휴일 이메일 캠페인: 11월/12월 수신함 게임 계획 준비
게시 됨: 2022-11-19마케터들은 이번 시즌에 상당한 힘든 전투에 직면해 있습니다. 하루가 길어지고 가격이 높아지므로 모든 커뮤니케이션, 특히 해당 메시징이 포화된 받은 편지함에 도달하는 경우 계산해야 합니다.
지난 2년 동안 재고 및 공급망 문제를 비롯한 다양한 이유로 11월 초에 구매한 쇼핑객이 점점 더 많아졌습니다. 올해도 별반 다를 바 없어 보이지만 사람들이 나중이 아닌 지금 구매하도록 동기를 부여하는 주된 요인은 인플레이션입니다. Retail Dive는 휴일 쇼핑객의 46%가 가격 인상을 피하기 위해 더 일찍 쇼핑을 시작한다고 보고합니다.
통합된 옴니채널 전략은 고려 세트에 들어가기 위한 핵심이며 받은 편지함은 올해 성공 또는 실패를 나타낼 수 있는 가장 중요한 구성 요소 중 하나입니다. 그렇다면 이메일 캠페인을 통해 소비자가 쇼핑을 시작할 때 브랜드가 전면 중앙에 오도록 하려면 어떻게 해야 할까요?
휴일 이메일 전략에는 고급 테스트, 스마트 세분화 및 다양한 프로모션 제안이 필요합니다.
11월과 12월 프로모션 일정을 확정하기 전에 지금 다양한 이메일 형식을 테스트하여 고객에게 동기를 부여하는 것이 무엇인지 파악하여 받은 편지함이 폭주하는 성수기 동안 적절한 캠페인을 진행할 수 있도록 해야 합니다.
이상적인 세상에서는 8월과 9월까지 테스트를 실행했지만 10월 말까지 학습할 시간이 아직 남아 있습니다. 그러나 11월이 되면 테스트 기간이 종료됩니다. 이러한 학습 내용을 실제 캠페인에 적용하고 새로운 모범 사례를 활용하여 성과를 극대화해야 합니다.
해당 테스트 프로세스의 일부는 다양한 고객 세그먼트에 대해 다양한 캠페인을 실행하는 것을 의미합니다. 실제로 구매를 하거나 서비스를 사용할 가능성이 높은 의도가 높은 잠재고객을 우선순위에 두고 어떤 캠페인, 메시징, 크리에이티브 및 프로모션이 이러한 집단을 위해 바늘을 움직일지 파악해야 합니다.
전송에 더 많은 연락처를 포함하려면 세그먼트를 여십시오. 구매 내역 또는 고객 평생 가치를 기반으로 보다 세분화된 세그먼트를 개발하는 데 도움이 됩니다.
쇼핑 시즌이 점점 길어지고 있기 때문에 연휴 내내 관심을 유지하려면 여러 가지 다양한 프로모션을 계획해야 합니다. 기억하십시오: 다양성은 매우 중요합니다. 관심을 끌기만 하는 것이 아니라 관심을 유지하는 것이 좋습니다. 특히 사람들이 고려 과정의 일부로 연구에 더 많은 시간을 할애하고 있기 때문입니다.
휴일 이메일 캠페인은 관련성 있고 모바일 친화적인 다른 채널과 통합되어야 합니다.
시즌이 더 진행됨에 따라 일찍 이미 구매한 사람들을 망치지 않도록 해야 합니다. 전환점에 도달하기 위해 어떤 채널을 사용했는지에 상관없이 구매 여부를 알아야 합니다. 그런 다음 여러 채널에서 제외 타겟팅과 같은 전술을 활용하여 적시에 적절한 잠재고객에게 관련 메시지를 전달할 수 있습니다.
특히 현재 경제 상황을 감안할 때 휴일 동안 판매 이벤트는 중추적이므로 이벤트를 전면 중앙에 두십시오. 가능한 한 원활한 고객 경험을 원하므로 제안이 채널 전반에서 일관되어야 합니다. 그들은 같은 이름, 프로모션 코드 및 날짜를 공유해야 하므로 소셜에서 한 가지를 말하고 받은 편지함에서 다른 것을 말하지 마십시오.
