Kendiniz Yapın: Dönüşüm Oranı Optimizasyonu (CRO)

Dönüşüm Oranı Optimizasyonu (CRO), tutarlı optimizasyon ve inceleme gerektiren devasa, devam eden bir proje olabilir. Hatta bazı ajanslar, CRO'ya adanmış birden fazla uzmana sahip tüm departmanlara sahiptir. Dönüşüm oranı optimizasyonu sanatı bunaltıcı olabilir, bu nedenle sitenize ve/veya açılış sayfanıza uygulayabileceğiniz bazı az meyve veren uygulamaları listeledik. Dalmadan önce, dönüşüm oranı optimizasyonunu tanımlayalım:

Dönüşüm Oranı Optimizasyonu (CRO) Nedir?

Dönüşüm oranı optimizasyonu (CRO), dönüşüm miktarını artırmak için pazarlama malzemelerinizde (site, reklam metni, açılış sayfası görüntüleri vb.) değişiklikler yapma ve bunları test etme sürecidir. Bu makale, özellikle siteniz veya açılış sayfanız için testler ve uygulamalar sunacaktır.

Bir siteye bakarken, pazarlamacı, kullanıcının tüm süreç boyunca elinin tutulması gerektiğini varsaymalıdır. Web sitenizde veya açılış sayfanızda yapmalarını istediğimiz şeyi tam olarak yapacaklarını varsayamayız. Onlara rehberlik etmeli ve amaçlanan eylemi gerçekleştirmelerini mümkün olduğunca basitleştirmeliyiz. İşte sitenizde deneyebileceğiniz az meyveli uygulamalarımız:

İlk bakış: Sitemin üst kısmında hangi CRO değişikliklerini yapmalıyım?

Ekranın üst kısmında, kaydırma veya gezinme olmadan anında giriş yaptığınızda sitenizin görünümü kavramı bulunur. Ekranın üst kısmında mümkün olduğunca en önemli bilgilerin ve harekete geçirici mesajların bulunduğundan emin olmak istiyoruz. Harekete geçirici mesaj tam olarak kulağa nasıl geliyorsa, kullanıcının yapmasını istediğiniz istenen işlemdir. Bu, bir e-ticaret siteniz varsa bir "şimdi alışveriş yapın" düğmesi, bir form gönderme düğmesi (ekranın üst kısmına küçük bir form yerleştirirseniz daha da iyi olur) veya telefon yönlendirmeleri istiyorsanız bir telefon numarası olabilir.

Telefon yönlendirmeleri sizin için önemliyse, telefon numaranızı her sayfa için sitenin üstbilgisinde, altbilgisinde ve iletişim sayfasında tutmanızı öneririz. Buradaki fikir, birinin sitenin birkaç sayfasında gezinebilmesidir – bu kişilerin amaçlanan eylemi yapmaya hazır olmasını istemiyoruz ve ihtiyaç duydukları şeyi bulamıyorlar. Bu durumlarda, harekete geçirici mesajınızı site içinde birden fazla ve bulması kolay yerde sunmazsanız, liderliği kaybetmek çok kolaydır. Benzer şekilde, her ikisini de barındırabiliyorsanız, olası satış yaratma siteleri için her zaman en az iki farklı türde harekete geçirici mesaja sahip olmanızı öneririz. Bazı insanlar telefonda konuşmaktan nefret eder ve bir form gönderip daha sonra sizinle iletişime geçilmesini tercih ederken, bazı insanlar bilgilerini girmekten nefret eder ve sadece hızlı telefon görüşmesi yapmak ister. Kullanıcılara net seçenekler sunmak, eğer o dönüştürme adımını atmaya hazırlarsa, tercih ettikleri yöntemin kendileri için mevcut olduğunu garanti eder. Bununla birlikte, devam edin ve başlığınıza da bir düğme atın. Yuvanın üzerine indikleri anda onu görecekler ve onu nerede bulacaklarını her zaman bilecekler.

Belki bir kullanıcı bir form göndermeden, satın alma işlemi gerçekleştirmeden veya sizi aramadan önce sitenizdeki ek bilgileri okumak istediğine karar verir - başka bir harika ve uygulaması kolay uygulama, başlığınızı yapışkan hale getirmektir. Bu, başlığın kullanıcı kayarken yanında kaldığı anlamına gelir. Bunu yaparak, harekete geçirici mesajla dolu başlığınız kullanıcıyı her zaman takip edecek, bu nedenle tam olarak bulmalarını istediğimiz şeyi bulmakta sorun yaşamamaları gerekir.

JEMSU sitesinin ekranın üst kısmındaki anlık görüntüsü:

Daha kaydırmadan önce telefon numaramızı ve ana harekete geçirici mesajımızın yanı sıra ikinci bir harekete geçirici mesajı göreceksiniz. Artık kullanıcıların kaydırmadan önce yapmalarını istediğimiz şeyi yapmaları için 3 fırsat var. Ek olarak, ekranın üst kısmında ne yaptığımızı ve bir kullanıcının JEMSU ile elde edebileceğini açıkça aktaran çok kısa, öz içeriğimiz var.

