Resolvendo o mistério por trás da medição do sucesso do marketing local
Publicados: 2022-05-23
Quem mais quer saber o mistério por trás da medição do sucesso do marketing local?
Medir o sucesso do desempenho de sua campanha de marketing local pode ser uma tarefa difícil, mesmo para os profissionais de marketing mais experientes. A medição torna-se cada vez mais onerosa quando encarregada de fornecer provas tangíveis de desempenho em escala. As métricas de marketing tradicionais – como leads, conversões e pesquisas – estão relacionadas à forma como os clientes estão interagindo com sua empresa, mas quais métricas são mais importantes para medir?
Para responder a essa pergunta, recorremos a um painel de gurus do marketing digital e especialistas veteranos em otimização de mecanismos de pesquisa (SEO) para reunir suas ideias. Nosso painel incluiu:
- Jeff Ferguson, chefe de produção da Amplitude Digital
- Greg Gifford, vice-presidente de marketing de pesquisa do SearchLab
- Noah Learner, Diretor de Produto na Two Octobers
- Tyler, Diretor de Soluções Empresariais da Rio SEO
Juntos, o painel compartilhou suas melhores práticas sobre como medir o sucesso do marketing local em 2022, bem como as métricas mais importantes para informar o desempenho da campanha.
Aqui está o que eles tinham a dizer.
Conheça os termos de pesquisa que os clientes em potencial estão usando para encontrar sua empresa.
Conhecer e entender os termos de pesquisa que os clientes estão usando para pesquisar sua empresa pode ajudar sua empresa a fortalecer sua estratégia de palavras-chave. No entanto, muitas vezes há confusão em torno da diferença entre pesquisas de marca, descoberta e diretas.
Uma pesquisa direta refere-se a uma pesquisa usando o nome ou endereço comercial da sua empresa. Por exemplo, “Antropologia”.
Uma pesquisa de marca refere-se a uma pesquisa por uma marca relacionada a uma empresa ou uma variação do nome da empresa. Por exemplo, “Revisões de antropologia”.
Uma pesquisa de descoberta refere-se a uma pesquisa por um produto ou serviço que uma empresa oferece e a empresa aparece nos resultados da pesquisa. Por exemplo, “loja de varejo perto de mim”.
Todos os três tipos de pesquisa acima são importantes para otimizar e rastrear os termos que retornam o Perfil da sua empresa nos resultados.
O relatório de classificação não determina necessariamente o sucesso local.
O relatório de classificação mostra a posição em que seu site está listado no Google quando um usuário pesquisa uma frase ou palavra-chave relacionada à sua empresa. Dez resultados de pesquisa aparecem na primeira página, com alguns resultados aparecendo bem abaixo da dobra com o avanço dos snippets em destaque. Uma pergunta que pedimos ao nosso painel para esclarecer relacionada à classificação é se a classificação local está relacionada ao desempenho da localização no mundo real?
O painel concorda coletivamente que a classificação não é um indicador chave de sucesso para SEO. Além disso, com a proximidade sendo um dos três principais fatores que influenciam os resultados dos mecanismos de pesquisa, juntamente com os resultados pagos, pode ser difícil obter uma cobiçada posição número um, independentemente dos esforços de SEO. E embora o ranking seja algo que toda marca deve monitorar, existem outros determinantes para medir o desempenho local.
Como Noah compartilha, considere quais são os objetivos de sua empresa. E quais métricas estão ligadas ao sucesso. Isso pode incluir tráfego (tanto na loja quanto online), valor médio de conversão, taxa de conversão, custo de aquisição de clientes e muito mais. canais.
O Google Business Profile Insights pode dar à sua empresa uma visão transparente de como os clientes estão interagindo com cada uma das listagens locais do seu local.
O Google é há muito tempo a principal plataforma de pesquisa que os consumidores usam para responder às suas consultas, tornando essencial manter sua presença local e entender o desempenho de seus locais aqui. De fato, em dezembro de 2021, o mecanismo de busca online Bing representava mais de 7% do mercado global de buscas, enquanto o Google tinha uma impressionante participação de mercado de 85,55%. A participação de mercado do Yahoo foi de 2,85%. Quarenta e cinco por cento dos membros do público do nosso webinar também estavam interessados em aprender sobre as métricas do Google Business Profile (anteriormente conhecido como Google My Business).
Durante a pandemia da COVID-19, cliques para ligar e cliques para acessar o site foram ações importantes de conversão do Perfil da empresa do Google a serem rastreadas para medir o desempenho. No início do COVID-19, o Google até recomendou que os clientes ligassem para uma empresa antes da visita para garantir que estivessem abertos. As conversões de sites também se tornaram mais populares do que medir o tráfego de pedestres, à medida que mais pessoas buscavam opções de compra socialmente distanciadas.
Agora, outras métricas de conversão são mais impactantes para medir. Por exemplo, cliques para marcar um horário em uma listagem são um forte fator de conversão. Os cliques para rotas de carro também indicam a intenção de visitar o local de uma empresa.
Alinhe sua estratégia de relatórios em torno do que é mais importante para sua empresa e seus objetivos.
Para as agências, isso envolve ouvir o que o cliente está mais interessado em acompanhar e seus principais indicadores de desempenho. Em seguida, crie relatórios personalizados para esses indicadores-chave de desempenho. Google Data Studio uma ferramenta online que pode ajudar as empresas a converter dados em relatórios e painéis informativos personalizáveis. O BigQuery do Google ajuda as empresas a ajustar, analisar, armazenar e visualizar análises em escala. Por sua vez, isso ajuda as marcas a transformar dados complexos em insights acionáveis.
Nosso painel recomenda as duas ferramentas para ajudar as empresas a usar melhor seus dados para crescer e ter sucesso.
A reputação online está se tornando cada vez mais importante para monitorar e medir de forma consistente.
Monitorar a reputação online da sua marca pode estender a vida útil do cliente e a fidelidade do cliente quando feito de forma consistente e correta. Ler as avaliações dos clientes pode ajudá-lo a manter um pulso em tempo real sobre como sua base de clientes vê sua marca, bem como as oportunidades de melhoria. Eles também podem desempenhar um papel significativo na decisão de compra de um cliente.
Algumas métricas importantes que o Google usa para avaliar os comentários de sua empresa local incluem a frequência com que sua empresa recebe comentários, o volume de comentários que você recebe e o envolvimento do cliente por meio de respostas a comentários positivos e negativos. Em termos de resposta de revisão, Jeff recomenda ser gentil, generoso e compreender o feedback de seu cliente.
Exemplo de resposta de avaliação negativa do proprietário da empresa.
A reputação on-line vai além do monitoramento de avaliações nas listagens do seu perfil comercial do Google. Também inclui o monitoramento do Yelp, Facebook e outras plataformas de análise de nicho.
Quer insights de relatórios ainda mais detalhados para medir o desempenho de marketing local e estratégias de marketing orientadas por especialistas?