Faça você mesmo: Otimização da taxa de conversão (CRO)

A otimização da taxa de conversão (CRO) pode ser um projeto enorme e contínuo que precisa de otimização e revisão consistentes. Algumas agências até têm departamentos inteiros com vários especialistas dedicados ao CRO. A arte da otimização da taxa de conversão pode ser esmagadora, por isso listamos algumas práticas fáceis de implementar em seu site e/ou página de destino. Antes de mergulhar, vamos definir a otimização da taxa de conversão:

O que é otimização da taxa de conversão (CRO)

A otimização da taxa de conversão (CRO) é o processo de fazer e testar alterações em seus materiais de marketing (site, adcopy, imagens da página de destino etc.) para aumentar a quantidade de conversões. Este artigo oferecerá especificamente testes e práticas para seu site ou página de destino.

Ao olhar para um site, um profissional de marketing deve presumir que o usuário precisa de sua mão durante todo o processo. Não podemos presumir que eles farão exatamente o que queremos que eles façam em seu site ou página de destino. Devemos orientá-los e torná-lo o mais simples possível para que tomem a ação pretendida. Aqui estão nossas práticas de baixo custo para experimentar em seu site:

À primeira vista: quais alterações de CRO devo fazer acima da dobra do meu site?

Acima da dobra está o conceito de visualização do seu site na entrada imediata sem rolar ou navegar. Queremos garantir que a dobra acima tenha todas as informações e apelos à ação mais importantes possíveis. Uma chamada para ação é exatamente o que parece – a ação desejada que você deseja que um usuário execute. Este pode ser um botão “compre agora” se você tiver um site de comércio eletrônico, um botão para enviar um formulário (melhor ainda se você puder colocar um pequeno formulário acima da dobra) ou um número de telefone se quiser leads por telefone.

Se os contatos telefônicos forem importantes para você, sempre recomendamos manter seu número de telefone no cabeçalho do site para cada página, bem como no rodapé e na página de contato. A ideia aqui é que alguém possa navegar em várias páginas do site – não queremos que eles estejam prontos para realizar a ação pretendida e não consigam encontrar o que precisam. Nessas situações, é muito fácil perder o lead se você não apresentar seu call to action em vários locais fáceis de encontrar dentro do site. Da mesma forma, se você puder acomodar ambos, sempre recomendamos ter pelo menos dois tipos diferentes de frases de chamariz para sites de geração de leads. Algumas pessoas odeiam falar ao telefone e preferem enviar um formulário e serem contatadas mais tarde, enquanto algumas pessoas desprezam inserir suas informações e só querem fazer uma ligação rápida. Oferecer opções claras aos usuários garante que, se eles estiverem prontos para dar essa etapa de conversão, seu método preferido estará disponível para eles. Com isso dito, vá em frente e coloque um botão no seu cabeçalho também. Eles o verão no momento em que pousarem acima da dobra e saberão onde encontrá-lo o tempo todo.

Talvez um usuário decida que deseja ler informações adicionais em seu site antes de enviar um formulário, fazer uma compra ou ligar para você – outra prática excelente e fácil de implementar é tornar seu cabeçalho fixo. Isso significa que o cabeçalho permanece com o usuário enquanto ele rola. Ao fazer isso, seu cabeçalho preenchido com call-to-action seguirá o usuário o tempo todo, para que ele não tenha problemas em encontrar exatamente o que queremos que ele encontre.

Aqui está um instantâneo do site da JEMSU acima da dobra:

Você notará nosso número de telefone e nosso principal apelo à ação no cabeçalho, bem como um segundo apelo à ação antes mesmo de rolar. Existem agora 3 oportunidades para os usuários fazerem o que queremos que eles façam antes de rolar. Além disso, temos conteúdo muito curto e direto acima da dobra que transmite claramente o que fazemos e um usuário pode alcançar com o JEMSU.

Quais chamadas para ação eu uso?

Alguns profissionais de marketing dizem que é melhor usar frases de chamariz consistentes para não confundir seu público. Outros dizem que é melhor espalhar diferentes em todo o site para despertar o interesse caso outro não funcione. Somos grandes fãs de testar e implementar mudanças com base nos dados. Alguns de nossos clientes têm o mesmo CTA consistente. Outros têm CTAs diferentes com base nos dados que coletamos. Uma coisa de que temos certeza é que as chamadas para ação precisam ser curtas, doces, diretas e centradas em você (se corresponder à sua marca). Por centrado em você, queremos dizer algo como “Iniciar meu teste gratuito de 30 dias” ou “Obter meu e-book”. Os apelos à ação nunca devem ser direcionados para o seu objetivo como negócio, “Dê-nos as suas informações”, por exemplo. Isso mostra que o usuário está fazendo um favor a você, e não o contrário. Há uma infinidade de chamadas para ação que você pode tentar, mas o teste fornecerá respostas relativamente definitivas sobre quais têm o melhor desempenho para você e sua empresa.

Como faço para destacar minhas chamadas para ação?

Quando um usuário está olhando para vários sites em sua fase de pesquisa, é provável que ele veja frases de chamariz semelhantes em vários sites em sua pesquisa. Não há problema em usar o mesmo palavreado que os concorrentes (sem duplicar diretamente o deles), mas queremos que eles se destaquem em seu site – é simples para eles passarem por cima do mesmo palavreado que estão lendo em vários sites. Certifique-se de que seus apelos à ação sejam claramente cliques de botão para formulários ou que seus formulários sejam claramente formulários em seu site. É melhor usar cores de botão contrastantes para chamar a atenção do usuário. Você pode testar diferentes cores de botões e palavreado em testes A/B com programas como o Google Optimize . Recomendamos não testar muitas variáveis ​​de uma só vez. Por exemplo, se você estiver testando a cor do botão, mantenha o mesmo palavreado nas partes A e B do teste. Então, mais tarde ou como suas variáveis ​​C e D, teste o palavreado. Embora possa parecer tedioso, esse processo fornecerá os resultados mais precisos para tomar sua decisão informada.

