Сделай сам: оптимизация коэффициента конверсии (CRO)

Оптимизация коэффициента конверсии (CRO) может быть огромным, текущим проектом, который требует последовательной оптимизации и пересмотра. В некоторых агентствах даже есть целые отделы с несколькими специалистами, занимающимися CRO. Искусство оптимизации коэффициента конверсии может быть ошеломляющим, поэтому мы перечислили некоторые практические приемы, которые можно реализовать на вашем сайте и/или на целевой странице. Прежде чем углубиться, давайте определим оптимизацию коэффициента конверсии:

Что такое оптимизация коэффициента конверсии (CRO)

Оптимизация коэффициента конверсии (CRO) — это процесс внесения и тестирования изменений в ваши маркетинговые материалы (сайт, рекламный текст, изображения целевой страницы и т. д.) для увеличения количества конверсий. В этой статье будут специально предложены тесты и практики для вашего сайта или целевой страницы.

Глядя на сайт, маркетолог должен исходить из того, что пользователю нужно держать его за руку на протяжении всего процесса. Мы не можем предполагать, что они будут делать именно то, что мы от них хотим, на вашем веб-сайте или целевой странице. Мы должны направлять их и максимально упростить для них выполнение намеченных действий. Вот наши простые методы, которые можно попробовать на вашем сайте:

Первый взгляд: какие изменения CRO мне следует внести в верхней части моего сайта?

В верхней части находится концепция просмотра вашего сайта при немедленном входе без прокрутки или навигации. Мы хотим, чтобы в верхней части страницы была вся самая важная информация и призывы к действию. Призыв к действию — это именно то, на что он похож — желаемое действие, которое вы хотите, чтобы пользователь совершил. Это может быть кнопка «Купить сейчас», если у вас есть сайт электронной коммерции, кнопка для отправки формы (еще лучше, если вы можете разместить небольшую форму в верхней части страницы) или номер телефона, если вам нужны телефонные контакты.

Если для вас важны лиды по телефону, мы всегда рекомендуем держать ваш номер телефона в шапке сайта на каждой странице, а также в футере и на странице контактов. Идея здесь в том, что кто-то может перемещаться по нескольким страницам сайта — мы не хотим, чтобы они были готовы предпринять это предполагаемое действие и не могли найти то, что им нужно. В таких ситуациях очень легко потерять лидерство, если вы не представите свой призыв к действию в нескольких легкодоступных местах на сайте. Точно так же, если вы можете приспособиться к обоим, мы всегда рекомендуем использовать как минимум два разных типа призывов к действию для сайтов лидогенерации. Некоторые люди ненавидят разговаривать по телефону и предпочитают отправить форму, а с ними свяжутся позже, в то время как некоторые люди презирают ввод своей информации и просто хотят сделать быстрый телефонный звонок. Предоставление пользователям четких вариантов гарантирует, что если они готовы сделать этот шаг преобразования, предпочтительный метод будет доступен им. С учетом сказанного, продолжайте и добавьте кнопку в свой заголовок. Они увидят его, как только приземлятся над складкой, и всегда будут знать, где его найти.

Возможно, пользователь решит, что он хочет прочитать дополнительную информацию на вашем сайте, прежде чем отправлять форму, совершать покупку или звонить вам — еще одна отличная и простая в реализации практика — сделать ваш заголовок липким. Это означает, что заголовок остается с пользователем во время прокрутки. Таким образом, ваш заголовок с призывом к действию будет постоянно следовать за пользователем, поэтому у него не должно возникнуть проблем с поиском именно того, что мы хотим, чтобы он нашел.

Вот снимок сайта JEMSU вверху страницы:

Вы заметите наш номер телефона и наш основной призыв к действию в заголовке, а также второй призыв к действию еще до того, как прокрутите страницу. Теперь у пользователей есть 3 возможности сделать то, что мы от них хотим, перед прокруткой. Кроме того, у нас есть очень короткий, точный контент в верхней части страницы, который четко показывает, чем мы занимаемся и чего пользователь может достичь с помощью JEMSU.

