Delivery as a Service (DaaS) explicat

Multe mărci DTC oferă produse grozave și au idei revoluționare pentru a-și perturba industriile respective. Dar deseori nu se potrivesc atunci când vine vorba de a oferi experiențe de livrare excepționale, mai ales acum că există o trecere către comerțul electronic omnicanal. Din fericire, inovațiile logistice, cum ar fi livrarea ca serviciu (DaaS) sunt aici pentru a schimba acest lucru și pentru a ajuta companiile de comerț electronic să-și transforme experiența clienților.

Ce este livrarea ca serviciu (DaaS)?

Delivery as a service (DaaS) este un model de afaceri logistic orientat spre servicii în care companiile pot avea acces la livrări la cerere fără a fi nevoie să-și angajeze și să-și gestioneze propria flotă. DaaS implică adoptarea unei abordări orientate către client prin valorificarea soluțiilor tehnologice și optimizarea transportului pentru a oferi experiențe de livrare rapide și accesibile.

Puteți găsi furnizori DaaS dedicați care utilizează tehnologia flotei virtuale pentru a potrivi companiile cu profesioniști în livrare disponibili, cum ar fi proprietarii locali de camioane și furgonete. Unii furnizori de servicii au propria lor flotă de șoferi pentru a finaliza livrările locale. În plus, există companii de logistică terță parte (3PL) care oferă servicii complete care cuprind livrarea ca serviciu.

Nevoia tot mai mare de livrare ca serviciu

Odată cu nevoia tot mai mare de a optimiza gestionarea livrărilor, importanța DaaS devine, de asemenea, din ce în ce mai evidentă. Giganții comerțului electronic precum Amazon au schimbat așteptările consumatorilor, oferind livrări rapide, uneori chiar în aceeași zi. Acum, consumatorii se așteaptă la același lucru și de la întreprinderile mai mici, cu 61% dintre participanții la un sondaj NielsenIQ dorind ca comenzile lor să fie livrate cât mai repede posibil.

Numărul de persoane care ar aștepta două sau mai multe zile pentru comenzile lor a scăzut, de asemenea, într-o perioadă de 2 ani. În timp ce numărul a fost de 64% în 2019, a scăzut la 55% în 2021. În ciuda acestui fapt, oferirea de livrare rapidă este adesea prohibitivă pentru vânzători, cu excepția cazului în care aceștia sunt dispuși să se închine în fața Amazon. De aceea, livrarea ca serviciu a devenit o opțiune viabilă (și adesea necesară) pentru companiile care nu își permit să-și extindă singure logistica.

Dincolo de nevoia comerțului electronic, livrarea ca serviciu are și sens, cu o creștere a cererii pentru livrări locale. Mai ales cu oamenii care stau mai mult acasă din cauza COVID-19, nevoile locale de livrare sunt în creștere.

eMarketer prezice că 51,3% din populația SUA își va cumpăra alimente online, unde va trebui să folosească serviciile locale de livrare. Între timp, consumatorii americani comandă foarte mult la pachet sau livrări, 60% optând pentru aceasta cel puțin o dată pe săptămână. Acesta este un alt domeniu în care livrarea ca serviciu poate satisface cererea de servicii de livrare locale.

Ca atare, nu este surprinzător faptul că piața de curierat și livrare locală a cunoscut o creștere semnificativă în ultimii câțiva ani. În 2021, piața valora 126 de miliarde de dolari, cu o creștere constantă ca urmare a pandemiei.

Ce oferă livrarea ca furnizor de servicii

Livrarea ca furnizor de servicii ajută la atenuarea multor dureri de cap legate de livrare cu care se confruntă companiile, în special în ceea ce privește gestionarea logisticii și a costurilor.

Livrare la cerere

Într-o lume în care consumatorii caută tot mai mult confort, livrarea la cerere a devenit mai degrabă o necesitate decât o opțiune. Livrarea la cerere este procesul prin care clienții aleg când și unde să li se livreze comenzile. Aceasta înseamnă adesea livrarea produselor cât mai repede posibil pentru a satisface așteptările clienților.

Pentru multe companii, în special pentru startup-uri și retaileri mai mici, livrarea la cerere poate fi o provocare, deoarece sunt implicate prea multe părți mobile. Aceasta include de obicei găsirea partenerilor de transport potriviți, negocierea tarifelor, ridicarea și ambalarea comenzilor, planificarea rutelor și coordonarea transportului.

În unele cazuri, companiile pot avea și propria lor flotă de vehicule pentru a efectua livrările în loc să lucreze cu un partener de transport. Având în vedere timpul semnificativ și investițiile monetare implicate, pur și simplu nu este viabil pentru unele companii să ofere livrare la cerere pe cont propriu.

Livrarea ca furnizor de servicii ajută la abordarea acestei provocări majore, permițând companiilor să ofere livrare la cerere, fără a fi nevoie să-și angajeze și să-și gestioneze propria flotă. Furnizorul DaaS se ocupă de procesul de expediere în numele companiei prin ridicarea comenzilor care sunt gata de expediere și finalizarea livrării pe ultimul kilometru.

În cazul 3PL-urilor care oferă DaaS ca parte a serviciului lor, întregul proces de onorare este îngrijit de 3PL. Aceasta include în mod normal (dar nu se limitează la) ridicarea și împachetarea, coordonarea expedierii și livrările de finalul mile. Unele 3PL-uri pot ajuta chiar și cu livrarea pe primul kilometru pentru a simplifica și mai mult procesul lanțului de aprovizionare.

