Zrób to sam: optymalizacja współczynnika konwersji (CRO)

Optymalizacja współczynnika konwersji (CRO) może być ogromnym, ciągłym projektem, który wymaga spójnej optymalizacji i przeglądu. Niektóre agencje mają nawet całe działy z wieloma specjalistami dedykowanymi CRO. Sztuka optymalizacji współczynnika konwersji może być przytłaczająca, dlatego wymieniliśmy kilka niezbyt udanych praktyk, które należy wdrożyć w witrynie i/lub na stronie docelowej. Zanim zagłębimy się w temat, zdefiniujmy optymalizację współczynnika konwersji:

Co to jest optymalizacja współczynnika konwersji (CRO)

Optymalizacja współczynnika konwersji (CRO) to proces wprowadzania i testowania zmian w materiałach marketingowych (witryna, adcopy, zdjęcia strony docelowej itp.) w celu zwiększenia liczby konwersji. Ten artykuł zawiera szczegółowe informacje o testach i praktykach dotyczących Twojej witryny lub strony docelowej.

Oglądając witrynę, marketer musi założyć, że użytkownik musi trzymać rękę za rękę przez cały proces. Nie możemy zakładać, że zrobią dokładnie to, czego od nas oczekujemy w Twojej witrynie lub na stronie docelowej. Musimy ich pokierować i maksymalnie ułatwić im podjęcie zamierzonego działania. Oto nasze praktyki dotyczące nisko wiszącego owocu, które warto wypróbować w Twojej witrynie:

Na pierwszy rzut oka: jakie zmiany CRO powinienem wprowadzić w górnej części strony?

W górnej części strony znajduje się koncepcja widoku Twojej witryny po natychmiastowym wejściu bez przewijania i nawigacji. Chcemy zapewnić, że w górnej części ekranu znajdują się wszystkie najważniejsze informacje i wezwania do działania, jak to tylko możliwe. Wezwanie do działania jest dokładnie tym, na co wygląda – pożądanym działaniem, które ma wykonać użytkownik. Może to być przycisk „kup teraz”, jeśli masz witrynę e-commerce, przycisk do przesłania formularza (nawet lepiej, jeśli możesz umieścić mały formularz w części strony widocznej na ekranie) lub numer telefonu, jeśli chcesz uzyskać kontakty do potencjalnych klientów.

Jeśli leady telefoniczne są dla Ciebie ważne, zawsze zalecamy trzymanie swojego numeru telefonu w nagłówku witryny na każdej stronie, a także w stopce i na stronie kontaktowej. Pomysł polega na tym, że ktoś mógłby poruszać się po kilku stronach witryny – nie chcemy, aby był gotowy do podjęcia zamierzonej akcji i nie mógł znaleźć tego, czego potrzebuje. W takich sytuacjach bardzo łatwo stracić przewagę, jeśli nie przedstawisz swojego wezwania do działania w wielu łatwych do znalezienia miejscach w witrynie. Podobnie, jeśli możesz spełnić oba te warunki, zawsze zalecamy posiadanie co najmniej dwóch różnych typów wezwań do działania dla witryn generujących leady. Niektórzy ludzie nienawidzą rozmawiać przez telefon i wolą przesłać formularz i skontaktować się z nimi później, podczas gdy niektórzy gardzą wprowadzaniem swoich danych i chcą po prostu wykonać szybką rozmowę telefoniczną. Zapewnienie użytkownikom jasnych opcji zapewnia, że ​​jeśli są gotowi do podjęcia tego kroku konwersji, preferowana przez nich metoda jest dla nich dostępna. Mając to na uwadze, śmiało wrzuć również przycisk w nagłówku. Zobaczą go, gdy wylądują nad owczarnią i zawsze będą wiedzieć, gdzie go znaleźć.

Być może użytkownik zdecyduje, że chce przeczytać dodatkowe informacje w Twojej witrynie przed przesłaniem formularza, dokonaniem zakupu lub zadzwonieniem do Ciebie – kolejną świetną i łatwą do wdrożenia praktyką jest przyklejenie nagłówka. Oznacza to, że nagłówek pozostaje z użytkownikiem podczas przewijania. W ten sposób Twój nagłówek z wezwaniem do działania będzie podążał za użytkownikiem przez cały czas, więc nie powinien mieć problemu ze znalezieniem dokładnie tego, co chcemy, aby znalazł.

Oto migawka witryny JEMSU w górnej części ekranu:

Zauważysz nasz numer telefonu i główne wezwanie do działania w nagłówku, a także drugie wezwanie do działania, zanim jeszcze przewiniesz. Użytkownicy mają teraz 3 możliwości zrobienia tego, co chcemy, aby zrobili przed przewijaniem. Dodatkowo mamy bardzo krótkie, rzeczowe treści powyżej zakładki, które jasno pokazują, czym się zajmujemy i co użytkownik może osiągnąć dzięki JEMSU.

