Lakukan Sendiri: Pengoptimalan Tingkat Konversi (CRO)

Pengoptimalan Tingkat Konversi (CRO) dapat menjadi proyek besar yang sedang berjalan yang membutuhkan pengoptimalan dan peninjauan yang konsisten. Beberapa agensi bahkan memiliki seluruh departemen dengan banyak spesialis yang didedikasikan untuk CRO. Seni pengoptimalan tingkat konversi bisa jadi luar biasa, jadi kami telah membuat daftar beberapa praktik dengan hasil rendah untuk diterapkan di situs dan/atau laman landas Anda. Sebelum menyelam, mari kita tentukan pengoptimalan tingkat konversi:

Apa itu Pengoptimalan Tingkat Konversi (CRO)

Pengoptimalan tingkat konversi (CRO) adalah proses membuat dan menguji perubahan pada materi pemasaran Anda (situs, adcopy, citra halaman arahan, dll.) untuk meningkatkan jumlah konversi. Artikel ini secara khusus akan menawarkan pengujian dan praktik untuk situs atau halaman arahan Anda.

Saat melihat sebuah situs, pemasar harus berasumsi bahwa pengguna membutuhkan pegangan mereka selama seluruh proses. Kami tidak dapat berasumsi bahwa mereka akan melakukan persis seperti yang kami ingin mereka lakukan di situs web atau halaman arahan Anda. Kita harus membimbing mereka dan membuatnya sesederhana mungkin bagi mereka untuk mengambil tindakan yang dimaksudkan. Berikut adalah praktik rendah buah kami untuk dicoba di situs Anda:

Pandangan pertama: perubahan CRO apa yang harus saya lakukan pada paruh atas situs saya?

Paro atas adalah konsep tampilan situs Anda saat masuk langsung tanpa menggulir atau menavigasi. Kami ingin memastikan paro atas memiliki semua informasi terpenting dan ajakan bertindak sebanyak mungkin. Panggilan untuk bertindak persis seperti yang terdengar – tindakan yang diinginkan yang Anda ingin dilakukan pengguna. Ini bisa berupa tombol “belanja sekarang” jika Anda memiliki situs e-niaga, tombol untuk mengirimkan formulir (lebih baik lagi jika Anda dapat menempatkan formulir kecil di paro atas), atau nomor telepon jika Anda menginginkan prospek telepon.

Jika prospek telepon penting bagi Anda, kami selalu menyarankan untuk menyimpan nomor telepon Anda di header situs untuk setiap halaman, serta footer, dan halaman kontak. Idenya di sini adalah bahwa seseorang dapat menavigasi beberapa halaman situs – kami tidak ingin mereka siap untuk mengambil tindakan yang dimaksudkan dan mereka tidak dapat menemukan apa yang mereka butuhkan. Dalam situasi ini, sangat mudah kehilangan keunggulan jika Anda tidak menampilkan ajakan bertindak di banyak tempat dan mudah ditemukan di dalam situs. Demikian pula, jika Anda dapat mengakomodasi keduanya, kami selalu menyarankan untuk memiliki setidaknya dua jenis ajakan bertindak yang berbeda untuk situs penghasil prospek. Beberapa orang benci berbicara di telepon dan lebih suka mengirimkan formulir dan dihubungi nanti, sementara beberapa orang membenci memasukkan informasi mereka dan hanya ingin membuat panggilan telepon cepat. Memberikan opsi yang jelas kepada pengguna memastikan bahwa jika mereka siap untuk mengambil langkah konversi itu, metode pilihan mereka tersedia untuk mereka. Dengan itu, lanjutkan dan lempar tombol di header Anda juga. Mereka akan melihatnya saat mereka mendarat di paro atas dan tahu di mana menemukannya setiap saat.

Mungkin pengguna memutuskan ingin membaca informasi tambahan di situs Anda sebelum mengirimkan formulir, melakukan pembelian, atau menelepon Anda – praktik hebat dan mudah diterapkan lainnya adalah membuat header Anda lengket. Ini berarti tajuk tetap bersama pengguna saat mereka menggulir. Dengan melakukannya, header berisi ajakan bertindak Anda akan mengikuti pengguna setiap saat, jadi mereka tidak akan kesulitan menemukan apa yang kita ingin mereka temukan.

Berikut adalah cuplikan situs JEMSU di paro atas:

Anda akan melihat nomor telepon kami dan ajakan bertindak utama kami di header serta ajakan bertindak kedua bahkan sebelum Anda menggulir. Sekarang ada 3 peluang bagi pengguna untuk melakukan apa yang kami ingin mereka lakukan sebelum menggulir. Selain itu, kami memiliki konten yang sangat singkat dan langsung ke paro atas yang dengan jelas menyampaikan apa yang kami lakukan dan dapat dicapai pengguna dengan JEMSU.