Intrare accesibilă pe piețele locale de livrare a alimentelor

În era economiei de confort, restaurantele vor vedea doar o creștere a comenzilor de livrare. Cu toate acestea, satisfacerea acestei cereri este mai ușor de spus decât de făcut. Există multe părți mobile implicate (de exemplu, angajarea șoferilor și întreținerea unei flote de vehicule de livrare) care pot afecta costurile generale. Companiile vor trebui să facă acomodari suplimentare, cum ar fi locuri de parcare, ceea ce se adaugă la inconvenient – ​​în special pentru restaurantele situate în zonele aglomerate și aglomerate.

Furnizorii DaaS ajută la menținerea costurilor scăzute, permițând în același timp restaurantelor să livreze alimente în zonele locale. Folosind livrarea ca serviciu, restaurantele pot satisface cererea clienților lor fără cheltuielile generale legate de angajarea șoferilor sau de întreținerea vehiculelor de livrare. Acest lucru le oferă o modalitate prietenoasă cu bugetul de a accesa piețele locale de livrare a alimentelor minus toată munca suplimentară.

Livrare ca serviciu pentru comerțul electronic cu amănuntul

În timp ce livrarea pe kilometrul final poate fi prioritatea principală pentru mărcile care caută furnizori DaaS, acestea au adesea alte nevoi de satisfacere care trebuie să fie abordate. De aceea, companiile ar trebui să caute un 3PL care poate oferi servicii cuprinzătoare de onorare pentru a externaliza orice, de la depozitare și gestionarea stocurilor până la gestionarea retururilor.

Cu ShipBob, puteți profita de o rețea distribuită de centre globale de livrare. În acest fel, puteți folosi cei mai buni operatori pentru o anumită regiune sau locație de fiecare dată. Acest lucru va garanta prețuri și experiențe de livrare mai bune pentru clienții dvs. În plus, comenzile sunt trimise de la cel mai apropiat centru de livrare până la locația de livrare, ceea ce menține costurile scăzute, asigurând în același timp livrări mai rapide.

Și, din moment ce stocați inventarul în diferite centre de onorare, economisiți bani pe costurile de stocare și depozitare. În plus, aceasta înseamnă că ShipBob se va ocupa de toate procesele dvs. de gestionare a stocurilor. Cu ajutorul software-ului nostru proprietar, vă oferim vizibilitate deplină asupra modului în care stocul dvs. este stocat în rețeaua noastră de onorare. Acest lucru vă oferă actualizări în timp real despre nivelurile stocurilor, notificări de recomandă și prognoza cererii.

De asemenea, ShipBob vă ajută să vă legați perfect operațiunile de livrare cu întregul proces de onorare a comenzii pentru a îmbunătăți coordonarea și experiența de livrare. Software-ul ShipBob se conectează la magazinul dvs. și trimite automat comenzile către depozite pe măsură ce intră. De aici, comenzile sunt preluate, împachetate și expediate cu cel mai bun transportator care va finaliza livrarea finală în două zile.

Cu acest proces de onorare simplificat, nu există nicio deconectare între procesele dvs. de livrare și restul operațiunilor dvs. de comerț electronic. Livrarea ca serviciu nu funcționează ca o operațiune separată, ci servește ca un element într-un ecosistem de comerț electronic mai mare. ShipBob se integrează chiar și cu sistemul dvs. de gestionare a retururilor, astfel încât să puteți gestiona experiența pre și post-cumpărare într-un singur loc.

Ai nevoie de un partener de transport?

Dacă sunteți în căutarea partenerului de transport potrivit pentru a vă oferi livrarea ca serviciu, ShipBob vă oferă soluția perfectă, răspunzând tuturor nevoilor dvs. de îndeplinire. Prin parteneriatul cu ShipBob, nu externalizați doar livrarea pe ultimul kilometru, ci și întregul proces de onorare, astfel încât să puteți economisi timp și să vă simplificați operațiunile de comerț electronic.

Pe lângă faptul că oferă livrare rapidă și accesibilă, ShipBob are grijă de gestionarea stocurilor și de procesele de gestionare a comenzilor. În acest fel, vă puteți asigura că fiecare pas din procesul dvs. de comerț electronic funcționează în tandem. De la a vă ajuta să vă stocați inventarul în mod strategic în rețeaua noastră de onorare până la a vă asigura că clienții dvs. primesc comenzile la timp - ShipBob este partenerul de livrare de care aveți nevoie pentru a vă transforma experiența de livrare și, în cele din urmă, pentru a vă extinde afacerea.

„Echipa noastră de execuție a lucrat 5-6 ore în fiecare zi pregătind comenzile pentru a fi expediate. Acest lucru s-a adăugat a fi o pierdere masivă de timp, ocupând resurse limitate de personal. Știam că trebuie să externalizăm îndeplinirea către un 3PL pentru a susține volumul pe care dorim să-l atingem. De la parteneriatul cu ShipBob, am crescut de la 300.000 USD în vânzări pe an la peste 1,1 milioane USD datorită îmbunătățirilor infrastructurii, tehnologiei și scalabilității.”

Ryan Casas, COO al iloveplum