Faites-le vous-même : optimisation du taux de conversion (CRO)

L'optimisation du taux de conversion (CRO) peut être un énorme projet en cours qui nécessite une optimisation et une révision constantes. Certaines agences ont même des départements entiers avec plusieurs spécialistes dédiés au CRO. L'art de l'optimisation du taux de conversion peut être écrasant, c'est pourquoi nous avons répertorié quelques pratiques simples à mettre en œuvre sur votre site et/ou votre page de destination. Avant de plonger, définissons l'optimisation du taux de conversion :

Qu'est-ce que l'optimisation du taux de conversion (CRO) ?

L'optimisation du taux de conversion (CRO) est le processus d'apporter et de tester des modifications à vos supports marketing (site, adcopy, images de page de destination, etc.) pour augmenter le nombre de conversions. Cet article proposera spécifiquement des tests et des pratiques pour votre site ou votre page de destination.

Lorsqu'il consulte un site, un spécialiste du marketing doit supposer que l'utilisateur a besoin d'être tenu en main tout au long du processus. Nous ne pouvons pas supposer qu'ils feront exactement ce que nous voulons qu'ils fassent sur votre site Web ou votre page de destination. Nous devons les guider et leur simplifier au maximum l'action envisagée. Voici nos pratiques simples à essayer sur votre site :

Premier coup d'œil : quelles modifications CRO dois-je apporter au-dessus du pli de mon site ?

Au-dessus du pli se trouve le concept de la vue de votre site lors de l'entrée immédiate sans défilement ni navigation. Nous voulons nous assurer qu'au-dessus de la ligne de flottaison, toutes les informations et tous les appels à l'action les plus importants sont disponibles. Un appel à l'action est exactement ce à quoi il ressemble - l'action souhaitée que vous souhaitez qu'un utilisateur entreprenne. Cela peut être un bouton "acheter maintenant" si vous avez un site de commerce électronique, un bouton pour soumettre un formulaire (encore mieux si vous pouvez placer un petit formulaire au-dessus du pli), ou un numéro de téléphone si vous voulez des contacts téléphoniques.

Si les contacts téléphoniques sont importants pour vous, nous vous recommandons de toujours conserver votre numéro de téléphone dans l'en-tête du site pour chaque page, ainsi que dans le pied de page et sur la page de contact. L'idée ici est que quelqu'un pourrait naviguer sur plusieurs pages du site - nous ne voulons pas qu'il soit prêt à prendre l'action prévue et qu'il ne trouve pas ce dont il a besoin. Dans ces situations, il est très facile de perdre la tête si vous ne présentez pas votre appel à l'action à plusieurs endroits faciles à trouver sur le site. De même, si vous pouvez vous adapter aux deux, nous vous recommandons toujours d'avoir au moins deux types d'appels à l'action différents pour les sites de génération de leads. Certaines personnes détestent parler au téléphone et préfèrent soumettre un formulaire et être contactées plus tard, tandis que d'autres méprisent la saisie de leurs informations et souhaitent simplement passer un appel téléphonique rapide. Donner aux utilisateurs des options claires garantit que s'ils sont prêts à franchir cette étape de conversion, leur méthode préférée est à leur disposition. Cela étant dit, allez-y et lancez également un bouton dans votre en-tête. Ils le verront dès qu'ils atterriront au-dessus du pli et sauront où le trouver à tout moment.

Peut-être qu'un utilisateur décide qu'il souhaite lire des informations supplémentaires sur votre site avant de soumettre un formulaire, d'effectuer un achat ou de vous appeler - une autre pratique intéressante et facile à mettre en œuvre consiste à rendre votre en-tête collant. Cela signifie que l'en-tête reste avec l'utilisateur pendant qu'il défile. Ce faisant, votre en-tête rempli d'appel à l'action suivra l'utilisateur à tout moment, de sorte qu'il ne devrait avoir aucun problème à trouver exactement ce que nous voulons qu'il trouve.

Voici un instantané du site de JEMSU au-dessus de la ligne de flottaison :

Vous remarquerez notre numéro de téléphone et notre principal appel à l'action dans l'en-tête ainsi qu'un deuxième appel à l'action avant même de faire défiler. Il y a maintenant 3 opportunités pour les utilisateurs de faire ce que nous voulons qu'ils fassent avant de faire défiler. De plus, nous avons un contenu très court et précis au-dessus du pli qui exprime clairement ce que nous faisons et qu'un utilisateur peut réaliser avec JEMSU.

