Os benefícios do comércio sem cabeça do ponto de vista dos negócios

Publicados: 2022-04-18

Este post apresentará todos os benefícios que o comércio sem cabeça pode trazer para o seu negócio.

Você também aprenderá:

o que é comércio sem cabeça.
por que as soluções baseadas em API são adequadas para a tecnologia de marketing.
como uma empresa internacional implementou um programa de fidelidade com solução de promoção API-first.

Se você está procurando novas maneiras de aumentar a produtividade de sua equipe, a abordagem sem cabeça pode ser exatamente o que você está procurando.

Vamos lá.

A complexidade invisível - os benefícios do comércio sem cabeça

Quando encarregados de pesquisar fornecedores de software de marketing, os olhos dos profissionais de marketing se voltam para painéis e peças voltadas para o cliente. Não é à toa que eles não querem ficar frustrados com uma ferramenta com a qual vão trabalhar todos os dias. Eles também não querem permitir que uma experiência ruim do cliente afete o sucesso de sua campanha. Há, no entanto, um recurso que eles geralmente tratam com menos seriedade. Um recurso que é, na verdade, um pré-requisito de uma pilha de marketing bem lubrificada — tempo de integração . Neste estudo de caso, queremos mostrar como recursos específicos de integração de software podem influenciar a tomada de decisão ao comprar software. Esperamos que um dia esse conhecimento facilite a comunicação com seus colegas de TI, reduzindo mal-entendidos e, por fim, o tempo de lançamento no mercado.

Este é um estudo de caso da principal empresa multinacional de bens de consumo que lançou um programa de fidelidade usando uma plataforma API-first, onde eles apresentam como os benefícios da abordagem headless em relação às plataformas tradicionais.

Novo no comércio sem cabeça? Veja nosso guia>>>

Novas demandas versus software legado

A convergência das operações de varejo online e offline nos últimos anos trouxe novos desafios para a gestão de ofertas, promoções e programas de fidelidade para grandes empresas. Uma delas é como fornecer uma experiência de comércio unificada em pontos de contato com clientes novos e existentes, como dispositivos móveis , plataformas sociais , conteúdo e muito mais. Outro desafio, ainda mais complexo, é como fazê-lo funcionar no contexto multinacional , em várias filiais e equipes.

Sendo o lar de vários programas de promoção de vendas e fidelidade de nível empresarial, tivemos o privilégio de aprender como as equipes digitais corporativas projetam seu software de gerenciamento de ofertas e fidelidade . Um padrão notável que notamos é que as empresas precisam de mais flexibilidade e controle para construir e dimensionar plataformas de software que suportem seus esforços de marketing.

É por isso que eles escolhem cada vez mais plataformas API-first (sem cabeça) em vez de plataformas rígidas de comércio eletrônico.

Leia por que e como as plataformas API-first funcionam e inspire-se em um estudo de caso da principal empresa multinacional de bens de consumo que lançou seu programa de fidelidade com o Voucherify.

Falta de flexibilidade de software – menor tempo de lançamento no mercado e menor lucratividade da campanha

Por que se preocupar com APIs quando você tem dezenas de soluções de comércio eletrônico SaaS por aí? Por mais que o SaaS focado na web forneça muito valor imediato para a loja de comércio eletrônico regular, sua falta de recursos de integração com pontos de contato do cliente, ecossistema de software de CRM e comércio eletrônico leva a uma abordagem simplista da jornada do cliente omnicanal, esquemas de recompensa abaixo do ideal e gerenciamento de oferta ineficaz no contexto empresarial.

Essa abordagem gera um envolvimento medíocre do cliente e, na verdade, leva à perda de receita, participação de mercado e margens.

Abordagem sem cabeça – o melhor dos dois mundos

O que faz com que a abordagem baseada em API funcione então? A integração de ofertas com aplicativos voltados para o cliente e back-end requer um investimento pesado em TI. Se você adicionar escala organizacional e complexidade que muitas empresas multimarcas enfrentam, essas tarefas dão às suas equipes digitais um vento contrário:

Sincronização de dados de sistemas CRM/ecommerce.
Adaptando a aparência das ofertas a diferentes canais:

Pontos de contato com o cliente em constante mudança.
Vários fornecedores de software de comércio eletrônico.
Diferentes linguagens de programação e frameworks.

3. Gestão de oferta multinacional:

Estratégias de preços.
Regulamentos de privacidade.
Funções da equipe e fluxos de trabalho de aprovação.

