Do It Yourself: Conversion-Rate-Optimierung (CRO)

Die Conversion-Rate-Optimierung (CRO) kann ein riesiges, laufendes Projekt sein, das einer konsequenten Optimierung und Überprüfung bedarf. Einige Agenturen haben sogar ganze Abteilungen mit mehreren Spezialisten für CRO. Die Kunst der Conversion-Rate-Optimierung kann überwältigend sein, deshalb haben wir einige Low-Hanging-Fruit-Praktiken aufgelistet, die Sie auf Ihrer Website und/oder Zielseite implementieren können. Bevor wir eintauchen, lassen Sie uns die Conversion-Rate-Optimierung definieren:

Was ist Conversion-Rate-Optimierung (CRO)

Conversion-Rate-Optimierung (CRO) ist der Prozess des Vornehmens und Testens von Änderungen an Ihren Marketingmaterialien (Website, Werbetext, Landingpage-Bilder usw.), um die Anzahl der Conversions zu erhöhen. Dieser Artikel bietet speziell Tests und Praktiken für Ihre Website oder Zielseite.

Beim Betrachten einer Website muss ein Vermarkter davon ausgehen, dass der Benutzer während des gesamten Prozesses seine Hand halten muss. Wir können nicht davon ausgehen, dass sie genau das tun, was wir von ihnen auf Ihrer Website oder Zielseite erwarten. Wir müssen sie anleiten und es ihnen so einfach wie möglich machen, die beabsichtigten Maßnahmen zu ergreifen. Hier sind unsere Low-Hanging-Fruit-Praktiken, die Sie auf Ihrer Website ausprobieren können:

Erster Blick: Welche CRO-Änderungen sollte ich oberhalb der Falte meiner Website vornehmen?

Above the fold ist das Konzept der Ansicht Ihrer Website beim sofortigen Aufrufen ohne Scrollen oder Navigieren. Wir möchten sicherstellen, dass „above the fold“ möglichst alle wichtigen Informationen und Calls-to-Action enthält. Ein Call-to-Action ist genau das, wonach es sich anhört – die gewünschte Aktion, die ein Benutzer ausführen soll. Dies könnte eine „Jetzt einkaufen“-Schaltfläche sein, wenn Sie eine E-Commerce-Website haben, eine Schaltfläche zum Einreichen eines Formulars (noch besser, wenn Sie ein kleines Formular über der Falte platzieren können) oder eine Telefonnummer, wenn Sie telefonische Leads wünschen.

Wenn Ihnen telefonische Leads wichtig sind, empfehlen wir Ihnen, Ihre Telefonnummer immer in der Kopfzeile der Website für jede einzelne Seite sowie in der Fußzeile und auf der Kontaktseite beizubehalten. Die Idee dabei ist, dass jemand durch mehrere Seiten der Website navigieren kann – wir wollen nicht, dass er bereit ist, diese beabsichtigte Aktion auszuführen, und er kann nicht finden, was er braucht. In diesen Situationen ist es sehr einfach, den Vorsprung zu verlieren, wenn Sie Ihren Aufruf zum Handeln nicht an mehreren und leicht zu findenden Stellen auf der Website präsentieren. Ebenso empfehlen wir, wenn Sie beides berücksichtigen können, immer mindestens zwei verschiedene Arten von Handlungsaufforderungen für Websites zur Lead-Generierung. Manche Menschen hassen es zu telefonieren und würden lieber ein Formular absenden und später kontaktiert werden, während andere es hassen, ihre Informationen einzugeben und nur den schnellen Anruf tätigen möchten. Wenn Sie den Benutzern klare Optionen geben, wird sichergestellt, dass ihnen ihre bevorzugte Methode zur Verfügung steht, wenn sie bereit sind, diesen Konvertierungsschritt zu unternehmen. Wenn das gesagt ist, machen Sie weiter und werfen Sie auch einen Knopf in Ihre Kopfzeile. Sie werden es sehen, sobald sie über der Falte landen, und wissen jederzeit, wo sie es finden können.

