Świąteczne kampanie e-mailowe: przygotuj plan gry na skrzynkę odbiorczą na listopad/grudzień

W tym sezonie marketerzy stoją w obliczu poważnej bitwy; dni są coraz dłuższe, a ceny coraz wyższe, więc każda komunikacja musi się liczyć, zwłaszcza gdy ta wiadomość trafia do przepełnionej skrzynki odbiorczej.

W ciągu ostatnich dwóch lat coraz więcej kupujących kupowało na początku listopada z różnych powodów, w tym problemów z zapasami i łańcuchem dostaw. W tym roku wygląda na to, że nie będzie inaczej, ale główną rzeczą motywującą ludzi do kupowania teraz, a nie później, jest inflacja; Retail Dive donosi, że 46% kupujących na święta zaczyna robić zakupy jeszcze wcześniej, aby uniknąć podwyżek cen.

Zintegrowana strategia wielokanałowa jest kluczem do zdobycia zainteresowania, a skrzynka odbiorcza jest jednym z najważniejszych elementów, które mogą zadecydować o sukcesie lub porażce w tym roku. Jak więc kampanie e-mailowe mogą zapewnić, że Twoja marka będzie na pierwszym planie, gdy konsumenci zaczną robić zakupy?

Twoja świąteczna strategia e-mailowa wymaga zaawansowanych testów, inteligentnej segmentacji i różnorodnych ofert promocyjnych

Zanim utrwalisz swój kalendarz promocyjny na listopad i grudzień, powinieneś już teraz przetestować różne formaty e-maili, aby dowiedzieć się, co motywuje Twoich klientów, i mieć odpowiednie kampanie w okresach szczytu, kiedy skrzynki odbiorcze są bombardowane.

W idealnym świecie przeprowadzałeś testy przez sierpień i wrzesień, ale do końca października jest jeszcze czas, aby zdobyć trochę wiedzy. Ale kiedy nadejdzie listopad, czas na testy dobiegnie końca; powinieneś wykorzystać te wnioski w swoich rzeczywistych kampaniach i wykorzystać nowe najlepsze praktyki, aby zmaksymalizować skuteczność.

Częścią tego procesu testowania jest prowadzenie różnych kampanii skierowanych do różnych segmentów odbiorców. Musisz nadać priorytet odbiorcom o wysokich zamiarach, którzy z większym prawdopodobieństwem faktycznie dokonają zakupu lub skorzystają z Twojej usługi, i dowiedzieć się, jakie kampanie, komunikaty, kreacje i promocje poruszą igłę dla tych kohort.

Otwórz swoje segmenty, aby uwzględnić więcej kontaktów w swoich wysyłkach; które pomogą Ci opracować bardziej szczegółowe segmenty w oparciu o historię zakupów lub długoterminową wartość klienta.

Ponieważ sezon zakupowy się wydłuża, musisz zaplanować kilka różnych promocji, aby utrzymać zainteresowanie przez całe wakacje. Pamiętaj: różnorodność ma kluczowe znaczenie; nie chcesz po prostu przyciągnąć uwagi, ale ją utrzymać, zwłaszcza że ludzie spędzają więcej czasu na badaniu w ramach procesu rozważania.

Twoje świąteczne kampanie e-mailowe muszą być zintegrowane z innymi kanałami, trafne i przyjazne dla urządzeń mobilnych

Musisz upewnić się, że nie wbijasz ludzi, którzy już dokonali zakupu, na początku sezonu. Powinieneś wiedzieć, czy dokonali zakupu bez względu na to, jakim kanałem dotarli do punktu konwersji. Następnie możesz wykorzystać taktyki, takie jak kierowanie z wykluczeniem w różnych kanałach, aby dostarczać odpowiednie wiadomości właściwym odbiorcom we właściwym czasie.

Ponieważ wydarzenia sprzedażowe są kluczowe podczas świąt, zwłaszcza biorąc pod uwagę obecny stan gospodarki, umieść je na pierwszym planie. Chcesz, aby obsługa klienta była jak najbardziej płynna, więc Twoje oferty muszą być spójne we wszystkich kanałach; powinni mieć to samo imię i nazwisko, kod promocyjny i daty, aby nie mówić jednej rzeczy w mediach społecznościowych, a drugiej w skrzynce odbiorczej.

