Праздничные кампании по электронной почте: подготовьте план игры на ноябрь/декабрь
Опубликовано: 2022-11-19В этом сезоне маркетологам предстоит тяжелая битва; дни становятся длиннее, а цены выше, поэтому нужно учитывать каждое сообщение, особенно когда это сообщение попадает в переполненный почтовый ящик.
За последние два года все больше и больше покупателей совершали покупки в начале ноября по разным причинам, включая проблемы с запасами и цепочкой поставок. Этот год, похоже, ничем не отличается, но главное, что мотивирует людей покупать сейчас, а не позже, — это инфляция; Retail Dive сообщает, что 46% праздничных покупателей начинают делать покупки еще раньше, чтобы избежать повышения цен.
Интегрированная многоканальная стратегия является ключом к попаданию в группу рассмотрения, а входящие сообщения — один из наиболее важных компонентов, который может означать успех или провал в этом году. Итак, как ваши кампании по электронной почте могут гарантировать, что ваш бренд будет в центре внимания, когда потребители начнут делать покупки?
Ваша праздничная стратегия электронной почты требует расширенного тестирования, интеллектуальной сегментации и множества рекламных предложений.
Прежде чем составить календарь рекламных акций на ноябрь и декабрь, вы должны протестировать различные форматы электронной почты сейчас, чтобы узнать, что мотивирует ваших клиентов, и проводить нужные кампании в пиковые периоды, когда почтовые ящики подвергаются бомбардировке.
В идеальном мире вы проводили тесты в течение августа и сентября, но до конца октября еще есть время, чтобы получить некоторые знания. Но как только наступает ноябрь, время испытаний заканчивается; вы должны использовать эти знания в своих реальных кампаниях и использовать свои новые передовые методы, чтобы максимизировать эффективность.
Частью этого процесса тестирования является запуск разных кампаний для разных сегментов аудитории. Вам нужно расставить приоритеты для аудитории с высокими намерениями, которая с большей вероятностью действительно совершит покупку или воспользуется вашим сервисом, и выяснить, какие кампании, обмен сообщениями, креатив и рекламные акции будут двигать иглу для этих когорт.
Откройте свои сегменты, чтобы включить больше контактов в ваши рассылки; это поможет вам разработать более детализированные сегменты на основе истории покупок или пожизненной ценности клиента.
Поскольку сезон покупок становится длиннее, вам нужно будет запланировать несколько различных рекламных акций, чтобы поддерживать интерес в течение праздников. Помните: разнообразие имеет решающее значение; вы не хотите просто привлекать внимание, но удерживать его, тем более, что люди тратят больше времени на исследования в рамках процесса рассмотрения.
Ваши праздничные кампании по электронной почте должны быть интегрированы с другими каналами, актуальными и удобными для мобильных устройств.
Вам нужно убедиться, что вы не забиваете людей, которые уже сделали покупку раньше, когда вы приближаетесь к сезону. Вы должны знать, купили ли они, независимо от того, какой канал они использовали для достижения точки конверсии. Затем вы можете использовать такие тактики, как таргетинг исключения по каналам, чтобы доставлять релевантные сообщения нужной аудитории в нужное время.
Поскольку распродажи имеют решающее значение во время праздников, особенно с учетом текущего состояния экономики, поместите их в центр внимания. Вы хотите, чтобы клиентский опыт был как можно более плавным, поэтому ваши предложения должны быть согласованными по всем каналам; у них должно быть одно и то же имя, промо-код и даты, чтобы вы не говорили одно в социальных сетях, а другое в почтовом ящике.
Ваши сообщения, ценностное предложение и рекламные предложения должны быть согласованы во всех точках взаимодействия.
Не теряйте клиентов из-за невынужденных ошибок. Согласно праздничным прогнозам Adobe, ожидается, что мобильные покупки вырастут на 20% к сезону 2022 года, поэтому вам необходимо использовать мобильный подход к дизайну электронной почты. Невыполнение этого требования приводит к плохому взаимодействию с пользователем, что может привести к отказу от покупки, даже если ваши сообщения и рекламные предложения идеально откалиброваны.
Та же логика применима и к вашему сайту. Если ваши электронные письма работают правильно, но они направляют людей на сайт, который не предназначен для конвертации или не оптимизирован для мобильных устройств, вы потеряете конверсии, которые должны выиграть. Работайте со своей веб-командой, чтобы убедиться, что ваш сайт готов к работе, оптимизировав скорость страницы, минимизировав плагины, сосредоточившись на активных кампаниях и деактивировав старые теги.
Потребители выбирают бренды, которые предлагают конкурентоспособные предложения, варианты в магазине и позиционирование, соответствующее их ценностям.
Сообразительные потребители знают, что праздничные скидки и распродажи в этом году, вероятно, будут слабее, чем в прошлом, из-за состояния экономики, но месяцы отложенного спроса и вынужденной жесткой экономии сделали людей очень мотивированными, чтобы найти самые выгодные предложения.
Именно здесь особое внимание уделяется уникальному положению папки «Входящие». Даже люди, которые решили получать сообщения от вашего бренда, будут отключены электронными письмами, которые считаются спамом или приманкой. Если вы используете рекламное предложение в качестве крючка для привлечения людей, убедитесь, что оно действительно того стоит. Они дали вам разрешение войти в их почтовый ящик; теперь вы должны соответствовать этой привилегии и максимально использовать эту возможность.
Люди также хотят иметь больше возможностей для совершения покупок; Впервые за многие годы обычные магазины работают в полную силу. Ожидайте, что клиенты будут тяготеть к личным вариантам. Если у вас есть физические магазины, не забудьте выделить любые эксклюзивные акции в магазине, варианты BOPIS (купить онлайн, забрать в магазине) или BOPUC (купить онлайн, забрать на обочине) или даже местную доставку, если она доступна в определенных областях. .
Salesforce сообщает, что помимо совершения покупок раньше и покупок в магазине, 88% процентов потребителей теперь ожидают, что бренды и розничные продавцы четко заявят о своих ценностях, а 64% говорят, что прекратят сотрудничество с компанией, если корпоративные ценности не совпадают с их ценностями. собственный.
Источник: Salesforce
Это не должно быть смертным приговором, если ваш бренд или бизнес не соответствуют миссии, которой вы хотите поделиться со своими клиентами.
Вместо этого подумайте об этом как о поводе для нового сезона и расскажите о том хорошем, что вы сделали за последний год. Вам не нужно полное заявление о миссии, чтобы воспользоваться возможностью поделиться своими ценностями и показать своим клиентам, что ваш бренд соответствует тому, что их волнует, будь то устойчивые варианты продукта или работа с местным сообществом.
В конце концов, все дело в соединении; почтовый ящик — это самый прямой путь к вашим клиентам и важная часть вашей стратегии на ноябрь/декабрь. Еще есть время, чтобы максимально использовать этот доступ.