Vielleicht beschließt ein Benutzer, dass er zusätzliche Informationen auf Ihrer Website lesen möchte, bevor er ein Formular absendet, einen Kauf tätigt oder Sie anruft – eine weitere großartige und einfach zu implementierende Vorgehensweise besteht darin, Ihre Kopfzeile klebrig zu machen. Das bedeutet, dass der Header beim Scrollen beim Benutzer bleibt. Auf diese Weise folgt Ihr mit Call-to-Action gefüllter Header dem Benutzer jederzeit, sodass er kein Problem damit haben sollte, genau das zu finden, was er finden soll.

Hier ist ein Schnappschuss von JEMSUs Website „above the fold“:

Sie werden unsere Telefonnummer und unseren wichtigsten Aufruf zum Handeln in der Kopfzeile sowie einen zweiten Aufruf zum Handeln bemerken, bevor Sie überhaupt scrollen. Es gibt jetzt 3 Möglichkeiten für Benutzer, das zu tun, was wir von ihnen wollen, bevor sie scrollen. Darüber hinaus haben wir sehr kurze, auf den Punkt gebrachte Inhalte "above the fold", die klar vermitteln, was wir tun und was ein Benutzer mit JEMSU erreichen kann.

Welche Handlungsaufforderungen verwende ich?

Einige Marketingexperten sagen, dass es am besten ist, konsistente Calls-to-Action zu verwenden, um Ihr Publikum nicht zu verwirren. Andere sagen, dass es am besten ist, verschiedene auf Ihrer Website zu verteilen, um das Interesse zu wecken, falls ein anderer nicht funktioniert. Wir sind große Fans davon, Änderungen basierend auf den Daten zu testen und umzusetzen. Einige unserer Kunden haben den gleichen, konsistenten CTA. Andere haben basierend auf den von uns gesammelten Daten andere CTAs. Wir sind uns sicher, dass Calls-to-Action kurz, bündig, auf den Punkt gebracht und auf Sie ausgerichtet sein müssen (wenn es zu Ihrer Marke passt). Mit „Sie-zentriert“ meinen wir so etwas wie „Starten Sie meine kostenlose 30-Tage-Testversion“ oder „Holen Sie sich mein E-Book“. Calls-to-Action sollten niemals darauf ausgerichtet sein, was Ihr Ziel als Unternehmen ist, z. B. „Geben Sie uns Ihre Informationen“. Es zeigt, dass der Benutzer Ihnen einen Gefallen tut, nicht umgekehrt. Es gibt eine Vielzahl von Calls-to-Action, die Sie ausprobieren können, aber Tests geben Ihnen relativ eindeutige Antworten darauf, welche für Sie und Ihr Unternehmen am besten funktionieren.

Wie hebe ich meine Calls-to-Action hervor?

Wenn sich ein Benutzer in seiner Recherchephase mehrere Websites ansieht, ist es wahrscheinlich, dass er ähnliche Aufrufe zum Handeln auf mehreren Websites in seiner Recherche sieht. Es ist in Ordnung, denselben Wortschatz wie Konkurrenten zu verwenden (ohne ihren direkt zu duplizieren), aber wir möchten sie auf Ihrer Website hervorheben – es ist einfach für sie, denselben Wortschatz, den sie lesen, auf mehreren Websites zu beschönigen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Handlungsaufforderungen ganz klar Schaltflächenklicks zu Formularen sind oder dass Ihre Formulare ganz klar Formulare auf Ihrer Website sind. Verwenden Sie am besten kontrastierende Tastenfarben, um die Aufmerksamkeit des Benutzers auf sich zu ziehen. Mit Programmen wie Google Optimize können Sie in A/B-Tests verschiedene Button-Farben und Wortwahl testen . Wir empfehlen, nicht zu viele Variablen auf einmal zu testen. Wenn Sie beispielsweise die Farbe von Schaltflächen testen, lassen Sie die Wortwahl in den A- und B-Teilen Ihres Tests gleich. Testen Sie dann später oder als Ihre C- und D-Variablen die Wortwahl. Auch wenn es mühsam erscheinen mag, wird dieser Prozess Ihnen die genauesten Ergebnisse liefern, um Ihre fundierte Entscheidung zu treffen.

