Yelp Advertising: vale a pena ou não?

Primeiro—O que é Yelp?

O Yelp é um dos serviços online de busca e avaliações locais mais populares. A plataforma ajuda as empresas a se conectarem com os clientes por meio de perfis gratuitos e publicidade paga.

Depois de configurar um perfil gratuito do Yelp para sua empresa, você recebe ligações de agentes de vendas do Yelp oferecendo recursos premium e pacotes de publicidade para ajudá-lo a gerar ainda mais leads.

Embora essas ofertas possam parecer atraentes – especialmente se você já tem muitos clientes dizendo que encontraram sua empresa no Yelp – há algumas coisas importantes que você precisa saber antes de investir seu dinheiro em publicidade.

Este artigo oferece uma visão objetiva e imparcial da plataforma de publicidade do Yelp. As informações nele contidas ajudarão você a tomar decisões mais bem informadas sobre onde alocar os gastos com publicidade digital da sua empresa para obter o melhor retorno do seu investimento.

Então continue lendo para descobrir se a publicidade do Yelp vale o custo ou não.

Primeiro, vamos dar uma olhada nos fundamentos de como o Yelp funciona.

Como funciona o Yelp

Talvez você saiba e talvez não, mas o Yelp oferece dois tipos de recursos pagos para empresas: Upgrades de página comercial e anúncios do Yelp.

Aqui está um resumo rápido do que cada um implica:

Atualizações da página comercial

Esses são recursos premium que permitem aprimorar a aparência e as funções da sua página de perfil do Yelp. Eles incluem:

Restrição de anúncios de concorrentes: um perfil gratuito no Yelp mostra os anúncios de seus concorrentes em sua página de perfil. No entanto, se você anunciar, sua empresa aparecerá quando clientes em potencial procurarem outras empresas locais em seu nicho, enquanto os anúncios de seus concorrentes serão restritos em seu perfil.

Apresentação de slides aprimorada: esse recurso permite que você organize as imagens da sua empresa da maneira que desejar. Começa com uma foto escolhida por você e depois percorre o resto.

Call to Action: Você tem a opção de adicionar um call to action na sua página de perfil. Isso pode enviar visitantes para qualquer página de sua escolha, como um formulário de pedido, cupom e assim por diante.

Anúncios Yelp

Os anúncios do Yelp funcionam da mesma maneira que os anúncios do Google e os anúncios do Facebook, pois os proprietários de empresas podem pagar para obter classificações e posicionamentos preferenciais.

Com esses anúncios, você tem a oportunidade de segmentar clientes em potencial enquanto eles decidem em qual negócio querem gastar seu dinheiro.

Quando você se inscreve para publicidade, seu anúncio obtém impressões nos perfis de seus concorrentes e de outras empresas.

Você também obtém métricas históricas para mostrar o desempenho da sua campanha.

Fonte

Isso inclui o número de cliques em anúncios, impressões de anúncios, custo por clique, gasto total com anúncios e muito mais.

No entanto, os resultados da publicidade do Yelp são mistos e, para cada empresa que relata sucesso na plataforma, você encontrará outra que rotula o programa de publicidade do Yelp como uma farsa.

Este artigo abrange principalmente os pacotes de publicidade, mas as informações aqui contidas também se aplicam ao programa de atualizações.

Qual é o custo para anunciar no Yelp?

Agora que você já sabe como o Yelp funciona, é hora de entender como a plataforma de publicidade cobra as empresas locais.

O Yelp cobra com base no custo por clique (CPC). Você pode começar a anunciar por apenas US$ 150/mês e escolher como gastar seu orçamento mensal.

O valor que você paga por cada clique varia muito, com alguns anunciantes, como estabelecimentos de alimentação, pagando valores tão baixos quanto US$ 0,30 por clique, enquanto outros em setores mais competitivos, como o jurídico, pagam até US$ 40 ou mais por clique.

Nem todas as indústrias são criadas iguais

Se os anúncios do Yelp são ou não eficazes para ajudar sua empresa a gerar leads adicionais, tem muito a ver com o setor em que você atua.

Por exemplo, existem 1383 categorias no Yelp, sendo os restaurantes os mais notáveis.

Um restaurante baseado em Los Angeles, Bottega Louie tem mais de 16.000 avaliações, enquanto o principal anfitrião de trivia tem apenas 35.

