Hágalo usted mismo: optimización de la tasa de conversión (CRO)

La optimización de la tasa de conversión (CRO) puede ser un proyecto enorme y continuo que necesita una optimización y una revisión constantes. Algunas agencias incluso tienen departamentos completos con múltiples especialistas dedicados a CRO. El arte de la optimización de la tasa de conversión puede ser abrumador, por lo que hemos enumerado algunas prácticas prácticas para implementar en su sitio y/o página de destino. Antes de profundizar, definamos la optimización de la tasa de conversión:

¿Qué es la optimización de la tasa de conversión (CRO)?

La optimización de la tasa de conversión (CRO) es el proceso de realizar y probar cambios en sus materiales de marketing (sitio, copia de publicidad, imágenes de la página de destino, etc.) para aumentar la cantidad de conversiones. Este artículo ofrecerá específicamente pruebas y prácticas para su sitio o página de destino.

Al mirar un sitio, un vendedor debe asumir que el usuario necesita su mano durante todo el proceso. No podemos asumir que harán exactamente lo que queremos que hagan en su sitio web o página de destino. Debemos guiarlos y hacer que sea lo más simple posible para que tomen la acción prevista. Estas son nuestras prácticas prácticas para probar en su sitio:

Primer vistazo: ¿qué cambios de CRO debo hacer en la mitad superior de mi sitio?

Encima del pliegue está el concepto de la vista de su sitio al ingresar inmediatamente sin desplazarse ni navegar. Queremos asegurarnos de que la parte superior de la página tenga toda la información y los llamados a la acción más importantes posibles. Una llamada a la acción es exactamente lo que parece: la acción deseada que desea que realice un usuario. Este podría ser un botón "comprar ahora" si tiene un sitio de comercio electrónico, un botón para enviar un formulario (aún mejor si puede colocar un pequeño formulario en la mitad superior de la página) o un número de teléfono si desea contactos telefónicos.

Si los contactos telefónicos son importantes para usted, siempre recomendamos mantener su número de teléfono en el encabezado del sitio para todas y cada una de las páginas, así como en el pie de página y en la página de contacto. La idea aquí es que alguien pueda navegar por varias páginas del sitio; no queremos que estén listos para realizar la acción prevista y no pueden encontrar lo que necesitan. En estas situaciones, es muy fácil perder el liderazgo si no presenta su llamado a la acción en múltiples lugares fáciles de encontrar dentro del sitio. Del mismo modo, si puede adaptarse a ambos, siempre recomendamos tener al menos dos tipos diferentes de llamados a la acción para los sitios de generación de prospectos. Algunas personas odian hablar por teléfono y prefieren enviar un formulario y ser contactadas más tarde, mientras que otras personas desprecian ingresar su información y solo quieren hacer una llamada telefónica rápida. Dar a los usuarios opciones claras asegura que si están listos para dar ese paso de conversión, su método preferido está disponible para ellos. Dicho esto, continúa y lanza un botón en tu encabezado también. Lo verán en el momento en que aterricen sobre el pliegue y sabrán dónde encontrarlo en todo momento.

Tal vez un usuario decida que quiere leer información adicional en su sitio antes de enviar un formulario, realizar una compra o llamarlo; otra práctica excelente y fácil de implementar es hacer que su encabezado sea fijo. Esto significa que el encabezado permanece con el usuario mientras se desplaza. Al hacerlo, su encabezado lleno de llamado a la acción seguirá al usuario en todo momento, por lo que no debería tener problemas para encontrar exactamente lo que queremos que encuentre.

Aquí hay una instantánea del sitio de JEMSU arriba del pliegue:

Verá nuestro número de teléfono y nuestra principal llamada a la acción en el encabezado, así como una segunda llamada a la acción incluso antes de que se desplace. Ahora hay 3 oportunidades para que los usuarios hagan lo que queremos que hagan antes de desplazarse. Además, tenemos contenido muy breve y directo en la parte superior de la página que transmite claramente lo que hacemos y lo que un usuario puede lograr con JEMSU.