Какие призывы к действию я использую?

Некоторые специалисты по маркетингу говорят, что лучше всего использовать последовательные призывы к действию, чтобы не запутать аудиторию. Другие говорят, что лучше разбросать по всему сайту разные варианты, чтобы вызвать интерес на тот случай, если другой не сработает. Мы большие поклонники тестирования и внедрения изменений на основе данных. Некоторые из наших клиентов имеют одинаковый, последовательный CTA. У других есть другие CTA, основанные на данных, которые мы собрали. В одном мы уверены : призывы к действию должны быть короткими, приятными, четкими и ориентированными на вас (если они соответствуют вашему бренду). Под ориентированностью на вас мы подразумеваем что-то вроде «Начать 30-дневную бесплатную пробную версию» или «Получить мою электронную книгу». Призывы к действию никогда не должны быть направлены на то, какова ваша цель, например, «Дайте нам свою информацию». Это показывает, что пользователь делает вам одолжение, а не наоборот. Существует множество призывов к действию, которые вы можете попробовать, но тестирование даст вам относительно точные ответы о том, какие из них лучше всего подходят для вас и вашего бизнеса.

Как выделить призывы к действию?

Когда пользователь просматривает несколько сайтов на этапе исследования, вполне вероятно, что он увидит похожие призывы к действию на нескольких сайтах в своем исследовании. Это нормально использовать те же формулировки, что и конкуренты (без прямого дублирования их), но мы хотим, чтобы они выделялись на вашем сайте — им легко приукрашивать одни и те же формулировки, которые они читают на нескольких сайтах. Убедитесь, что ваши призывы к действию очень четко представляют собой нажатия кнопок на формы или что ваши формы очень четко представляют собой формы на вашем сайте. Лучше всего использовать контрастные цвета кнопок, чтобы привлечь внимание пользователя. Вы можете протестировать разные цвета кнопок и словесные выражения в A/B-тестах с помощью таких программ, как Google Optimize . Мы рекомендуем не тестировать слишком много переменных одновременно. Например, если вы тестируете цвет кнопки, оставьте формулировку одинаковой в частях A и B вашего тестирования. Затем позже или в качестве переменных C и D проверьте многословие. Хотя это может показаться утомительным, этот процесс даст вам наиболее точные результаты, чтобы принять обоснованное решение.

Как я могу увеличить заполняемость формы?

Заполнение форм — самый популярный призыв к действию на сайтах, занимающихся лидогенерацией. Очень легко утомить пользователя слишком большим количеством заполнений форм. Старайтесь, чтобы ваши формы были максимально простыми, запрашивайте у лида только самую необходимую информацию. Вы всегда можете связаться с ними или настроить звонок для получения информации, необходимой для завершения продажи.

Ранее мы упоминали, что хотите убедиться, что ваша форма выделяется — важно, чтобы ваша форма была явно формой. Заполнение формы может выглядеть как обычная копия на сайте, поместить рамку вокруг формы, изменить цвета заливки формы, чтобы иметь некоторый контраст по сравнению с фоном, и, как мы узнали, убедиться, что кнопка отправки имеет хороший вызов для действие и имеет самый высокий контраст по сравнению с остальной частью страницы. И в качестве мягкого напоминания постарайтесь оставить только необходимые формы. Это может облегчить вашей команде по продажам сбор как можно большего количества информации, но использование короткой формы повысит вероятность того, что пользователь заполнит ее. Если вам нужно немного квалифицировать своих лидов, попробуйте придерживаться одного или двух квалификаторов помимо имени, телефона и электронной почты.

Наконец, убедитесь, что у вас всегда есть форма на странице контактов и страница контактов в навигации. Самое главное здесь, убедитесь, что форма находится выше сгиба. Опять же, пользователь может не прокручивать и может полностью пропустить форму, даже если она контрастирует и явно является формой.

