스스로 하기: 전환율 최적화(CRO)

전환율 최적화(CRO)는 일관된 최적화와 검토가 필요한 대규모 진행형 프로젝트일 수 있습니다. 일부 기관에는 CRO 전담 전문가가 여러 명 있는 전체 부서가 있습니다. 전환율 최적화의 기술은 압도적일 수 있으므로 귀하의 사이트 및/또는 방문 페이지에서 구현할 수 있는 몇 가지 쉬운 방법을 나열했습니다. 자세히 알아보기 전에 전환율 최적화를 정의해 보겠습니다.

전환율 최적화(CRO)란 무엇입니까?

전환율 최적화(CRO)는 전환량을 늘리기 위해 마케팅 자료(사이트, 광고 카피, 랜딩 페이지 이미지 등)를 변경하고 테스트하는 과정입니다. 이 문서에서는 사이트 또는 방문 페이지에 대한 테스트 및 사례를 구체적으로 제공합니다.

사이트를 볼 때 마케터는 사용자가 전체 프로세스 동안 손을 잡고 있어야 한다고 가정해야 합니다. 귀하의 웹사이트나 방문 페이지에서 원하는 작업을 그들이 정확히 수행할 것이라고 가정할 수는 없습니다. 우리는 그들을 안내하고 그들이 의도한 조치를 취하도록 가능한 한 간단하게 만들어야 합니다. 다음은 귀하의 사이트에서 시도할 수 있는 낮은 과일 관행입니다.

첫인상: 내 사이트의 스크롤 없이 볼 수 있는 부분에서 CRO를 어떻게 변경해야 합니까?

스크롤 없이 볼 수 있는 부분 위에는 스크롤이나 탐색 없이 바로 들어갈 때 사이트 보기의 개념이 있습니다. 스크롤 없이 볼 수 있는 부분에 가능한 한 가장 중요한 정보와 클릭 유도문안이 모두 포함되어 있음을 확인하고자 합니다. 클릭 유도문안은 말 그대로 사용자가 취하기를 원하는 행동입니다. 이것은 전자 상거래 사이트가 있는 경우 "지금 쇼핑" 버튼, 양식 제출 버튼(스크롤 없이 볼 수 있는 부분 위에 작은 양식을 배치할 수 있는 경우 더 좋음) 또는 전화 리드를 원하는 경우 전화 번호가 될 수 있습니다.

전화 리드가 귀하에게 중요한 경우, 우리는 항상 각 페이지의 사이트 헤더와 바닥글 및 연락처 페이지에 전화번호를 유지하는 것이 좋습니다. 여기에서 아이디어는 누군가가 사이트의 여러 페이지를 탐색할 수 있다는 것입니다. 우리는 그들이 의도한 조치를 취할 준비가 되어 있지 않고 필요한 것을 찾을 수 없기를 바랍니다. 이러한 상황에서 사이트 내 여러 위치에서 찾기 쉬운 위치에 클릭 유도문안을 제시하지 않으면 리드를 잃기가 매우 쉽습니다. 마찬가지로 두 가지를 모두 수용할 수 있다면 리드 생성 사이트에 대해 최소 두 가지 유형의 클릭 유도문안을 사용하는 것이 좋습니다. 어떤 사람들은 전화 통화를 싫어하고 양식을 제출하고 나중에 연락하기를 원하는 반면 어떤 사람들은 정보 입력을 싫어하고 빠른 전화를 걸고 싶어합니다. 사용자에게 명확한 옵션을 제공하면 해당 전환 단계를 수행할 준비가 된 경우 선호하는 방법을 사용할 수 있습니다. 그렇게 말하면 머리글에도 버튼을 던지십시오. 그들은 접힌 부분 위에 착지하는 순간 그것을 보고 항상 그것을 찾을 수 있는 곳을 알게 될 것입니다.

사용자가 양식을 제출하거나, 구매하거나, 전화를 걸기 전에 사이트에 대한 추가 정보를 읽기로 결정할 수도 있습니다. 또 다른 훌륭하고 구현하기 쉬운 방법은 헤더를 고정시키는 것입니다. 이것은 사용자가 스크롤할 때 헤더가 사용자와 함께 유지된다는 것을 의미합니다. 이렇게 하면 클릭 유도문안으로 채워진 헤더가 항상 사용자를 따라다니므로 사용자는 우리가 원하는 것이 무엇인지 정확히 찾는 데 문제가 없을 것입니다.

다음은 스크롤 없이 볼 수 있는 JEMSU 사이트의 스냅샷입니다.

스크롤하기 전에 헤더에 전화번호 와 주요 클릭 유도문안, 두 번째 클릭 유도문안이 표시됩니다. 이제 사용자가 스크롤하기 전에 원하는 작업을 수행할 수 있는 3가지 기회가 있습니다. 또한 스크롤 없이 볼 수 있는 부분에 매우 짧고 핵심적인 콘텐츠가 있어 우리가 하는 일과 사용자가 JEMSU를 통해 달성할 수 있는 내용을 명확하게 전달합니다.

