Rozwiązanie zagadki stojącej za pomiarem lokalnego sukcesu marketingowego

Kto jeszcze chce poznać tajemnicę mierzenia lokalnego sukcesu marketingowego?

Mierzenie sukcesu lokalnej kampanii marketingowej może być trudnym zadaniem nawet dla najbardziej doświadczonych marketerów. Pomiar staje się coraz bardziej uciążliwy, gdy ma za zadanie dostarczyć namacalne dowody wydajności na dużą skalę. Tradycyjne wskaźniki marketingowe – takie jak potencjalni klienci, konwersje i wyszukiwania – wszystkie są powiązane z tym, jak klienci wchodzą w interakcję z Twoją firmą, ale które wskaźniki są najważniejsze do pomiaru?

Aby odpowiedzieć na to pytanie, zwróciliśmy się do panelu guru marketingu cyfrowego i doświadczonych ekspertów ds. optymalizacji wyszukiwarek (SEO), aby zebrać ich spostrzeżenia. Nasz panel zawierał:

• Jeff Ferguson, szef produkcji w firmie Amplitude Digital
• Greg Gifford, wiceprezes ds. marketingu w wyszukiwarkach w SearchLab
• Noah Learner, dyrektor produktu w Two Octobers
• Tyler, dyrektor ds. rozwiązań dla przedsiębiorstw w Rio SEO

Panel wspólnie podzielił się najlepszymi praktykami mierzenia lokalnego sukcesu marketingowego w 2022 r., a także metrykami, które mają największe znaczenie dla informowania o skuteczności kampanii.

Oto, co mieli do powiedzenia.

Poznaj wyszukiwane hasła, których używają potencjalni klienci, aby znaleźć Twoją firmę.

Znajomość i zrozumienie wyszukiwanych haseł, których klienci używają do wyszukiwania Twojej firmy, może pomóc Twojej firmie wzmocnić strategię słów kluczowych. Jednak często pojawia się zamieszanie wokół różnicy między wyszukiwaniem markowym, wyszukiwaniem odkrywczym i wyszukiwaniem bezpośrednim.

Wyszukiwanie bezpośrednie odnosi się do wyszukiwania przy użyciu nazwy firmy lub adresu firmy. Na przykład „Antropologia”.

Wyszukiwanie markowe odnosi się do wyszukiwania marki związanej z firmą lub odmianą nazwy firmy. Na przykład „Recenzje antropologiczne”.

Wyszukiwanie odnajdujące odnosi się do wyszukiwania produktu lub usługi oferowanej przez firmę, która pojawia się w wynikach wyszukiwania. Na przykład „sklep w pobliżu”.

Wszystkie trzy powyższe typy wyszukiwań są ważne dla optymalizacji i śledzenia haseł, które zwracają profil Twojej firmy w wynikach.

Raportowanie rankingowe niekoniecznie decyduje o lokalnym sukcesie.

Raportowanie rankingu pokazuje pozycję, w jakiej Twoja witryna znajduje się w Google, gdy użytkownik wyszukuje frazę lub słowo kluczowe związane z Twoją działalnością. Na pierwszej stronie pojawia się dziesięć wyników wyszukiwania, a niektóre z nich znajdują się znacznie poniżej części strony widocznej na ekranie wraz z pojawieniem się fragmentów polecanych. Pytanie, które zadaliśmy naszemu panelowi, aby wyjaśnić związane z rankingiem, dotyczy tego, czy ranking lokalny odnosi się do wydajności lokalizacji w świecie rzeczywistym?

Panel wspólnie zgadza się, że ranking nie jest kluczowym wskaźnikiem sukcesu SEO. Dodatkowo, ponieważ bliskość jest jednym z trzech głównych czynników wpływających na wyniki wyszukiwania wraz z płatnymi wynikami, uzyskanie pożądanej pozycji numer jeden może być trudne, niezależnie od wysiłków SEO. I chociaż ranking jest czymś, co każda marka powinna monitorować, istnieją inne wyznaczniki mierzenia lokalnych wyników.

Jak mówi Noah, zastanów się, jakie są cele Twojej firmy. I jakie wskaźniki są powiązane z sukcesem. Może to obejmować ruch (zarówno w sklepie, jak i online), średnią wartość konwersji, współczynnik konwersji, koszt pozyskania klienta i inne. Noah sugeruje następnie skupienie się na poprawie tych wskaźników, które można powiązać z przychodami – generowanie większej liczby konwersji i zwiększenie ruchu na większej liczbie kanały.

