Campanii de e-mail de sărbători: pregătește-ți planul de joc pentru Inbox pentru noiembrie/decembrie

Specialiştii în marketing se confruntă cu o bătălie semnificativă în acest sezon; zilele sunt din ce în ce mai lungi și prețurile sunt din ce în ce mai mari, așa că fiecare comunicare trebuie să conteze, mai ales atunci când acel mesaj ajunge într-o căsuță de e-mail saturată.

În ultimii doi ani, din ce în ce mai mulți cumpărători au cumpărat la începutul lunii noiembrie din mai multe motive, inclusiv probleme legate de stoc și lanțul de aprovizionare. Anul acesta nu pare să fie diferit, dar principalul lucru care îi motivează pe oameni să cumpere acum și nu mai târziu este inflația; Retail Dive raportează că 46% dintre cumpărătorii de sărbători încep să cumpere chiar mai devreme pentru a evita creșterile de preț.

O strategie integrată omnicanal este cheia pentru a intra în setul de considerații, iar căsuța de e-mail este una dintre cele mai importante componente care poate semnifica succesul sau eșecul în acest an. Așadar, cum pot campaniile tale de e-mail să se asigure că marca ta este în centrul atenției atunci când consumatorii încep să cumpere?

Strategia dvs. de e-mail de sărbători necesită testare avansată, segmentare inteligentă și o varietate de oferte promoționale

Înainte de a vă consolida calendarul promoțional pentru noiembrie și decembrie, ar trebui să testați acum diferite formate de e-mail, astfel încât să puteți afla ce vă motivează clienții, astfel încât să aveți campaniile potrivite în perioadele de vârf în care căsuțele de e-mail sunt bombardate.

Într-o lume ideală, ați rulat teste până în august și septembrie, dar încă mai aveți timp să obțineți câteva învățături până la sfârșitul lunii octombrie. Dar odată ce noiembrie ajunge, timpul pentru testare s-a încheiat; ar trebui să includeți aceste învățăminte în campaniile dvs. reale și să utilizați noile dvs. cele mai bune practici pentru a maximiza performanța.

O parte a acestui proces de testare înseamnă derularea de campanii diferite împotriva diferitelor segmente de public. Trebuie să acordați prioritate publicului cu intenții ridicate, care au șanse mai mari să facă o achiziție sau să utilizeze serviciul dvs. și să vă dați seama ce campanii, mesaje, reclame și promoții vor muta acul pentru acele cohorte.

Deschide-ți segmentele pentru a include mai multe persoane de contact în trimiterile tale; care vă va ajuta să dezvoltați segmente mai granulare bazate pe istoricul achizițiilor sau pe durata de viață a clientului.

Deoarece sezonul de cumpărături se prelungește, va trebui să planificați mai multe promoții diferite pentru a menține interesul pe tot parcursul sărbătorilor. Amintiți-vă: varietatea este esențială; nu vrei doar să atragi atenția, ci să o păstrezi, mai ales că oamenii petrec mai mult timp cercetării ca parte a procesului de analiză.

Campaniile tale de e-mail de sărbători trebuie să fie integrate cu alte canale, relevante și adaptate pentru dispozitive mobile

Trebuie să vă asigurați că nu ciocăniți oamenii care au făcut deja o achiziție devreme pe măsură ce treceți mai departe în sezon. Ar trebui să știți dacă au achiziționat indiferent de canalul pe care l-au folosit pentru a ajunge la punctul de conversie. Apoi, puteți folosi tactici precum direcționarea excluderii pe canale pentru a transmite mesaje relevante publicului potrivit, la momentul potrivit.

Deoarece evenimentele de vânzări sunt esențiale în timpul sărbătorilor, mai ales având în vedere starea actuală a economiei, puneți-le în prim-plan. Vrei ca experiența clienților să fie cât mai fluidă posibil, astfel încât ofertele tale trebuie să fie consecvente pe toate canalele; ar trebui să împartă același nume, cod promoțional și date, astfel încât să nu spui un lucru pe rețelele sociale și altul în căsuța de e-mail.