어떤 클릭 유도문안을 사용합니까?

일부 마케팅 전문가는 청중을 혼동하지 않도록 일관된 클릭 유도문안을 사용하는 것이 가장 좋다고 말합니다. 다른 사람들은 다른 사이트가 작동하지 않을 경우에 대비하여 관심을 불러일으키기 위해 사이트 전체에 다른 사이트를 뿌리는 것이 가장 좋다고 말합니다. 우리는 데이터를 기반으로 한 변경 사항을 테스트하고 구현하는 것을 좋아합니다. 일부 고객은 동일하고 일관된 CTA를 사용합니다. 다른 사람들은 우리가 수집한 데이터를 기반으로 다른 CTA를 가지고 있습니다. 우리 가 확신하는 한 가지는 클릭 유도문안이 짧고, 간결하고, 요점에 맞춰야 하며, 귀하 중심적이어야 한다는 것입니다(귀하의 브랜드와 일치하는 경우). 사용자 중심이란 " 30일 무료 평가판 시작" 또는 "내 전자책 받기" 와 같은 것을 의미합니다 . 클릭 유도문안은 예를 들어 "정보 제공"과 같이 비즈니스 목표가 무엇인지 를 가리키면 안 됩니다. 그것은 사용자가 당신에게 호의를 베풀고 있다는 것을 보여줍니다. 그 반대는 아닙니다. 시도할 수 있는 수많은 클릭 유도문안이 있지만 테스트를 통해 귀하와 귀하의 비즈니스에 가장 효과적인 방법에 대한 비교적 확실한 답변을 얻을 수 있습니다.

클릭 유도문안을 돋보이게 하려면 어떻게 해야 합니까?

사용자가 연구 단계에서 여러 사이트를 볼 때 연구의 여러 사이트에서 유사한 클릭 유도문안을 볼 수 있습니다. 경쟁업체와 동일한 표현을 사용하는 것은 괜찮지만(직접 복사하지 않고) 경쟁업체를 귀하의 사이트에서 돋보이게 하고 싶습니다. 경쟁업체가 여러 사이트에서 읽고 있는 것과 동일한 표현을 간단하게 생략할 수 있습니다. 클릭 유도문안이 양식에 대한 버튼 클릭을 매우 명확하게 하거나 귀하의 양식이 사이트 내에서 매우 명확하게 양식인지 확인하십시오. 대조되는 버튼 색상을 사용하여 사용자의 관심을 끄는 것이 가장 좋습니다. Google 최적화 도구 와 같은 프로그램을 사용하여 A/B 테스트에서 다양한 버튼 색상과 표현을 테스트할 수 있습니다 . 한 번에 너무 많은 변수를 테스트하지 않는 것이 좋습니다. 예를 들어, 버튼 색상을 테스트하는 경우 테스트의 A 및 B 부분에서 동사를 동일하게 유지하십시오. 그런 다음 나중에 또는 C 및 D 변수로 말을 테스트하십시오. 지루해 보일 수 있지만 이 프로세스는 정보에 입각한 결정을 내리는 데 가장 정확한 결과를 제공할 것입니다.

양식 채우기를 늘리려면 어떻게 해야 합니까?

양식 채우기는 리드 생성을 찾는 사이트에서 가장 인기 있는 클릭 유도문안입니다. 너무 많은 양식 채우기로 사용자를 피곤하게 만드는 것은 매우 쉽습니다. 양식을 가능한 한 단순하게 유지하고 리드로부터 필요한 절대적으로 필요한 정보만 요청하십시오. 당신은 항상 그들에게 연락하거나 판매를 마감하는 데 필요한 정보에 대한 전화를 설정할 수 있습니다.

이전에 양식이 눈에 띄도록 하고 싶다고 언급했습니다. 양식이 분명히 양식이어야 한다는 것이 중요합니다. 양식 채우기는 사이트의 일반 사본처럼 보일 수 있으며, 양식 주위에 테두리를 배치하고, 배경과 대비되도록 양식 채우기 색상을 변경하고, 우리가 배웠듯이 제출 버튼이 페이지의 나머지 부분과 비교하여 가장 높은 대비를 보입니다. 그리고 부드러운 알림으로 필요한 양식 채우기만 유지하십시오. 영업 팀이 가능한 한 많은 정보를 수집하는 것이 더 쉬울 수 있지만 짧은 형식을 유지하면 사용자가 정보를 채울 가능성이 높아집니다. 리드를 약간 한정해야 하는 경우 이름, 전화번호, 이메일 외에 하나 또는 두 개의 한정자를 사용 하십시오 .

