Fă-o singur: optimizarea ratei de conversie (CRO)

Optimizarea ratei de conversie (CRO) poate fi un proiect uriaș, în curs de desfășurare, care necesită optimizare și revizuire consecventă. Unele agenții au chiar departamente întregi cu mai mulți specialiști dedicati CRO. Arta de optimizare a ratei de conversie poate fi copleșitoare, așa că am enumerat câteva practici care nu pot fi aplicate pe site și/sau pe pagina dvs. de destinație. Înainte de a vă scufunda, să definim optimizarea ratei de conversie:

Ce este Optimizarea Ratei de Conversie (CRO)

Optimizarea ratei de conversie (CRO) este procesul de efectuare și testare a modificărilor materialelor dvs. de marketing (site, adcopy, imagini ale paginii de destinație etc.) pentru a crește numărul de conversii. Acest articol va oferi în mod special teste și practici pentru site-ul sau pagina dvs. de destinație.

Când se uită la un site, un agent de marketing trebuie să presupună că utilizatorul are nevoie de mână pe tot parcursul procesului. Nu putem presupune că vor face exact ceea ce dorim să facă pe site-ul dvs. web sau pe pagina dvs. de destinație. Trebuie să-i ghidăm și să le facem cât mai simplu posibil pentru ca aceștia să întreprindă acțiunea intenționată. Iată practicile noastre de agățare a fructelor pe care să le încercați pe site-ul dvs.:

Prima vedere: ce modificări CRO ar trebui să fac deasupra paginii site-ului meu?

Deasupra pliului este conceptul de vizualizare a site-ului dvs. la intrarea imediată, fără derulare sau navigare. Vrem să ne asigurăm că mai sus are toate cele mai importante informații și îndemnuri posibile. Un îndemn la acțiune este exact ceea ce sună – acțiunea dorită pe care doriți să o întreprindă un utilizator. Acesta ar putea fi un buton „cumpărați acum” dacă aveți un site de comerț electronic, un buton pentru trimiterea unui formular (chiar mai bine dacă puteți plasa un formular mic deasupra pliului) sau un număr de telefon dacă doriți clienți potențiali.

Dacă clienții potențiali telefonici sunt importanți pentru dvs., vă recomandăm întotdeauna să păstrați numărul de telefon în antetul site-ului pentru fiecare pagină, precum și subsolul și pe pagina de contact. Ideea aici este că cineva ar putea naviga pe mai multe pagini ale site-ului – nu vrem să fie pregătit să facă acțiunea intenționată și nu poate găsi ceea ce are nevoie. În aceste situații, este foarte ușor să pierzi liderul dacă nu-ți prezinți îndemnul la acțiune în locuri multiple și ușor de găsit din cadrul site-ului. În mod similar, dacă vă puteți adapta pentru ambele, vă recomandăm întotdeauna să aveți cel puțin două tipuri diferite de îndemnuri pentru site-urile de generare de clienți potențiali. Unii oameni urăsc să vorbească la telefon și ar prefera să trimită un formular și să fie contactați mai târziu, în timp ce unii oameni disprețuiesc să introducă informațiile lor și vor doar să efectueze un apel telefonic rapid. Oferirea de opțiuni clare utilizatorilor asigură că, dacă sunt gata să facă acel pas de conversie, metoda lor preferată le este disponibilă. Acestea fiind spuse, mergeți mai departe și aruncați un buton și în antet. O vor vedea în momentul în care vor ateriza deasupra stâlpului și vor ști unde să o găsească în orice moment.

Poate că un utilizator decide că dorește să citească informații suplimentare de pe site-ul dvs. înainte de a trimite un formular, de a face o achiziție sau de a vă suna - o altă practică grozavă și ușor de implementat face ca antetul să fie lipicios. Aceasta înseamnă că antetul rămâne cu utilizatorul în timp ce acesta derulează. Procedând astfel, antetul dvs. plin de îndemnuri va urmări utilizatorul în permanență, așa că nu ar trebui să aibă nicio problemă să găsească exact ceea ce dorim să găsească.

Iată un instantaneu al site-ului JEMSU deasupra pliului:

Veți observa numărul nostru de telefon și îndemnul nostru principal în antet, precum și un al doilea îndemn înainte de a derula. Există acum 3 oportunități pentru utilizatori de a face ceea ce vrem să facă înainte de a derula. În plus, avem un conținut foarte scurt, la obiect deasupra pliului, care arată în mod clar ceea ce facem și un utilizator poate realiza cu JEMSU.

