Campagnes par e-mail pour les fêtes : préparez votre plan de jeu pour la boîte de réception de novembre/décembre
Publié: 2022-11-19Les spécialistes du marketing sont confrontés à une bataille difficile cette saison ; les jours s'allongent et les prix augmentent, donc chaque communication doit compter, surtout lorsque cette messagerie atteint une boîte de réception saturée.
Au cours des deux dernières années, de plus en plus d'acheteurs ont acheté début novembre pour diverses raisons, notamment des problèmes d'inventaire et de chaîne d'approvisionnement. Cette année ne semble pas différente, mais la principale motivation des gens à acheter maintenant plutôt que plus tard est l'inflation ; Retail Dive rapporte que 46% des acheteurs de vacances commencent à faire leurs achats encore plus tôt pour éviter les hausses de prix.
Une stratégie omnicanal intégrée est essentielle pour entrer dans l'ensemble de considération, et la boîte de réception est l'un des composants les plus importants qui peuvent être synonymes de succès ou d'échec cette année. Alors, comment vos campagnes par e-mail peuvent-elles garantir que votre marque est au premier plan lorsque les consommateurs commencent à magasiner ?
Votre stratégie de messagerie de vacances nécessite des tests avancés, une segmentation intelligente et une variété d'offres promotionnelles
Avant de solidifier votre calendrier promotionnel pour novembre et décembre, vous devriez tester différents formats d'e-mails maintenant afin de savoir ce qui motive vos clients afin d'avoir les bonnes campagnes en place pendant les périodes de pointe lorsque les boîtes de réception sont bombardées.
Dans un monde idéal, vous avez effectué des tests jusqu'en août et septembre, mais il est encore temps d'apprendre jusqu'à la fin octobre. Mais une fois que novembre arrive, le temps des tests est terminé ; vous devriez intégrer ces apprentissages dans vos campagnes réelles et tirer parti de vos nouvelles meilleures pratiques pour maximiser les performances.
Une partie de ce processus de test consiste à exécuter différentes campagnes auprès de différents segments d'audience. Vous devez prioriser les audiences à forte intention qui sont plus susceptibles d'effectuer un achat ou d'utiliser votre service et de déterminer quelles campagnes, messages, créations et promotions feront bouger l'aiguille pour ces cohortes.
Ouvrez vos segments pour inclure plus de contacts dans vos envois ; cela vous aidera à développer des segments plus granulaires basés sur l'historique des achats ou la valeur à vie du client.
Parce que la saison des achats s'allonge, vous devrez prévoir plusieurs promotions différentes pour maintenir l'intérêt tout au long des vacances. N'oubliez pas : la variété est essentielle ; vous ne voulez pas simplement attirer l'attention, mais la conserver, d'autant plus que les gens passent plus de temps à faire des recherches dans le cadre du processus de réflexion.
Vos campagnes d'e-mails de vacances doivent être intégrées à d'autres canaux, pertinentes et adaptées aux mobiles
Vous devez vous assurer de ne pas marteler les personnes qui ont déjà effectué un achat tôt au fur et à mesure que vous avancez dans la saison. Vous devez savoir s'ils ont acheté, quel que soit le canal utilisé pour atteindre le point de conversion. Vous pouvez ensuite tirer parti de tactiques telles que le ciblage par exclusion sur tous les canaux pour diffuser des messages pertinents aux bons publics au bon moment.
Parce que les événements de vente sont essentiels pendant les vacances, surtout compte tenu de l'état actuel de l'économie, mettez-les au premier plan. Vous souhaitez que l'expérience client soit aussi transparente que possible, vos offres doivent donc être cohérentes sur tous les canaux ; ils doivent partager le même nom, le même code promotionnel et les mêmes dates, afin que vous ne disiez pas une chose sur les réseaux sociaux et une autre dans la boîte de réception.
Votre message, votre proposition de valeur et vos offres promotionnelles doivent être cohérents sur tous les points de contact.
Ne perdez pas de clients à cause d'erreurs directes. Selon les prévisions d'Adobe pour les fêtes, les achats sur mobile devraient augmenter de 20 % pour la saison 2022, vous devez donc adopter une approche mobile d'abord pour la conception d'e-mails. Ne pas le faire entraîne une mauvaise expérience utilisateur pouvant entraîner un échec d'achat, même si votre messagerie et vos offres promotionnelles sont parfaitement calibrées.
Cette même logique s'applique à votre site Web. Si vos e-mails sont pertinents mais qu'ils dirigent les internautes vers un site qui n'est pas conçu pour convertir ou adapté aux mobiles, vous perdrez des conversions que vous devriez gagner. Travaillez avec votre équipe Web pour vous assurer que votre site est prêt pour les performances en optimisant la vitesse des pages, en minimisant les plug-ins, en vous concentrant sur les campagnes actives et en désactivant les anciennes balises.
Les consommateurs choisissent des marques qui proposent des offres compétitives, des options en magasin et un positionnement qui correspond à leurs valeurs
Les consommateurs avertis savent que les remises et les ventes de vacances cette année seront probablement plus faibles que par le passé en raison de l'état de l'économie, mais des mois de demande refoulée et d'austérité forcée ont laissé les gens très motivés pour trouver les meilleures offres possibles.
C'est là que la position unique de la boîte de réception entre en jeu. Même les personnes qui ont choisi de recevoir des messages de votre marque seront découragées par des e-mails qui se lisent comme du spam ou un appât et un commutateur. Si vous utilisez une offre promotionnelle pour attirer les gens, assurez-vous que cela en vaut vraiment la peine. Ils vous ont donné la permission d'entrer dans leur boîte de réception ; maintenant, c'est à vous d'être à la hauteur de ce privilège et de tirer le meilleur parti de cette opportunité.
Les gens veulent également plus d'options sur la façon de faire leurs achats ; c'est la première fois depuis des années que les magasins physiques sont pleinement opérationnels. Attendez-vous à ce que les clients se tournent vers les options en personne. Si vous avez des magasins physiques, assurez-vous de mettre en évidence toutes les promotions exclusives en magasin, les options BOPIS (achat en ligne, ramassage en magasin) ou BOPUC (achat en ligne, ramassage en bordure de rue), ou même la livraison locale si elle est disponible dans certaines régions. .
En dehors des achats plus tôt et des achats en magasin, Salesforce rapporte que 88% des consommateurs s'attendent désormais à ce que les marques et les détaillants énoncent clairement leurs valeurs, 64% affirmant qu'ils cesseront de faire affaire avec une entreprise si les valeurs de l'entreprise ne correspondent pas à leur posséder.
Source : Salesforce
Cela ne doit pas être une condamnation à mort si votre marque ou votre entreprise ne s'est pas alignée sur un énoncé de mission à partager avec vos clients.
Au lieu de cela, considérez-le comme la raison de la saison et partagez le bien que vous avez fait au cours de la dernière année. Vous n'avez pas besoin d'un énoncé de mission complet pour profiter de l'occasion pour partager vos valeurs et montrer à vos clients que votre marque est alignée sur ce qui les intéresse, qu'il s'agisse d'options de produits durables ou de sensibilisation de la communauté locale.
En fin de compte, tout est une question de connexion ; la boîte de réception est le chemin le plus direct vers vos clients et un élément crucial de votre stratégie de novembre/décembre. Il est encore temps de tirer le meilleur parti de cet accès.