Campanhas de e-mail de fim de ano: prepare seu plano de jogo na caixa de entrada de novembro/dezembro
Publicados: 2022-11-19Os profissionais de marketing estão enfrentando uma batalha difícil e significativa nesta temporada; os dias estão ficando mais longos e os preços estão ficando mais altos, então toda comunicação precisa contar, especialmente quando essa mensagem está atingindo uma caixa de entrada saturada.
Nos últimos dois anos, mais e mais compradores compraram no início de novembro por vários motivos, incluindo problemas de estoque e cadeia de suprimentos. Este ano não parece ser diferente, mas a principal coisa que motiva as pessoas a comprar agora em vez de mais tarde é a inflação; O Retail Dive relata que 46% dos compradores de fim de ano estão começando a comprar ainda mais cedo para evitar aumentos de preços.
Uma estratégia omnichannel integrada é a chave para entrar no conjunto de consideração, e a caixa de entrada é um dos componentes mais importantes que podem significar sucesso ou fracasso este ano. Então, como suas campanhas de e-mail podem garantir que sua marca esteja na frente e no centro quando os consumidores começarem a comprar?
Sua estratégia de e-mail de fim de ano requer testes avançados, segmentação inteligente e uma variedade de ofertas promocionais
Antes de solidificar seu calendário promocional para novembro e dezembro, você deve testar diferentes formatos de e-mail agora para saber o que motiva seus clientes para ter as campanhas certas durante os períodos de pico, quando as caixas de entrada estão sendo bombardeadas.
Em um mundo ideal, você fez testes durante agosto e setembro, mas ainda há tempo para obter alguns aprendizados até o final de outubro. Mas assim que chega novembro, o tempo para testes acaba; você deve levar esses aprendizados para suas campanhas reais e aproveitar suas novas práticas recomendadas para maximizar o desempenho.
Parte desse processo de teste significa executar diferentes campanhas em diferentes segmentos de público. Você precisa priorizar o público de alta intenção com maior probabilidade de realmente fazer uma compra ou usar seu serviço e descobrir quais campanhas, mensagens, criativos e promoções moverão a agulha para essas coortes.
Abra seus segmentos para incluir mais contato em seus envios; que o ajudarão a desenvolver segmentos mais granulares com base no histórico de compras ou no valor vitalício do cliente.
Como a temporada de compras está ficando mais longa, você precisará planejar várias promoções diferentes para manter o interesse durante os feriados. Lembre-se: a variedade é crítica; você não quer apenas chamar a atenção, mas mantê-la, especialmente porque as pessoas estão gastando mais tempo fazendo pesquisas como parte do processo de consideração.
Suas campanhas de e-mail de fim de ano precisam ser integradas a outros canais, relevantes e compatíveis com dispositivos móveis
Você precisa ter certeza de que não está martelando as pessoas que já fizeram uma compra no início da temporada. Você deve saber se eles compraram, independentemente do canal usado para chegar ao ponto de conversão. Em seguida, você pode aproveitar táticas como segmentação por exclusão em todos os canais para fornecer mensagens relevantes ao público certo no momento certo.
Como os eventos de vendas são essenciais durante as férias, especialmente devido ao estado atual da economia, coloque-os em destaque. Você deseja que a experiência do cliente seja a mais perfeita possível, portanto, suas ofertas precisam ser consistentes em todos os canais; eles devem compartilhar o mesmo nome, código promocional e datas, para que você não diga uma coisa nas redes sociais e outra na caixa de entrada.
Suas mensagens, proposta de valor e ofertas promocionais precisam ser consistentes em todos os pontos de contato.
Não perca clientes por causa de erros não forçados. De acordo com as previsões de fim de ano da Adobe, espera-se que as compras móveis cresçam 20% na temporada de 2022; Não fazer isso leva a uma má experiência do usuário que pode resultar em falha na compra, mesmo que suas mensagens e ofertas promocionais estejam perfeitamente calibradas.
Essa mesma lógica se aplica ao seu site. Se seus e-mails estiverem no ponto, mas direcionarem as pessoas para um site que não foi criado para converter ou compatível com dispositivos móveis, você perderá conversões que deveria ganhar. Trabalhe com sua equipe da Web para garantir que seu site esteja pronto para o desempenho, otimizando a velocidade da página, minimizando plug-ins, concentrando-se em campanhas ativas e desativando tags antigas.
Os consumidores escolhem marcas que oferecem ofertas competitivas, opções na loja e um posicionamento alinhado com seus valores
Os consumidores experientes sabem que os descontos e as vendas de fim de ano provavelmente serão mais fracos do que no passado devido ao estado da economia, mas meses de demanda reprimida e austeridade forçada deixaram as pessoas muito motivadas para encontrar os melhores negócios possíveis.
É aí que a posição exclusiva da caixa de entrada entra em foco. Mesmo as pessoas que optaram por receber mensagens de sua marca serão desativadas por e-mails que são lidos como spam ou isca e troca. Se você estiver usando uma oferta promocional como um gancho para atrair as pessoas, certifique-se de que realmente vale a pena. Eles lhe deram permissão para entrar em sua caixa de entrada; agora cabe a você fazer jus a esse privilégio e aproveitar ao máximo a oportunidade.
As pessoas também querem mais opções sobre como fazer compras; esta é a primeira vez em anos que as lojas físicas estão totalmente operacionais. Espere que os clientes gravitem em opções pessoais. Se você tiver lojas físicas, destaque todas as promoções exclusivas na loja, as opções BOPIS (compre online, retire na loja) ou BOPUC (compre online, retire na calçada), ou até mesmo entrega local, se disponível em determinadas áreas .
Fora das compras antecipadas e das compras na loja, a Salesforce informa que 88% dos consumidores agora esperam que marcas e varejistas declarem claramente seus valores, com 64% dizendo que pararão de fazer negócios com uma empresa se os valores corporativos não se alinharem com seus ter.
Fonte: Salesforce
Isso não precisa ser uma sentença de morte se sua marca ou empresa não estiver alinhada com uma declaração de missão para compartilhar com seus clientes.
Em vez disso, pense nisso como o motivo da temporada e compartilhe o bem que você fez no ano passado. Você não precisa de uma declaração de missão completa para aproveitar a oportunidade de compartilhar seus valores e mostrar a seus clientes que sua marca está alinhada com o que importa, sejam opções de produtos sustentáveis ou alcance da comunidade local.
No final, é tudo uma questão de conexão; a caixa de entrada é a rota mais direta para seus clientes e uma parte crucial de sua estratégia de novembro/dezembro. Ainda dá tempo de aproveitar esse acesso.