Risolvere il mistero dietro la misurazione del successo del marketing locale
Pubblicato: 2022-05-23
Chi altro vuole conoscere il mistero dietro la misurazione del successo del marketing locale?
Misurare il successo delle prestazioni della tua campagna di marketing locale può essere un compito difficile anche per i marketer più esperti. La misurazione diventa sempre più onerosa quando ha il compito di fornire una prova tangibile delle prestazioni su larga scala. Le metriche di marketing tradizionali, come lead, conversioni e ricerche, si collegano tutte al modo in cui i clienti interagiscono con la tua attività, ma quali sono le metriche più importanti da misurare?
Per rispondere a questa domanda, ci siamo rivolti a un gruppo di guru del marketing digitale ed esperti veterani dell'ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO) per raccogliere le loro intuizioni. Il nostro pannello comprendeva:
- Jeff Ferguson, capo della produzione presso Amplitude Digital
- Greg Gifford, vicepresidente del marketing di ricerca presso SearchLab
- Noah Learner, Product Director di Two Octobers
- Tyler, Direttore delle soluzioni aziendali presso Rio SEO
Insieme, il panel ha condiviso le proprie best practice su come misurare il successo del marketing locale nel 2022, nonché le metriche più importanti per informare il rendimento della campagna.
Ecco cosa avevano da dire.
Conosci i termini di ricerca che i potenziali clienti stanno utilizzando per trovare la tua attività.
Conoscere e comprendere i termini di ricerca utilizzati dai clienti per cercare la tua attività può aiutare la tua attività a rafforzare la tua strategia di parole chiave. Tuttavia, c'è spesso confusione sulla differenza tra branded, discovery e ricerche dirette.
Una ricerca diretta si riferisce a una ricerca effettuata utilizzando il nome o l'indirizzo dell'attività. Ad esempio, "Antropologia".
Una ricerca con marchio si riferisce alla ricerca di un marchio correlato a un'attività o a una variazione del nome dell'attività. Ad esempio, "Recensioni di Anthropologie".
Una ricerca discovery si riferisce alla ricerca di un prodotto o servizio offerto da un'attività e l'attività viene visualizzata nei risultati della ricerca. Ad esempio, "negozio al dettaglio vicino a me".
Tutti e tre i tipi di ricerca di cui sopra sono importanti per ottimizzare e tenere traccia dei termini che restituiscono il profilo della tua attività nei risultati.
I rapporti sulla classifica non determinano necessariamente il successo locale.
I rapporti sul ranking mostrano la posizione in cui il tuo sito web è elencato in Google quando un utente cerca una frase o una parola chiave correlata alla tua attività. Nella prima pagina vengono visualizzati dieci risultati di ricerca, con alcuni risultati che vengono visualizzati ben al di sotto della piega con l'avanzamento dei frammenti in primo piano. Una domanda che abbiamo posto al nostro panel per chiarire in relazione alla classifica è se la classifica locale si riferisce alle prestazioni della posizione nel mondo reale?
Il panel concorda collettivamente che il ranking non è un indicatore chiave di successo per la SEO. Inoltre, poiché la vicinanza è uno dei tre fattori principali che influenzano i risultati dei motori di ricerca insieme ai risultati a pagamento, può essere difficile ottenere una posizione numero uno ambita indipendentemente dagli sforzi SEO. E mentre la classifica è qualcosa che ogni marchio dovrebbe monitorare, ci sono altri fattori determinanti per misurare le prestazioni locali.
Come condivide Noah, considera quali sono gli obiettivi della tua attività. E quali metriche sono legate al successo. Ciò può includere traffico (sia in negozio che online), valore medio di conversione, tasso di conversione, costo di acquisizione dei clienti e altro. Noah suggerisce quindi di concentrarsi sul miglioramento di quelle metriche che possono essere legate alle entrate, generando più conversioni e ottenendo più traffico su più canali.
Google Business Profile Insights può offrire alla tua attività una visione trasparente di come i clienti interagiscono con ciascuna delle schede locali della tua sede.
Google è stata a lungo la principale piattaforma di ricerca utilizzata dai consumatori per rispondere alle loro domande, il che rende fondamentale mantenere la tua presenza locale e capire come si comportano le tue sedi qui. In effetti, a dicembre 2021, il motore di ricerca online Bing rappresentava oltre il 7% del mercato di ricerca globale, mentre Google deteneva un'impressionante quota di mercato dell'85,55%. La quota di mercato di Yahoo era del 2,85%. Anche il quarantacinque percento dei membri del pubblico del nostro webinar era interessato a conoscere le metriche del profilo dell'attività di Google (precedentemente noto come Google My Business).
Durante la pandemia di COVID-19, i clic per chiamare e i clic sul sito Web sono stati importanti azioni di conversione del profilo dell'attività di Google per monitorare e misurare il rendimento. All'inizio del COVID-19, Google consigliava persino ai clienti di chiamare un'attività prima della visita per assicurarsi che fosse aperta. Anche le conversioni del sito Web sono diventate più popolari rispetto alla misurazione del traffico pedonale poiché più persone cercavano opzioni di acquisto socialmente distanziate.
Ora, altre metriche di conversione hanno un impatto maggiore da misurare. Ad esempio, i clic per prenotare un appuntamento su un annuncio sono un forte fattore di conversione. I clic per le indicazioni stradali indicano anche l'intenzione di visitare la sede di un'attività.
Allinea la tua strategia di reporting intorno a ciò che conta di più per la tua attività e i suoi obiettivi.
Per le agenzie, ciò comporta l'ascolto di ciò che il cliente è più interessato a monitorare e dei suoi indicatori chiave di prestazione. Quindi crea report personalizzati per quegli indicatori chiave di prestazione. Google Data Studio uno strumento online che può aiutare le aziende a convertire i dati in report e dashboard informativi personalizzabili. BigQuery di Google aiuta le aziende a regolare, analizzare, archiviare e visualizzare analisi su larga scala. A sua volta, questo aiuta i marchi a trasformare dati complessi in informazioni fruibili.
Il nostro panel consiglia entrambi gli strumenti per aiutare le aziende a utilizzare al meglio i propri dati per crescere e avere successo.
La reputazione online sta diventando sempre più importante da monitorare e misurare in modo coerente.
Il monitoraggio della reputazione online del tuo marchio può prolungare la vita e la fedeltà dei clienti se eseguito in modo coerente e corretto. Leggere le recensioni dei clienti può aiutarti a tenere il polso in tempo reale su come la tua base di clienti vede il tuo marchio e sulle opportunità di miglioramento. Possono anche svolgere un ruolo significativo nella decisione di acquisto di un cliente.
Alcuni parametri chiave utilizzati da Google per valutare le recensioni della tua attività commerciale locale includono la frequenza con cui la tua attività riceve recensioni, il volume di recensioni che ricevi e il coinvolgimento dei clienti attraverso le risposte alle recensioni positive e negative. In termini di risposta alle recensioni, Jeff consiglia di essere gentile, generoso e comprensivo del feedback dei tuoi clienti.
Esempio di risposta a recensione negativa da parte del titolare dell'attività.
La reputazione online va oltre il monitoraggio delle recensioni sugli elenchi del tuo profilo aziendale di Google. Include anche il monitoraggio di Yelp, Facebook e altre piattaforme di recensioni di nicchia.
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