Ajakan bertindak apa yang saya gunakan?

Beberapa profesional pemasaran mengatakan yang terbaik adalah menggunakan ajakan bertindak yang konsisten agar tidak membingungkan audiens Anda. Yang lain mengatakan yang terbaik adalah menaburkan yang berbeda di seluruh situs Anda untuk menarik minat jika yang lain tidak berfungsi. Kami penggemar berat pengujian dan penerapan perubahan berdasarkan data. Beberapa klien kami memiliki CTA yang sama dan konsisten. Lainnya memiliki CTA berbeda berdasarkan data yang kami kumpulkan. Satu hal yang kami yakini adalah bahwa ajakan bertindak harus singkat, manis, to the point, dan Anda-sentris (jika cocok dengan merek Anda). Dengan berpusat pada Anda, maksud kami seperti, "Mulai Uji Coba Gratis 30 Hari Saya " atau "Dapatkan E-Book Saya ". Ajakan bertindak tidak boleh diarahkan ke tujuan Anda sebagai bisnis, "Beri kami info Anda", misalnya. Ini menunjukkan bahwa pengguna membantu Anda, bukan sebaliknya. Ada banyak sekali ajakan bertindak yang dapat Anda coba, tetapi pengujian akan memberi Anda jawaban yang relatif pasti tentang mana yang berkinerja terbaik untuk Anda dan bisnis Anda.

Bagaimana cara membuat ajakan bertindak saya menonjol?

Saat pengguna melihat beberapa situs dalam fase penelitian mereka, kemungkinan mereka melihat ajakan bertindak yang serupa di beberapa situs dalam penelitian mereka. Boleh saja menggunakan kata-kata yang sama dengan pesaing (tanpa secara langsung menduplikasi kata-kata mereka) tetapi kami ingin membuat mereka menonjol di situs Anda – mudah bagi mereka untuk menutupi kata-kata yang sama yang mereka baca di beberapa situs. Pastikan ajakan Anda untuk bertindak sangat jelas klik tombol ke formulir, atau formulir Anda sangat jelas terbentuk di dalam situs Anda. Sebaiknya gunakan warna tombol yang kontras untuk menarik perhatian pengguna. Anda dapat menguji berbagai warna tombol dan verbiage dalam pengujian A/B dengan program seperti Google Optimize . Kami menyarankan untuk tidak menguji terlalu banyak variabel sekaligus. Misalnya, jika Anda menguji warna tombol, pertahankan verbiage yang sama di bagian A dan B pengujian Anda. Kemudian nanti atau sebagai variabel C dan D Anda, uji verbiage. Meskipun mungkin tampak membosankan, proses ini akan memberi Anda hasil yang paling akurat untuk membuat keputusan yang tepat.

Bagaimana saya bisa meningkatkan pengisian formulir saya?

Pengisian formulir adalah ajakan bertindak paling populer di situs yang mencari generasi prospek. Sangat mudah membuat pengguna lelah dengan terlalu banyak mengisi formulir. Cobalah untuk menjaga formulir Anda sesederhana mungkin, minta hanya informasi mutlak yang Anda butuhkan dari pemimpin. Anda selalu dapat menghubungi mereka atau mengatur panggilan untuk informasi yang Anda butuhkan untuk menutup penjualan.

Sebelumnya kami telah menyebutkan ingin memastikan formulir Anda menonjol – penting bahwa formulir Anda jelas merupakan formulir. Isi formulir dapat terlihat seperti salinan biasa di situs, beri batas di sekeliling formulir Anda, ubah warna isian formulir Anda agar memiliki beberapa kontras dibandingkan dengan latar belakang dan – seperti yang telah kita pelajari – pastikan tombol kirim memiliki panggilan yang baik untuk tindakan dan memiliki kontras tertinggi dibandingkan dengan halaman lainnya. Dan sebagai pengingat yang lembut, cobalah untuk hanya mengisi formulir yang diperlukan. Ini mungkin memudahkan tim penjualan Anda untuk mengumpulkan informasi sebanyak mungkin, tetapi menyimpan formulir singkat akan meningkatkan kemungkinan pengguna mengisinya. Jika Anda harus sedikit mengkualifikasikan prospek Anda, cobalah tetap berpegang pada satu atau dua kualifikasi di luar nama, telepon, dan email.

Terakhir, pastikan Anda selalu memiliki formulir di halaman kontak Anda dan halaman kontak di navigasi. Yang terpenting di sini, pastikan formulirnya berada di paro atas. Sekali lagi, pengguna mungkin tidak menggulir dan dapat melewatkan formulir sepenuhnya, bahkan jika itu kontras dan sangat jelas bentuknya.