Hangi harekete geçirici mesajları kullanıyorum?

Bazı pazarlama uzmanları, hedef kitlenizin kafasını karıştırmamak için tutarlı harekete geçirici mesajlar kullanmanın en iyisi olduğunu söylüyor. Diğerleri, bir başkasının çalışmaması durumunda ilgiyi çekmek için sitenize farklı olanları serpmenin en iyisi olduğunu söylüyor. Verilere dayalı değişiklikleri test etmenin ve uygulamanın büyük hayranlarıyız. Müşterilerimizden bazıları aynı, tutarlı CTA'ya sahiptir. Diğerleri, topladığımız verilere göre farklı CTA'lara sahiptir. Emin olduğumuz bir şey var ki, harekete geçirici mesajların kısa, öz, öz ve (markanızla eşleşiyorsa) sizi merkeze alan olması gerekir. Siz merkezli derken, "30 Günlük Ücretsiz Denememi Başlat" veya "E-Kitabımı Al" gibi bir şeyi kastediyoruz . Harekete geçirici mesajlar asla işletme olarak hedefinizin ne olduğuna yönelik olmamalıdır , örneğin, "Bize bilgilerinizi verin". Kullanıcının size bir iyilik yaptığını gösterir, tersi değil. Deneyebileceğiniz sayısız harekete geçirici mesaj var, ancak testler, sizin ve işletmeniz için hangisinin en iyi performansı gösterdiği konusunda size nispeten kesin cevaplar verecektir.

Harekete geçirici mesajlarımı nasıl öne çıkarırım?

Bir kullanıcı araştırma aşamasında birden çok siteye baktığında, araştırmalarında birden çok sitede benzer harekete geçirici mesajlar görmeleri olasıdır. Rakiplerle aynı laf kalabalığını kullanmakta bir sakınca yoktur (doğrudan onlarınkileri kopyalamadan), ancak onları sitenizde öne çıkarmak istiyoruz - birden fazla sitede okudukları aynı lafı gözden geçirmeleri onlar için kolaydır. Harekete geçirici mesajlarınızın, formlara yapılan çok net bir şekilde yapılan tıklamalar olduğundan veya formlarınızın sitenizde çok net bir şekilde formlar olduğundan emin olun. Kullanıcının dikkatini çekmek için zıt düğme renkleri kullanmak en iyisidir. Google Optimize gibi programlarla A/B testlerinde farklı düğme renklerini ve laf kalabalığını test edebilirsiniz . Aynı anda çok fazla değişkeni test etmemenizi öneririz. Örneğin, düğme rengini test ediyorsanız, testinizin A ve B bölümlerinde sözdizimini aynı tutun. Daha sonra veya C ve D değişkenleriniz olarak, sözlü ifadeyi test edin. Sıkıcı görünse de, bu süreç size bilinçli karar vermeniz için en doğru sonuçları verecektir.

Form doldurmalarımı nasıl artırabilirim?

Form doldurma, olası satış yaratma arayan sitelerde en popüler harekete geçirici mesajdır. Çok fazla form doldurma ile bir kullanıcıyı yormak çok kolaydır. Formlarınızı olabildiğince basit tutmaya çalışın, liderden yalnızca ihtiyacınız olan mutlak gerekli bilgileri isteyin. Satışı kapatmak için ihtiyacınız olan bilgiler için her zaman onlarla iletişime geçebilir veya bir arama ayarlayabilirsiniz.

Daha önce formunuzun göze çarptığından emin olmak istediğinizden bahsetmiştik – formunuzun çok açık bir şekilde bir form olması önemlidir. Form doldurmaları sitedeki normal bir kopya gibi görünebilir, formunuzun çevresine bir kenarlık koyabilir, form doldurma renklerinizi arka planla karşılaştırıldığında biraz kontrast olacak şekilde değiştirebilir ve - öğrendiğimiz gibi - gönder düğmesinin iyi bir çağrıya sahip olduğundan emin olun. eylem ve sayfanın geri kalanına kıyasla en yüksek kontrasta sahiptir. Ve nazik bir hatırlatma olarak, yalnızca gerekli form doldurmalarını tutmaya çalışın. Satış ekibinizin mümkün olduğunca fazla bilgi toplamasını kolaylaştırabilir, ancak kısa bir form tutmak, kullanıcının formu doldurma olasılığını artıracaktır. Müşteri adaylarınızı biraz nitelendirmeniz gerekiyorsa, ad, telefon ve e-posta dışında bir veya iki niteleyiciye bağlı kalmayı deneyin .

Son olarak, iletişim sayfanızda ve navigasyondaki iletişim sayfanızda her zaman bir form olduğundan emin olun. Burada en önemlisi, formun ekranın üst kısmında olduğundan emin olun. Bir kez daha, bir kullanıcı, kontrastlı ve çok açık bir şekilde bir form olsa bile kaydırmayabilir ve formu tamamen kaçırabilir.