¿Qué llamadas a la acción utilizo?

Algunos profesionales de marketing dicen que es mejor usar llamadas a la acción consistentes para no confundir a tu audiencia. Otros dicen que es mejor esparcir diferentes a lo largo de su sitio para despertar el interés en caso de que otro no funcione. Somos grandes fanáticos de probar e implementar cambios basados ​​en los datos. Algunos de nuestros clientes tienen el mismo CTA consistente. Otros tienen CTA diferentes según los datos que hemos recopilado. Una cosa de la que estamos seguros es que las llamadas a la acción deben ser cortas, dulces, precisas y centradas en usted (si coinciden con su marca). Por centrado en usted, nos referimos a algo como "Comenzar mi prueba gratuita de 30 días" u "Obtener mi libro electrónico". Las llamadas a la acción nunca deben apuntar a cuál es su objetivo como empresa, por ejemplo, "Danos tu información". Muestra que el usuario te está haciendo un favor, no al revés. Hay una gran cantidad de llamadas a la acción que puede probar, pero las pruebas le darán respuestas relativamente definitivas sobre cuáles funcionan mejor para usted y su negocio.

¿Cómo puedo hacer que mis llamadas a la acción se destaquen?

Cuando un usuario está mirando varios sitios en su fase de investigación, es probable que vea llamadas a la acción similares en varios sitios en su investigación. Está bien usar la misma palabrería que los competidores (sin duplicar directamente la suya), pero queremos que se destaquen en su sitio; es fácil para ellos pasar por alto la misma palabrería que están leyendo en varios sitios. Asegúrese de que sus llamados a la acción sean claramente clics de botón para formularios, o que sus formularios sean muy claramente formularios dentro de su sitio. Lo mejor es usar colores de botones que contrasten para llamar la atención del usuario. Puede probar diferentes colores de botones y verborrea en pruebas A/B con programas como Google Optimize . Recomendamos no probar demasiadas variables a la vez. Por ejemplo, si está probando el color del botón, mantenga la misma palabrería en las partes A y B de su prueba. Luego, más tarde o como sus variables C y D, pruebe la palabrería. Si bien puede parecer tedioso, este proceso le brindará los resultados más precisos para tomar una decisión informada.

¿Cómo puedo aumentar los rellenos de mi formulario?

Los formularios son la llamada a la acción más popular en los sitios que buscan generar clientes potenciales. Es muy fácil fatigar a un usuario con demasiados formularios. Trate de mantener sus formularios lo más simples posible, solicite solo la información absolutamente necesaria que necesita del cliente potencial. Siempre puede contactarlos o programar una llamada para obtener la información que necesita para cerrar la venta.

Anteriormente mencionamos que queríamos asegurarnos de que su formulario se destaque; es importante que su formulario sea obviamente un formulario. Los formularios pueden verse como una copia normal en el sitio, coloque un borde alrededor de su formulario, cambie los colores de relleno de su formulario para que tengan algo de contraste en comparación con el fondo y, como hemos aprendido, asegúrese de que el botón Enviar tenga una buena llamada a acción y tiene el mayor contraste en comparación con el resto de la página. Y como un recordatorio amable, intente mantener solo los formularios necesarios. Puede que sea más fácil para su equipo de ventas recopilar la mayor cantidad de información posible, pero mantener un formulario breve aumentará la probabilidad de que el usuario lo complete. Si tiene que calificar un poco a sus clientes potenciales, intente ceñirse a uno o dos calificadores además del nombre, el teléfono y el correo electrónico.

Por último, asegúrese de tener siempre un formulario en su página de contacto y la página de contacto en la navegación. Lo más importante aquí es asegurarse de que el formulario esté en la mitad superior de la página. Una vez más, es posible que un usuario no se desplace y se pierda el formulario por completo, incluso si es un formulario contrastado y muy obvio.