Wie kann ich meine Formularausfüllungen erhöhen?

Das Ausfüllen von Formularen ist der beliebteste Aufruf zum Handeln auf Websites, die nach Lead-Generierung suchen. Es ist sehr einfach, einen Benutzer mit zu vielen Formularausfüllungen zu ermüden. Versuchen Sie, Ihre Formulare so einfach wie möglich zu halten, und fragen Sie nur nach den absolut notwendigen Informationen, die Sie vom Lead benötigen. Sie können sich jederzeit an sie wenden oder einen Anruf tätigen, um die Informationen zu erhalten, die Sie zum Abschluss des Verkaufs benötigen.

Wir haben bereits erwähnt, dass Sie sicherstellen möchten, dass Ihr Formular auffällt – es ist wichtig, dass Ihr Formular ganz offensichtlich ein Formular ist. Ausgefüllte Formulare können wie normale Kopien auf der Website aussehen, einen Rahmen um Ihr Formular ziehen, die Farben Ihrer Formularausfüllungen ändern, um einen gewissen Kontrast zum Hintergrund zu haben, und – wie wir gelernt haben – sicherstellen, dass die Schaltfläche „Senden“ einen guten Aufruf hat Aktion und hat den höchsten Kontrast im Vergleich zum Rest der Seite. Und als sanfte Erinnerung versuchen Sie, nur notwendige Formularausfüllungen aufzubewahren. Es mag es Ihrem Verkaufsteam erleichtern, so viele Informationen wie möglich zu sammeln, aber das Halten eines kurzen Formulars erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass der Benutzer es ausfüllt. Wenn Sie Ihre Leads ein wenig qualifizieren müssen , versuchen Sie, sich an ein oder zwei Qualifizierer außerhalb von Name, Telefon und E-Mail zu halten.

Stellen Sie zu guter Letzt sicher, dass Sie immer ein Formular auf Ihrer Kontaktseite und die Kontaktseite in der Navigation haben. Stellen Sie hier vor allem sicher, dass sich das Formular über der Falte befindet. Auch hier kann ein Benutzer möglicherweise nicht scrollen und das Formular vollständig übersehen, selbst wenn es kontrastiert und sehr offensichtlich ein Formular ist.

Wie steigere ich die Einkäufe auf meiner Website?

CRO für den E-Commerce-Einkauf unterscheidet sich stark von der Lead-Generierung, verwendet jedoch ähnliche Best-Practice-Prinzipien, die wir hier aufgelistet haben. Einige zusätzliche Must-Dos beinhalten die richtige Nomenklatur in Ihrer Navigation. So gehören beispielsweise gedruckte Kataloge der Vergangenheit an. Sie können Ihren Produktkatalog in Ihrer Navigation auch gerne „Produkte“ oder „Shop“ statt „Katalog“ nennen. Es macht sehr deutlich, dass der Benutzer alle Ihre Produkte finden oder auf dieser Seite einkaufen kann. Stellen Sie in ähnlicher Weise sicher, dass Ihre Produktkategorien allgemeiner und weniger markenspezifisch sind, wenn der Name des Produkts dem Benutzer nicht direkt sagt, was Ihr Produkt ist/macht. Der Whirly 3000 könnte Ihr proprietärer oszillierender Schlafzimmerventilator sein, aber der Benutzer weiß das vielleicht nicht auf Anhieb.

