ทำเอง: การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง (CRO)

การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง (CRO) อาจเป็นโครงการขนาดใหญ่ที่กำลังดำเนินอยู่ซึ่งต้องการการเพิ่มประสิทธิภาพและการตรวจสอบอย่างสม่ำเสมอ บางหน่วยงานก็มีทั้งแผนกที่มีผู้เชี่ยวชาญหลายคนที่ทุ่มเทให้กับ CRO ศิลปะแห่งการเพิ่มประสิทธิภาพอัตรา Conversion สามารถทำได้อย่างล้นหลาม ดังนั้นเราจึงได้ระบุแนวทางปฏิบัติที่ไม่ค่อยดีนักเพื่อนำไปใช้ในไซต์และ/หรือหน้า Landing Page ของคุณ ก่อนดำดิ่ง มากำหนดการปรับอัตราการแปลงให้เหมาะสมกันก่อน:

การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง (CRO) คืออะไร

การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง (CRO) คือกระบวนการในการทำและทดสอบการเปลี่ยนแปลงในสื่อการตลาดของคุณ (ไซต์ โฆษณา ภาพหน้า Landing Page ฯลฯ) เพื่อเพิ่มจำนวน Conversion บทความนี้จะนำเสนอการทดสอบและแนวทางปฏิบัติสำหรับไซต์หรือหน้า Landing Page ของคุณโดยเฉพาะ

เมื่อดูไซต์ นักการตลาดต้องถือว่าผู้ใช้ต้องการจับมือตลอดกระบวนการทั้งหมด เราไม่สามารถสรุปได้ว่าพวกเขาจะทำสิ่งที่เราต้องการให้ทำบนเว็บไซต์หรือหน้า Landing Page ของคุณอย่างแน่นอน เราต้องแนะนำพวกเขาและทำให้ง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้สำหรับพวกเขาในการดำเนินการตามที่ตั้งใจไว้ ต่อไปนี้คือแนวทางปฏิบัติที่ได้ผลง่ายของเราในการทดลองใช้บนไซต์ของคุณ:

แวบแรก: ฉันควรเปลี่ยนแปลง CRO ใดในครึ่งหน้าบนของไซต์ของฉัน

ครึ่งหน้าบนเป็นแนวคิดของมุมมองของเว็บไซต์ของคุณเมื่อเข้ามาทันทีโดยไม่ต้องเลื่อนหรือนำทาง เราต้องการให้แน่ใจว่าครึ่งหน้าบนมีข้อมูลที่สำคัญที่สุดและคำกระตุ้นการตัดสินใจทั้งหมดเท่าที่จะเป็นไปได้ คำกระตุ้นการตัดสินใจคือสิ่งที่ดูเหมือน – การกระทำที่คุณต้องการให้ผู้ใช้ทำ นี่อาจเป็นปุ่ม "ซื้อเลย" หากคุณมีไซต์อีคอมเมิร์ซ ปุ่มสำหรับส่งแบบฟอร์ม (ดียิ่งขึ้นถ้าคุณสามารถวางแบบฟอร์มขนาดเล็กในครึ่งหน้าบน) หรือหมายเลขโทรศัพท์ หากคุณต้องการโอกาสในการขายทางโทรศัพท์

