I vantaggi del commercio senza testa dal punto di vista aziendale

Pubblicato: 2022-04-18

Questo post presenterà tutti i vantaggi che il commercio senza testa può portare alla tua attività.

Imparerai anche:

cos'è il commercio senza testa.
perché le soluzioni basate su API si adattano bene alla tecnologia di marketing.
come un'azienda internazionale ha implementato un programma fedeltà con la soluzione di promozione API first.

Se stai cercando nuovi modi per aumentare la produttività del tuo team, l'approccio headless può essere proprio quello che stai cercando.

Andiamo.

La complessità invisibile: i vantaggi del commercio senza testa

Quando sono incaricati di effettuare ricerche sui fornitori di software di marketing, gli occhi degli esperti di marketing si rivolgono ai dashboard e alle parti rivolte ai clienti. Non c'è da stupirsi, non vogliono sentirsi frustrati da uno strumento con cui lavoreranno ogni giorno. Inoltre, non vogliono lasciare che una cattiva esperienza del cliente influisca sul successo della loro campagna. C'è, tuttavia, una caratteristica che spesso trattano in modo meno serio. Una caratteristica che è in effetti un prerequisito per uno stack di marketing ben oliato: il tempo di integrazione . In questo caso di studio, vogliamo mostrarti come particolari capacità di integrazione del software possono influenzare il processo decisionale al momento dell'acquisto di software. Si spera che un giorno questa conoscenza faciliti le comunicazioni con i tuoi colleghi IT, riducendo le incomprensioni e, in definitiva, il time to market.

Questo è un caso di studio della principale multinazionale di beni di consumo che ha lanciato un programma fedeltà utilizzando una piattaforma API-first in cui presentano i vantaggi dell'approccio headless rispetto alle piattaforme tradizionali.

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Nuove richieste vs software legacy

La convergenza delle operazioni di vendita al dettaglio online e offline negli ultimi anni ha portato nuove sfide alla gestione di offerte, promozioni e programmi di fidelizzazione per le grandi imprese. Uno di questi è come offrire un'esperienza di commercio unificata tra i punti di contatto dei clienti esistenti e nuovi come dispositivi mobili , piattaforme social , contenuti e altro ancora. Un'altra sfida, ancora più complessa, è come farla funzionare nel contesto multinazionale , attraverso diverse filiali e team.

Essendo la sede di numerosi programmi di fidelizzazione e promozione delle vendite di livello aziendale, abbiamo avuto il privilegio di apprendere come i team digitali aziendali progettano la loro offerta e il software di gestione della fidelizzazione . Un modello eccezionale che abbiamo notato è che le aziende necessitano di maggiore flessibilità e controllo per la creazione e il ridimensionamento di piattaforme software che supportino i loro sforzi di marketing.

Questo è il motivo per cui scelgono sempre più spesso piattaforme API (senza testa) rispetto a piattaforme di e-commerce rigide.

Leggi perché e come funzionano le piattaforme API first e lasciati ispirare da un case study della principale multinazionale di beni di consumo che ha lanciato il suo programma fedeltà con Voucherify.

Mancanza di flessibilità del software: tempi di commercializzazione più lenti e redditività della campagna inferiore

Perché preoccuparsi delle API quando hai dozzine di soluzioni di e-commerce SaaS là fuori? Per quanto il SaaS incentrato sul Web fornisca molto valore pronto all'uso per il normale negozio di e-commerce, la loro mancanza di capacità di integrazione con i punti di contatto dei clienti, l'ecosistema software CRM e di e-commerce porta a un approccio semplicistico al percorso del cliente omnicanale, schemi di ricompensa non ottimali e gestione dell'offerta inefficace nel contesto aziendale.

Tale approccio produce un coinvolgimento mediocre del cliente e, in effetti, porta a una perdita di entrate, quote di mercato e margini.

Approccio senza testa: il meglio di entrambi i mondi

Cos'è allora che fa funzionare l'approccio basato su API? L'integrazione delle offerte con le applicazioni rivolte ai clienti e il back-end richiede un ingente investimento IT. Se aggiungi scalabilità e complessità organizzative che molte aziende multimarca devono affrontare, queste attività danno ai tuoi team digitali un difficile vento contrario:

Sincronizzazione dati sistemi CRM/e-commerce.
Adattare l'aspetto delle offerte ai diversi canali:

Punti di contatto con i clienti in continua evoluzione.
Vari fornitori di software di e-commerce.
Diversi linguaggi di programmazione e framework.

3. Gestione dell'offerta multinazionale:

Strategie di prezzo.
Norme sulla privacy.
Ruoli del team e flussi di lavoro di approvazione.

Anche se hai a disposizione un consistente team di ingegneri del software (cosa che non accade spesso, giusto?), il raggiungimento di questo livello di flessibilità del tuo software di gestione dell'offerta può richiedere anni.