Sitemdeki satın almaları nasıl artırırım?

E-ticaret satın alma CRO'su olası satış yaratmadan çok farklıdır ancak burada listelediğimiz benzer en iyi uygulama ilkelerini kullanır. Bazı ek zorunluluklar, navigasyonunuzda uygun terminolojiyi içerir. Örneğin, basılı kataloglar geçmişte kaldı. Navigasyonunuzda "Katalog" yerine ürün kataloğunuzu "Ürünler" veya "Mağaza" olarak adlandırmaktan çekinmeyin. Kullanıcının tüm ürünlerinizi bulabileceğini veya o sayfada alışveriş yapabileceğini açıkça ortaya koyuyor. Benzer şekilde, ürün adı kullanıcıya ürününüzün tam olarak ne olduğunu/yaptığını doğrudan söylemiyorsa, ürün kategorilerinizin daha genelleştirilmiş ve daha az markalı olduğundan emin olun. Whirly 3000, tescilli salınan yatak odası fanınız olabilir, ancak kullanıcı bunu hemen bilmeyebilir.

Ayrıca, 1. Sitenizin yapışkan (bunu unutmayın) başlığında bir alışveriş sepetiniz olduğundan ve 2. Sepetlerine ne kadar ürün eklediklerini doğru bir şekilde yansıttığından emin olarak satın almaları artırmak için zorlayabilirsiniz. Kullanıcılar, ürün sayılarını küçük bir sepette veya alışveriş çantasında görmeye o kadar alışmış ki, sepete giderek ürünlerinin eklenip eklenmediğini kontrol etmeden önce çıkıyorlar.

Son olarak, ödeme sürecinizi sık sık ve farklı test kullanıcıları tarafından gerçekleştirin. Ödeme süreciniz size basit ve anlaşılır görünebilir, ancak sıradan bir kullanıcı için yorucu olabilir. Geri bildirim almak için arkadaşlarınıza ve işinize ve ödeme işleminize aşina olmayan kişilere sormanızı öneririz.

Ödeme sürecinizi sık sık kontrol etmenizi öneririz çünkü bazen siteler ve alışveriş sepetleri bozulur.

Ayrıca, kullanıcılarınıza misafir olarak ödeme yapma fırsatı vermek en iyisidir. Bir dahaki sefere daha iyi bir deneyim için bilgilerini yüklemelerini sağlamak harika olsa da, bu satışı şimdi istiyorsunuz. Her zaman e-postalarını talep edebilir ve daha sonra e-posta yoluyla onlara pazarlayabilirsiniz (tabii ki tamamlanmış bir katılım ile).

Onlara daha sonra e-posta pazarlamasından bahsetmişken:

Sitemdeki bir kullanıcıdan iletişim bilgilerini nasıl alabilirim?

Potansiyel müşteri yaratma veya e-ticaret olsun, bir kullanıcının e-postasını (veya onları aramak istiyorsanız telefon numarasını) toplamak inanılmaz derecede değerlidir. Umduğunuz olası satışlara veya satın almalara kıyasla 10 kat daha fazla trafik oluşturacağınız garanti edilir. Bu iletişim bilgilerini alabilirseniz, daha sonra onlarla etkileşim kurma ve trafiği dönüşüme dönüştürme şansınız daha yüksektir. Bunu yapmanın harika bir yolu, sitenize bir açılır pencere eklemektir. Daha spesifik olarak, çıkış amaçlı açılır pencerelerin büyük hayranlarıyız. Çıkış amaçlı açılır pencereler, siteden ayrılmadan önce kullanıcıyı iletişim bilgilerini vermesi için nazikçe dürtmenize olanak tanır. Farklı yazılımlar, sitede geçirilen süreye veya farenin geri düğmesine veya çıkışa gitmesine bağlı olarak bir açılır pencereyi tetikleyebilir. Sitede gezinirken akışlarını kesintiye uğratan bir açılır pencereyle onlara agresif bir şekilde vurmak yerine, çıkış amaçlı açılır pencere, bilgilerini toplamaya yönelik son hendek girişimidir. OptinMonster'ı seviyoruz .

Dönüşüm oranı optimizasyonu üzerinde kendim çalışabilir miyim?

Kesinlikle. Söylediğimiz gibi, bu her zaman tutarlı optimizasyon ve test gerektiren ömür boyu sürecek bir süreçtir, ancak bahsettiğimiz bu birkaç eylem sizi başarıya hazırlamanıza yardımcı olabilir. Değişikliklerinizi test etmeye devam etmeyi ve tasarım ve laf kalabalığı kadar yeni bir şeyler denemeyi asla unutmayın. Her zaman olduğu gibi, JEMSU sitenize bakmaktan ve dönüşüm oranı optimizasyonu için daha fazla öneri sunmaktan mutluluk duyar. 720-545-1555 numaralı telefondan bizi arayın veya buraya bir satır bırakın!