ビジネスの観点から見たヘッドレスコマースのメリット
公開: 2022-04-18この投稿では、ヘッドレスコマースがビジネスにもたらす可能性のあるすべてのメリットを紹介します。
また、次のことも学びます。
- ヘッドレスコマースとは何ですか。
- APIベースのソリューションがマーケティングテクノロジーに適している理由。
- 国際企業がAPIファーストのプロモーションソリューションを使用してロイヤルティプログラムを実装した方法。
チームの生産性を高める新しい方法を探しているなら、ヘッドレスアプローチはまさにあなたが探しているものです。
さあ行こう。
目に見えない複雑さ–ヘッドレスコマースのメリット
マーケティングソフトウェアベンダーの調査を任されたとき、マーケターの目はダッシュボードと顧客向けの部品に向けられます。 当然のことながら、彼らは毎日使用するツールに不満を感じたくないのです。 彼らはまた、悪い顧客体験がキャンペーンの成功に影響を与えたくないのです。 ただし、あまり真剣に扱わないことが多い機能があります。 実際、十分に油を注いだマーケティングスタックの前提条件である機能—統合時間。 このケーススタディでは、特定のソフトウェア統合機能がソフトウェア購入時の意思決定にどのように影響するかを示したいと思います。 いつの日か、この知識によってIT部門の同僚とのコミュニケーションが容易になり、誤解が減り、最終的には市場投入までの時間が短縮されることを願っています。
これは、APIファーストのプラットフォームを使用してロイヤルティプログラムを立ち上げたトップの多国籍消費財企業のケーススタディであり、従来のプラットフォームに対するヘッドレスアプローチの利点を示しています。
ヘッドレスコマースは初めてですか？ ガイドをご覧ください>>>
新しい要求とレガシーソフトウェア
近年のオンラインとオフラインの小売業務の収束は、大企業向けのオファー、プロモーション、およびロイヤルティプログラムの管理に新たな課題をもたらしました。 それらの1つは、モバイル、ソーシャルプラットフォーム、コンテンツなど、既存および新規の顧客タッチポイントの両方で統一されたコマースエクスペリエンスを提供する方法です。 さらに複雑なもう1つの課題は、複数の支店やチームにまたがって、多国籍のコンテキストでそれをどのように機能させるかです。
多数のエンタープライズグレードの販売促進およびロイヤルティプログラムの本拠地であるため、エンタープライズデジタルチームがオファーおよびロイヤルティ管理ソフトウェアを設計する方法を学ぶことができました。 私たちが気付いた顕著なパターンの1つは、企業がマーケティング活動をサポートするソフトウェアプラットフォームを構築およびスケーリングするために、より柔軟性と制御を必要としていることです。
これが、厳格なeコマースプラットフォームよりもAPIファースト（ヘッドレス）プラットフォームを選択することが増えている理由です。
APIファーストのプラットフォームが機能する理由と方法を読み、Voucherifyでロイヤルティプログラムを開始した一流の多国籍消費財企業のケーススタディからインスピレーションを得てください。
ソフトウェアの柔軟性の欠如–市場投入までの時間が遅くなり、キャンペーンの収益性が低下します
何十ものSaaSeコマースソリューションがあるのに、なぜAPIを気にするのですか？ Webに焦点を合わせたSaaSは、通常のeコマースストアに多くのすぐに使える価値を提供しますが、顧客タッチポイント、CRM、およびeコマースソフトウェアエコシステムとの統合機能の欠如は、オムニチャネルの顧客ジャーニーへの単純なアプローチにつながります。最適ではない報酬スキーム、およびエンタープライズコンテキストでの効果のないオファー管理。
このようなアプローチは、平凡な顧客エンゲージメントを生み出し、事実上、収益、市場シェア、およびマージンの損失につながります。
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ヘッドレスアプローチ–両方の長所
それでは、APIベースのアプローチを機能させるのは何ですか？ オファーを顧客向けアプリケーションおよびバックエンドと統合するには、ITへの多額の投資が必要です。 多くのマルチブランド企業が直面する組織の規模と複雑さを追加すると、これらのタスクはデジタルチームに不安な逆風をもたらします。
- CRM/eコマースシステムのデータ同期。
- オファーのルックアンドフィールをさまざまなチャネルに適応させる：
- 絶えず変化する顧客のタッチポイント。
- さまざまなeコマースソフトウェアプロバイダー。
- さまざまなプログラミング言語とフレームワーク。
3.多国籍オファー管理：
- 価格戦略。
- プライバシー規制。
- チームの役割と承認ワークフロー。
ソフトウェアエンジニアの実質的なチームが利用可能である場合でも（これは多くの場合そうではありませんよね？）、オファー管理ソフトウェアのこのレベルの柔軟性を達成するには時間がかかる可能性があります。