Como posso aumentar meus preenchimentos de formulários?

Os preenchimentos de formulário são a chamada para ação mais popular em sites que buscam geração de leads. É muito fácil cansar um usuário com muitos preenchimentos de formulário. Tente manter seus formulários o mais simples possível, peça apenas as informações absolutamente necessárias do lead. Você sempre pode contatá-los ou agendar uma ligação para obter as informações necessárias para fechar a venda.

Anteriormente, mencionamos o desejo de garantir que seu formulário se destaque – é importante que seu formulário seja obviamente um formulário. Os preenchimentos de formulário podem se parecer com uma cópia normal do site, coloque uma borda ao redor do formulário, altere as cores de preenchimento do formulário para ter algum contraste em relação ao plano de fundo e - como aprendemos - certifique-se de que o botão de envio tenha uma boa chamada para ação e tem o maior contraste em comparação com o resto da página. E como um lembrete gentil, tente manter apenas os preenchimentos de formulário necessários. Pode tornar mais fácil para sua equipe de vendas coletar o máximo de informações possível, mas manter um formulário curto aumentará a probabilidade de o usuário preenchê-lo. Se você precisar qualificar um pouco seus leads, tente usar um ou dois qualificadores além de nome, telefone e e-mail.

Por fim, certifique-se de sempre ter um formulário em sua página de contato e a página de contato na navegação. Mais importante aqui, verifique se o formulário está acima da dobra. Mais uma vez, um usuário pode não rolar e pode perder completamente o formulário, mesmo que seja contrastado e muito obviamente um formulário.

Como faço para aumentar as compras no meu site?

O CRO de compra de comércio eletrônico é muito diferente da geração de leads, mas utiliza princípios de práticas recomendadas semelhantes que listamos aqui. Alguns itens obrigatórios adicionais incluem nomenclatura adequada em sua navegação. Por exemplo, catálogos impressos são coisa do passado. Sinta-se à vontade para chamar seu catálogo de produtos de “Produtos” ou “Loja” em vez de “Catálogo” em sua navegação. Deixa bem claro que o usuário pode encontrar todos os seus produtos ou fazer compras nessa página. Da mesma forma, certifique-se de que suas categorias de produtos sejam mais generalizadas e menos marcadas se o nome do produto não informar diretamente ao usuário exatamente o que seu produto é/faz. O Whirly 3000 pode ser seu ventilador de quarto oscilante proprietário, mas o usuário pode não saber disso logo de cara.

Você também pode empurrar para aumentar as compras certificando-se de 1. Ter um carrinho de compras no cabeçalho fixo (não se esqueça disso) do seu site e 2. Ele reflete adequadamente quantos itens eles adicionaram ao carrinho. Os usuários estão tão acostumados a ver sua contagem de produtos em um carrinho ou sacola de compras que muitas vezes saem antes de verificar se seus produtos foram adicionados navegando até o carrinho.

Por fim, execute seu processo de checkout com frequência e por diferentes usuários de teste. Seu processo de checkout pode parecer simples e direto para você, mas pode ser cansativo para um usuário comum. Recomendamos perguntar a amigos e pessoas que não estão familiarizadas com sua empresa e processo de checkout para obter feedback.

Recomendamos que você faça check-in em seu processo de checkout com frequência porque, às vezes, sites e carrinhos quebram.

Também é melhor dar a seus usuários a oportunidade de fazer o checkout como convidado. Embora seja ótimo que eles carreguem suas informações para uma experiência melhor da próxima vez, você quer essa venda agora. Você sempre pode solicitar o e-mail deles e comercializá-los por e-mail mais tarde (com um opt-in completo, é claro).

Falando de e-mail marketing para eles mais tarde:

Como obtenho informações de contato de um usuário em meu site?

Seja geração de leads ou comércio eletrônico, reunir um e-mail (ou número de telefone, se você estiver disposto a ligar) de um usuário é incrivelmente valioso. É garantido que você gerará 10 vezes a quantidade de tráfego em relação aos leads ou compras que esperava. Se você conseguir essas informações de contato, terá mais chances de engajá-los mais tarde e transformar tráfego em conversões. Uma ótima maneira de fazer isso é adicionar um pop-up ao seu site. Mais especificamente, somos grandes fãs de pop-ups de intenção de saída. Os pop-ups de intenção de saída permitem que você leve o usuário a fornecer suas informações de contato antes de sair do site. Diferentes softwares podem acionar um pop-up com base no tempo gasto no local ou até mesmo com o mouse navegando para o botão Voltar ou para a saída. Em vez de atingi-los agressivamente com um pop-up que interrompe seu fluxo ao navegar no site, o pop-up de intenção de saída é a última tentativa de coletar suas informações. Adoramos o OptinMonster .

Eu mesmo posso trabalhar na otimização da taxa de conversão?

Absolutamente. Como dissemos, é um processo ao longo da vida que sempre precisará de otimização e testes consistentes, mas essas poucas ações que mencionamos podem ajudar a prepará-lo para o sucesso. Nunca se esqueça de continuar a testar suas alterações e tentar algo novo, tanto quanto design e palavreado. Como sempre, a JEMSU tem o prazer de dar uma olhada no seu site e oferecer mais sugestões para a otimização da taxa de conversão. Ligue para 720-545-1555 ou deixe uma linha aqui!