Isso mostra que alguns tipos de negócios simplesmente não são pesquisados ​​no Yelp.

A chave para o sucesso é o pensamento crítico e a pesquisa profunda sobre como seus clientes normalmente o encontram em seu espaço.

Você deve se colocar no lugar de seus clientes e determinar se eles estão ou não usando o Yelp para encontrar sua empresa e outras semelhantes.

Neste ponto, devo afirmar que os representantes do Yelp não se importam se você é dono de um restaurante ou apresentador de curiosidades – você receberá uma ligação, não importa em que setor você esteja.

Dito isso, não há dúvida de que muitos clientes em potencial usam essa plataforma com frequência. Eles o consideram uma fonte extremamente útil para informações comerciais e pode ser um canal valioso de publicidade para alguns empresários.

Então, se você ainda está pensando em anunciar no Yelp, aqui estão alguns dos prós e contras:

Prós e contras da publicidade no Yelp

Nesta seção, veremos algumas das vantagens e desvantagens da publicidade do Yelp.

Prós dos anúncios Yelp

Recursos gratuitos: uma conta comercial do Yelp inclui uma ampla variedade de recursos gratuitos, a maioria dos quais é extremamente útil para pequenas empresas.

Sem taxa de cancelamento: você pode obter os recursos pagos do Yelp mês a mês e não há taxa se você decidir sair do serviço.

Controle de orçamento: você tem controle total sobre o que gasta a cada dia ou mês para que possa ficar dentro do seu orçamento.

Fácil de gerenciar: você pode ter um anúncio ao vivo na plataforma com apenas alguns cliques do mouse.

Anúncios eficazes: os anúncios do Yelp podem ser eficazes – se você estiver no setor certo. Para algumas empresas, os anúncios do Yelp oferecem o melhor retorno em comparação com os anúncios do Google, Facebook Ads, Twitter e Instagram Ads. Para essas empresas, o Yelp é uma fonte consistente de tráfego de fundo de funil para seus sites.

Contras dos anúncios Yelp

Publicidade cara: os anúncios do Yelp são bastante caros, o que coloca as comodidades premium fora do alcance de muitas pequenas empresas. De acordo com avaliações on-line, alguns comerciantes relataram preços de US$ 20 ou mais por clique para resultados escassos.

  Opções de segmentação limitadas: embora você possa definir fotos de listagem e especificar todos os recursos especiais de sua empresa, não é possível definir controles de local ou palavras-chave para nenhum de seus anúncios. As opções de segmentação do Yelp permanecem um mistério, o que significa que você provavelmente terá muitas pessoas entrando em contato com você sobre serviços que você não fornece (a menos que sua empresa ofereça serviços gerais).

Relatórios questionáveis: Muitos empresários relatam que os relatórios do Yelp são inflados e infundados. A análise não pode ser validada usando outro software de rastreamento como o Google Analytics.

Comentários negativos: o Yelp tem uma má reputação em sites como o TrustPilot, com muitos dos recursos de comerciante da plataforma recebendo comentários decepcionantes de proprietários de empresas.

Equipe de vendas agressiva: Algumas avaliações de usuários on-line mostram que os agentes de vendas parecem não se importar se os anúncios do Yelp são ideais para empresas do seu setor ou não. Eles vão tentar amarrá-lo de qualquer maneira.

Suporte menos do que estelar: A equipe de suporte é relatada como sendo menos do que útil. De acordo com Nick Leffler, proprietário da Exprance, o suporte é super útil ao tentar fazer com que você comprometa seus dólares em publicidade, mas eles se tornam difíceis de obter se você precisar de respostas depois disso.

O que os comerciantes dizem sobre o Yelp?

Não quero parecer que estou repreendendo essa plataforma de publicidade. Eu acho que o Yelp tem suas vantagens.

Se sua empresa oferece produtos que atendem à base de usuários do Yelp, você pode obter um bom aumento no tráfego local com anúncios premium. Você receberá pessoas que leram comentários e outras informações sobre sua empresa e estão qualificadas e prontas para sacar seus cartões de crédito.

No entanto, durante o curso da minha pesquisa, me deparei com toneladas de negatividade online.

Existem lembranças detalhadas de proprietários de empresas citando táticas obscuras, ações judiciais e coerção na manipulação de revisões do Yelp e muito mais.