Jakich wezwań do działania używam?

Niektórzy specjaliści od marketingu twierdzą, że najlepiej jest używać spójnych wezwań do działania, aby nie dezorientować odbiorców. Inni twierdzą, że najlepiej jest rozsypać różne w całej witrynie, aby wzbudzić zainteresowanie na wypadek, gdyby inna nie działała. Jesteśmy wielkimi fanami testowania i wprowadzania zmian na podstawie danych. Niektórzy z naszych klientów mają to samo, spójne CTA. Inni mają różne CTA na podstawie zebranych przez nas danych. Jesteśmy pewni , że wezwania do działania muszą być krótkie, słodkie, rzeczowe i zorientowane na Ciebie (jeśli pasują do Twojej marki). Mówiąc o Tobie, mamy na myśli coś w stylu „Rozpocznij mój 30-dniowy bezpłatny okres próbny” lub „Zdobądź mojego e-booka”. Wezwania do działania nigdy nie powinny wskazywać, jaki jest Twój cel jako firmy, na przykład „Podaj nam swoje informacje”. Pokazuje, że użytkownik wyświadcza ci przysługę, a nie na odwrót. Istnieje mnóstwo wezwań do działania, które możesz wypróbować, ale testy dadzą Ci stosunkowo ostateczne odpowiedzi na to, które z nich są najlepsze dla Ciebie i Twojej firmy.

Jak wyróżnić wezwania do działania?

Gdy użytkownik przegląda wiele witryn na etapie badania, prawdopodobnie widzi podobne wezwania do działania w wielu witrynach podczas badania. Można używać tego samego słownictwa, co konkurenci (bez bezpośredniego powielania ich), ale chcemy, aby wyróżniali się w Twojej witrynie — łatwo jest im zatuszować to samo słownictwo, które czytają w wielu witrynach. Upewnij się, że wezwania do działania są bardzo wyraźnymi kliknięciami przycisków prowadzących do formularzy lub że formularze są bardzo wyraźnie widoczne w witrynie. Aby zwrócić uwagę użytkownika, najlepiej użyć kontrastowych kolorów przycisków. Możesz przetestować różne kolory i słownictwo przycisków w testach A/B za pomocą programów takich jak Google Optimize . Zalecamy, aby nie testować zbyt wielu zmiennych naraz. Na przykład, jeśli testujesz kolor przycisku, zachowaj takie same słownictwo w częściach A i B testu. Następnie później lub jako zmienne C i D przetestuj słownictwo. Chociaż może się to wydawać żmudne, ten proces zapewni najdokładniejsze wyniki, aby podjąć świadomą decyzję.

Jak mogę zwiększyć liczbę wypełnień formularzy?

Wypełnienia formularzy to najpopularniejsze wezwanie do działania w witrynach szukających potencjalnych klientów. Zbyt wiele wypełnień formularzy bardzo łatwo zmęczyć użytkownika. Postaraj się, aby formularze były jak najprostsze, proś leada o tylko absolutnie niezbędne informacje, których potrzebujesz. Zawsze możesz się z nimi skontaktować lub zadzwoń, aby uzyskać informacje potrzebne do sfinalizowania sprzedaży.

Wspomnieliśmy wcześniej, że chcemy mieć pewność, że Twój formularz się wyróżnia – ważne jest, aby formularz był w oczywisty sposób formularzem. Wypełnienia formularzy mogą wyglądać jak zwykła kopia w witrynie, umieścić obramowanie wokół formularza, zmienić kolory wypełnienia formularza, aby uzyskać trochę kontrastu z tłem i – jak się dowiedzieliśmy – upewnić się, że przycisk przesyłania ma dobre wywołanie akcja i ma najwyższy kontrast w porównaniu z resztą strony. I jako delikatne przypomnienie, staraj się zachować tylko niezbędne wypełnienia formularzy. Może ułatwić zespołowi sprzedaży zebranie jak największej ilości informacji, ale zachowanie krótkiego formularza zwiększy prawdopodobieństwo, że użytkownik go wypełni. Jeśli musisz trochę zakwalifikować swoich potencjalnych klientów, spróbuj trzymać się jednego lub dwóch kwalifikatorów poza nazwą, telefonem i e-mailem.

Na koniec upewnij się, że zawsze masz formularz na swojej stronie kontaktowej i stronie kontaktowej w nawigacji. Co najważniejsze, upewnij się, że formularz znajduje się nad zakładką. Po raz kolejny użytkownik może nie przewijać i może całkowicie przegapić formularz, nawet jeśli jest on skontrastowany i bardzo oczywisty formularz.

