So integrieren Sie Ihre Customer-Journey-Strategie und SEO-Strategie

Die Customer Journey hat sich durch Suchmaschinen und digitales Marketing unaufhaltsam verändert. Kunden kommen an mehreren Stellen auf ihrem Weg durch Ihren Verkaufstrichter mit Suchmaschinen in Kontakt. Dies macht SEO unerlässlich, um Ihre Marke sichtbarer zu machen, damit Sie dort gefunden werden können, wo Kunden nach den von Ihnen angebotenen Produkten oder Dienstleistungen suchen.

Wenn Ihre SEO-Strategie nicht in Ihre Customer-Journey-Strategie integriert ist, werden Ihre potenziellen Kunden Sie nicht finden können, aber SEO-Strategien sind normalerweise auf Keywords und nicht auf den Käufer ausgerichtet. Das ist ein Fehler.

In diesem Blogpost schauen wir uns an, wie Sie die beiden am besten integrieren können, um beide Strategien effektiver zu machen.

Was ist die Customer Journey?

Die Customer Journey ist die Summe der Erfahrungen, die potenzielle Kunden machen, wenn sie nach einem Produkt oder einer Dienstleistung suchen. Es ist jede Interaktion, die ein potenzieller Kunde mit Ihrer Marke hat, unabhängig davon, ob er ein Patron wird oder nicht.

Die digitale Landschaft hat die Customer Journey nichtlinear und kompliziert gemacht. Es hat normalerweise die folgenden Schritte:

Awareness –> Consideration –> Conversion –> Post-Conversion

In der Bekanntheitsphase stellen Sie Ihre Marke jemandem vor, der eine Lösung für seine Bedürfnisse sucht. Kunden gehen dann zur Betrachtung oder Recherche über, wo sie Konkurrenten überprüfen, Rezensionen lesen und sich mit Familie und Freunden beraten. Dann kommt die Conversion, dh der Punkt, an dem sie Ihnen genug vertrauen, um einen Kauf zu tätigen. Die Post-Conversion-Phase hängt von Ihrem Kundenservice-Management ab.

Die gesamte Customer Journey hat mehrere Interaktionspunkte, an denen Sie die Informationen liefern können, die potenzielle Kunden benötigen. Wichtig ist, wie Sie Ihren Einfluss geltend machen, um den Interessenten von einer Phase zur nächsten zu bringen.

Das Verständnis der Customer Journey kann Ihnen helfen, effektive Marketingkampagnen zu entwickeln. Wenn Sie den Weg Ihrer Kunden kennen, können Sie ihre Motivation verstehen, ihre Bedürfnisse antizipieren und ihnen helfen, ihre Ziele zu erreichen.

(Bildquelle: https://blog.hubspot.com/marketing/content-for-every-funnel-stage)

Wie lässt sich SEO in die Customer-Journey-Strategie integrieren?

Suchmaschinen sind der erste Ort, an den Ihre Zielkunden gehen, wenn sie Bedarf haben. In einer Umfrage gaben 48 % von mehr als 14.000 Online-Käufern an, dass sie ihre Kaufreise in Suchmaschinen beginnen.

Suchmaschinen helfen Kunden, Sie zu finden, aber leider helfen sie ihnen auch, Ihre Konkurrenten zu finden. Derjenige, der in den Suchrankings ganz oben steht, wird derjenige mit der besseren SEO-Strategie sein.

Starkes SEO kann Ihr stärkstes Kapital sein, indem es interessierte Interessenten in zahlende Kunden verwandelt. Die richtige Strategie wird entwickelt, während der Weg, den der Kunde nimmt, um den begehrten „Kaufen“-Knopf zu drücken, im Hinterkopf behalten wird. Ihr SEO sollte den Interessenten dabei unterstützen, wie er den Verkaufstrichter hinuntergeht, von der ersten Entdeckung bis zum Nachkauf.

Stellen Sie sich vor, Sie sind ein Anbieter von Kommunikationssystemen für Unternehmen und Ihre beliebtesten Produkte sind VoIP (Voice over Internet Protocol) und ein Telefonsystem mit mehreren Leitungen für kleine Unternehmen. Ihre Zielkunden sind Unternehmen mit Callcentern.

Sie müssen Ihre Keyword-Strategie strategisch entwickeln und Backlinks zu Ihren Inhalten erstellen. Mit effektiver SEO können Sie auch potenzielle Kunden ansprechen, die sich weiter unten im Marketingtrichter befinden.

