Resolviendo el misterio detrás de la medición del éxito del marketing local
Publicado: 2022-05-23
¿Quién más quiere conocer el misterio detrás de medir el éxito del marketing local?
Medir el éxito del rendimiento de su campaña de marketing local puede ser una tarea difícil incluso para los especialistas en marketing más experimentados. La medición se vuelve cada vez más onerosa cuando se encarga de proporcionar una prueba tangible del rendimiento a escala. Las métricas de marketing tradicionales, como clientes potenciales, conversiones y búsquedas, se relacionan con la forma en que los clientes interactúan con su negocio, pero ¿qué métricas son las más importantes para medir?
Para responder a esta pregunta, recurrimos a un panel de gurús del marketing digital y expertos veteranos en optimización de motores de búsqueda (SEO) para recopilar sus conocimientos. Nuestro panel incluyó:
- Jeff Ferguson, jefe de producción de Amplitude Digital
- Greg Gifford, vicepresidente de marketing de búsqueda en SearchLab
- Noah Learner, director de producto de Two Octobers
- Tyler, Director de Soluciones Empresariales en Rio SEO
Juntos, el panel compartió sus mejores prácticas sobre cómo medir el éxito del marketing local en 2022, así como las métricas más importantes para informar el rendimiento de la campaña.
Aquí está lo que tenían que decir.
Conozca los términos de búsqueda que utilizan los clientes potenciales para encontrar su negocio.
Conocer y comprender los términos de búsqueda que utilizan los clientes para buscar su empresa puede ayudar a su empresa a fortalecer su estrategia de palabras clave. Sin embargo, a menudo hay confusión en torno a la diferencia entre búsquedas de marca, de descubrimiento y directas.
Una búsqueda directa se refiere a una búsqueda utilizando el nombre o la dirección de su empresa. Por ejemplo, “Antropología”.
Una búsqueda de marca se refiere a una búsqueda de una marca relacionada con una empresa o una variación del nombre de la empresa. Por ejemplo, “Reseñas de Anthropologie”.
Una búsqueda de descubrimiento se refiere a la búsqueda de un producto o servicio que ofrece una empresa y la empresa aparece en los resultados de la búsqueda. Por ejemplo, "tienda minorista cerca de mí".
Los tres tipos de búsquedas anteriores son importantes para optimizar y realizar un seguimiento de los términos que devuelven su perfil comercial en los resultados.
Los informes de clasificación no necesariamente determinan el éxito local.
Los informes de clasificación muestran la posición en la que aparece su sitio web en Google cuando un usuario busca una frase o una palabra clave relacionada con su empresa. Diez resultados de búsqueda aparecen en la primera página, con algunos resultados que aparecen muy por debajo del pliegue con el avance de fragmentos destacados. Una pregunta que le pedimos a nuestro panel que aclarara relacionada con la clasificación es si la clasificación local se relaciona con el rendimiento de la ubicación en el mundo real.
El panel acuerda colectivamente que la clasificación no es un indicador clave de éxito para SEO. Además, dado que la proximidad es uno de los tres factores principales que influyen en los resultados de los motores de búsqueda junto con los resultados pagos, puede ser difícil obtener una codiciada posición número uno, independientemente de los esfuerzos de SEO. Y si bien la clasificación es algo que toda marca debe monitorear, existen otros factores determinantes para medir el desempeño local.
Como comparte Noah, considere cuáles son los objetivos de su negocio. Y, qué métricas están ligadas al éxito. Esto puede incluir el tráfico (tanto en la tienda como en línea), el valor de conversión promedio, la tasa de conversión, el costo de adquisición de clientes y más. Luego, Noah sugiere centrarse en mejorar las métricas que se pueden vincular a los ingresos, generando más conversiones y obteniendo más tráfico en más. canales
Google Business Profile Insights puede brindarle a su empresa una vista transparente de cómo los clientes interactúan con cada uno de los listados locales de su ubicación.
Google ha sido durante mucho tiempo la principal plataforma de búsqueda que utilizan los consumidores para responder a sus consultas, por lo que es fundamental mantener su presencia local y comprender el rendimiento de sus ubicaciones aquí. De hecho, en diciembre de 2021, el motor de búsqueda en línea Bing representaba más del 7 por ciento del mercado de búsqueda global, mientras que Google tenía una participación de mercado impresionante del 85,55 por ciento. La cuota de mercado de Yahoo era del 2,85 por ciento. El cuarenta y cinco por ciento de los miembros de la audiencia de nuestro seminario web también estaban interesados en conocer las métricas de Google Business Profile (anteriormente conocido como Google My Business).
Durante la pandemia de COVID-19, los clics para llamar y los clics para ir al sitio web fueron acciones de conversión importantes de Google Business Profile para realizar un seguimiento y medir el rendimiento. Al comienzo de COVID-19, Google incluso recomendó a los clientes que llamaran a una empresa antes de visitarla para asegurarse de que estuviera abierta. Las conversiones de sitios web también se volvieron más populares que medir el tráfico peatonal a medida que más personas buscaban opciones de compra socialmente distanciadas.
Ahora, otras métricas de conversión son más impactantes de medir. Por ejemplo, los clics para reservar una cita en una lista son un factor de conversión importante. Los clics para obtener indicaciones para llegar en automóvil también indican la intención de visitar la ubicación de una empresa.
Alinee su estrategia de informes en torno a lo que más importa para su empresa y sus objetivos.
Para las agencias, esto implica escuchar lo que el cliente está más interesado en seguir y sus indicadores clave de rendimiento. A continuación, cree informes personalizados para esos indicadores clave de rendimiento. Google Data Studio, una herramienta en línea que puede ayudar a las empresas a convertir datos en informes y paneles informativos personalizables. BigQuery de Google ayuda a las empresas a ajustar, analizar, almacenar y visualizar análisis a escala. A su vez, esto ayuda a las marcas a convertir datos complejos en información procesable.
Nuestro panel recomienda ambas herramientas para ayudar a las empresas a hacer el mejor uso de sus datos para crecer y tener éxito.
La reputación en línea se está volviendo cada vez más importante para monitorear y medir de manera consistente.
El monitoreo de la reputación en línea de su marca puede prolongar la vida útil y la lealtad de sus clientes cuando se realiza de manera consistente y correcta. Leer las reseñas de los clientes puede ayudarlo a mantener un pulso en tiempo real sobre cómo su base de clientes ve su marca, así como las oportunidades de mejora. También pueden desempeñar un papel importante en la decisión de compra de un cliente.
Algunas métricas clave que utiliza Google para evaluar las reseñas de su empresa local incluyen la frecuencia con la que su empresa recibe reseñas, el volumen de reseñas que recibe y la participación del cliente a través de las respuestas a las reseñas positivas y negativas. En términos de respuesta a la revisión, Jeff recomienda ser amable, generoso y comprender los comentarios de sus clientes.
Ejemplo de respuesta de revisión negativa del propietario de la empresa.
La reputación en línea se extiende más allá de monitorear las reseñas en sus listados de Google Business Profile. También incluye el monitoreo de Yelp, Facebook y otras plataformas de revisión de nichos.
¿Quiere información de informes aún más detallada para medir el rendimiento del marketing local y las estrategias de marketing impulsadas por expertos?