Publicité Yelp : cela en vaut-il le coût ou non ?

Tout d'abord, qu'est-ce que Yelp ?

Yelp est l'un des services en ligne de recherche et d'avis locaux les plus populaires. La plate-forme aide les entreprises à se connecter avec les clients via des profils gratuits et des publicités payantes.

Une fois que vous avez configuré un profil Yelp gratuit pour votre entreprise, vous recevez des appels d'agents commerciaux Yelp vous proposant des fonctionnalités premium et des forfaits publicitaires pour vous aider à générer encore plus de prospects.

Bien que ces offres puissent sembler attrayantes – surtout si vous avez déjà de nombreux clients qui vous disent qu'ils ont trouvé votre entreprise sur Yelp – il y a quelques choses importantes que vous devez savoir avant d'engager vos dépenses publicitaires.

Cet article vous offre un aperçu objectif et impartial de la plateforme publicitaire de Yelp. Les informations qu'il contient vous aideront à prendre des décisions plus éclairées sur la répartition des dépenses publicitaires numériques de votre entreprise afin d'obtenir le meilleur retour sur investissement.

Alors lisez la suite pour savoir si la publicité Yelp vaut le coût ou non.

Tout d'abord, examinons les principes fondamentaux du fonctionnement de Yelp.

Comment fonctionne Yelp

Peut-être que vous le savez et peut-être que vous ne le savez pas, mais Yelp propose deux types de fonctionnalités payantes aux entreprises : les mises à niveau de la page d'entreprise et les publicités Yelp.

Voici un bref aperçu de ce que chacun implique :

Mises à niveau de la page d'entreprise

Ce sont des fonctionnalités premium qui vous permettent d'améliorer l'apparence et le fonctionnement de votre page de profil Yelp. Ils incluent:

Restriction des publicités des concurrents : un profil gratuit sur Yelp affiche les publicités de vos concurrents sur votre page de profil. Cependant, si vous faites de la publicité, votre entreprise apparaîtra lorsque des clients potentiels rechercheront d'autres entreprises locales dans votre créneau, tandis que les annonces de vos concurrents seront restreintes sur votre profil.

Diaporama amélioré : cette fonctionnalité vous permet d'organiser les images de votre entreprise comme vous le souhaitez. Cela commence par une photo choisie par vous, puis parcourt le reste.

Appel à l'action : vous avez la possibilité d'ajouter un appel à l'action sur votre page de profil. Cela peut envoyer les visiteurs vers n'importe quelle page de votre choix, comme un formulaire de commande, un coupon, etc.

Annonces Yelp

Les publicités Yelp fonctionnent à peu près de la même manière que Google Ads et Facebook Ads dans la mesure où les propriétaires d'entreprise peuvent payer pour obtenir des classements et des emplacements préférentiels.

Avec ces publicités, vous avez la possibilité de cibler des clients potentiels lorsqu'ils décident dans quelle entreprise ils souhaitent dépenser leur argent.

Lorsque vous vous inscrivez à la publicité, votre annonce obtient des impressions sur les profils de vos concurrents et d'autres entreprises.

Vous obtenez également des statistiques historiques pour vous montrer comment se porte votre campagne.

La source

Cela inclut le nombre de clics sur les annonces, les impressions d'annonces, le coût par clic, les dépenses publicitaires totales, etc.

Cependant, les résultats de la publicité Yelp sont mitigés, et pour chaque entreprise qui rapporte du succès sur la plateforme, vous en trouverez une autre qui qualifie le programme publicitaire de Yelp d'arnaque.

Cet article couvre principalement les packages publicitaires, mais les informations contenues ici s'appliquent également au programme de mises à niveau.

Quel est le coût pour faire de la publicité sur Yelp ?

Maintenant que vous savez comment fonctionne Yelp, il est temps de comprendre comment la plateforme publicitaire facture les entreprises locales.

Yelp facture au coût par clic (CPC). Vous pouvez commencer à faire de la publicité pour seulement 150 $/mois et vous pouvez choisir comment vous dépensez votre budget mensuel.

Le montant que vous payez pour chaque clic varie considérablement, certains annonceurs, tels que les établissements alimentaires, payant des montants aussi bas que 0,30 $ pour chaque clic, tandis que d'autres dans des secteurs plus compétitifs comme le droit paient jusqu'à 40 $ ou plus par clic.

Toutes les industries ne sont pas créées égales

Que les publicités Yelp soient efficaces ou non pour aider votre entreprise à générer des prospects supplémentaires a beaucoup à voir avec le secteur dans lequel vous évoluez.

Par exemple, il existe 1383 catégories sur Yelp, les restaurants étant les plus notables.

Un restaurant basé à Los Angeles, Bottega Louie a plus de 16 000 critiques tandis que le principal hôte de trivia n'en a que 35.

