Korzyści z handlu bez głowy z perspektywy biznesowej

Ten post przedstawi wszystkie korzyści, jakie headless commerce może przynieść Twojej firmie.

Dowiesz się również:

• czym jest bezgłowy handel.
• dlaczego rozwiązania oparte na API dobrze pasują do technologii marketingowej.
• jak międzynarodowa firma wdrożyła program lojalnościowy z rozwiązaniem promocyjnym API-first.

Jeśli szukasz nowych sposobów na zwiększenie produktywności swojego zespołu, podejście bez głowy może być właśnie tym, czego szukasz.

Chodźmy.

Niewidzialna złożoność – zalety handlu bez głowy

Gdy marketerzy otrzymują zadanie zbadania dostawców oprogramowania marketingowego, zwracają się ku pulpitom nawigacyjnym i częściom skierowanym do klientów. Nic dziwnego, nie chcą być sfrustrowani narzędziem, z którym będą pracować każdego dnia. Nie chcą też, aby złe doświadczenia klientów wpłynęły na sukces ich kampanii. Jest jednak pewna funkcja, którą często traktują mniej poważnie. Cecha, która jest de facto warunkiem dobrze naoliwionego stosu marketingowego — czas integracji . W tym studium przypadku chcemy pokazać, jak poszczególne możliwości integracji oprogramowania mogą wpływać na podejmowanie decyzji przy zakupie oprogramowania. Mamy nadzieję, że pewnego dnia ta wiedza ułatwi komunikację z kolegami z działu IT, ograniczy nieporozumienia i ostatecznie skróci czas wprowadzania produktów na rynek.

Jest to studium przypadku czołowej międzynarodowej firmy zajmującej się dobrami konsumenckimi, która uruchomiła program lojalnościowy przy użyciu platformy API-first, w której przedstawia korzyści płynące z podejścia bezgłowego w porównaniu z tradycyjnymi platformami.

Nowy w bezgłowym handlu? Zobacz nasz poradnik>>>

Nowe wymagania a starsze oprogramowanie

Konwergencja działalności detalicznej online i offline w ostatnich latach przyniosła nowe wyzwania w zarządzaniu ofertami, promocjami i programami lojalnościowymi dla dużych przedsiębiorstw. Jednym z nich jest zapewnienie ujednoliconego doświadczenia handlowego zarówno w istniejących, jak i nowych punktach kontaktu z klientami, takich jak urządzenia mobilne , platformy społecznościowe , treści i nie tylko. Innym wyzwaniem, jeszcze bardziej złożonym, jest to, jak sprawić, by działało w kontekście międzynarodowym , w kilku oddziałach i zespołach.

Mając wiele programów promocyjnych i lojalnościowych klasy korporacyjnej, mieliśmy zaszczyt dowiedzieć się , jak korporacyjne zespoły cyfrowe opracowują swoją ofertę i oprogramowanie do zarządzania lojalnością . Jednym z wyróżniających się wzorców, które zauważyliśmy, jest to, że przedsiębiorstwa potrzebują większej elastyczności i kontroli w zakresie tworzenia i skalowania platform oprogramowania, które wspierają ich działania marketingowe.

Dlatego coraz częściej wybierają platformy API-first (headless) zamiast sztywnych platform e-commerce.

Przeczytaj , dlaczego i jak działają platformy API-first i zainspiruj się studium przypadku czołowej międzynarodowej firmy produkującej dobra konsumpcyjne, która uruchomiła swój program lojalnościowy z Voucherify.

Brak elastyczności oprogramowania – wolniejszy czas wprowadzania na rynek i niższa opłacalność kampanii

Po co zawracać sobie głowę interfejsami API, skoro masz dziesiątki rozwiązań e-commerce SaaS? O ile SaaS skoncentrowane na sieci zapewnia wiele nieszablonowych wartości dla zwykłego sklepu e-commerce, ich brak możliwości integracji z punktami kontaktu z klientami, ekosystemem CRM i oprogramowania e-commerce prowadzi do uproszczonego podejścia do wielokanałowej podróży klienta, nieoptymalne systemy wynagradzania i nieefektywne zarządzanie ofertą w kontekście przedsiębiorstwa.

Takie podejście skutkuje przeciętnym zaangażowaniem klientów, aw efekcie prowadzi do utraty przychodów, udziału w rynku i marż.

{{E-BOOK}}

{{ENDEBOOK}}

Podejście bez głowy – najlepsze z obu światów

Co w takim razie sprawia, że ​​podejście oparte na API działa? Integracja ofert z aplikacjami skierowanymi do klientów i zapleczem wymaga dużych inwestycji informatycznych. Jeśli dodasz do tego skalę organizacyjną i złożoność, z jakimi boryka się wiele firm wielomarkowych, te zadania sprawią, że Twoje cyfrowe zespoły będą niespokojne:

1. Synchronizacja danych systemów CRM/e-commerce.
2. Dostosowywanie wyglądu i stylu ofert do różnych kanałów:

• Ciągle zmieniające się punkty styku z klientami.
• Różni dostawcy oprogramowania do handlu elektronicznego.
• Różne języki programowania i frameworki.

3. Zarządzanie ofertą międzynarodową:

• Strategie cenowe.
• Przepisy dotyczące prywatności.
• Role zespołowe i przepływy pracy zatwierdzania.