메시지, 가치 제안 및 판촉 제안은 모든 접점에서 일관되어야 합니다.
강제되지 않은 오류로 인해 고객을 잃지 마십시오. Adobe의 휴일 예측에 따르면 2022년 시즌에는 모바일 쇼핑이 20% 성장할 것으로 예상되므로 이메일 디자인에 모바일 우선 접근 방식을 취해야 합니다. 그렇게 하지 않으면 메시징 및 판촉 행사가 완벽하게 조정되더라도 구매 실패로 이어질 수 있는 나쁜 사용자 경험으로 이어집니다.
동일한 논리가 웹 사이트에 적용됩니다. 귀하의 이메일이 적절하지만 전환을 위해 구축되지 않았거나 모바일 친화적이지 않은 사이트로 사람들을 안내하는 경우 귀하가 획득해야 할 전환을 잃게 됩니다. 웹 팀과 협력하여 페이지 속도를 최적화하고, 플러그인을 최소화하고, 활성 캠페인에 집중하고, 이전 태그를 비활성화하여 사이트 성능이 준비되었는지 확인하십시오.
소비자는 경쟁력 있는 거래, 매장 내 옵션, 자신의 가치에 부합하는 포지셔닝을 제공하는 브랜드를 선택합니다.
요령 있는 소비자들은 올해 연휴 할인과 판매가 경제 상황으로 인해 과거보다 약할 가능성이 있다는 것을 알고 있지만, 수개월 동안 억눌린 수요와 긴축으로 인해 사람들은 가능한 최고의 거래를 찾도록 동기를 부여받았습니다.
받은 편지함의 고유한 위치가 초점을 맞추는 곳입니다. 귀하의 브랜드에서 메시지를 수신하기로 선택한 사람들도 스팸 또는 유인책으로 읽히는 이메일에 의해 꺼질 것입니다. 프로모션 제안을 사람들을 끌어들이는 고리로 사용하는 경우 실제로 가치가 있는지 확인하십시오. 받은 편지함에 들어갈 수 있는 권한을 부여했습니다. 이제 그 특권에 부응하고 기회를 최대한 활용하는 것은 여러분에게 달려 있습니다.
사람들은 또한 쇼핑 방법에 대한 더 많은 옵션을 원합니다. 오프라인 매장이 완전히 운영되는 것은 수년 만에 처음입니다. 고객이 대면 옵션에 끌릴 것으로 기대합니다. 실제 매장 위치가 있는 경우 독점적인 매장 내 프로모션, BOPIS(온라인 구매, 매장 수령) 또는 BOPUC(온라인 구매, 가두 수령) 옵션 또는 특정 지역에서 제공되는 지역 배송을 강조해야 합니다. .
세일즈포스(Salesforce)에 따르면 소비자의 88%가 이제 브랜드와 소매업체가 자신의 가치를 명확하게 밝히기를 기대하고 있으며 64%는 기업 가치가 자신의 가치와 일치하지 않으면 회사와의 비즈니스를 중단하겠다고 말했습니다. 소유하다.
출처: 세일즈포스
브랜드나 비즈니스가 고객과 공유할 사명 선언문과 일치하지 않는 경우 사형 선고가 될 필요는 없습니다.
대신 시즌의 이유라고 생각하고 지난 한 해 동안 잘한 일을 공유하세요. 가치를 공유하고 지속 가능한 제품 옵션이든 지역 사회 봉사 활동이든 귀사의 브랜드가 고객이 관심을 갖는 것과 일치한다는 것을 고객에게 보여줄 기회를 잡기 위해 완전한 사명 선언문이 필요하지는 않습니다.
결국 모든 것은 연결에 관한 것입니다. 받은 편지함은 고객에게 가장 직접적인 경로이며 11월/12월 전략의 중요한 부분입니다. 아직 그 액세스를 최대한 활용할 시간이 있습니다.