Cela montre que certains types d'entreprises ne sont tout simplement pas recherchés sur Yelp.

La clé du succès est la pensée critique et une recherche approfondie sur la façon dont vos clients vous trouvent généralement dans votre espace.

Vous devez vous mettre à la place de vos clients et déterminer s'ils utilisent ou non Yelp pour trouver votre entreprise et d'autres comme elle.

À ce stade, je dois préciser que les représentants de Yelp ne se soucient pas de savoir si vous êtes un propriétaire de restaurant ou un animateur de jeux-questionnaires - vous recevrez un appel, quel que soit le secteur dans lequel vous vous trouvez.

Cela dit, il ne fait aucun doute que de nombreux clients potentiels utilisent fréquemment cette plateforme. Ils considèrent qu'il s'agit d'une source extrêmement utile d'informations commerciales et que cela peut être un canal publicitaire précieux pour certains propriétaires d'entreprise.

Donc, si vous envisagez toujours de faire de la publicité sur Yelp, voici quelques avantages et inconvénients :

Avantages et inconvénients de la publicité sur Yelp

Dans cette section, nous examinerons certains des avantages et des inconvénients de la publicité Yelp.

Avantages des publicités Yelp

Fonctionnalités gratuites : un compte professionnel Yelp comprend un large éventail de fonctionnalités gratuites, dont la plupart sont extrêmement utiles pour les petites entreprises.

Aucun frais d'annulation : vous pouvez obtenir les fonctionnalités payantes de Yelp sur une base mensuelle, et il n'y a aucun frais si vous décidez de quitter le service.

Contrôle du budget : vous avez un contrôle total sur ce que vous dépensez chaque jour ou chaque mois afin de respecter votre budget.

Facile à gérer : vous pouvez diffuser une annonce sur la plateforme en quelques clics de souris.

Annonces efficaces : les annonces Yelp peuvent être efficaces - si vous êtes dans le bon secteur. Pour certaines entreprises, les publicités Yelp offrent le meilleur rendement par rapport à Google Ads, Facebook Ads, Twitter et Instagram Ads. Pour ces entreprises, Yelp est une source de trafic constant en bas de l'entonnoir vers leurs sites Web.

Inconvénients des publicités Yelp

Publicité coûteuse : les publicités Yelp sont assez chères, ce qui met les équipements haut de gamme hors de portée de nombreuses petites entreprises. Selon les critiques en ligne, certains marchands ont signalé des prix de 20 $ et plus par clic pour de maigres résultats.

  Options de ciblage limitées : bien que vous puissiez définir des photos d'annonces et spécifier toutes les fonctionnalités spéciales de votre entreprise, vous ne pouvez pas définir de paramètres de localisation ou de mots clés pour aucune de vos annonces. Les options de ciblage de Yelp restent un mystère, ce qui signifie que de nombreuses personnes vous contacteront probablement au sujet de services que vous ne fournissez pas (à moins que votre entreprise ne propose des services généraux).

Rapports douteux : de nombreux propriétaires d'entreprise signalent que les rapports de Yelp sont gonflés et non fondés. Les analyses ne peuvent pas être validées à l'aide d'autres logiciels de suivi tels que Google Analytics.

Avis négatifs : Yelp a une mauvaise réputation sur des sites comme TrustPilot, de nombreuses fonctionnalités marchandes de la plateforme recevant des avis décevants de la part des propriétaires d'entreprise.

Équipe de vente agressive : certains avis d'utilisateurs en ligne montrent que les agents commerciaux ne semblent pas se soucier de savoir si les annonces Yelp sont idéales pour les entreprises de votre secteur ou non. Ils essaieront de vous enchaîner malgré tout.

Support moins que stellaire: L'équipe de support serait moins qu'utile. Selon Nick Leffler, propriétaire d'Exprance, l'assistance est extrêmement utile pour vous inciter à engager vos investissements publicitaires, mais elle devient difficile à obtenir si vous avez besoin de réponses par la suite.

Que disent les marchands à propos de Yelp ?

Je ne veux pas donner l'impression que je prends à partie cette plate-forme publicitaire. Je pense que Yelp a ses avantages.

Si votre entreprise propose des produits qui s'adressent à la base d'utilisateurs de Yelp, vous pouvez obtenir une belle augmentation du trafic piétonnier local avec des publicités premium. Vous obtiendrez des personnes qui ont lu des critiques et d'autres informations sur votre entreprise, et qui sont qualifiées et prêtes à retirer leur carte de crédit.

Cependant, au cours de mes recherches, je suis tombé sur des tonnes de négativité en ligne.

Il existe des souvenirs détaillés de propriétaires d'entreprise citant des tactiques louches, des poursuites judiciaires et la coercition sur la manipulation des avis Yelp, et bien plus encore.

