Résoudre le mystère derrière la mesure du succès du marketing local

Qui d'autre veut connaître le mystère derrière la mesure du succès du marketing local ?

Mesurer le succès des performances de votre campagne de marketing local peut être une tâche difficile, même pour les spécialistes du marketing les plus expérimentés. La mesure devient de plus en plus lourde lorsqu'elle est chargée de fournir une preuve tangible de performance à grande échelle. Les indicateurs marketing traditionnels, tels que les prospects, les conversions et les recherches, sont tous liés à la manière dont les clients interagissent avec votre entreprise, mais quels indicateurs sont les plus importants à mesurer ?

Pour répondre à cette question, nous nous sommes tournés vers un panel de gourous du marketing numérique et d'experts vétérans de l'optimisation des moteurs de recherche (SEO) pour recueillir leurs idées. Notre panel comprenait :

• Jeff Ferguson, responsable de la production chez Amplitude Digital
• Greg Gifford, vice-président du marketing de recherche chez SearchLab
• Noah Learner, directeur de produit chez Two Octobers
• Tyler, directeur des solutions d'entreprise chez Rio SEO

Ensemble, le panel a partagé ses meilleures pratiques sur la façon de mesurer le succès du marketing local en 2022, ainsi que les mesures les plus importantes pour informer les performances des campagnes.

Voici ce qu'ils avaient à dire.

Connaître les termes de recherche que les clients potentiels utilisent pour trouver votre entreprise.

Connaître et comprendre les termes de recherche que les clients utilisent pour rechercher votre entreprise peut aider votre entreprise à renforcer votre stratégie de mots clés. Cependant, il existe souvent une confusion autour de la différence entre les recherches de marque, de découverte et directes.

Une recherche directe fait référence à une recherche utilisant le nom ou l'adresse de votre entreprise. Par exemple, "Anthropologie".

Une recherche de marque fait référence à une recherche d'une marque liée à une entreprise ou à une variante du nom de l'entreprise. Par exemple, "Revues d'anthropologie".

Une recherche de découverte fait référence à la recherche d'un produit ou d'un service proposé par une entreprise et l'entreprise apparaît dans les résultats de la recherche. Par exemple, "magasin de détail près de chez moi".

Les trois types de recherche ci-dessus sont importants pour optimiser et suivre les termes qui renvoient votre profil d'entreprise dans les résultats.

Les rapports de classement ne déterminent pas nécessairement le succès local.

Les rapports de classement indiquent la position de votre site Web dans Google lorsqu'un utilisateur recherche une expression ou un mot clé lié à votre entreprise. Dix résultats de recherche apparaissent sur la première page, certains résultats apparaissant bien en dessous du pli avec l'avancée des extraits en vedette. Une question que nous avons demandé à notre panel de clarifier concernant le classement est de savoir si le classement local est lié aux performances de localisation dans le monde réel ?

Le panel convient collectivement que le classement n'est pas un indicateur clé de succès pour le référencement. De plus, la proximité étant l'un des trois principaux facteurs influençant les résultats des moteurs de recherche avec les résultats payants, il peut être difficile d'obtenir une position de numéro un convoitée, quels que soient les efforts de référencement. Et bien que le classement soit quelque chose que chaque marque devrait surveiller, il existe d'autres déterminants pour mesurer les performances locales.

Comme le partage Noah, réfléchissez aux objectifs de votre entreprise. Et quelles mesures sont liées au succès. Cela peut inclure le trafic (à la fois en magasin et en ligne), la valeur de conversion moyenne, le taux de conversion, le coût d'acquisition de clients, etc. canaux.

Google Business Profile Insights peut donner à votre entreprise une vue transparente de la façon dont les clients interagissent avec chacune des fiches locales de votre emplacement.

Google est depuis longtemps la principale plate-forme de recherche que les consommateurs utilisent pour répondre à leurs requêtes, ce qui rend essentiel le maintien de votre présence locale et la compréhension des performances de vos emplacements ici. En fait, en décembre 2021, le moteur de recherche en ligne Bing représentait plus de 7 % du marché mondial de la recherche, tandis que Google détenait une part de marché impressionnante de 85,55 %. La part de marché de Yahoo était de 2,85 %. Quarante-cinq pour cent des membres de l'audience de notre webinaire étaient également intéressés à en savoir plus sur les statistiques du profil d'entreprise Google (anciennement connu sous le nom de Google My Business).

Pendant la pandémie de COVID-19, les clics pour appeler et les clics vers le site Web étaient d'importantes actions de conversion du profil d'établissement Google à suivre pour mesurer les performances. Au début de COVID-19, Google recommandait même aux clients d'appeler une entreprise avant de se rendre pour s'assurer qu'elle était ouverte. Les conversions de sites Web sont également devenues plus populaires que la mesure du trafic piétonnier, car de plus en plus de personnes recherchaient des options d'achat à distance sociale.

Maintenant, d'autres métriques de conversion sont plus percutantes à mesurer. Par exemple, les clics pour prendre rendez-vous sur une annonce sont un fort facteur de conversion. Les clics pour obtenir un itinéraire indiquent également l'intention de visiter l'emplacement d'une entreprise.

Alignez votre stratégie de reporting sur ce qui compte le plus pour votre entreprise et ses objectifs.

Pour les agences, cela implique d'écouter ce que le client souhaite le plus suivre et ses indicateurs de performance clés. Créez ensuite des rapports personnalisés pour ces indicateurs de performance clés. Google Data Studio, un outil en ligne qui peut aider les entreprises à convertir des données en rapports et tableaux de bord informatifs personnalisables. BigQuery de Google aide les entreprises à ajuster, analyser, stocker et visualiser les analyses à grande échelle. À son tour, cela aide les marques à transformer des données complexes en informations exploitables.

Notre panel recommande les deux outils pour aider les entreprises à tirer le meilleur parti de leurs données pour se développer et réussir.

La réputation en ligne devient de plus en plus importante à surveiller et à mesurer de manière cohérente.

La surveillance de la réputation en ligne de votre marque peut prolonger la durée de vie et la fidélité de vos clients lorsqu'elle est effectuée de manière cohérente et correcte. La lecture des avis clients peut vous aider à garder une impulsion en temps réel sur la façon dont votre clientèle perçoit votre marque ainsi que sur les opportunités d'amélioration. Ils peuvent également jouer un rôle important dans la décision d'achat d'un client.

Parmi les mesures clés que Google utilise pour évaluer les avis de votre entreprise locale, citons la fréquence à laquelle votre entreprise reçoit des avis, le volume d'avis que vous recevez et l'engagement des clients par le biais de réponses aux avis positifs et négatifs. En termes de réponse aux avis, Jeff recommande d'être gentil, généreux et de comprendre les commentaires de vos clients.

Exemple de réponse d'avis négatif du propriétaire de l'entreprise.

La réputation en ligne va au-delà de la surveillance des avis sur vos fiches de profil d'entreprise Google. Il comprend également la surveillance de Yelp, Facebook et d'autres plates-formes d'examen de niche.

Vous souhaitez des informations encore plus détaillées sur les rapports pour mesurer les performances marketing locales et les stratégies marketing pilotées par des experts ?

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