หากโอกาสในการขายทางโทรศัพท์มีความสำคัญต่อคุณ เราแนะนำให้คุณเก็บหมายเลขโทรศัพท์ไว้ในส่วนหัวของเว็บไซต์ทุกหน้าตลอดจนส่วนท้ายและบนหน้าติดต่อเสมอ แนวคิดในที่นี้คือ ใครบางคนสามารถไปยังหน้าต่างๆ ของไซต์ได้ เราไม่ต้องการให้พวกเขาพร้อมที่จะดำเนินการตามที่ตั้งใจไว้ และพวกเขาไม่พบสิ่งที่ต้องการ ในสถานการณ์เหล่านี้ เป็นเรื่องง่ายมากที่จะสูญเสียโอกาสในการขาย ถ้าคุณไม่แสดงคำกระตุ้นการตัดสินใจในที่ต่างๆ และง่ายต่อการค้นหาภายในไซต์ ในทำนองเดียวกัน หากคุณสามารถรองรับได้ทั้งสองแบบ เราแนะนำให้มีคำกระตุ้นการตัดสินใจอย่างน้อย 2 ประเภทสำหรับไซต์สร้างความสนใจในตัวสินค้า บางคนไม่ชอบคุยโทรศัพท์และอยากจะส่งแบบฟอร์มและติดต่อกลับในภายหลัง ในขณะที่บางคนไม่ชอบการป้อนข้อมูลของตนและต้องการเพียงแค่โทรออกอย่างรวดเร็ว การให้ตัวเลือกที่ชัดเจนแก่ผู้ใช้ทำให้มั่นใจได้ว่าหากพวกเขาพร้อมที่จะทำตามขั้นตอนการแปลงนั้น วิธีที่ต้องการก็จะพร้อมสำหรับพวกเขา เมื่อพูดไปแล้ว ไปข้างหน้าและโยนปุ่มในส่วนหัวของคุณเช่นกัน พวกเขาจะเห็นมันทันทีที่พวกเขาลงจอดเหนือครึ่งหน้าและรู้ว่าจะหามันได้ที่ไหนตลอดเวลา

บางทีผู้ใช้อาจตัดสินใจว่าต้องการอ่านข้อมูลเพิ่มเติมบนไซต์ของคุณก่อนที่จะส่งแบบฟอร์ม ซื้อสินค้า หรือโทรหาคุณ แนวทางปฏิบัติที่ดีและง่ายต่อการใช้งานอีกวิธีหนึ่งคือการทำให้ส่วนหัวของคุณติดหนึบ ซึ่งหมายความว่าส่วนหัวจะอยู่กับผู้ใช้ในขณะที่เลื่อน การทำเช่นนี้ ส่วนหัวที่มีคำกระตุ้นการตัดสินใจของคุณจะติดตามผู้ใช้ตลอดเวลา ดังนั้นพวกเขาจึงไม่น่าจะมีปัญหาในการค้นหาสิ่งที่เราต้องการให้พวกเขาค้นหา

นี่คือสแนปชอตของไซต์ของ JEMSU ในครึ่งหน้าบน:

คุณจะสังเกตเห็นหมายเลขโทรศัพท์ และ คำกระตุ้นการตัดสินใจหลักของเราในส่วนหัว ตลอดจนคำกระตุ้นการตัดสินใจครั้งที่สองก่อนที่คุณจะเลื่อนดู ขณะนี้มี 3 โอกาสสำหรับผู้ใช้ในการทำสิ่งที่เราต้องการให้ทำก่อนที่จะเลื่อน นอกจากนี้ เรามีเนื้อหาที่สั้นและตรงประเด็นในครึ่งหน้าบน ซึ่งบ่งบอกถึงสิ่งที่เราทำอย่างชัดเจน และผู้ใช้สามารถทำได้ด้วย JEMSU

ฉันใช้คำกระตุ้นการตัดสินใจใด

ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดบางคนกล่าวว่าควรใช้คำกระตุ้นการตัดสินใจอย่างสม่ำเสมอเพื่อไม่ให้ผู้ชมของคุณสับสน บางคนบอกว่าวิธีที่ดีที่สุดคือโรยส่วนต่างๆ ทั่วทั้งไซต์ของคุณเพื่อกระตุ้นความสนใจ เผื่อว่าอีกอันหนึ่งใช้ไม่ได้ผล เราเป็นแฟนตัวยงของการทดสอบและดำเนินการเปลี่ยนแปลงตามข้อมูล ลูกค้าบางรายของเรามี CTA ที่เหมือนกันและสม่ำเสมอ ส่วนอื่นๆ มี CTA ที่แตกต่างกันตามข้อมูลที่เรารวบรวม สิ่งหนึ่งที่เรา มั่นใจ คือ คำกระตุ้นการตัดสินใจต้องสั้น ไพเราะ ตรงประเด็น และเน้นคุณเป็นศูนย์กลาง (หากตรงกับแบรนด์ของคุณ) โดยคุณเป็นศูนย์กลาง เราหมายถึงบางอย่างเช่น "เริ่ม การทดลองใช้ฟรี 30 วัน ของฉัน " หรือ " รับ E-Book ของฉัน " คำ กระตุ้นการตัดสินใจไม่ควรชี้ไปที่ เป้าหมาย ของคุณ ในฐานะธุรกิจ เช่น "ให้ข้อมูลของคุณ" มันแสดงให้เห็นว่าผู้ใช้กำลังช่วยเหลือคุณ ไม่ใช่ในทางกลับกัน มีคำกระตุ้นการตัดสินใจมากมายที่คุณสามารถลองใช้ได้ แต่การทดสอบจะให้คำตอบที่ชัดเจนว่าข้อใดทำงานได้ดีที่สุดสำหรับคุณและธุรกิจของคุณ