Statystyki profilu firmy Google mogą zapewnić Twojej firmie przejrzysty wgląd w to, jak klienci wchodzą w interakcje z każdą lokalną wizytówką Twojej lokalizacji.

Google od dawna jest główną platformą wyszukiwania, z której konsumenci korzystają, aby odpowiadać na swoje zapytania, co sprawia, że ​​utrzymanie lokalnej obecności i zrozumienie, jak radzą sobie tutaj Twoje lokalizacje, ma kluczowe znaczenie. W rzeczywistości w grudniu 2021 r. wyszukiwarka internetowa Bing stanowiła ponad 7 procent globalnego rynku wyszukiwania, podczas gdy Google miał imponujący 85,55 procentowy udział w rynku. Udział rynkowy Yahoo wyniósł 2,85 procent. Czterdzieści pięć procent naszych odbiorców webinarów również było zainteresowanych poznaniem danych dotyczących profilu firmy Google (wcześniej znanego jako Google Moja Firma).

Podczas pandemii COVID-19 kliknięcia umożliwiające połączenie i przejście do witryny były ważnymi działaniami powodującymi konwersję profilu firmy w Google, które można śledzić i mierzyć skuteczność. Na początku COVID-19 Google zalecał nawet klientom skontaktowanie się z firmą przed wizytą, aby upewnić się, że jest otwarta. Konwersje w witrynie stały się również bardziej popularne niż mierzenie ruchu pieszego, ponieważ coraz więcej osób szukało opcji zakupów zdystansowanych społecznie.

Teraz inne dane o konwersjach mają większy wpływ na pomiar. Na przykład kliknięcia w celu zarezerwowania spotkania na stronie są silnym czynnikiem konwersji. Kliknięcia wskazówek dojazdu również wskazują na chęć odwiedzenia lokalizacji firmy.

Dostosuj swoją strategię raportowania do tego, co jest najważniejsze dla Twojej firmy i jej celów.

W przypadku agencji oznacza to słuchanie tego, co klient jest najbardziej zainteresowany śledzeniem i ich kluczowych wskaźników wydajności. Następnie zbuduj niestandardowe raporty dla tych kluczowych wskaźników wydajności. Google Data Studio to jedno narzędzie online, które może pomóc firmom przekształcać dane w konfigurowalne raporty informacyjne i pulpity nawigacyjne. BigQuery Google pomaga firmom dostosowywać, analizować, przechowywać i wizualizować dane analityczne na dużą skalę. To z kolei pomaga markom przekształcać złożone dane w praktyczne spostrzeżenia.

Nasz panel poleca oba narzędzia, aby pomóc firmom w jak najlepszym wykorzystaniu ich danych do rozwoju i odniesienia sukcesu.

Reputacja online staje się coraz ważniejsza do ciągłego monitorowania i mierzenia.

Monitorowanie reputacji Twojej marki w Internecie może przedłużyć życie klienta i lojalność klientów, jeśli jest wykonywane konsekwentnie i prawidłowo. Czytanie opinii klientów może pomóc Ci śledzić w czasie rzeczywistym, w jaki sposób Twoi klienci postrzegają Twoją markę, a także możliwości poprawy. Mogą również odgrywać znaczącą rolę w decyzji zakupowej klienta.

Kilka kluczowych wskaźników używanych przez Google do oceny opinii o Twojej lokalnej firmie to częstotliwość, z jaką Twoja firma otrzymuje recenzje, liczba otrzymywanych recenzji oraz zaangażowanie klientów poprzez odpowiedzi na pozytywne i negatywne recenzje. Jeśli chodzi o odpowiedź na recenzję, Jeff zaleca bycie miłym, hojnym i zrozumienie opinii klientów.

Przykład negatywnej odpowiedzi na opinię od właściciela firmy.

Reputacja online wykracza poza monitorowanie opinii we wpisach w profilu firmy Google. Obejmuje również monitorowanie Yelp, Facebooka i innych niszowych platform recenzji.

Potrzebujesz jeszcze bardziej dogłębnych raportów do pomiaru skuteczności lokalnego marketingu i strategii marketingowych opartych na ekspertach?

Obejrzyj całe seminarium internetowe na żądanie teraz