Campañas de correo electrónico de vacaciones: prepare su plan de juego de bandeja de entrada de noviembre/diciembre
Publicado: 2022-11-19Los especialistas en marketing se enfrentan a una importante batalla cuesta arriba esta temporada; los días son cada vez más largos y los precios cada vez más altos, por lo que cada comunicación debe contar, especialmente cuando ese mensaje llega a una bandeja de entrada saturada.
En los últimos dos años, más y más compradores compraron a principios de noviembre por una variedad de razones, incluidos problemas de inventario y cadena de suministro. Este año parece no ser diferente, pero lo principal que motiva a la gente a comprar ahora en lugar de después es la inflación; Retail Dive informa que el 46% de los compradores navideños están comenzando a comprar incluso antes para evitar aumentos de precios.
Una estrategia omnicanal integrada es clave para entrar en el conjunto de consideración, y la bandeja de entrada es uno de los componentes más importantes que pueden significar el éxito o el fracaso este año. Entonces, ¿cómo pueden sus campañas de correo electrónico garantizar que su marca esté al frente y al centro cuando los consumidores comiencen a comprar?
Su estrategia de correo electrónico de vacaciones requiere pruebas avanzadas, segmentación inteligente y una variedad de ofertas promocionales
Antes de solidificar su calendario promocional para noviembre y diciembre, debe probar diferentes formatos de correo electrónico ahora para que pueda saber qué motiva a sus clientes para tener las campañas correctas durante los períodos pico cuando las bandejas de entrada están siendo bombardeadas.
En un mundo ideal, ha estado realizando pruebas durante agosto y septiembre, pero todavía hay tiempo para aprender algo hasta fines de octubre. Pero una vez que llega noviembre, se acaba el tiempo de las pruebas; debería incorporar esos aprendizajes en sus campañas reales y aprovechar sus nuevas prácticas recomendadas para maximizar el rendimiento.
Parte de ese proceso de prueba significa ejecutar diferentes campañas contra diferentes segmentos de audiencia. Debe priorizar las audiencias de alta intención que tienen más probabilidades de realizar una compra o utilizar su servicio y descubrir qué campañas, mensajes, creatividades y promociones moverán la aguja para esas cohortes.
Abre tus segmentos para incluir más contactos en tus envíos; eso lo ayudará a desarrollar segmentos más granulares basados en el historial de compras o el valor de por vida del cliente.
Debido a que la temporada de compras se alarga, deberá planificar varias promociones diferentes para mantener el interés durante las festividades. Recuerde: la variedad es fundamental; no solo desea llamar la atención, sino mantenerla, especialmente porque las personas pasan más tiempo investigando como parte del proceso de consideración.
Sus campañas de correo electrónico de vacaciones deben estar integradas con otros canales, relevantes y optimizadas para dispositivos móviles
Debes asegurarte de que no estás golpeando a las personas que ya han realizado una compra antes de tiempo a medida que avanzas en la temporada. Debes saber si compraron sin importar el canal que usaron para llegar al punto de conversión. Luego, puede aprovechar tácticas como la orientación de exclusión en todos los canales para entregar mensajes relevantes a las audiencias adecuadas en el momento adecuado.
Debido a que los eventos de ventas son fundamentales durante las vacaciones, especialmente dado el estado actual de la economía, póngalos al frente y al centro. Desea que la experiencia del cliente sea lo más fluida posible, por lo que sus ofertas deben ser consistentes en todos los canales; deben compartir el mismo nombre, código de promoción y fechas, para que no digas una cosa en las redes sociales y otra en la bandeja de entrada.
Su mensaje, propuesta de valor y ofertas promocionales deben ser coherentes en todos los puntos de contacto.
No pierdas clientes por errores no forzados. De acuerdo con las predicciones navideñas de Adobe, se espera que las compras móviles crezcan un 20 % para la temporada 2022, por lo que debe adoptar un enfoque móvil primero para el diseño de correo electrónico. El no hacerlo conduce a una mala experiencia de usuario que podría resultar en una compra fallida, incluso si sus mensajes y ofertas promocionales están perfectamente calibrados.
Esa misma lógica se aplica a su sitio web. Si sus correos electrónicos están en el punto pero dirigen a las personas a un sitio que no está diseñado para convertir o no es compatible con dispositivos móviles, perderá las conversiones que debería ganar. Trabaje con su equipo web para asegurarse de que su sitio esté listo para el rendimiento optimizando la velocidad de la página, minimizando los complementos, enfocándose en campañas activas y desactivando etiquetas antiguas.
Los consumidores eligen marcas que ofrecen ofertas competitivas, opciones en la tienda y un posicionamiento que se alinea con sus valores.
Los consumidores inteligentes saben que es probable que los descuentos y las ventas navideñas de este año sean más débiles que en el pasado debido al estado de la economía, pero meses de demanda reprimida y austeridad forzada han dejado a las personas muy motivadas para encontrar las mejores ofertas posibles.
Ahí es donde se enfoca la posición única de la bandeja de entrada. Incluso las personas que han optado por recibir mensajes de su marca se desanimarán por los correos electrónicos que se leen como spam o un cebo y cambio. Si está utilizando una oferta promocional como gancho para atraer a la gente, asegúrese de que realmente valga la pena. Te han dado permiso para entrar en su bandeja de entrada; ahora depende de usted estar a la altura de ese privilegio y aprovechar al máximo la oportunidad.
La gente también quiere más opciones sobre cómo comprar; esta es la primera vez en años que las tiendas físicas están en pleno funcionamiento. Espere que los clientes graviten hacia las opciones en persona. Si tiene tiendas físicas, asegúrese de resaltar las promociones exclusivas en la tienda, las opciones BOPIS (compre en línea, recoja en la tienda) o BOPUC (compre en línea, recoja en la acera), o incluso la entrega local si está disponible en ciertas áreas. .
Además de comprar antes y comprar en la tienda, Salesforce informa que el 88 % de los consumidores ahora esperan que las marcas y los minoristas establezcan claramente sus valores y el 64 % dice que dejará de hacer negocios con una empresa si los valores corporativos no se alinean con sus propio.
Fuente: Fuerza de ventas
Esto no tiene por qué ser una sentencia de muerte si su marca o negocio no se ha alineado con una declaración de misión para compartir con sus clientes.
En su lugar, piense en ello como la razón de la temporada y comparta lo bueno que ha estado haciendo durante el último año. No necesita una declaración de misión completa para aprovechar la oportunidad de compartir sus valores y mostrar a sus clientes que su marca está alineada con lo que les importa, ya sean opciones de productos sostenibles o alcance a la comunidad local.
Al final, se trata de conexión; la bandeja de entrada es la ruta más directa a sus clientes y una parte crucial de su estrategia de noviembre/diciembre. Todavía estás a tiempo de aprovechar al máximo ese acceso.