Jak zwiększyć zakupy w mojej witrynie?

CRO zakupów e-commerce znacznie różni się od generowania leadów, ale wykorzystuje podobne zasady najlepszych praktyk, które wymieniliśmy tutaj. Niektóre dodatkowe rzeczy, które musisz zrobić, obejmują odpowiednią nomenklaturę w Twojej nawigacji. Na przykład drukowane katalogi należą już do przeszłości. Zapraszam do nazywania katalogu produktów „Produkty” lub „Sklep” zamiast „Katalog” w nawigacji. To bardzo wyraźnie pokazuje, że użytkownik może znaleźć wszystkie Twoje produkty lub zrobić zakupy na tej stronie. Podobnie upewnij się, że kategorie produktów są bardziej uogólnione i mniej markowe, jeśli nazwa produktu nie mówi bezpośrednio użytkownikowi, czym jest Twój produkt. Whirly 3000 może być Twoim własnym oscylującym wentylatorem do sypialni, ale użytkownik może nie wiedzieć o tym od razu.

Możesz również naciskać, aby zwiększyć zakupy, upewniając się, że 1. Masz koszyk w przyklejonym (nie zapomnij o tym) nagłówku Twojej witryny oraz 2. Właściwie odzwierciedla on liczbę przedmiotów dodanych do koszyka. Użytkownicy są tak przyzwyczajeni do oglądania liczby produktów w małym koszyku lub torbie na zakupy, że często wychodzą przed sprawdzeniem, czy ich produkty zostały dodane, przechodząc do koszyka.

Na koniec przeprowadź proces realizacji transakcji często i przez różnych użytkowników testowych. Proces płatności może wydawać się prosty i prosty, ale może być wyczerpujący dla zwykłego użytkownika. Zalecamy poprosić znajomych i osoby nieznające Twojej firmy i procesu realizacji transakcji o zebranie opinii.

Zachęcamy do częstego meldowania się w procesie płatności, ponieważ czasami strony i koszyki się psują.

Najlepiej też dać użytkownikom możliwość realizacji transakcji jako gość. Chociaż wspaniale jest, gdy następnym razem załadują swoje informacje, aby zapewnić sobie lepsze wrażenia, chcesz teraz skorzystać z tej wyprzedaży. Zawsze możesz zażądać ich adresu e-mail i sprzedawać im później e-mailem (oczywiście po wypełnieniu zgody).

A propos e-mail marketingu do nich później:

Jak uzyskać informacje kontaktowe od użytkownika w mojej witrynie?

Niezależnie od tego, czy jest to generowanie leadów, czy e-commerce, zebranie adresu e-mail (lub numeru telefonu, jeśli chcesz do niego zadzwonić) użytkownika jest niezwykle cenne. Gwarantujemy, że wygenerujesz 10-krotność ruchu w stosunku do potencjalnych klientów lub zakupów, na które liczyłeś. Jeśli uda Ci się uzyskać te dane kontaktowe, masz większą szansę na zaangażowanie ich później i przekształcenie ruchu w konwersje. Świetnym sposobem na to jest dodanie wyskakującego okienka do swojej witryny. Mówiąc dokładniej, jesteśmy wielkimi fanami wyskakujących okienek z zamiarem wyjścia. Wyskakujące okienka z zamiarem wyjścia umożliwiają delikatne skłonienie użytkownika do podania informacji kontaktowych przed opuszczeniem witryny. Różne oprogramowanie może wywołać wyskakujące okienko w zależności od czasu spędzonego w witrynie lub nawet nawigowania myszy do przycisku Wstecz lub wyjścia. Zamiast agresywnie uderzać ich wyskakującym okienkiem, które przerywa ich przepływ podczas przeglądania witryny, wyskakujące okienko z zamiarem wyjścia jest ostatnią próbą zebrania informacji. Kochamy OptinMonster .

Czy mogę sam popracować nad optymalizacją współczynnika konwersji?

Absolutnie. Jak już powiedzieliśmy, jest to proces trwający całe życie, który zawsze będzie wymagał konsekwentnej optymalizacji i testowania, ale te kilka działań, o których wspomnieliśmy, może pomóc w osiągnięciu sukcesu. Nigdy nie zapomnij o dalszym testowaniu zmian i próbowaniu czegoś nowego, jeśli chodzi o projekt i słownictwo. Jak zawsze, JEMSU z przyjemnością przyjrzy się Twojej witrynie i zaoferuje dalsze sugestie dotyczące optymalizacji współczynnika konwersji. Zadzwoń do nas pod numer 720-545-1555 lub napisz tutaj!