Sie können auch darauf drängen, Ihre Einkäufe zu erhöhen, indem Sie sicherstellen, dass Sie 1. einen Einkaufswagen in der klebrigen Kopfzeile (vergessen Sie das nicht) Ihrer Website haben und 2. er richtig widerspiegelt, wie viele Artikel sie in ihren Einkaufswagen gelegt haben. Benutzer sind so daran gewöhnt, die Anzahl ihrer Produkte in einem kleinen Einkaufswagen oder einer Einkaufstasche zu sehen, dass sie oft gehen, bevor sie überprüfen, ob ihre Produkte hinzugefügt wurden, indem sie zum Einkaufswagen navigieren.

Schließlich durchlaufen Sie Ihren Checkout-Prozess oft und von verschiedenen Testbenutzern. Ihr Checkout-Prozess mag Ihnen einfach und unkompliziert erscheinen, aber für einen alltäglichen Benutzer könnte er zermürbend sein. Wir empfehlen, Freunde und Personen, die mit Ihrem Unternehmen und Ihrem Bezahlvorgang nicht vertraut sind, um Feedback zu bitten.

Wir bitten Sie dringend, Ihren Checkout-Prozess häufig zu überprüfen, da Websites und Warenkörbe manchmal kaputt gehen.

Am besten geben Sie Ihren Benutzern auch die Möglichkeit, als Gast zur Kasse zu gehen. Es ist zwar großartig, wenn sie ihre Informationen für ein besseres Erlebnis beim nächsten Mal hochladen, aber Sie möchten diesen Verkauf jetzt. Sie können jederzeit ihre E-Mail-Adresse anfordern und später per E-Mail an sie vermarkten (natürlich mit einem abgeschlossenen Opt-in).

Apropos E-Mail-Marketing später:

Wie erhalte ich Kontaktinformationen von einem Benutzer auf meiner Website?

Ob Lead-Generierung oder E-Commerce, das Sammeln einer E-Mail (oder Telefonnummer, wenn Sie bereit sind, sie anzurufen) eines Benutzers ist unglaublich wertvoll. Es ist garantiert, dass Sie im Vergleich zu den erhofften Leads oder Käufen die 10-fache Menge an Traffic generieren. Wenn Sie diese Kontaktinformationen erhalten können, haben Sie eine bessere Chance, sie später anzusprechen und den Traffic in Conversions umzuwandeln. Eine gute Möglichkeit, dies zu tun, ist das Hinzufügen eines Pop-ups zu Ihrer Website. Genauer gesagt sind wir große Fans von Exit-Intent-Popups. Exit-Intent-Popups ermöglichen es Ihnen, den Benutzer sanft dazu zu bringen, seine Kontaktinformationen anzugeben, bevor er die Website verlässt. Verschiedene Softwares können ein Popup basierend auf der vor Ort verbrachten Zeit auslösen oder sogar ihre Maus, die zur Zurück-Schaltfläche oder zum Ausgang navigiert. Anstatt sie aggressiv mit einem Pop-up zu treffen, das ihren Fluss beim Surfen auf der Website unterbricht, ist das Exit-Intent-Pop-up der letzte verzweifelte Versuch, ihre Informationen zu sammeln. Wir lieben OptinMonster .

Kann ich selbst an der Conversion-Rate-Optimierung arbeiten?

Absolut. Wie gesagt, es ist ein lebenslanger Prozess, der immer konsequent optimiert und getestet werden muss, aber diese wenigen Maßnahmen, die wir erwähnt haben, können Ihnen dabei helfen, erfolgreich zu sein. Vergessen Sie nie, Ihre Änderungen weiter zu testen und etwas Neues in Bezug auf Design und Wortwahl auszuprobieren. JEMSU schaut sich wie immer gerne Ihre Seite an und macht weitere Vorschläge zur Conversion-Rate-Optimierung. Rufen Sie uns unter 720-545-1555 an oder schreiben Sie hier!