Quels appels à l'action dois-je utiliser ?

Certains professionnels du marketing disent qu'il est préférable d'utiliser des appels à l'action cohérents pour ne pas confondre votre public. D'autres disent qu'il est préférable d'en saupoudrer différents sur votre site pour susciter l'intérêt au cas où un autre ne fonctionnerait pas. Nous sommes de grands fans des tests et de la mise en œuvre de modifications basées sur les données. Certains de nos clients ont le même CTA cohérent. D'autres ont des CTA différents en fonction des données que nous avons recueillies. Une chose dont nous sommes certains, c'est que les appels à l'action doivent être courts, simples, précis et centrés sur vous (s'ils correspondent à votre marque). Par centré sur vous, nous entendons quelque chose comme "Commencer mon essai gratuit de 30 jours" ou "Obtenir mon e-book". Les appels à l'action ne doivent jamais être dirigés vers votre objectif en tant qu'entreprise, "Donnez-nous vos informations", par exemple. Cela montre que l'utilisateur vous rend service, et non l'inverse. Il existe une myriade d'appels à l'action que vous pouvez essayer, mais les tests vous donneront des réponses relativement définitives sur ceux qui fonctionnent le mieux pour vous et votre entreprise.

Comment faire ressortir mes appels à l'action ?

Lorsqu'un utilisateur consulte plusieurs sites au cours de sa phase de recherche, il est probable qu'il voit des appels à l'action similaires sur plusieurs sites au cours de sa recherche. Il est acceptable d'utiliser le même verbiage que les concurrents (sans dupliquer directement le leur), mais nous voulons qu'ils se démarquent sur votre site ; il est simple pour eux de passer sous silence le même verbiage qu'ils lisent sur plusieurs sites. Assurez-vous que vos appels à l'action sont très clairement des clics de bouton vers des formulaires, ou que vos formulaires sont très clairement des formulaires au sein de votre site. Il est préférable d'utiliser des couleurs de bouton contrastées pour attirer l'attention de l'utilisateur. Vous pouvez tester différentes couleurs de boutons et verbiage dans des tests A/B avec des programmes comme Google Optimize . Nous vous recommandons de ne pas tester trop de variables à la fois. Par exemple, si vous testez la couleur des boutons, gardez le même verbiage dans les parties A et B de vos tests. Puis plus tard ou en tant que vos variables C et D, testez le verbiage. Bien que cela puisse sembler fastidieux, ce processus vous donnera les résultats les plus précis pour prendre votre décision éclairée.

Comment puis-je augmenter mes remplissages de formulaire ?

Les remplissages de formulaires sont les appels à l'action les plus populaires sur les sites à la recherche de génération de leads. Il est très facile de fatiguer un utilisateur avec trop de remplissages de formulaires. Essayez de garder vos formulaires aussi simples que possible, ne demandez que les informations absolument nécessaires dont vous avez besoin de la part du prospect. Vous pouvez toujours les contacter ou organiser un appel pour obtenir les informations dont vous avez besoin pour conclure la vente.

Plus tôt, nous avons mentionné vouloir vous assurer que votre formulaire se démarque - il est important que votre formulaire soit très clairement un formulaire. Les remplissages de formulaire peuvent ressembler à une copie normale sur le site, mettre une bordure autour de votre formulaire, modifier les couleurs de remplissage de votre formulaire pour avoir un certain contraste par rapport à l'arrière-plan et - comme nous l'avons appris - assurez-vous que le bouton d'envoi a un bon appel à action et a le contraste le plus élevé par rapport au reste de la page. Et pour rappel, essayez de ne conserver que les formulaires nécessaires. Il peut être plus facile pour votre équipe de vente de rassembler autant d'informations que possible, mais conserver un formulaire court augmentera la probabilité que l'utilisateur le remplisse. Si vous devez qualifier un peu vos prospects, essayez de vous en tenir à un ou deux qualificatifs en dehors du nom, du téléphone et de l'e-mail.

Enfin, assurez-vous d'avoir toujours un formulaire sur votre page de contact et la page de contact dans la navigation. Plus important encore ici, assurez-vous que le formulaire est au-dessus du pli. Encore une fois, un utilisateur peut ne pas faire défiler et peut manquer le formulaire entièrement, même s'il est contrasté et bien évidemment un formulaire.