¿Cómo puedo aumentar las compras en mi sitio?

La compra de comercio electrónico CRO es muy diferente a la generación de prospectos, pero utiliza principios de mejores prácticas similares que hemos enumerado aquí. Algunos deberes adicionales incluyen la nomenclatura adecuada en su navegación. Por ejemplo, los catálogos impresos son cosa del pasado. No dude en llamar a su catálogo de productos "Productos" o "Tienda" en lugar de "Catálogo" en su navegación. Deja muy claro que el usuario puede encontrar todos tus productos o comprar en esa página. Del mismo modo, asegúrese de que sus categorías de productos sean más generalizadas y menos marcadas si el nombre del producto no le dice directamente al usuario exactamente qué es o qué hace su producto. El Whirly 3000 podría ser su ventilador de dormitorio oscilante patentado, pero es posible que el usuario no lo sepa de inmediato.

También puede presionar para aumentar las compras asegurándose de 1. Tener un carrito de compras en el encabezado fijo (no lo olvide) de su sitio y 2. Reflejar correctamente cuántos artículos han agregado a su carrito. Los usuarios están tan acostumbrados a ver el conteo de sus productos en un pequeño carrito o bolsa de compras que a menudo se van antes de verificar si sus productos han sido agregados navegando al carrito.

Por último, ejecute su proceso de pago con frecuencia y por diferentes usuarios de prueba. Su proceso de pago puede parecerle simple y directo, pero podría ser agotador para un usuario cotidiano. Recomendamos preguntar a amigos y a aquellos que no están familiarizados con su negocio y el proceso de pago para obtener comentarios.

Le instamos a que revise su proceso de pago con frecuencia porque, bueno, a veces los sitios y los carritos se rompen.

También es mejor dar a sus usuarios la oportunidad de pagar como invitados. Si bien es genial que carguen su información para una mejor experiencia la próxima vez, desea esa venta ahora. Siempre puede solicitar su correo electrónico y comercializarlos por correo electrónico más tarde (con una suscripción completa, por supuesto).

Hablando de marketing por correo electrónico para ellos más tarde:

¿Cómo obtengo información de contacto de un usuario en mi sitio?

Ya sea que se trate de generación de prospectos o comercio electrónico, recopilar un correo electrónico (o un número de teléfono si está dispuesto a llamarlo) de un usuario es increíblemente valioso. Está garantizado que generará 10 veces la cantidad de tráfico en comparación con los clientes potenciales o las compras que esperaba. Si puede obtener esa información de contacto, tiene más posibilidades de atraerlos más adelante y convertir el tráfico en conversiones. Una excelente manera de hacer esto es agregar una ventana emergente a su sitio. Más específicamente, somos grandes admiradores de las ventanas emergentes con intención de salida. Las ventanas emergentes de intención de salida le permiten empujar suavemente al usuario para que proporcione su información de contacto antes de que abandone el sitio. Diferentes softwares pueden activar una ventana emergente en función del tiempo que pasan en el sitio o incluso si su mouse navega hacia el botón Atrás o la salida. En lugar de golpearlos agresivamente con una ventana emergente que interrumpe su flujo cuando navegan por el sitio, la ventana emergente de intención de salida es el último intento de recopilar su información. Nos encanta OptinMonster .

¿Puedo trabajar yo mismo en la optimización de la tasa de conversión?

Absolutamente. Como dijimos, es un proceso de por vida que siempre necesitará optimización y pruebas consistentes, pero estas pocas acciones que hemos mencionado pueden ayudarlo a prepararse para el éxito. Nunca olvide continuar probando sus cambios y probar algo nuevo en cuanto a diseño y palabrería. Como siempre, JEMSU se complace en echar un vistazo a su sitio y ofrecer más sugerencias para la optimización de la tasa de conversión. ¡Llámanos al 720-545-1555 o escríbenos aquí!