Les avantages du commerce sans tête du point de vue des entreprises

Cet article présentera tous les avantages que le commerce sans tête peut apporter à votre entreprise.

Vous apprendrez également :

• qu'est-ce que le commerce sans tête.
• pourquoi les solutions basées sur l'API conviennent parfaitement à la technologie marketing.
• comment une entreprise internationale a mis en place un programme de fidélité avec une solution de promotion API-first.

Si vous recherchez de nouvelles façons d'augmenter la productivité de votre équipe, l'approche sans tête peut être exactement ce que vous recherchez.

Allons-y.

La complexité invisible - Les avantages du commerce sans tête

Lorsqu'ils sont chargés d'effectuer des recherches sur les éditeurs de logiciels de marketing, les yeux des spécialistes du marketing se tournent vers les tableaux de bord et les parties destinées aux clients. Pas étonnant, ils ne veulent pas être frustrés par un outil avec lequel ils vont travailler tous les jours. Ils ne veulent pas non plus laisser une mauvaise expérience client affecter le succès de leur campagne. Il y a cependant une caractéristique qu'ils traitent souvent moins sérieusement. Une fonctionnalité qui est en fait un pré-requis d'une pile marketing bien huilée — le temps d'intégration . Dans cette étude de cas, nous voulons vous montrer comment des capacités d'intégration logicielle particulières peuvent influencer la prise de décision lors de l'achat d'un logiciel. Espérons qu'un jour, ces connaissances faciliteront les communications avec vos collègues informatiques, réduiront les malentendus et, en fin de compte, les délais de mise sur le marché.

Il s'agit d'une étude de cas de la plus grande entreprise multinationale de biens de consommation qui a lancé un programme de fidélité utilisant une plate-forme API-first où ils présentent les avantages de l'approche sans tête par rapport aux plates-formes traditionnelles.

Nouveau dans le commerce sans tête ? Voir notre guide>>>

Nouvelles exigences par rapport aux logiciels hérités

La convergence des opérations de vente au détail en ligne et hors ligne au cours des dernières années a apporté de nouveaux défis à la gestion des offres, des promotions et des programmes de fidélité pour les grandes entreprises. L'un d'entre eux est de savoir comment offrir une expérience de commerce unifiée sur les points de contact clients existants et nouveaux tels que les mobiles , les plateformes sociales , le contenu , etc. Un autre défi, encore plus complexe, est de savoir comment le faire fonctionner dans le contexte multinational , à travers plusieurs branches et équipes.

Hébergant un certain nombre de programmes de promotion des ventes et de fidélisation de niveau entreprise, nous avons eu le privilège d'apprendre comment les équipes numériques d'entreprise conçoivent leur offre et leur logiciel de gestion de la fidélité . Une tendance remarquable que nous avons remarquée est que les entreprises ont besoin de plus de flexibilité et de contrôle pour créer et faire évoluer des plates-formes logicielles qui soutiennent leurs efforts de marketing.

C'est pourquoi ils choisissent de plus en plus souvent des plates-formes API (sans tête) plutôt que des plates-formes de commerce électronique rigides.

Découvrez pourquoi et comment fonctionnent les plateformes API-first et laissez-vous inspirer par une étude de cas de la plus grande multinationale de biens de consommation qui a lancé son programme de fidélité avec Voucherify.

Manque de flexibilité logicielle - délai de mise sur le marché plus lent et baisse de la rentabilité des campagnes

Pourquoi s'embêter avec les API quand vous avez des dizaines de solutions de commerce électronique SaaS ? Autant les SaaS axés sur le Web offrent beaucoup de valeur prête à l'emploi pour le magasin de commerce électronique ordinaire, autant leur manque de capacités d'intégration avec les points de contact client, l'écosystème de logiciels de CRM et de commerce électronique conduit à une approche simpliste du parcours client omnicanal , des systèmes de rémunération sous-optimaux et une gestion inefficace des offres dans le contexte de l'entreprise.

Une telle approche produit un engagement client médiocre et, en fait, entraîne une perte de revenus, de parts de marché et de marges.

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Approche sans tête - le meilleur des deux mondes

Qu'est-ce qui fait que l'approche basée sur l'API fonctionne alors ? L'intégration des offres avec les applications orientées client et le back-end nécessite un investissement informatique important. Si vous ajoutez l'échelle organisationnelle et la complexité auxquelles de nombreuses entreprises multimarques sont confrontées, ces tâches donnent à vos équipes numériques un vent contraire mal à l'aise :

1. Synchronisation des données des systèmes CRM/ecommerce.
2. Adapter le look and feel des offres aux différents canaux :

• Points de contact client en constante évolution.
• Divers fournisseurs de logiciels de commerce électronique.
• Différents langages de programmation et frameworks.

3. Gestion de l'offre multinationale :

• Stratégies de prix.
• Règles de confidentialité.
• Rôles d'équipe et workflows d'approbation.