Ce apeluri la acțiune folosesc?

Unii profesioniști în marketing spun că cel mai bine este să folosești îndemnuri consecvente pentru a nu deruta publicul. Alții spun că cel mai bine este să presărați altele diferite pe site-ul dvs. pentru a stârni interesul în cazul în care altul nu funcționează. Suntem mari fani ai testării și implementării modificărilor pe baza datelor. Unii dintre clienții noștri au același CTA consecvent. Alții au CTA diferite pe baza datelor pe care le-am adunat. Un lucru de care suntem siguri este că apelurile la acțiune trebuie să fie scurte, dulci, la obiect și centrate pe tine (dacă se potrivește cu marca ta). Prin orientarea către tine, ne referim la ceva de genul „Începeți încercarea mea gratuită de 30 de zile” sau „Obțineți cartea mea electronică”. Îndemnurile la acțiune nu ar trebui să fie îndreptate niciodată către obiectivul dvs. , cum ar fi afacerea, „Dă-ne informațiile tale”, de exemplu. Arată că utilizatorul îți face o favoare, nu invers. Există o multitudine de îndemnuri pe care le puteți încerca, dar testarea vă va oferi răspunsuri relativ definitive despre care dintre ele funcționează cel mai bine pentru dvs. și afacerea dvs.

Cum îmi fac apelurile la acțiune să iasă în evidență?

Când un utilizator se uită la mai multe site-uri în faza de cercetare, este probabil să vadă îndemnuri similare la acțiune pe mai multe site-uri în cercetarea sa. Este în regulă să folosiți aceeași verbiaj ca și concurenții (fără a o duplica direct pe a lor), dar dorim să îi facem să iasă în evidență pe site-ul dvs. – este simplu pentru ei să treacă peste același verbiaj pe care îl citesc pe mai multe site-uri. Asigurați-vă că îndemnurile dvs. sunt în mod clar clicuri pe butoane către formulare sau că formularele sunt foarte clar formulare din site-ul dvs. Cel mai bine este să folosiți culori contrastante ale butoanelor pentru a atrage atenția utilizatorului. Puteți testa diferite culori ale butoanelor și verbiajul în teste A/B cu programe precum Google Optimize . Vă recomandăm să nu testați prea multe variabile simultan. De exemplu, dacă testați culoarea butonului, păstrați același verb în părțile A și B ale testării. Apoi, mai târziu sau ca variabile C și D, testați verbiajul. Deși poate părea obositor, acest proces vă va oferi cele mai precise rezultate pentru a lua o decizie în cunoștință de cauză.

Cum îmi pot mări numărul de formulare?

Completarea formularelor este cel mai popular îndemn la acțiune pe site-urile care caută generarea de clienți potențiali. Este foarte ușor să obosești un utilizator cu prea multe completări de formulare. Încercați să vă păstrați formularele cât mai simple posibil, cereți doar informațiile absolut necesare de care aveți nevoie de la lead. Puteți oricând să-i contactați sau să stabiliți un apel pentru informațiile de care aveți nevoie pentru a încheia vânzarea.

Mai devreme am menționat că doriți să vă asigurați că formularul dvs. iese în evidență - este important ca formularul dvs. să fie foarte evident un formular. Umplerile formularului pot arăta la fel ca o copie obișnuită de pe site, pot pune un chenar în jurul formularului, pot schimba culorile de umplere a formularului pentru a avea un anumit contrast în comparație cu fundalul și – după cum am aflat – asigurați-vă că butonul de trimitere are un apel bun la acțiune și are cel mai mare contrast în comparație cu restul paginii. Și ca o reamintire blândă, încercați să păstrați doar completările necesare de formulare. Ar putea fi mai ușor pentru echipa dvs. de vânzări să adune cât mai multe informații posibil, dar păstrarea unui formular scurt va crește probabilitatea ca utilizatorul să-l completeze. Dacă trebuie să vă calificați puțin clienții potențiali, încercați să respectați unul sau doi calificatori în afara numelui, telefonului și e-mailului.

În cele din urmă, asigurați-vă că aveți întotdeauna un formular pe pagina de contact și pagina de contact în navigare. Cel mai important aici, asigurați-vă că formularul este deasupra pliului. Încă o dată, un utilizator s-ar putea să nu deruleze și să piardă complet formularul, chiar dacă este contrastat și foarte evident un formular.

Cum cresc cumpărăturile pe site-ul meu?