Comment augmenter les achats sur mon site ?

Le CRO d'achat de commerce électronique est très différent de la génération de prospects, mais utilise des principes de bonnes pratiques similaires que nous avons énumérés ici. Certains incontournables supplémentaires incluent la nomenclature appropriée dans votre navigation. Par exemple, les catalogues imprimés appartiennent au passé. N'hésitez pas à appeler votre catalogue de produits "Produits" ou "Boutique" plutôt que "Catalogue" dans votre navigation. Il est très clair que l'utilisateur peut trouver tous vos produits ou acheter sur cette page. De même, assurez-vous que vos catégories de produits sont plus généralisées et moins marquées si le nom du produit n'indique pas directement à l'utilisateur exactement ce qu'est/fait votre produit. Le Whirly 3000 est peut-être votre ventilateur de chambre oscillant propriétaire, mais l'utilisateur peut ne pas le savoir dès le départ.

Vous pouvez également pousser pour augmenter les achats en vous assurant 1. d'avoir un panier d'achat dans l'en-tête collant (n'oubliez pas ceci) de votre site et 2. Il reflète correctement le nombre d'articles qu'ils ont ajoutés à leur panier. Les utilisateurs sont tellement habitués à voir leur produit compter dans un petit panier ou cabas qu'ils quittent souvent avant de vérifier si leurs produits ont bien été ajoutés en naviguant jusqu'au panier.

Enfin, parcourez votre processus de paiement souvent et par différents utilisateurs de test. Votre processus de paiement peut vous sembler simple et direct, mais il peut être exténuant pour un utilisateur de tous les jours. Nous vous recommandons de demander à vos amis et à ceux qui ne connaissent pas votre entreprise et votre processus de paiement de recueillir des commentaires.

Nous vous invitons à vérifier souvent votre processus de paiement car, eh bien, parfois, les sites et les paniers se cassent.

Il est également préférable de donner à vos utilisateurs la possibilité de payer en tant qu'invité. Bien que ce soit formidable de les faire charger leurs informations pour une meilleure expérience la prochaine fois, vous voulez cette vente maintenant. Vous pouvez toujours exiger leur adresse e-mail et les commercialiser par e-mail plus tard (avec un opt-in terminé, bien sûr).

En leur parlant de marketing par e-mail plus tard :

Comment puis-je obtenir les coordonnées d'un utilisateur sur mon site ?

Qu'il s'agisse de génération de prospects ou de commerce électronique, la collecte d'un e-mail (ou d'un numéro de téléphone si vous êtes prêt à les appeler) d'un utilisateur est extrêmement précieuse. Il est garanti que vous générerez 10 fois plus de trafic par rapport aux prospects ou aux achats que vous espériez. Si vous pouvez obtenir ces informations de contact, vous avez plus de chances de les engager plus tard et de transformer le trafic en conversions. Une excellente façon de le faire est d'ajouter une fenêtre contextuelle à votre site. Plus précisément, nous sommes de grands fans des pop-ups d'intention de sortie. Les fenêtres contextuelles d'intention de sortie vous permettent de pousser doucement l'utilisateur à donner ses coordonnées avant de quitter le site. Différents logiciels peuvent déclencher une pop-up en fonction du temps passé sur place ou même de la navigation de leur souris vers le bouton de retour ou la sortie. Plutôt que de les frapper agressivement avec une fenêtre contextuelle qui interrompt leur flux lors de la navigation sur le site, la fenêtre contextuelle d'intention de sortie est la dernière tentative de collecte de leurs informations. Nous aimons OptinMonster .

Je peux travailler moi-même sur l'optimisation du taux de conversion ?

Absolument. Comme nous l'avons dit, il s'agit d'un processus continu qui nécessitera toujours une optimisation et des tests constants, mais ces quelques actions que nous avons mentionnées peuvent vous aider à réussir. N'oubliez jamais de continuer à tester vos modifications et d'essayer quelque chose de nouveau en termes de conception et de verbiage. Comme toujours, JEMSU est heureux de jeter un coup d'œil à votre site et de vous proposer d'autres suggestions pour l'optimisation du taux de conversion. Appelez-nous au 720-545-1555 ou écrivez-nous ici !