ここで、ヘッドレスコマースまたはAPIファーストのアプローチが登場します。これにより、チームにプログラム可能なビルディングブロックが提供され、ビジネスロジックの開発が高速化されますが、それでも次のことが可能です。
- 顧客向けアプリケーションのテクノロジーを自由に選択できます。
- バックエンドを他のeコマース/CRMシステムに接続して、データの整合性を確保できます。
一言で言えば、それは厳格なeコマースプラットフォームとレガシーの社内プロモーション実装の両方の短所を取り除き、プロモーションとロイヤルティキャンペーンの管理を誰にとっても簡単にします。
- マーケターは、顧客とあなたのブランドが出会う場所ならどこでも、ユニークで的を絞ったプロモーションの瞬間を届けることができます。
- 開発者は、プロモーションロジックを究極のレベルで制御し、フロントエンドフレームワークを自由に選択できます。
- CTOは総所有コストを改善し、eコマーススタックを単一のベンダーに制限する必要はありません。
（ケーススタディ）多国籍ロイヤルティプログラムの課題とAPIベースのアプローチがそれをどのように処理するか
多国籍のトップ消費財企業に共通するいくつかの課題と、クッキーカッターのSaaSロイヤルティ管理ソリューションと比較して、ヘッドレスアプローチがテクノロジーのギャップを埋めるのにどのように役立つかを見てみましょう。 これは、APIファースト（この場合はVoucherify）の利点を要約する方法です。
ロイヤルティプログラムの自動化
APIファーストのソリューションとして、管理パネルで実行できることはすべて、複数の市場シナリオの目的で自動化できます。 同様に、APIのデータ同期エンドポイントにより、ロイヤルティプログラムのグローバルな管理と保守が容易になります。 一方、バッチエクスポートは、ビジネスインテリジェンスソリューションとの統合に役立ちます。
eコマースとマーケティングの自動化システムをループに保つ
データの整合性は、デジタルチームが複数のブランドや顧客のタッチポイント間でロイヤルティ戦略をナビゲートするために不可欠です。 APIは、プログラム可能なキャンペーンの作成と保守だけでなく、キャンペーンのライフサイクル全体にわたる自動通知もサポートします。 これは、CRMと製品カタログの同期エンドポイント、および50以上のイベントによってトリガーされるWebhookで実現されます。 さらに、人気のあるeコマース（この場合はShopify）およびCRMプラットフォームへのネイティブプラグインにより、統合時間が10分の1に短縮されます。
カスタム階層化条件
通常のロイヤルティソリューションは、インセンティブスキームを構築するためのいくつかの側面しか提供しません。 私たちのマルチブランドロイヤルティプログラムには、さらに多くのものが必要です。 これがVoucherifyメタフィールド機能の出番です。これにより、購入履歴などのデフォルトのディメンションの外側に到達して、任意の顧客属性に階層を作成できます。
サードパーティのレシートスキャンプラットフォームとの統合
当社のロイヤルティプログラムにより、顧客はオフライン購入のポイントを獲得できます。このポイントは、OurCart、レシートデータ抽出および識別プラットフォームで追跡されます。 Voucherifyの収益ルールAPIエンドポイントを使用すると、デジタルチームはOurCartイベントをVoucherifyのロイヤルティエンジンに簡単に受け入れさせることができます。これにより、地域の規制やロイヤルティ戦略が認識されます。
マルチリージョンクラウドの展開
Voucherifyは、展開用のカスタムの場所を提供します。 これは、顧客向けアプリケーションのアプリケーション応答の向上と、eコマースエコシステムの全体的なパフォーマンスにつながります。 しかし、さらに多くの個別のデプロイメントにより、APIスロットリングや、Voucherifyパートナーからのより強力な分離など、セキュリティおよびパフォーマンス指向のカスタマイズが可能になります。
GDPRとデータプライバシー
Voucherifyは、永続的な消費者データの削除と変更のための専用エンドポイントを提供します。 これが適切に行われると、GDPR関連のリクエストを同じ日の応答時間で処理できるため、全体的なカスタマーエクスペリエンスが向上します。
複数のシステム統合
エンタープライズコンテキストでは、統合の速度は、ソフトウェアエンジニアがプラットフォーム、その機能、および制限をどれだけ迅速に理解できるかに依存します。 開発者に優しいソリューションであるVoucherifyには、複数のプログラミングライブラリ、SDK、および詳細なドキュメントが付属しており、日常の統合タスクを容易にします。
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初日からヘッドレスプロモーションを開始
はじめに
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