Na verdade, é assustador quantas pessoas estão chorando para queimar esta plataforma na fogueira.

Embora se possa argumentar que algumas das opiniões negativas provavelmente são infundadas, ou simplesmente baseadas na opinião pública – sem fatos ou análises de dados para apoiá-las – ainda é uma boa ideia considerar as opiniões de outros comerciantes.

Isso pode ser de grande ajuda para informar sua decisão ao avaliar se uma campanha publicitária do Yelp é ou não adequada para o seu negócio.

Conclusão – Os anúncios do Yelp valem a pena?

A resposta é: depende.

Apesar das fortes negativas do Yelp e dos inúmeros processos judiciais, o programa de publicidade pode ser muito útil.

Não há como negar que as pessoas procuram a plataforma para fornecer avaliações de clientes anteriores de uma empresa. Eles querem ler sobre o tipo de experiência oferecida a outros clientes antes que eles possam entregar seu dinheiro suado.

Mesmo com os anúncios do Yelp, essas pessoas ainda vão querer encontrar avaliações relevantes para que possam determinar qual é a melhor empresa para escolher.

Isso significa que, se o perfil da sua empresa não estiver estabelecido, você provavelmente não verá grandes benefícios da publicidade na plataforma.

No entanto, se sua empresa estiver em uma das categorias mais pesquisadas no Yelp (todas B2C) e você já estiver obtendo algum sucesso com seu perfil gratuito na plataforma, poderá pagar para obter mais exposição no Yelp para poder impulsionar mais leads para o seu negócio.

Fonte

Para pequenas empresas que desejam obter mais exposição para seus produtos ou serviços, os anúncios do Yelp podem aumentar a visibilidade e o engajamento dos clientes.

No entanto, um estudo descobriu que há muito poucos efeitos residuais de longo prazo dos anúncios do Yelp.

Isso significa que a publicidade nessa plataforma pode ser um empreendimento caro – principalmente para pequenas empresas.

Se você decidir seguir em frente, lembre-se de que o programa de publicidade do Yelp é uma ladeira escorregadia, então navegue com cautela.

Analise suas estatísticas regularmente e compare o custo por clique com a receita obtida com as visitas dos clientes.

Minha recomendação final?

Na maioria das vezes, as empresas B2B querem se abster de anunciar no Yelp.

Como regra geral, pesquise seu nicho e dê uma olhada em algumas das empresas que aparecem.

Veja quantas avaliações cada um deles tem e verifique se outras empresas do seu setor estão anunciando na plataforma.

Considere se você recebe muito tráfego local para sua empresa ou se tem visualizações de perfil orgânicas significativas do Yelp. Em caso afirmativo, qual é o CPC estimado e vale a pena? Quais são suas taxas de conversão do tráfego Yelp existente?

Responder a essas e outras perguntas como essas ajudará você a determinar se os anúncios do Yelp valem o custo para sua empresa.

Aqui está uma maneira ainda mais rápida de ajudá-lo a decidir:

Os anúncios do Yelp podem funcionar para você se você disser "sim" para o seguinte:

• Sua empresa tem um orçamento de publicidade adequado para apoiá-la?
• Você oferece serviços gerais em vez de serviços especializados?
• As avaliações do seu negócio são um importante fator de tomada de decisão para os clientes?
• Você está disposto a investir o tempo necessário para gerenciar o esforço?

Os anúncios do Yelp podem não ser adequados para você se:

• Sua empresa não tem margem de lucro para pagar anúncios
• Você precisa de segmentação específica para obter os clientes certos
• Você não tem tempo para investir no gerenciamento de suas campanhas publicitárias

Alguns profissionais de marketing acham que não vale a pena anunciar no Yelp. Eles são céticos sobre o que o Yelp pode oferecer em termos de clientes em potencial e leads, e acham que seu orçamento de anúncios seria melhor gasto em outras plataformas, como o Google Ads.

Outros profissionais de marketing elogiam o Yelp e relatam retornos positivos consistentes sobre seus gastos com publicidade.

O melhor caminho a seguir é testá-lo por si mesmo e monitorar tudo .

Você pode se inscrever no Yelp, obter o crédito inicial gratuito de $ 300 e aplicá-lo à sua campanha publicitária ou experimentar o menor pacote de publicidade para ver por si mesmo se a publicidade do Yelp é uma boa opção para o seu negócio.