Bagaimana cara meningkatkan pembelian di situs saya?

CRO pembelian e-niaga jauh berbeda dari perolehan prospek tetapi menggunakan prinsip praktik terbaik serupa yang telah kami cantumkan di sini. Beberapa tambahan yang harus dilakukan termasuk nomenklatur yang tepat dalam navigasi Anda. Misalnya, katalog cetak adalah sesuatu dari masa lalu. Jangan ragu untuk memanggil katalog produk Anda "Produk" atau "Toko" daripada "Katalog" di navigasi Anda. Itu membuatnya sangat jelas bahwa pengguna dapat menemukan semua produk atau toko Anda di halaman itu. Demikian pula, pastikan kategori produk Anda lebih digeneralisasi dan kurang bermerek jika nama produk tidak secara langsung memberi tahu pengguna apa sebenarnya produk Anda. Whirly 3000 mungkin merupakan kipas kamar tidur berosilasi milik Anda, tetapi pengguna mungkin tidak langsung mengetahuinya.

Anda juga dapat mendorong untuk meningkatkan pembelian dengan memastikan Anda 1. Memiliki keranjang belanja di tajuk lengket (jangan lupa ini) situs Anda dan 2. Ini mencerminkan dengan benar berapa banyak item yang telah mereka tambahkan ke keranjang mereka. Pengguna begitu terbiasa melihat jumlah produk mereka di keranjang kecil atau tas belanja sehingga mereka sering pergi sebelum memeriksa apakah produk mereka telah ditambahkan dengan menavigasi ke keranjang.

Terakhir, jalankan proses checkout Anda sesering mungkin dan oleh pengguna uji yang berbeda. Proses checkout Anda mungkin tampak sederhana dan mudah bagi Anda, tetapi itu bisa sangat melelahkan bagi pengguna sehari-hari. Kami merekomendasikan meminta teman dan mereka yang tidak terbiasa dengan bisnis Anda dan proses checkout untuk mengumpulkan umpan balik.

Kami mendorong Anda untuk sering check-in pada proses checkout Anda karena, yah, terkadang situs dan troli rusak.

Ini juga yang terbaik untuk memberi pengguna Anda kesempatan untuk checkout sebagai tamu. Meskipun bagus untuk meminta mereka memuat informasi mereka untuk pengalaman yang lebih baik di lain waktu, Anda menginginkan obral itu sekarang. Anda selalu dapat meminta email mereka dan memasarkannya kepada mereka melalui email nanti (dengan keikutsertaan yang lengkap, tentu saja).

Berbicara tentang pemasaran email kepada mereka nanti:

Bagaimana cara mendapatkan informasi kontak dari pengguna di situs saya?

Baik itu menghasilkan prospek atau e-niaga, mengumpulkan email (atau nomor telepon jika Anda bersedia menelepon mereka) dari pengguna sangat berharga. Dijamin Anda akan menghasilkan 10 kali lipat jumlah lalu lintas versus prospek atau pembelian yang Anda harapkan. Jika Anda bisa mendapatkan informasi kontak itu, Anda memiliki peluang lebih baik untuk melibatkan mereka nanti dan mengubah lalu lintas menjadi konversi. Cara yang bagus untuk melakukannya adalah dengan menambahkan pop-up ke situs Anda. Lebih khusus lagi, kami adalah penggemar berat pop-up niat keluar. Munculan maksud keluar memungkinkan Anda dengan lembut mendorong pengguna untuk memberikan informasi kontak mereka sebelum mereka meninggalkan situs. Perangkat lunak yang berbeda dapat memicu pop-up berdasarkan waktu yang dihabiskan di situs atau bahkan mouse mereka menavigasi ke tombol kembali atau keluar. Daripada secara agresif memukul mereka dengan pop-up yang mengganggu aliran mereka saat menjelajahi situs, pop-up maksud keluar adalah upaya terakhir untuk mengumpulkan informasi mereka. Kami menyukai OptinMonster .

Saya dapat mengerjakan optimasi tingkat konversi sendiri?

Sangat. Seperti yang kami katakan, ini adalah proses seumur hidup yang akan selalu membutuhkan pengoptimalan dan pengujian yang konsisten, tetapi beberapa tindakan yang telah kami sebutkan ini dapat membantu menyiapkan Anda untuk sukses. Jangan pernah lupa untuk terus menguji perubahan Anda dan mencoba sesuatu yang baru sejauh desain dan verbiage. Seperti biasa, JEMSU dengan senang hati melihat situs Anda dan menawarkan saran lebih lanjut untuk pengoptimalan tingkat konversi. Hubungi kami di 720-545-1555 atau hubungi kami di sini!