마지막으로, 연락처 페이지에는 항상 양식이 있고 탐색에는 연락처 페이지가 있는지 확인하십시오. 여기서 가장 중요한 것은 양식이 스크롤 없이 볼 수 있는 부분 위에 있는지 확인하는 것입니다. 다시 한 번, 사용자는 스크롤하지 않고 양식이 대조되고 매우 분명한 양식이더라도 양식을 완전히 놓칠 수 있습니다.

내 사이트에서 구매를 늘리려면 어떻게 합니까?

전자 상거래 구매 CRO는 리드 생성과 많이 다르지만 여기에 나열된 유사한 모범 사례 원칙을 사용합니다. 몇 가지 추가 필수 작업에는 탐색에 적절한 명명법이 포함됩니다. 예를 들어, 인쇄된 카탈로그는 과거의 것입니다. 탐색에서 "카탈로그"가 아닌 "제품" 또는 "상점"으로 제품 카탈로그를 부르십시오. 사용자가 해당 페이지에서 귀하의 모든 제품을 찾거나 쇼핑할 수 있음을 매우 분명하게 보여줍니다. 마찬가지로 제품 이름이 사용자에게 제품이 무엇인지 정확히 알려주지 않는 경우 제품 카테고리를 보다 일반화하고 브랜드를 덜 브랜드화해야 합니다. Whirly 3000은 귀하의 독점적인 진동 침실 팬일 수 있지만 사용자는 즉시 알지 못할 수도 있습니다.

다음을 확인하여 구매를 늘릴 수도 있습니다. 사용자는 작은 장바구니나 장바구니에 담긴 제품 수를 보는 데 너무 익숙해서 장바구니로 이동하여 제품이 추가되었는지 확인하기 전에 종종 자리를 떠납니다.

마지막으로, 다른 테스트 사용자가 체크아웃 프로세스를 자주 실행합니다. 결제 프로세스가 간단하고 간단해 보일 수 있지만 일상적인 사용자에게는 힘들 수 있습니다. 친구와 귀하의 비즈니스 및 결제 프로세스에 익숙하지 않은 사람들에게 피드백을 요청하는 것이 좋습니다.

때때로 사이트와 카트가 고장나기 때문에 체크아웃 프로세스를 자주 확인하는 것이 좋습니다.

또한 사용자에게 게스트로 결제할 수 있는 기회를 제공하는 것이 가장 좋습니다. 다음 번에 더 나은 경험을 위해 정보를 로드하도록 하는 것이 좋지만 지금 판매를 원합니다. 언제든지 이메일을 요구하고 나중에 이메일을 통해 마케팅할 수 있습니다(물론 옵트인 완료).

나중에 그들에게 이메일 마케팅에 대해 말하면:

내 사이트의 사용자로부터 연락처 정보를 얻으려면 어떻게 해야 합니까?

리드 생성이든 전자 상거래이든 사용자의 이메일(또는 전화를 걸고자 하는 경우 전화번호)을 수집하는 것은 매우 중요합니다. 예상한 리드 또는 구매에 비해 트래픽 양의 10배를 생성할 것이 보장됩니다. 해당 연락처 정보를 얻을 수 있다면 나중에 이들의 참여를 유도하고 트래픽을 전환으로 전환할 가능성이 더 높아집니다. 이렇게 하는 좋은 방법은 사이트에 팝업을 추가하는 것입니다. 보다 구체적으로 말하면, 우리는 출구 의도 팝업의 열렬한 팬입니다. 이탈 의도 팝업을 사용하면 사용자가 사이트를 떠나기 전에 연락처 정보를 제공하도록 사용자를 부드럽게 살짝 움직일 수 있습니다. 다른 소프트웨어는 현장에서 보낸 시간 또는 마우스가 뒤로 버튼 또는 출구로 이동하는 데 소요된 시간을 기반으로 팝업을 트리거할 수 있습니다. 사이트를 탐색할 때 흐름을 방해하는 팝업으로 공격적으로 공격하기보다는 이탈 의도 팝업이 정보 수집을 위한 마지막 시도입니다. 우리는 OptinMonster 를 사랑합니다 .

전환율 최적화 작업을 직접 할 수 있습니까?

전적으로. 우리가 말했듯이, 항상 일관된 최적화와 테스트가 필요한 평생 프로세스이지만 우리가 언급한 이러한 몇 가지 조치는 성공을 위한 설정에 도움이 될 수 있습니다. 변경 사항을 계속 테스트하고 디자인과 표현에 있어 새로운 것을 시도하는 것을 잊지 마십시오. 항상 그렇듯이 JEMSU는 귀하의 사이트를 살펴보고 전환율 최적화를 위한 추가 제안을 기꺼이 제공합니다. 720-545-1555로 전화하거나 여기에서 전화를 끊으십시오!