ฉันจะทำให้คำกระตุ้นการตัดสินใจของฉันโดดเด่นได้อย่างไร

เมื่อผู้ใช้ดูเว็บไซต์หลายแห่งในช่วงการวิจัย มีแนวโน้มว่าพวกเขาจะเห็นคำกระตุ้นการตัดสินใจที่คล้ายคลึงกันในหลายๆ เว็บไซต์ในการค้นคว้า เป็นเรื่องปกติที่จะใช้คำฟุ่มเฟือยแบบเดียวกับคู่แข่ง (โดยไม่ทำให้ซ้ำกันโดยตรง) แต่เราต้องการทำให้พวกเขาโดดเด่นในเว็บไซต์ของคุณ – ง่ายสำหรับพวกเขาที่จะมองข้ามการใช้คำฟุ่มเฟือยเดียวกันกับที่พวกเขากำลังอ่านในหลายๆ เว็บไซต์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำกระตุ้นการตัดสินใจของคุณมีการคลิกปุ่มไปยังแบบฟอร์มอย่างชัดเจน หรือแบบฟอร์มของคุณอยู่ในรูปแบบที่ชัดเจนมากภายในไซต์ของคุณ เป็นการดีที่สุดที่จะใช้สีของปุ่มที่ตัดกันเพื่อดึงดูดความสนใจของผู้ใช้ คุณสามารถทดสอบสีของปุ่มและการใช้คำฟุ่มเฟือยในการทดสอบ A/B ด้วยโปรแกรมอย่าง Google Optimize เราขอแนะนำไม่ให้ทดสอบตัวแปรมากเกินไปในครั้งเดียว ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังทดสอบสีของปุ่ม ให้ใช้คำฟุ่มเฟือยเหมือนเดิมในส่วน A และ B ของการทดสอบ หลังจากนั้นหรือเป็นตัวแปร C และ D ของคุณ ให้ทดสอบการใช้คำฟุ่มเฟือย แม้ว่าอาจดูน่าเบื่อ แต่กระบวนการนี้จะให้ผลลัพธ์ที่แม่นยำที่สุดแก่คุณเพื่อใช้ประกอบการตัดสินใจของคุณ

ฉันจะเพิ่มการกรอกแบบฟอร์มได้อย่างไร

การกรอกแบบฟอร์มเป็นคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในไซต์ที่กำลังมองหาการสร้างลูกค้าเป้าหมาย เป็นเรื่องง่ายมากที่จะทำให้ผู้ใช้เมื่อยล้าด้วยการกรอกแบบฟอร์มมากเกินไป พยายามทำให้แบบฟอร์มของคุณเรียบง่ายที่สุด ขอเพียงข้อมูลที่จำเป็นอย่างยิ่งที่คุณต้องการจากผู้นำ คุณสามารถติดต่อพวกเขาหรือโทรเพื่อสอบถามข้อมูลที่จำเป็นในการปิดการขายได้ตลอดเวลา

