從商業角度看無頭商務的好處

已發表: 2022-04-18

這篇文章將介紹無頭商務可以為您的業務帶來的所有好處。

您還將學習：

  • 什麼是無頭商務。
  • 為什麼基於 API 的解決方案非常適合營銷技術。
  • 一家國際公司如何使用 API 優先促銷解決方案實施忠誠度計劃。

如果您正在尋找提高團隊生產力的新方法，那麼無頭方法可能正是您所尋找的。

我們走吧。

看不見的複雜性——無頭商務的好處

當負責對營銷軟件供應商進行研究時，營銷人員的目光轉向儀表板和麵向客戶的部件。 難怪他們不想對他們每天都要使用的工具感到沮喪。 他們也不想讓糟糕的客戶體驗影響他們活動的成功。 然而，他們經常不那麼認真地對待一個特徵。 一個功能實際上是良好的營銷堆棧的先決條件 -集成時間。 在本案例研究中，我們希望向您展示特定的軟件集成功能如何影響購買軟件時的決策。 希望有一天，這些知識將使您與 IT 同事的交流變得更容易，減少誤解，並最終縮短上市時間。

這是來自頂級跨國消費品公司的案例研究，該公司使用 API 優先平台啟動了忠誠度計劃，展示了無頭方法相對於傳統平台的優勢。

無頭商務新手？ 請參閱我們的指南>>>

新需求與舊軟件

近年來，線上線下零售業務的融合給大型企業的優惠、促銷和忠誠度計劃的管理帶來了新的挑戰。 其中之一是如何在現有和新的客戶接觸點（如移動、社交平台、內容等）之間提供統一的商務體驗。 另一個更複雜的挑戰是如何在跨國背景下，跨多個分支機構和團隊進行運作。

作為許多企業級促銷和忠誠度計劃的所在地，我們有幸了解企業數字團隊如何設計他們的報價和忠誠度管理軟件。 我們注意到的一個突出模式是，企業需要更大的靈活性和控制力來構建和擴展支持其營銷工作的軟件平台。

這就是為什麼他們越來越多地選擇API 優先（無頭）平台而不是嚴格的電子商務平台。

了解 API 優先平台為何以及如何工作，並從頂級跨國消費品公司的案例研究中獲得啟發，該公司使用 Voucherify 推出了他們的忠誠度計劃。

缺乏軟件靈活性——上市時間變慢，活動盈利能力下降

當您擁有數十種 SaaS 電子商務解決方案時，為什麼還要為 API 煩惱呢？ 儘管以網絡為中心的 SaaS 為常規電子商務商店提供了許多開箱即用的價值，但它們缺乏與客戶接觸點、CRM 和電子商務軟件生態系統的集成能力，導致全渠道客戶旅程的方法過於簡單，次優的獎勵計劃，以及企業環境中無效的報價管理。

這種方法產生了平庸的客戶參與度，實際上導致了收入、市場份額和利潤的損失。

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無頭方法——兩全其美

那麼是什麼讓基於 API 的方法發揮作用呢？ 將產品與面向客戶的應用程序和後端集成需要大量的 IT 投資。 如果您增加許多多品牌公司面臨的組織規模和復雜性，這些任務會給您的數字團隊帶來不安的逆風：

  1. CRM/電子商務系統數據同步。
  2. 使優惠的外觀和感覺適應不同的渠道：
  • 不斷變化的客戶接觸點。
  • 各種電子商務軟件供應商。
  • 不同的編程語言和框架。

3.跨國報價管理：

  • 定價策略。
  • 隱私法規。
  • 團隊角色和審批工作流程。

即使您有大量可用的軟件工程師團隊（這種情況並不常見，對嗎？），實現您的報價管理軟件的這種級別的靈活性可能需要很長時間。

這就是無頭商務或 API 優先方法的用武之地。它為您的團隊提供可編程構建塊，使業務邏輯開發更快，但您仍然：

  • 自由選擇面向客戶的應用技術，
  • 可以將您的後端連接到其他電子商務/CRM 系統以確保數據完整性。

簡而言之，它消除了僵化的電子商務平台和傳統的內部促銷實施的缺點，使促銷和忠誠度活動管理對每個人來說都更容易。

  • 營銷人員可以在客戶和您的品牌相遇的任何地方提供獨特且有針對性的促銷時刻。
  • 開發人員獲得對促銷邏輯的最終控制權和選擇任何前端框架的自由。
  • CTO 可以獲得更好的總擁有成本，並且不需要將電子商務堆棧限制為單個供應商。

（案例研究）跨國忠誠度計劃挑戰以及基於 API 的方法如何處理它

讓我們來看看一家頂級跨國消費品公司面臨的一些常見挑戰，以及與千篇一律的 SaaS 忠誠度管理解決方案相比，無頭方法如何幫助他們彌合技術差距。 這就是他們總結 API 優先（在本例中為 Voucherify）優勢的方式：

忠誠度計劃自動化

作為 API 優先的解決方案，可以在管理面板中完成的任何操作都可以針對多個市場場景實現自動化。 同樣，來自 API 的數據同步端點使忠誠度計劃更易於在全球範圍內進行管理和維護。 另一方面，批量導出對於與商業智能解決方案的集成很有用。

保持電子商務和營銷自動化系統處於循環狀態

數據完整性對於數字團隊跨多個品牌和客戶接觸點導航忠誠度戰略至關重要。 API 不僅支持可編程的活動創建和維護，還支持整個活動生命週期的自動通知。 這是通過 CRM 和產品目錄同步端點以及由 50 多個事件觸發的 webhook 實現的。 最重要的是，流行電子商務（在我們的案例中為 Shopify）和 CRM 平台的原生插件將集成時間縮短了十倍。

自定義分層條件

常規忠誠度解決方案僅提供很少的維度來構建激勵計劃。 我們的多品牌忠誠度計劃需要更多。 這就是 Voucherify 元字段功能的用武之地。它允許您在任何客戶屬性上創建層級，達到購買歷史等默認維度之外。

與第三方收據掃描平台集成

我們的忠誠度計劃使客戶能夠通過 OurCart、收據數據提取和識別平台進行跟踪，從而為線下購買賺取積分。 借助 Voucherify 賺取規則 API 端點，數字團隊可以輕鬆地讓 OurCart 事件被 Voucherify 忠誠度引擎接受——識別當地法規和忠誠度策略。

多區域雲部署

Voucherify 提供了一個自定義的部署位置。 這轉化為面向客戶的應用程序的更好應用程序響應和電子商務生態系統的整體性能。 但還有更多，單獨的部署可以實現面向安全和性能的定制，包括 API 限製或與 Voucherify 合作夥伴的更強隔離。

GDPR 和數據隱私

Voucherify 為永久消費者數據刪除和修改提供了一個專用端點。 有了這個，與 GDPR 相關的請求可以在同一天的響應時間內得到處理，從而提升您的整體客戶體驗。

多系統集成

在企業環境中，集成速度取決於軟件工程師了解平台、其特性和限制的速度。 作為一個對開發人員友好的解決方案，Voucherify 附帶多個編程庫、SDK 和詳細文檔，以簡化他們的日常集成任務。

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從第一天開始就推出無頭促銷

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