Campagne e-mail per le festività: prepara il piano di gioco della posta in arrivo di novembre/dicembre
Pubblicato: 2022-11-19I marketer stanno affrontando una dura battaglia in questa stagione; le giornate si allungano e i prezzi aumentano, quindi ogni comunicazione deve contare, soprattutto quando quella messaggistica raggiunge una casella di posta satura.
Negli ultimi due anni, sempre più acquirenti hanno acquistato all'inizio di novembre per una serie di motivi, tra cui problemi di inventario e catena di approvvigionamento. Quest'anno non sembra essere diverso, ma la cosa principale che motiva le persone ad acquistare ora invece che dopo è l'inflazione; Retail Dive riferisce che il 46% degli acquirenti durante le festività sta iniziando a fare acquisti anche prima per evitare aumenti dei prezzi.
Una strategia omnicanale integrata è la chiave per entrare nel set di considerazione e la posta in arrivo è uno dei componenti più importanti che può significare successo o fallimento quest'anno. Quindi, come possono le tue campagne e-mail garantire che il tuo marchio sia in primo piano quando i consumatori iniziano a fare acquisti?
La tua strategia email per le vacanze richiede test avanzati, segmentazione intelligente e una varietà di offerte promozionali
Prima di consolidare il tuo calendario promozionale per novembre e dicembre, dovresti testare diversi formati di posta elettronica ora in modo da poter scoprire cosa motiva i tuoi clienti in modo da avere le campagne giuste durante i periodi di punta quando le caselle di posta vengono bombardate.
In un mondo ideale, hai eseguito i test per tutto agosto e settembre, ma c'è ancora tempo per imparare qualcosa fino alla fine di ottobre. Ma una volta che arriva novembre, il tempo per i test è finito; dovresti portare questi apprendimenti nelle tue campagne effettive e sfruttare le tue nuove best practice per massimizzare le prestazioni.
Parte di quel processo di test significa eseguire diverse campagne contro diversi segmenti di pubblico. Devi dare la priorità ai segmenti di pubblico ad alto intento che hanno maggiori probabilità di effettuare effettivamente un acquisto o utilizzare il tuo servizio e capire quali campagne, messaggi, creatività e promozioni sposteranno l'ago per quelle coorti.
Apri i tuoi segmenti per includere più contatti nei tuoi invii; che ti aiuterà a sviluppare segmenti più granulari basati sulla cronologia degli acquisti o sul lifetime value del cliente.
Poiché la stagione dello shopping si sta allungando, dovrai pianificare diverse promozioni per mantenere vivo l'interesse durante le festività. Ricorda: la varietà è fondamentale; non vuoi solo attirare l'attenzione, ma mantenerla, soprattutto perché le persone trascorrono più tempo a fare ricerche come parte del processo di considerazione.
Le tue campagne e-mail per le vacanze devono essere integrate con altri canali, pertinenti e ottimizzate per i dispositivi mobili
Devi assicurarti di non martellare le persone che hanno già effettuato un acquisto in anticipo man mano che avanzi nella stagione. Dovresti sapere se hanno acquistato indipendentemente dal canale che hanno utilizzato per raggiungere il punto di conversione. Quindi puoi sfruttare tattiche come il targeting per esclusione su tutti i canali per fornire messaggi pertinenti al pubblico giusto al momento giusto.
Poiché gli eventi di vendita sono fondamentali durante le vacanze, soprattutto in considerazione dell'attuale stato dell'economia, mettili in primo piano. Desideri che l'esperienza del cliente sia il più semplice possibile, quindi le tue offerte devono essere coerenti su tutti i canali; dovrebbero condividere lo stesso nome, codice promozionale e date, quindi non dire una cosa sui social e un'altra nella posta in arrivo.
I messaggi, la proposta di valore e le offerte promozionali devono essere coerenti in tutti i punti di contatto.
Non perdere clienti a causa di errori non forzati. Secondo le previsioni natalizie di Adobe, lo shopping da dispositivi mobili dovrebbe crescere del 20% per la stagione 2022, quindi è necessario adottare un approccio mobile-first alla progettazione delle email. La mancata osservanza di questa precauzione porta a una cattiva esperienza utente che potrebbe comportare il mancato acquisto, anche se i messaggi e le offerte promozionali sono perfettamente calibrati.
La stessa logica si applica al tuo sito web. Se le tue e-mail sono pertinenti ma indirizzano le persone a un sito che non è progettato per convertire o ottimizzato per i dispositivi mobili, perderai conversioni che dovresti ottenere. Collabora con il tuo team web per assicurarti che il tuo sito sia pronto per le prestazioni ottimizzando la velocità della pagina, riducendo al minimo i plug-in, concentrandoti sulle campagne attive e disattivando i vecchi tag.
I consumatori scelgono marchi che offrono offerte competitive, opzioni in negozio e posizionamento in linea con i loro valori
I consumatori esperti sanno che quest'anno gli sconti e le vendite per le festività saranno probabilmente più deboli rispetto al passato a causa dello stato dell'economia, ma mesi di domanda repressa e austerità forzata hanno lasciato le persone molto motivate a trovare le migliori offerte possibili.
È qui che viene messa a fuoco la posizione unica della posta in arrivo. Anche le persone che hanno scelto di ricevere messaggi dal tuo marchio verranno disattivate da e-mail che vengono lette come spam o esche. Se stai usando un'offerta promozionale come gancio per attirare le persone, assicurati che ne valga davvero la pena. Ti hanno dato il permesso di entrare nella loro casella di posta; ora tocca a te essere all'altezza di quel privilegio e sfruttare al massimo l'opportunità.
Le persone vogliono anche più opzioni su come fare acquisti; questa è la prima volta da anni che i negozi fisici sono pienamente operativi. Aspettati che i clienti gravitino verso le opzioni di persona. Se disponi di negozi fisici, assicurati di mettere in evidenza eventuali promozioni esclusive in negozio, le opzioni BOPIS (acquista online, ritira in negozio) o BOPUC (acquista online, ritira all'esterno) o anche la consegna locale se disponibile in determinate aree .
Al di fuori degli acquisti precedenti e degli acquisti in negozio, Salesforce riferisce che l'88% dei consumatori ora si aspetta che marchi e rivenditori dichiarino chiaramente i propri valori con il 64% che afferma che smetterà di fare affari con un'azienda se i valori aziendali non sono in linea con i loro possedere.
Fonte: Salesforce
Questa non deve essere una condanna a morte se il tuo marchio o la tua azienda non si sono allineati su una dichiarazione di intenti da condividere con i tuoi clienti.
Invece, pensalo come il motivo della stagione e condividi il bene che hai fatto nell'ultimo anno. Non hai bisogno di una dichiarazione di intenti completa per cogliere l'opportunità di condividere i tuoi valori e mostrare ai tuoi clienti che il tuo marchio è allineato con ciò a cui tengono, che si tratti di opzioni di prodotti sostenibili o di sensibilizzazione della comunità locale.
Alla fine, si tratta di connessione; la posta in arrivo è il percorso più diretto verso i tuoi clienti e una parte cruciale della tua strategia di novembre/dicembre. C'è ancora tempo per sfruttare al meglio questo accesso.