Nawet jeśli dysponujesz pokaźnym zespołem inżynierów oprogramowania (co nie zdarza się często, prawda?), osiągnięcie tego poziomu elastyczności oprogramowania do zarządzania ofertami może zająć wieki.

W tym miejscu pojawia się podejście headless commerce lub podejście API-first. Daje zespołowi programowalne elementy konstrukcyjne, które przyspieszają tworzenie logiki biznesowej , ale nadal:

• Uzyskaj swobodę wyboru technologii aplikacji skierowanych do klienta,
• Może połączyć Twój backend z innymi systemami e-commerce/CRM, aby zapewnić integralność danych.

Krótko mówiąc, eliminuje wady zarówno sztywnych platform eCommerce, jak i starszych wewnętrznych wdrożeń promocji, ułatwiając wszystkim zarządzanie promocjami i kampaniami lojalnościowymi.

• Marketerzy mogą zapewnić wyjątkowe i ukierunkowane momenty promocji wszędzie tam, gdzie spotykają się klienci i Twoja marka.
• Deweloperzy uzyskują najwyższy poziom kontroli nad logiką promocji i swobodę wyboru dowolnego frameworka front-end.
• CTO uzyskują lepszy całkowity koszt posiadania i nie muszą ograniczać stosu e-commerce do jednego dostawcy.

(Studium przypadku) Wyzwanie dotyczące międzynarodowego programu lojalnościowego i jak radzi sobie z nim podejście oparte na API

Przyjrzyjmy się niektórym typowym wyzwaniom, z jakimi boryka się czołowa międzynarodowa firma zajmująca się dobrami konsumenckimi, oraz temu, jak podejście bezgłowe pomaga im wypełnić lukę technologiczną w porównaniu z rozwiązaniami do zarządzania lojalnością SaaS typu „cookie-cutter”. Oto jak podsumowują zalety API-first (w tym przypadku Voucherify):

Automatyzacja programu lojalnościowego

Jako rozwiązanie API-first wszystko, co można zrobić w panelu administracyjnym, można zautomatyzować na potrzeby scenariuszy wielu rynków. W tym samym duchu punkty końcowe synchronizacji danych z API ułatwiają globalne zarządzanie i utrzymanie programów lojalnościowych. Z drugiej strony eksporty wsadowe są przydatne do integracji z rozwiązaniami Business Intelligence.

Utrzymywanie systemów e-commerce i automatyzacji marketingu na bieżąco

Integralność danych ma kluczowe znaczenie dla zespołów cyfrowych, aby nawigować strategiami lojalnościowymi w wielu markach i punktach kontaktu z klientami. API obsługuje nie tylko programowalne tworzenie i obsługę kampanii, ale także automatyczne powiadomienia w całym cyklu życia kampanii. Można to osiągnąć za pomocą punktów końcowych synchronizacji CRM i katalogu produktów oraz elementów webhook wyzwalanych przez ponad 50 zdarzeń. Ponadto natywne wtyczki do popularnych platform e-commerce (w naszym przypadku Shopify) i platform CRM skracają czas integracji dziesięciokrotnie.

Niestandardowe warunki warstwowania

Regularne rozwiązania lojalnościowe oferują tylko kilka wymiarów do zbudowania programu motywacyjnego. Nasz wielomarkowy program lojalnościowy wymaga więcej. W tym miejscu wkracza funkcja metapola Voucherify. Pozwala ona tworzyć warstwy dla dowolnego atrybutu klienta, wykraczając poza domyślne wymiary, takie jak historia zakupów.

Integracja z platformą do skanowania paragonów innej firmy

Nasz program lojalnościowy umożliwia klientom zdobywanie punktów za zakupy w trybie offline, które będą śledzone za pomocą OurCart, ekstrakcji danych paragonów i platformy identyfikacji. Dzięki punktowi końcowemu API reguł zdobywania Voucherify, zespół cyfrowy może łatwo sprawić, by wydarzenia OurCart były akceptowane przez silnik lojalnościowy Voucherify — uwzględniając lokalne przepisy i strategie lojalnościowe.

Wdrożenie chmury w wielu regionach

Voucherify oferuje niestandardową lokalizację wdrożenia. Przekłada się to na lepszą reakcję aplikacji dla aplikacji skierowanych do klientów i ogólną wydajność ekosystemu e-commerce. Ale to nie wszystko, oddzielne wdrożenia umożliwiają dostosowywanie zorientowane na bezpieczeństwo i wydajność, w tym ograniczanie API lub silniejszą izolację od partnerów Voucherify.

RODO i prywatność danych

Voucherify oferuje dedykowany punkt końcowy do trwałego usuwania i modyfikacji danych konsumentów. Dzięki temu żądania związane z RODO mogą być obsługiwane w tym samym dniu czasu reakcji, co zwiększa ogólne wrażenia klientów.

Integracja wielu systemów

W kontekście przedsiębiorstwa szybkość integracji zależy od tego, jak szybko inżynierowie oprogramowania mogą zrozumieć platformę, jej funkcje i ograniczenia. Będąc rozwiązaniem przyjaznym programistom, Voucherify zawiera wiele bibliotek programistycznych, zestawów SDK i szczegółowej dokumentacji, aby ułatwić ich codzienne zadania związane z integracją.

{{CTA}}

Uruchamiaj bezgłowe promocje od pierwszego dnia

Zaczynaj

{{ENDCTA}}