CRO de achiziție prin comerțul electronic este mult diferit de generarea de clienți potențiali, dar utilizează principiile de cele mai bune practici similare pe care le-am enumerat aici. Unele lucruri suplimentare obligatorii includ nomenclatura adecvată în navigarea dvs. De exemplu, cataloagele tipărite sunt de domeniul trecutului. Simțiți-vă liber să apelați catalogul de produse „Produse” sau „Magazin” în loc de „Catalog” în navigarea dvs. Este foarte clar că utilizatorul poate găsi toate produsele sau cumpărăturile dvs. pe pagina respectivă. În mod similar, asigurați-vă că categoriile dvs. de produse sunt mai generalizate și mai puțin de marcă dacă numele produsului nu spune direct utilizatorului exact ce este/face produsul dvs. Whirly 3000 ar putea fi ventilatorul dvs. de dormitor oscilant proprietar, dar utilizatorul ar putea să nu știe asta de la bun început.

De asemenea, puteți împinge pentru a crește cumpărăturile asigurându-vă că 1. aveți un coș de cumpărături în antetul lipicios (nu uitați acest lucru) al site-ului dvs. și 2. reflectă în mod corespunzător câte articole au adăugat în coșul lor. Utilizatorii sunt atât de obișnuiți să-și vadă numărul de produse într-un coș mic sau într-o geantă de cumpărături încât adesea pleacă înainte de a verifica dacă produsele lor au fost adăugate navigând la coș.

În cele din urmă, parcurgeți procesul de finalizare a comenzii des și de către diferiți utilizatori de testare. Procesul dvs. de plată poate părea simplu și direct pentru dvs., dar ar putea fi obositor pentru un utilizator obișnuit. Vă recomandăm să cereți prietenilor și celor care nu sunt familiarizați cu afacerea dvs. și cu procesul de plată pentru a obține feedback.

Vă îndemnăm să vă înregistrați des în procesul de finalizare a achiziției, deoarece, ei bine, uneori site-urile și cărucioarele se sparg.

De asemenea, cel mai bine este să le oferiți utilizatorilor posibilitatea de a plăti ca oaspete. Deși este grozav să-și încarce informațiile pentru o experiență mai bună data viitoare, vrei acea vânzare acum. Puteți oricând să solicitați e-mailul lor și să le comercializați prin e-mail mai târziu (cu o înscriere finalizată, desigur).

Vorbind despre e-mail marketing pentru ei mai târziu:

Cum obțin informații de contact de la un utilizator de pe site-ul meu?

Fie că este vorba de generarea de clienți potențiali sau de comerț electronic, adunarea unui e-mail (sau a unui număr de telefon dacă ești dispus să-i dai un telefon) al unui utilizator este incredibil de valoroasă. Este garantat că veți genera de 10 ori mai mult trafic față de clienții potențiali sau achizițiile pe care le-ați sperat. Dacă puteți obține acele informații de contact, aveți șanse mai mari să le implicați mai târziu și să transformați traficul în conversii. O modalitate excelentă de a face acest lucru este să adăugați un pop-up pe site-ul dvs. Mai precis, suntem mari fani ai ferestrelor pop-up cu intenția de ieșire. Ferestrele pop-up cu intenția de ieșire vă permit să împingeți ușor utilizatorul să-și ofere informațiile de contact înainte de a părăsi site-ul. Diferitele software-uri pot declanșa o fereastră pop-up în funcție de timpul petrecut la fața locului sau chiar de navigarea cu mouse-ul la butonul înapoi sau la ieșire. În loc să-i lovească agresiv cu o fereastră pop-up care le întrerupe fluxul atunci când navighează pe site, fereastra pop-up cu intenția de ieșire este ultima încercare de a le culege informații. Ne place OptinMonster .

Pot lucra singur la optimizarea ratei de conversie?

Absolut. După cum am spus, este un proces pe tot parcursul vieții, care va avea întotdeauna nevoie de optimizare și testare consecventă, dar aceste câteva acțiuni pe care le-am menționat vă pot ajuta să vă pregătiți pentru succes. Nu uitați să continuați să testați modificările și să încercați ceva nou în ceea ce privește designul și verbiajul. Ca întotdeauna, JEMSU este bucuros să arunce o privire pe site-ul dvs. și să vă ofere sugestii suplimentare pentru optimizarea ratei de conversie. Sunați-ne la 720-545-1555 sau trimiteți o linie aici!