Même si vous disposez d'une équipe conséquente d'ingénieurs logiciels (ce qui n'est pas souvent le cas, n'est-ce pas ?), atteindre ce niveau de flexibilité de votre logiciel de gestion des offres peut prendre du temps.

C'est là qu'intervient le commerce sans tête ou l'approche basée sur l'API. Il donne à votre équipe des blocs de construction programmables qui accélèrent le développement de la logique métier , mais vous continuez à :

• Obtenez la liberté de choisir la technologie des applications orientées client,
• Peut connecter votre backend à d'autres systèmes de commerce électronique/CRM pour garantir l'intégrité des données.

En un mot, il élimine les inconvénients des plates-formes de commerce électronique rigides et des implémentations de promotions internes héritées, ce qui facilite la gestion des campagnes de promotion et de fidélisation pour tout le monde.

• Les spécialistes du marketing peuvent offrir des moments de promotion uniques et ciblés partout où les clients et votre marque se rencontrent.
• Les développeurs obtiennent le niveau ultime de contrôle sur la logique de promotion et la liberté de choisir n'importe quel framework frontal.
• Les CTO obtiennent un meilleur coût total de possession et n'ont pas besoin de limiter la pile de commerce électronique à un seul fournisseur.

(Étude de cas) Un défi de programme de fidélité multinational et comment l'approche basée sur l'API le gère

Jetons un coup d'œil à certains défis communs pour une grande entreprise multinationale de biens de consommation et comment l'approche sans tête les aide à combler le fossé technologique par rapport aux solutions de gestion de la fidélité SaaS à l'emporte-pièce. Voici comment ils résument les avantages de l'API d'abord (dans ce cas, Voucherify):

Automatisation du programme de fidélité

En tant que solution basée sur l'API, tout ce qui peut être fait dans le panneau d'administration peut être automatisé dans le cadre de plusieurs scénarios de marchés. Dans le même ordre d'idées, les terminaux de synchronisation des données de l'API facilitent la gestion et la maintenance des programmes de fidélité à l'échelle mondiale. Les exportations par lots, en revanche, sont utiles pour l'intégration avec des solutions d'informatique décisionnelle.

Maintenir les systèmes de commerce électronique et d'automatisation du marketing au courant

L'intégrité des données est essentielle pour que les équipes numériques puissent naviguer dans les stratégies de fidélisation entre plusieurs marques et points de contact avec les clients. L'API prend non seulement en charge la création et la maintenance de campagnes programmables, mais également les notifications automatisées tout au long du cycle de vie de la campagne. Ceci est réalisé avec des points de terminaison de synchronisation CRM et catalogue de produits, et des webhooks déclenchés par plus de 50 événements. En plus de cela, les plugins natifs pour les plates-formes populaires de commerce électronique (Shopify dans notre cas) et CRM réduisent décuplé le temps d'intégration.

Conditions de hiérarchisation personnalisées

Les solutions de fidélisation régulières n'offrent que peu de dimensions pour construire un système d'incitation. Notre programme de fidélité multimarques en demande plus. C'est là qu'intervient la capacité de champ méta Voucherify. Elle vous permet de créer des niveaux sur n'importe quel attribut client, atteignant des dimensions extérieures par défaut telles que l'historique des achats.

Intégration avec une plate-forme de numérisation de reçus tierce

Notre programme de fidélité permet aux clients de gagner des points pour les achats hors ligne qui seront suivis avec OurCart, plateforme d'extraction et d'identification des données de reçu. Avec le point de terminaison de l'API de règle de gain Voucherify, l'équipe numérique peut facilement faire en sorte que les événements OurCart soient acceptés par le moteur de fidélité Voucherify, en reconnaissant les réglementations locales et les stratégies de fidélité.

Déploiement cloud multirégional

Voucherify propose un emplacement personnalisé pour le déploiement. Cela se traduit par une meilleure réponse des applications pour vos applications orientées client et par les performances globales de votre écosystème de commerce électronique. Mais il y a plus, des déploiements séparés permettent une personnalisation axée sur la sécurité et les performances, y compris la limitation des API ou une isolation renforcée des partenaires Voucherify.

RGPD et confidentialité des données

Voucherify offre un point de terminaison dédié pour la suppression et la modification permanentes des données des consommateurs. Avec cela en place, les demandes liées au RGPD peuvent être traitées avec le même temps de réponse le jour même, ce qui s'ajoute à votre expérience client globale.

Intégration de plusieurs systèmes

Dans le contexte de l'entreprise, la vitesse d'intégration dépend de la rapidité avec laquelle les ingénieurs logiciels peuvent comprendre la plate-forme, ses fonctionnalités et ses limites. En tant que solution conviviale pour les développeurs, Voucherify est livré avec plusieurs bibliothèques de programmation, SDK et une documentation détaillée pour faciliter leurs tâches d'intégration quotidiennes.

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