Как увеличить количество покупок на моем сайте?

CRO для покупок в электронной коммерции сильно отличается от лидогенерации, но использует те же принципы передового опыта, которые мы перечислили здесь. Некоторые дополнительные обязательные действия включают правильную номенклатуру в вашей навигации. Например, печатные каталоги ушли в прошлое. Не стесняйтесь называть свой каталог продуктов «Продукты» или «Магазин», а не «Каталог» в навигации. Это очень ясно дает понять, что пользователь может найти все ваши продукты или магазин на этой странице. Точно так же убедитесь, что ваши категории продуктов более обобщены и менее брендированы, если название продукта не говорит пользователю напрямую, что это за ваш продукт. Whirly 3000 может быть вашим фирменным вращающимся вентилятором для спальни, но пользователь может не знать об этом сразу.

Вы также можете увеличить количество покупок, убедившись, что: 1. у вас есть корзина в прикрепленном (не забывайте об этом) заголовке вашего сайта и 2. она правильно отражает, сколько товаров они добавили в свою корзину. Пользователи настолько привыкли видеть количество своих продуктов в маленькой корзине или сумке для покупок, что часто покидают страницу, прежде чем проверить, добавлены ли их продукты, перейдя в корзину.

Наконец, часто выполняйте процесс оформления заказа разными тестовыми пользователями. Процесс оформления заказа может показаться вам простым и понятным, но обычному пользователю он может показаться изнурительным. Мы рекомендуем попросить друзей и тех, кто не знаком с вашим бизнесом и процессом оформления заказа, собрать отзывы.

Мы призываем вас чаще проверять процесс оформления заказа, потому что иногда сайты и корзины ломаются.

Также лучше предоставить пользователям возможность оформить заказ в качестве гостя. Хотя здорово, что они загружают свою информацию для лучшего опыта в следующий раз, вы хотите, чтобы эта продажа была сейчас. Вы всегда можете запросить их электронную почту и продать им по электронной почте позже (конечно, с заполненным согласием).

Говоря о маркетинге по электронной почте для них позже:

Как мне получить контактную информацию от пользователя на моем сайте?

Будь то лидогенерация или электронная коммерция, сбор электронной почты (или номера телефона, если вы хотите позвонить) пользователя невероятно ценен. Гарантируется, что вы получите в 10 раз больше трафика, чем количество потенциальных клиентов или покупок, на которые вы рассчитывали. Если вы сможете получить эту контактную информацию, у вас будет больше шансов привлечь их позже и превратить трафик в конверсии. Отличный способ сделать это — добавить всплывающее окно на ваш сайт. В частности, мы большие поклонники всплывающих окон с намерением выйти. Всплывающие окна с намерением выйти позволяют мягко подтолкнуть пользователя предоставить свою контактную информацию, прежде чем он покинет сайт. Различные программы могут вызывать всплывающие окна в зависимости от времени, проведенного на сайте, или даже от перемещения мыши к кнопке «Назад» или выходу. Вместо того, чтобы агрессивно атаковать их всплывающим окном, которое прерывает их поток при просмотре сайта, всплывающее окно с намерением выхода — это последняя попытка собрать их информацию. Мы любим OptinMonster .

Могу ли я сам заняться оптимизацией коэффициента конверсии?

Абсолютно. Как мы уже говорили, это процесс на всю жизнь, который всегда будет нуждаться в последовательной оптимизации и тестировании, но эти несколько действий, которые мы упомянули, могут помочь вам добиться успеха. Никогда не забывайте продолжать тестировать свои изменения и пробовать что-то новое в отношении дизайна и формулировок. Как всегда, JEMSU с радостью ознакомится с вашим сайтом и предложит дополнительные предложения по оптимизации коэффициента конверсии. Позвоните нам по телефону 720-545-1555 или напишите сюда!