En fait, c'est effrayant le nombre de personnes qui pleurent pour brûler cette plate-forme sur le bûcher.

Bien que l'on puisse affirmer que certaines des opinions négatives sont probablement infondées ou simplement basées sur l'opinion publique - sans faits ni analyse de données pour les étayer - il est toujours judicieux de prendre en compte les opinions d'autres commerçants.

Cela peut être d'une grande aide pour éclairer votre décision lorsque vous évaluez si une campagne publicitaire Yelp convient ou non à votre entreprise.

L'essentiel - Les publicités Yelp en valent-elles la peine ?

La réponse est : cela dépend.

Malgré les nombreux points négatifs de Yelp et les nombreuses poursuites judiciaires, le programme publicitaire peut être très utile.

Il est indéniable que les gens se tournent vers la plate-forme pour leur fournir des avis d'anciens clients d'une entreprise. Ils veulent en savoir plus sur le type d'expérience offerte aux autres clients avant de pouvoir remettre leur argent durement gagné.

Même avec les publicités Yelp, ces personnes voudront toujours trouver des avis pertinents afin de pouvoir déterminer quelle est la meilleure entreprise avec laquelle aller.

Cela signifie que si votre profil d'entreprise n'est pas établi, vous ne verrez probablement pas de grands avantages de la publicité sur la plate-forme.

Cependant, si votre entreprise est dans l'une des catégories les plus recherchées sur Yelp (tous B2C), et que vous constatez déjà un certain succès avec votre profil gratuit sur la plate-forme, vous pouvez payer pour obtenir plus de visibilité sur Yelp afin que vous puissiez conduire plus de prospects à votre entreprise.

La source

Pour les petites entreprises qui souhaitent obtenir plus de visibilité pour leurs produits ou services, les publicités Yelp peuvent augmenter leur visibilité et l'engagement des clients.

Cependant, une étude a révélé qu'il y a très peu d'effets résiduels à long terme des publicités Yelp.

Cela signifie que la publicité sur cette plate-forme peut s'avérer coûteuse, en particulier pour les petites entreprises.

Si vous décidez d'aller de l'avant, gardez simplement à l'esprit que le programme publicitaire de Yelp est une pente glissante, alors naviguez avec prudence.

Consultez régulièrement vos statistiques et comparez le coût par clic avec les revenus générés par les visites des clients.

Ma dernière recommandation ?

Pour la plupart, les entreprises B2B veulent s'abstenir de faire de la publicité sur Yelp.

En règle générale, recherchez votre créneau et jetez un coup d'œil à certaines des entreprises qui se présentent.

Voyez combien d'avis chacun d'entre eux a et vérifiez si d'autres entreprises de votre secteur font de la publicité sur la plate-forme.

Déterminez si vous obtenez beaucoup de trafic local vers votre entreprise ou si vous avez des vues de profil Yelp organiques importantes. Si oui, quel est le CPC estimé et vaut-il la peine ? Quels sont vos taux de conversion à partir du trafic Yelp existant ?

Répondre à ces questions et à d'autres telles que celles-ci vous aidera à déterminer si les publicités Yelp valent le coût pour votre entreprise.

Voici un moyen encore plus rapide de vous aider à décider :

Les publicités Yelp peuvent fonctionner pour vous si vous pouvez dire « oui » à ce qui suit :

• Votre entreprise dispose-t-elle d'un budget publicitaire suffisant pour la soutenir ?
• Offrez-vous des services généraux plutôt que des services spécialisés?
• Les avis sur votre entreprise sont-ils un facteur de décision important pour les clients ?
• Êtes-vous prêt à investir le temps nécessaire pour gérer l'effort?

Les publicités Yelp pourraient ne pas vous convenir si :

• Votre entreprise n'a pas la marge bénéficiaire pour se permettre des publicités
• Vous avez besoin d'un ciblage spécifique pour obtenir les bons clients
• Vous n'avez pas le temps d'investir dans la gestion de vos campagnes publicitaires

Certains spécialistes du marketing estiment que la publicité sur Yelp n'en vaut pas la peine. Ils sont sceptiques quant à ce que Yelp peut offrir en termes de prospects et de prospects, et ils pensent que leur budget publicitaire serait mieux dépensé sur d'autres plateformes, telles que Google Ads.

D'autres spécialistes du marketing chantent les louanges de Yelp et rapportent des retours positifs constants sur leurs dépenses publicitaires.

La meilleure façon d'avancer est de le tester par vous-même et de tout surveiller.

Vous pouvez soit vous inscrire à Yelp, obtenir le crédit initial gratuit de 300 $ et l'appliquer à votre campagne publicitaire, soit essayer leur plus petit forfait publicitaire pour voir par vous-même si la publicité Yelp convient à votre entreprise.