ก่อนหน้านี้เราได้กล่าวถึงความต้องการเพื่อให้แน่ใจว่าแบบฟอร์มของคุณโดดเด่น – เป็นสิ่งสำคัญที่แบบฟอร์มของคุณเป็นแบบฟอร์มที่ชัดเจนมาก การกรอกแบบฟอร์มอาจดูเหมือนกับสำเนาทั่วไปบนไซต์ ใส่เส้นขอบรอบแบบฟอร์ม เปลี่ยนสีการเติมแบบฟอร์มของคุณให้มีความคมชัดเมื่อเทียบกับพื้นหลัง และ – ตามที่เราได้เรียนรู้ – ตรวจสอบให้แน่ใจว่าปุ่มส่งมีการเรียกที่ดี และมีความคมชัดสูงสุดเมื่อเทียบกับส่วนที่เหลือของหน้า และเพื่อเป็นการเตือนสติ พยายามเก็บเฉพาะการกรอกแบบฟอร์มที่จำเป็นเท่านั้น อาจทำให้ทีมขายของคุณรวบรวมข้อมูลได้ง่ายขึ้น แต่การเก็บแบบฟอร์มสั้นๆ ไว้จะเพิ่มโอกาสที่ผู้ใช้จะกรอกข้อมูล หากคุณ ต้อง คัดเลือกลีดของคุณสักหน่อย ให้ลองใช้ผู้คัดเลือกหนึ่งหรือสองคนที่ไม่ใช่ชื่อ โทรศัพท์ และอีเมล

สุดท้าย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีแบบฟอร์มบนหน้าการติดต่อและหน้าการติดต่อในการนำทางเสมอ ที่สำคัญที่สุด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแบบฟอร์มอยู่ครึ่งหน้าบน อีกครั้งที่ผู้ใช้อาจไม่เลื่อนและพลาดแบบฟอร์มทั้งหมด แม้ว่าจะมีความแตกต่างและชัดเจนมากในแบบฟอร์มก็ตาม

ฉันจะเพิ่มการซื้อบนไซต์ของฉันได้อย่างไร

CRO การซื้ออีคอมเมิร์ซแตกต่างจากการสร้างลูกค้าเป้าหมายมาก แต่ใช้หลักปฏิบัติที่ดีที่สุดที่คล้ายคลึงกันที่เราได้ระบุไว้ที่นี่ สิ่งที่ต้องทำเพิ่มเติมบางอย่างรวมถึงระบบการตั้งชื่อที่เหมาะสมในการนำทางของคุณ ตัวอย่างเช่น แคตตาล็อกที่พิมพ์ออกมาเป็นเรื่องของอดีต อย่าลังเลที่จะโทรหาแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ "ผลิตภัณฑ์" หรือ "ร้านค้า" แทนที่จะเป็น "แคตตาล็อก" ในการนำทางของคุณ ทำให้ชัดเจนว่าผู้ใช้สามารถค้นหาผลิตภัณฑ์หรือร้านค้าทั้งหมดของคุณในหน้านั้นได้ ในทำนองเดียวกัน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นแบบทั่วไปมากขึ้นและมีตราสินค้าน้อยลง หากชื่อของผลิตภัณฑ์ไม่ได้บอกผู้ใช้โดยตรงว่าผลิตภัณฑ์ของคุณคืออะไร/ทำอะไร Whirly 3000 อาจเป็นพัดลมห้องนอนสั่นที่เป็นกรรมสิทธิ์ของคุณ แต่ผู้ใช้อาจไม่ทราบทันที

คุณยังสามารถผลักดันเพื่อเพิ่มการซื้อโดยทำให้แน่ใจว่าคุณ 1. มีตะกร้าสินค้าในส่วนหัวที่ปักหมุด (อย่าลืมสิ่งนี้) ของไซต์ของคุณ และ 2. ข้อมูลนี้แสดงจำนวนสินค้าที่พวกเขาได้เพิ่มลงในรถเข็นอย่างถูกต้อง ผู้ใช้มักจะเห็นการนับจำนวนสินค้าในตะกร้าสินค้าหรือถุงช้อปปิ้งที่พวกเขามักจะทิ้งไว้ก่อนที่จะตรวจสอบว่ามีการเพิ่มสินค้าโดยไปที่ตะกร้าสินค้าหรือไม่