Mesmo se você tiver uma equipe substancial de engenheiros de software disponíveis (o que não é o caso, certo?), alcançar esse nível de flexibilidade do seu software de gerenciamento de ofertas pode levar muito tempo.

É aí que entra a abordagem headless commerce ou API-first. Ela fornece à sua equipe blocos de construção programáveis que tornam o desenvolvimento da lógica de negócios mais rápido , mas você ainda:

Obtenha a liberdade de escolher a tecnologia dos aplicativos voltados para o cliente,
Pode conectar seu back-end a outros sistemas de comércio eletrônico/CRM para garantir a integridade dos dados.

Em poucas palavras, elimina os contras das plataformas rígidas de comércio eletrônico e das implementações de promoções internas herdadas, facilitando o gerenciamento de campanhas de promoção e fidelidade para todos.

Os profissionais de marketing podem oferecer momentos de promoção exclusivos e direcionados em qualquer lugar que os clientes e sua marca se encontrem.
Os desenvolvedores obtêm o nível máximo de controle sobre a lógica de promoção e liberdade para escolher qualquer estrutura de front-end.
Os CTOs obtêm um custo total de propriedade melhor e não precisam limitar a pilha de comércio eletrônico a um único fornecedor.

(Estudo de caso) Um desafio de programa de fidelidade multinacional e como a abordagem baseada em API lida com isso

Vamos dar uma olhada em alguns desafios comuns para uma grande empresa multinacional de bens de consumo e como a abordagem sem cabeça os ajuda a preencher a lacuna tecnológica em comparação com as soluções de gerenciamento de fidelidade SaaS de última geração. É assim que eles resumem as vantagens da API em primeiro lugar (neste caso Voucherify):

Automação do programa de fidelidade

Como uma solução API-first, tudo o que pode ser feito no painel de administração pode ser automatizado para vários cenários de mercado. Da mesma forma, os endpoints de sincronização de dados da API facilitam o gerenciamento e a manutenção dos programas de fidelidade globalmente. As exportações em lote, por outro lado, são úteis para integração com soluções de inteligência de negócios.

Mantendo os sistemas de comércio eletrônico e automação de marketing atualizados

A integridade dos dados é essencial para as equipes digitais navegarem nas estratégias de fidelidade em várias marcas e pontos de contato com o cliente. A API não apenas suporta a criação e manutenção de campanhas programáveis, mas também notificações automatizadas durante todo o ciclo de vida da campanha. Isso é alcançado com endpoints de sincronização de catálogo de produtos e CRM e webhooks acionados por mais de 50 eventos. Além disso, plugins nativos para ecommerce popular (Shopify no nosso caso) e plataformas de CRM reduzem dez vezes o tempo de integração.

Condições de camadas personalizadas

As soluções de fidelidade regulares oferecem apenas algumas dimensões para construir um esquema de incentivos. Nosso programa de fidelidade multimarcas exige mais. É aí que entra o recurso de metacampo Voucherify. Ele permite que você crie camadas em qualquer atributo do cliente, alcançando dimensões padrão externas, como histórico de compras.

Integração com plataforma de digitalização de recibos de terceiros

Nosso programa de fidelidade permite que os clientes ganhem pontos por compras offline que serão rastreadas com OurCart, extração de dados de recebimento e plataforma de identificação. Com o endpoint da API de regras de ganho do Voucherify, a equipe digital pode facilmente tornar os eventos do OurCart aceitos pelo mecanismo de fidelidade do Voucherify - reconhecendo os regulamentos locais e as estratégias de fidelidade.

Implantação de nuvem multirregional

O Voucherify oferece um local personalizado para implantação. Isso se traduz em melhor resposta do aplicativo para seus aplicativos voltados para o cliente e desempenho geral do seu ecossistema de comércio eletrônico. Mas há mais, implantações separadas permitem personalização orientada para segurança e desempenho, incluindo limitação de API ou isolamento mais forte de parceiros Voucherify.

GDPR e privacidade de dados

O Voucherify oferece um endpoint dedicado para remoção e modificação permanentes de dados do consumidor. Com isso em vigor, as solicitações relacionadas ao GDPR podem ser tratadas com o tempo de resposta no mesmo dia, aumentando a experiência geral do cliente.

Integração de vários sistemas

No contexto empresarial, a velocidade da integração depende da rapidez com que os engenheiros de software podem entender a plataforma, seus recursos e limitações. Sendo uma solução amigável ao desenvolvedor, o Voucherify vem com várias bibliotecas de programação, SDKs e documentação detalhada para facilitar suas tarefas diárias de integração.

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