从商业角度看无头商务的好处

已发表: 2022-04-18

这篇文章将介绍无头商务可以为您的业务带来的所有好处。

您还将学习：

  • 什么是无头商务。
  • 为什么基于 API 的解决方案非常适合营销技术。
  • 一家国际公司如何使用 API 优先促销解决方案实施忠诚度计划。

如果您正在寻找提高团队生产力的新方法，那么无头方法可能正是您所寻找的。

我们走吧。

看不见的复杂性——无头商务的好处

当负责对营销软件供应商进行研究时，营销人员的目光转向仪表板和面向客户的部件。 难怪他们不想对他们每天都要使用的工具感到沮丧。 他们也不想让糟糕的客户体验影响他们活动的成功。 然而，他们经常不那么认真地对待一个特征。 一个功能实际上是良好的营销堆栈的先决条件 -集成时间。 在本案例研究中，我们希望向您展示特定的软件集成功能如何影响购买软件时的决策。 希望有一天，这些知识将使您与 IT 同事的交流变得更容易，减少误解，并最终缩短上市时间。

这是来自顶级跨国消费品公司的案例研究，该公司使用 API 优先平台启动了忠诚度计划，展示了无头方法相对于传统平台的优势。

无头商务新手？ 请参阅我们的指南>>>

新需求与旧软件

近年来，线上线下零售业务的融合给大型企业的优惠、促销和忠诚度计划的管理带来了新的挑战。 其中之一是如何在现有和新的客户接触点（如移动、社交平台、内容等）之间提供统一的商务体验。 另一个更复杂的挑战是如何在跨国背景下，跨多个分支机构和团队进行运作。

作为许多企业级促销和忠诚度计划的所在地，我们有幸了解企业数字团队如何设计他们的报价和忠诚度管理软件。 我们注意到的一个突出模式是，企业需要更大的灵活性和控制力来构建和扩展支持其营销工作的软件平台。

这就是为什么他们越来越多地选择API 优先（无头）平台而不是严格的电子商务平台。

了解 API 优先平台为何以及如何工作，并从顶级跨国消费品公司的案例研究中获得启发，该公司使用 Voucherify 推出了他们的忠诚度计划。

缺乏软件灵活性——上市时间变慢，活动盈利能力下降

当您拥有数十种 SaaS 电子商务解决方案时，为什么还要为 API 烦恼呢？ 尽管以网络为中心的 SaaS 为常规电子商务商店提供了许多开箱即用的价值，但它们缺乏与客户接触点、CRM 和电子商务软件生态系统的集成能力，导致全渠道客户旅程的方法过于简单，次优的奖励计划，以及企业环境中无效的报价管理。

这种方法产生了平庸的客户参与度，实际上导致了收入、市场份额和利润的损失。

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无头方法——两全其美

那么是什么让基于 API 的方法发挥作用呢？ 将产品与面向客户的应用程序和后端集成需要大量的 IT 投资。 如果您增加许多多品牌公司面临的组织规模和复杂性，这些任务会给您的数字团队带来不安的逆风：

  1. CRM/电子商务系统数据同步。
  2. 使优惠的外观和感觉适应不同的渠道：
  • 不断变化的客户接触点。
  • 各种电子商务软件供应商。
  • 不同的编程语言和框架。

3.跨国报价管理：

  • 定价策略。
  • 隐私法规。
  • 团队角色和审批工作流程。

即使您有大量可用的软件工程师团队（这种情况并不常见，对吗？），实现您的报价管理软件的这种级别的灵活性可能需要很长时间。

这就是无头商务或 API 优先方法的用武之地。它为您的团队提供可编程构建块，使业务逻辑开发更快，但您仍然：

  • 自由选择面向客户的应用技术，
  • 可以将您的后端连接到其他电子商务/CRM 系统以确保数据完整性。

简而言之，它消除了僵化的电子商务平台和传统的内部促销实施的缺点，使促销和忠诚度活动管理对每个人来说都更容易。

  • 营销人员可以在客户和您的品牌相遇的任何地方提供独特且有针对性的促销时刻。
  • 开发人员获得对促销逻辑的最终控制权和选择任何前端框架的自由。
  • CTO 可以获得更好的总拥有成本，并且不需要将电子商务堆栈限制为单个供应商。

（案例研究）跨国忠诚度计划挑战以及基于 API 的方法如何处理它

让我们来看看一家顶级跨国消费品公司面临的一些常见挑战，以及与千篇一律的 SaaS 忠诚度管理解决方案相比，无头方法如何帮助他们弥合技术差距。 这就是他们总结 API 优先（在本例中为 Voucherify）优势的方式：

忠诚度计划自动化

作为 API 优先的解决方案，可以在管理面板中完成的任何操作都可以针对多个市场场景实现自动化。 同样，来自 API 的数据同步端点使忠诚度计划更易于在全球范围内进行管理和维护。 另一方面，批量导出对于与商业智能解决方案的集成很有用。

保持电子商务和营销自动化系统处于循环状态

数据完整性对于数字团队跨多个品牌和客户接触点导航忠诚度战略至关重要。 API 不仅支持可编程的活动创建和维护，还支持整个活动生命周期的自动通知。 这是通过 CRM 和产品目录同步端点以及由 50 多个事件触发的 webhook 实现的。 最重要的是，流行电子商务（在我们的案例中为 Shopify）和 CRM 平台的原生插件将集成时间缩短了十倍。

自定义分层条件

常规忠诚度解决方案仅提供很少的维度来构建激励计划。 我们的多品牌忠诚度计划需要更多。 这就是 Voucherify 元字段功能的用武之地。它允许您在任何客户属性上创建层级，达到购买历史等默认维度之外。

与第三方收据扫描平台集成

我们的忠诚度计划使客户能够通过 OurCart、收据数据提取和识别平台进行跟踪，从而为线下购买赚取积分。 借助 Voucherify 赚取规则 API 端点，数字团队可以轻松地让 OurCart 事件被 Voucherify 忠诚度引擎接受——识别当地法规和忠诚度策略。

多区域云部署

Voucherify 提供了一个自定义的部署位置。 这转化为面向客户的应用程序的更好应用程序响应和电子商务生态系统的整体性能。 但还有更多，单独的部署可以实现面向安全和性能的定制，包括 API 限制或与 Voucherify 合作伙伴的更强隔离。

GDPR 和数据隐私

Voucherify 为永久消费者数据删除和修改提供了一个专用端点。 有了这个，与 GDPR 相关的请求可以在同一天的响应时间内得到处理，从而提升您的整体客户体验。

多系统集成

在企业环境中，集成速度取决于软件工程师了解平台、其特性和限制的速度。 作为一个对开发人员友好的解决方案，Voucherify 附带多个编程库、SDK 和详细文档，以简化他们的日常集成任务。

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