Twoje wiadomości, propozycja wartości i oferty promocyjne muszą być spójne we wszystkich punktach kontaktu.

Nie trać klientów z powodu niewymuszonych błędów. Zgodnie z wakacyjnymi przewidywaniami firmy Adobe, zakupy mobilne mają wzrosnąć o 20% w sezonie 2022, więc do projektowania wiadomości e-mail należy przyjąć podejście mobilne. Niezastosowanie się do tego prowadzi do złych wrażeń użytkownika, które mogą skutkować niepowodzeniem zakupu, nawet jeśli Twoje wiadomości i oferty promocyjne są idealnie skalibrowane.

Ta sama logika dotyczy Twojej witryny. Jeśli Twoje e-maile są trafne, ale kierują użytkowników do witryny, która nie jest zbudowana z myślą o konwersji lub jest przyjazna dla urządzeń mobilnych, stracisz konwersje, które powinieneś wygrać. Współpracuj z zespołem internetowym, aby upewnić się, że witryna jest gotowa do działania, optymalizując szybkość strony, minimalizując liczbę wtyczek, koncentrując się na aktywnych kampaniach i dezaktywując stare tagi.

Konsumenci wybierają marki, które oferują konkurencyjne oferty, opcje w sklepie i pozycjonowanie zgodne z ich wartościami

Doświadczeni konsumenci wiedzą, że świąteczne rabaty i wyprzedaże w tym roku będą prawdopodobnie słabsze niż w przeszłości ze względu na stan gospodarki, ale miesiące stłumionego popytu i wymuszonych oszczędności sprawiły, że ludzie są bardzo zmotywowani do znalezienia najlepszych możliwych okazji.

W tym miejscu skupia się unikalna pozycja skrzynki odbiorczej. Nawet osoby, które zdecydowały się otrzymywać wiadomości od Twojej marki, zostaną odrzucone przez e-maile, które zostaną odczytane jako spam lub przynęta i zamiana. Jeśli używasz oferty promocyjnej jako haka do przyciągania ludzi, upewnij się, że naprawdę jest to warte ich czasu. Dali ci pozwolenie na wejście do ich skrzynki odbiorczej; teraz do Ciebie należy sprostanie temu przywilejowi i jak najlepsze wykorzystanie nadarzającej się okazji.

Ludzie chcą też mieć więcej możliwości robienia zakupów; po raz pierwszy od lat sklepy stacjonarne są w pełni operacyjne. Spodziewaj się, że klienci będą skłaniać się ku opcjom osobistym. Jeśli masz sklepy stacjonarne, pamiętaj o podkreśleniu wszelkich ekskluzywnych promocji w sklepie, opcjach BOPIS (kup online, odbierz w sklepie) lub BOPUC (kup online, odbierz przy krawężniku), a nawet lokalną dostawę, jeśli jest dostępna w niektórych obszarach .

Poza wcześniejszymi zakupami i zakupami w sklepie, Salesforce informuje, że 88% konsumentów oczekuje teraz od marek i sprzedawców detalicznych jasnego określenia ich wartości, a 64% twierdzi, że przestaną współpracować z firmą, jeśli wartości korporacyjne nie będą zgodne z ich własny.

źródło: Salesforce

To nie musi być wyrok śmierci, jeśli Twoja marka lub firma nie jest zgodna z misją, którą należy podzielić się z klientami.

Zamiast tego pomyśl o tym jako o przyczynie sezonu i podziel się dobrem, które zrobiłeś w ciągu ostatniego roku. Nie potrzebujesz pełnej misji, aby skorzystać z okazji, by dzielić się swoimi wartościami i pokazać klientom, że Twoja marka jest powiązana z tym, na czym im zależy, niezależnie od tego, czy są to zrównoważone opcje produktów, czy zasięg lokalnej społeczności.

Ostatecznie chodzi o połączenie; skrzynka odbiorcza to najbardziej bezpośrednia droga do Twoich klientów i kluczowa część Twojej strategii na listopad/grudzień. Jest jeszcze czas, aby jak najlepiej wykorzystać ten dostęp.

Czy jesteś gotowy, aby osiągnąć jak najlepsze wyniki na wakacjach? Pobierz już dziś nasz przewodnik po planowaniu wakacji 2022.