Mit dem Beispiel des Anbieters von Kommunikationssystemen könnten Sie Videos oder Infografiken erstellen, die Kunden mehr Informationen über Ihr Produkt und die Lösung ihrer Probleme liefern. Sie müssen SEO-Keywords mit der Kundenabsicht abgleichen.

Ihre SEO-gesteuerte Zielseite sollte Keywords im Zusammenhang mit VoIP für Callcenter enthalten.

Der Inhalt sollte ihnen Ihr geschäftliches Wertversprechen vermitteln und erklären, wie VoIP für sie bahnbrechend sein könnte.

Suchmaschinen sind schlauer geworden und wollen die Fragen der Menschen mit hochwertigen Inhalten beantworten. Vorbei sind die Zeiten von Keyword Stuffing und Backlink-Strategien. Suchmaschinen sind Maschinen zur Beantwortung von Fragen und priorisieren Websites mit relevanten Ergebnissen für Benutzeranfragen.

Die folgenden Punkte in Ihrer Customer Journey können eine Online-Suche beinhalten. Es könnten noch mehr sein, aber das sind die häufigsten Touchpoints:

• Produktforschung
• Wettbewerbsanalyse
• Preisprüfung
• Lieferoptionen
• Kundendienst

Lassen Sie uns im Detail besprechen, wie Sie SEO in alle vier Phasen der Customer Journey integrieren können:

Bewusstsein

In der Bekanntheitsphase vermarkten Sie Ihre Marke. Als Teil Ihres SaaS-Marketingplans (wenn wir beim obigen Beispiel eines Anbieters von Geschäftskommunikationssystemen bleiben) kann SEO einen großen Einfluss auf potenzielle Kunden haben.

Interessenten haben vielleicht von einem Freund oder über soziale Medien von Ihnen gehört. Sie sollten auch versuchen, in den Suchergebnissen zu erscheinen, wenn sie Google VoIP oder Telefonanlagen mit mehreren Leitungen verwenden.

Verwenden Sie Ihre Inhalte gemäß Ihrer Keyword-Recherche neu, damit Sie ganz oben in den gezielten Suchergebnissen erscheinen. Optimieren Sie Ihre Website für Suchmaschinen und wissen Sie, wonach Ihre Interessenten suchen, durch effektive Keyword- (und Long-Tail-Keyword-) Recherche. Seien Sie konsistent mit Ihren SEO-Bemühungen, um die Suchrankings zu erweitern und zu verbessern.

(Bildquelle: https://pixabay.com/vectors/seo-online-analysis-1327870/)

Rücksichtnahme

In dieser Phase suchen Kunden nach spezifischen Möglichkeiten zur Behebung von Problemen. Hier ist Ihre FAQ-Seite ein wichtiges Werkzeug. Ihre Inhalte müssen Fragen Ihrer Kunden beantworten, um Vertrauen aufzubauen.

Neben einer FAQ-Seite können Sie andere überzeugende Inhalte in Form von Blogs und Artikeln integrieren, die zeigen, wie Ihr Produkt besser ist als die Konkurrenz. All dies muss Teil Ihrer umfassenderen SEO-Strategie sein.

Verwenden Sie für einen Interessenten, der sich weiter unten im Trichter befindet und Ihre Angebote mit denen eines Konkurrenten vergleicht, relevante Schlüsselwörter, die objektiv erklären, warum Sie besser sind.

Es ist ratsam, SEO auf digitalen Plattformen wie Verzeichnissen oder Listing-Sites zu nutzen. Wenn Ihre Kunden Bewertungen auf Google My Business und Yelp hinterlassen, werden diese in den Suchergebnissen einen hohen Rang einnehmen und Interessenten den sozialen Beweis geben, den sie benötigen, um Ihnen zu vertrauen.

Google-Bewertungen wirken sich auf SEO-Rankings aus und haben einen massiven Einfluss auf die Konversion potenzieller Kunden. Sie können den Interessenten zur Konversion bewegen, indem Sie Videos für Testimonials, Fallstudien und Produktdemos verwenden und auch sicherstellen, dass die UI und UX Ihrer Website dem Kunden helfen, sich darin zurechtzufinden.