สุดท้ายนี้ ดำเนินการผ่านขั้นตอนการชำระเงินของคุณบ่อยๆ และโดยผู้ใช้ทดสอบต่างๆ ขั้นตอนการชำระเงินของคุณอาจดูเรียบง่ายและตรงไปตรงมาสำหรับคุณ แต่อาจเป็นเรื่องยากสำหรับผู้ใช้ทุกวัน เราแนะนำให้เพื่อนและผู้ที่ไม่คุ้นเคยกับธุรกิจและขั้นตอนการชำระเงินของคุณเพื่อรวบรวมความคิดเห็น

เราขอแนะนำให้คุณเช็คอินในกระบวนการเช็คเอาต์ของคุณบ่อยๆ เนื่องจากบางครั้งไซต์และรถเข็นอาจเสีย

ทางที่ดีควรเปิดโอกาสให้ผู้ใช้ชำระเงินในฐานะแขก แม้ว่าการให้พวกเขาโหลดข้อมูลเพื่อประสบการณ์ที่ดีขึ้นในครั้งต่อไปจะเป็นเรื่องดี แต่คุณต้องการลดราคาตอนนี้ คุณสามารถกำหนดให้อีเมลและทำการตลาดของพวกเขาผ่านอีเมลในภายหลังได้เสมอ (ด้วยการเลือกใช้ที่เสร็จสมบูรณ์แล้ว)

พูดถึงการตลาดผ่านอีเมลในภายหลัง:

ฉันจะรับข้อมูลติดต่อจากผู้ใช้บนไซต์ของฉันได้อย่างไร

ไม่ว่าจะเป็นการสร้างความสนใจในตัวสินค้าหรืออีคอมเมิร์ซ การรวบรวมอีเมล (หรือหมายเลขโทรศัพท์หากคุณยินดีที่จะโทรหาพวกเขา) ของผู้ใช้นั้นมีค่าอย่างเหลือเชื่อ รับประกันได้ว่าคุณจะสร้างปริมาณการเข้าชม 10 เท่าเมื่อเทียบกับโอกาสในการขายหรือการซื้อที่คุณคาดหวัง หากคุณได้รับข้อมูลติดต่อดังกล่าว คุณก็มีโอกาสมากขึ้นที่จะมีส่วนร่วมกับพวกเขาในภายหลังและเปลี่ยนการเข้าชมเป็น Conversion วิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำเช่นนี้คือการเพิ่มป๊อปอัปลงในไซต์ของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เราเป็นแฟนตัวยงของป๊อปอัปที่มีเจตนาออก ป๊อปอัปที่แสดงเจตนาออกจากระบบจะให้คุณสะกิดผู้ใช้เบาๆ เพื่อให้ข้อมูลติดต่อก่อนออกจากไซต์ ซอฟต์แวร์ที่แตกต่างกันสามารถเรียกป๊อปอัปตามเวลาที่ใช้ในสถานที่หรือแม้แต่การเลื่อนเมาส์ไปที่ปุ่มย้อนกลับหรือทางออก แทนที่จะใช้ป๊อปอัปโจมตีพวกเขาอย่างรุนแรงที่ขัดขวางการไหลของพวกเขาเมื่อเรียกดูไซต์ ป๊อปอัปที่แสดงเจตนาออกคือความพยายามครั้งสุดท้ายในการรวบรวมข้อมูลของพวกเขา เรา รัก OptinMonster

ฉันสามารถปรับปรุงอัตราการแปลงด้วยตนเองได้หรือไม่

อย่างแน่นอน. ดังที่เราได้กล่าวไปแล้วว่าเป็นกระบวนการตลอดชีวิตซึ่งจะต้องมีการเพิ่มประสิทธิภาพและการทดสอบอย่างสม่ำเสมอ แต่การดำเนินการบางส่วนที่เราได้กล่าวถึงสามารถช่วยเตรียมคุณให้ประสบความสำเร็จได้ อย่าลืมทดสอบการเปลี่ยนแปลงของคุณต่อไปและลองสิ่งใหม่ ๆ จนถึงการออกแบบและการใช้คำฟุ่มเฟือย และเช่นเคย JEMSU ยินดีที่จะดูไซต์ของคุณและเสนอคำแนะนำเพิ่มเติมสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง โทรหาเราที่ 720-545-1555 หรือ วางสายที่นี่!