Mesajele, propunerea de valoare și ofertele promoționale trebuie să fie consecvente în toate punctele de contact.

Nu pierdeți clienți din cauza erorilor neforțate. Conform previziunilor de sărbători ale Adobe, se așteaptă că cumpărăturile pe dispozitive mobile vor crește cu 20% pentru sezonul 2022, așa că trebuie să adoptați o abordare a designului de e-mail care să primească în primul rând mobilul. Nerespectarea acestui lucru duce la o experiență proastă a utilizatorului care ar putea duce la eșecul achiziției, chiar dacă mesajele și ofertele promoționale sunt perfect calibrate.

Aceeași logică se aplică site-ului dvs. Dacă e-mailurile dvs. sunt corecte, dar direcționează oamenii către un site care nu este creat pentru a face conversii sau nu este adaptat pentru dispozitive mobile, veți pierde conversiile pe care ar trebui să le câștigați. Colaborați cu echipa dvs. web pentru a vă asigura că site-ul dvs. este pregătit pentru performanță, optimizând viteza paginii, minimizând pluginurile, concentrându-vă pe campaniile active și dezactivând etichetele vechi.

Consumatorii aleg mărci care oferă oferte competitive, opțiuni în magazin și poziționare care se aliniază cu valorile lor

Consumatorii pricepuți știu că reducerile de sărbători și vânzările din acest an vor fi probabil mai slabe decât în ​​trecut din cauza stării economiei, dar lunile de cerere reținută și austeritate forțată i-au lăsat pe oameni foarte motivați să găsească cele mai bune oferte posibile.

Acolo se pune accentul pe poziția unică a căsuței de e-mail. Chiar și persoanele care au optat pentru a primi mesaje de la marca dvs. vor fi dezactivate de e-mailuri care sunt scrise ca spam sau ca un bait-and-switch. Dacă folosiți o ofertă promoțională ca element pentru a atrage oamenii, asigurați-vă că merită cu adevărat. Ți-au dat permisiunea de a intra în căsuța lor de e-mail; acum depinde de tine să fii la înălțimea acestui privilegiu și să profiti la maximum de oportunitate.

Oamenii doresc, de asemenea, mai multe opțiuni legate de cum să cumpere; aceasta este prima dată în ultimii ani când magazinele fizice sunt pe deplin operaționale. Așteptați-vă ca clienții să graviteze spre opțiunile în persoană. Dacă aveți locații fizice de magazine, asigurați-vă că evidențiați orice promoție exclusivă în magazin, opțiunile BOPIS (cumpărați online, ridicați în magazin) sau BOPUC (cumpărați online, ridicați la bord) sau chiar livrarea locală, dacă aceasta este disponibilă în anumite zone .

În afara cumpărăturilor mai devreme și a cumpărăturilor în magazin, Salesforce raportează că 88% la sută dintre consumatori se așteaptă acum ca mărcile și comercianții cu amănuntul să-și spună în mod clar valorile, 64% spunând că vor înceta să mai facă afaceri cu o companie dacă valorile corporative nu se aliniază cu cele ale acestora. proprii.

Sursa: Salesforce

Aceasta nu trebuie să fie o condamnare la moarte dacă marca sau afacerea dvs. nu s-a aliniat la o declarație de misiune pe care să o împărtășiți clienților dvs.

În schimb, gândiți-vă la el ca fiind motivul sezonului și împărtășiți binele pe care l-ați făcut în ultimul an. Nu aveți nevoie de o declarație completă de misiune pentru a profita de oportunitatea de a vă împărtăși valorile și de a le arăta clienților că marca dvs. este aliniată cu ceea ce le pasă, fie că este vorba de opțiuni de produse durabile sau de extindere a comunității locale.

În cele din urmă, totul ține de conexiune; Inbox-ul este ruta cea mai directă către clienții dvs. și o parte crucială a strategiei dvs. din noiembrie/decembrie. Mai este timp să profitați la maximum de acest acces.

Sunteți gata să vă alimentați cea mai bună performanță de vacanță? Descărcați astăzi ghidul nostru de planificare a vacanței 2022.