È qui che entra in gioco il commercio senza testa o l'approccio API-first. Fornisce al tuo team blocchi programmabili che rendono più veloce lo sviluppo della logica aziendale , ma tu:

Ottieni la libertà di scegliere la tecnologia delle applicazioni rivolte al cliente,
Può connettere il tuo back-end ad altri sistemi di e-commerce/CRM per garantire l'integrità dei dati.

In poche parole, elimina i contro sia delle rigide piattaforme di eCommerce che delle implementazioni di promozioni interne legacy, rendendo la gestione delle promozioni e delle campagne di fidelizzazione più semplice per tutti.

Gli esperti di marketing possono offrire momenti promozionali unici e mirati ovunque i clienti e il tuo marchio si incontrino.
Gli sviluppatori ottengono il massimo livello di controllo sulla logica di promozione e la libertà di scegliere qualsiasi framework front-end.
I CTO ottengono un costo totale di proprietà migliore e non devono limitare lo stack di e-commerce a un singolo fornitore.

(Case study) Una sfida per il programma fedeltà multinazionale e come la gestisce l'approccio basato su API

Diamo un'occhiata ad alcune sfide comuni per un'importante azienda multinazionale di beni di consumo e in che modo l'approccio senza testa le aiuta a colmare il divario tecnologico rispetto alle soluzioni di gestione della fedeltà SaaS con le taglierine dei biscotti. Ecco come riassumono i vantaggi API-first (in questo caso Voucherify):

Automazione del programma fedeltà

Come prima soluzione API, tutto ciò che può essere fatto nel pannello di amministrazione può essere automatizzato allo scopo di più scenari di mercato. Allo stesso modo, gli endpoint di sincronizzazione dei dati dell'API semplificano la gestione e la manutenzione dei programmi fedeltà a livello globale. Le esportazioni batch, d'altra parte, sono utili per l'integrazione con soluzioni di business intelligence.

Mantenere aggiornati i sistemi di automazione del marketing e dell'e-commerce

L'integrità dei dati è essenziale per i team digitali per navigare nelle strategie di fidelizzazione tra più marchi e punti di contatto con i clienti. L'API non solo supporta la creazione e la manutenzione della campagna programmabile, ma anche le notifiche automatizzate durante l'intero ciclo di vita della campagna. Ciò si ottiene con gli endpoint di sincronizzazione del catalogo prodotti e del CRM e con i webhook attivati da oltre 50 eventi. Inoltre, i plug-in nativi per l'e-commerce popolare (Shopify nel nostro caso) e le piattaforme CRM riducono di dieci volte i tempi di integrazione.

Condizioni di classificazione personalizzate

Le soluzioni di fidelizzazione regolari offrono solo poche dimensioni per costruire un sistema di incentivi. Il nostro programma fedeltà multimarca richiede di più. È qui che entra in gioco la funzionalità del metafield Voucherify. Ti consente di creare livelli su qualsiasi attributo del cliente, raggiungendo dimensioni esterne a quelle predefinite come la cronologia degli acquisti.

Integrazione con piattaforma di scansione di ricevute di terze parti

Il nostro programma fedeltà consente ai clienti di guadagnare punti per gli acquisti offline che verranno tracciati con OurCart, piattaforma di estrazione dati e identificazione delle ricevute. Con l'endpoint API delle regole di guadagno di Voucherify, il team digitale può facilmente far accettare gli eventi OurCart dal motore di fidelizzazione di Voucherify, riconoscendo le normative locali e le strategie di fidelizzazione.

Distribuzione cloud multiregione

Voucherify offre una posizione personalizzata per la distribuzione. Ciò si traduce in una migliore risposta delle applicazioni per le applicazioni rivolte ai clienti e in prestazioni complessive del tuo ecosistema di e-commerce. Ma c'è di più, le distribuzioni separate consentono la personalizzazione orientata alla sicurezza e alle prestazioni, inclusa la limitazione delle API o un isolamento più forte dai partner di Voucherify.

GDPR e privacy dei dati

Voucherify offre un endpoint dedicato per la rimozione e la modifica permanenti dei dati dei consumatori. Con questo in atto, le richieste relative al GDPR possono essere gestite con lo stesso tempo di risposta in giornata, aggiungendo alla tua esperienza complessiva del cliente.

Integrazione di più sistemi

Nel contesto aziendale, la velocità di integrazione dipende dalla velocità con cui gli ingegneri del software possono comprendere la piattaforma, le sue caratteristiche e i suoi limiti. Essendo una soluzione adatta agli sviluppatori, Voucherify viene fornito con più librerie di programmazione, SDK e documentazione dettagliata per semplificare le loro attività di integrazione quotidiane.

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