Die E-Commerce-Personalisierung kann auch Ihre SEO-Strategie unterstützen und sicherstellen, dass Sie ein personalisiertes Erlebnis bieten und Kunden ansprechen, indem Sie Inhalte basierend auf früheren Aktionen, dem Surfverhalten, der Kaufhistorie und demografischen Merkmalen anzeigen.

Wandlung

Ihre potenziellen Kunden haben ihr Problem erkannt und brauchen jetzt Hilfe bei der Lösung. Sie stehen kurz davor, eine Entscheidung zu treffen, und Sie müssen sie dazu bringen.

An diesem Punkt müssen Sie kaufabsichtsspezifische Suchanfragen erfassen. Zeigen Sie beispielsweise, dass Ihr Produkt in einem bestimmten Gebiet lieferbar ist oder Ihre Dienstleistung in einer bestimmten Stadt verfügbar ist. Schlüsselwortsuchen mit Bezug zum Preis – z. B. „niedrigster Preis [fügen Sie Ihr Produkt/Ihre Dienstleistung ein]“ sind ebenfalls üblich und sollten Teil Ihrer Content-Strategie sein, falls dies auf Ihr Produkt/Ihre Dienstleistung zutrifft.

Die Bereitstellung der richtigen Inhalte zur richtigen Zeit auf Ihren Webseiten kann zur Aufklärung des Kunden beitragen und einen großen Einfluss auf Kaufentscheidungen haben. Nutzen Sie Videos und Infografiken, um den Kundenaufklärungsprozess voranzutreiben und Ihre Leads zum Kauf zu führen.

Post-Konvertierung

Ihr Kunde hat einen Kauf getätigt, und jetzt müssen Sie sicherstellen, dass Sie seinen Kunden behalten. Ihre Inhalte müssen weiterhin einen Mehrwert bieten und ihnen helfen, das Beste aus Ihren Produkten und Dienstleistungen herauszuholen, wenn sie nach Unterstützung suchen.

Ihre bestehenden Kunden suchen möglicherweise immer wieder nach Ihnen, also haben Sie Inhalte für wiederkehrende Kunden, die für diese Phase relevant sind. SEO kann dazu beitragen, Ihre Kunden langfristig zu binden.

Sie müssen Bewertungen anfordern, die Ihre SEO während der Überlegungsphase zurückverfolgen und stärken. Diese sind auch wichtig für die Verbesserung und den Kundenservice.

Reagieren Sie immer auf Bewertungen, insbesondere auf negative. Testimonials auf Ihren Social Media- und Bewertungs-Websites sind eine weitere Form von Inhalten, die den Traffic steigern können.

(Bildquelle: https://pixabay.com/illustrations/seo-google-search-engine-896175/)

Woher wissen Sie, dass Ihre Customer Journey SEO-Strategie funktioniert?

SEO ist ein integraler Bestandteil jeder digitalen Marketingstrategie, und es gibt viele Möglichkeiten, die Leistung Ihrer SEO-Experimente zu überwachen. Die Kartierung der Customer Journey und die Entwicklung von Inhalten und Schlüsselwörtern rundherum wird Ihrem Unternehmen beständige Ergebnisse bringen. Sie sollten Ihre Leistung mithilfe der von Suchmaschinen bereitgestellten Analysetools überwachen und nachverfolgen.

Das Customer Journey Framework spielt eine große Rolle beim Verständnis Ihres Zielmarktes. Wenn Sie dies abbilden, erhalten Sie ein Bild davon, wie Menschen in jeder Phase suchen. Dies hilft Ihnen, Inhalte zu erstellen, die auf die individuellen Bedürfnisse des Kunden ausgerichtet sind, je nachdem, wo er sich auf seiner Reise befindet. Solche personalisierten, zielgerichteten Inhalte können Ihnen dabei helfen, auf den Ergebnisseiten von Suchmaschinen einen höheren Rang einzunehmen.

Ihr gesamtes Team muss sich darauf konzentrieren und engagiert sein, während der gesamten Customer Journey eine starke SEO zu schaffen. Dies wird Ihrer Website nicht nur helfen, einen besseren Rang einzunehmen, sondern Ihnen auch ermöglichen, Inhalte zu erstellen, die die Fragen und Schmerzpunkte Ihres Publikums an verschiedenen, aussagekräftigen Berührungspunkten in Ihrem Verkaufstrichter ansprechen.

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