ไขปริศนาเบื้องหลังการวัดความสำเร็จของการตลาดในพื้นที่

มีใครอีกบ้างที่อยากรู้ความลับเบื้องหลังการวัดความสำเร็จทางการตลาดในท้องถิ่น

การวัดความสำเร็จของประสิทธิภาพแคมเปญการตลาดในพื้นที่ของคุณอาจเป็นงานที่ยากแม้แต่นักการตลาดที่ช่ำชองที่สุด การวัดจะกลายเป็นภาระมากขึ้นเมื่อได้รับมอบหมายให้พิสูจน์ประสิทธิภาพในวงกว้างที่จับต้องได้ ตัวชี้วัดการตลาดแบบดั้งเดิม เช่น โอกาสในการขาย การแปลง และการค้นหา ทั้งหมดนี้เชื่อมโยงกับวิธีที่ลูกค้ามีส่วนร่วมกับธุรกิจของคุณ แต่ตัวชี้วัดใดที่สำคัญที่สุดในการวัด

เพื่อตอบคำถามนี้ เราจึงหันไปหากลุ่มผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดดิจิทัลและผู้เชี่ยวชาญด้านการเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา (SEO) ที่มีประสบการณ์เพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงลึก แผงของเรารวม:

• เจฟฟ์ เฟอร์กูสัน หัวหน้าฝ่ายผลิตที่ Amplitude Digital
• Greg Gifford รองประธานฝ่ายการตลาดผ่านการค้นหาที่ SearchLab
• Noah Learner ผู้อำนวยการฝ่ายผลิตภัณฑ์ของ Two Octobers
• Tyler ผู้อำนวยการ Enterprise Solutions ที่ Rio SEO

คณะผู้อภิปรายร่วมกันได้แบ่งปันแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับวิธีวัดความสำเร็จทางการตลาดในท้องถิ่นในปี 2565 ตลอดจนเมตริกที่สำคัญที่สุดสำหรับการแจ้งประสิทธิภาพของแคมเปญ

นี่คือสิ่งที่พวกเขาต้องพูด

ทราบข้อความค้นหาที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใช้เพื่อค้นหาธุรกิจของคุณ

การรู้และเข้าใจข้อความค้นหาที่ลูกค้าใช้ในการค้นหาธุรกิจของคุณสามารถช่วยให้ธุรกิจของคุณเสริมความแข็งแกร่งให้กับกลยุทธ์คำหลักของคุณ อย่างไรก็ตาม มักจะมีความสับสนเกี่ยวกับความแตกต่างระหว่างการค้นหาแบรนด์ การค้นพบ และการค้นหาโดยตรง

การค้นหาโดยตรง หมายถึงการค้นหาโดยใช้ชื่อธุรกิจหรือที่อยู่ธุรกิจของคุณ ตัวอย่างเช่น "มานุษยวิทยา"

การ ค้นหาตราสินค้า หมายถึงการค้นหาตราสินค้าที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจหรือรูปแบบของชื่อธุรกิจ ตัวอย่างเช่น "บทวิจารณ์มานุษยวิทยา"

การ ค้นหาแบบค้นพบ หมายถึงการค้นหาผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ธุรกิจนำเสนอและธุรกิจนั้นปรากฏในผลการค้นหา ตัวอย่างเช่น "ร้านค้าปลีกใกล้ฉัน"

การค้นหาทั้งสามประเภทข้างต้นมีความสำคัญต่อการเพิ่มประสิทธิภาพและติดตามคำที่ส่งคืนข้อมูลธุรกิจของคุณในผลลัพธ์

การรายงานอันดับไม่ได้กำหนดความสำเร็จในท้องถิ่นเสมอไป

การรายงานอันดับแสดงตำแหน่งที่เว็บไซต์ของคุณแสดงอยู่ใน Google เมื่อผู้ใช้ค้นหาวลีหรือคำหลักที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ ผลการค้นหา 10 รายการปรากฏบนหน้าแรก โดยมีบางผลการค้นหาปรากฏอยู่ครึ่งหน้าล่างพร้อมกับตัวอย่างข้อมูลแนะนำล่วงหน้า คำถามที่เราขอให้คณะกรรมการของเราชี้แจงเกี่ยวกับการจัดอันดับคือว่าการจัดอันดับในพื้นที่เกี่ยวข้องกับประสิทธิภาพตำแหน่งในโลกแห่งความเป็นจริงหรือไม่

คณะกรรมการเห็นพ้องกันว่าการจัดอันดับไม่ใช่ตัวบ่งชี้ความสำเร็จของ SEO นอกจากนี้ เนื่องจากความใกล้ชิดเป็นหนึ่งในสามปัจจัยหลักที่ส่งผลต่อผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหาพร้อมกับผลลัพธ์ที่ต้องชำระเงิน จึงอาจเป็นเรื่องยากที่จะได้ตำแหน่งอันดับหนึ่งที่ต้องการโดยไม่คำนึงถึงความพยายาม SEO และในขณะที่การจัดอันดับเป็นสิ่งที่ทุกแบรนด์ควรติดตาม แต่ก็มีตัวกำหนดอื่นๆ สำหรับการวัดประสิทธิภาพในท้องถิ่น

ในขณะที่โนอาห์แบ่งปัน ให้พิจารณาว่าเป้าหมายธุรกิจของคุณคืออะไร และตัวชี้วัดใดเชื่อมโยงกับความสำเร็จ ซึ่งอาจรวมถึงการเข้าชม (ทั้งในร้านและออนไลน์) มูลค่า Conversion เฉลี่ย อัตรา Conversion ต้นทุนการได้มาของลูกค้า และอื่นๆ Noah แนะนำให้มุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงเมตริกเหล่านั้นที่สามารถเชื่อมโยงกับรายได้ - สร้าง Conversion มากขึ้นและรับการเข้าชมมากขึ้น ช่อง.

ข้อมูลเชิงลึกของข้อมูลธุรกิจของ Google ช่วยให้ธุรกิจของคุณมีมุมมองที่โปร่งใสว่าลูกค้ามีส่วนร่วมกับรายชื่อในท้องถิ่นของสถานที่แต่ละแห่งอย่างไร

Google เป็นแพลตฟอร์มการค้นหาหลักที่ผู้บริโภคใช้ในการตอบคำถามมาช้านาน ทำให้การรักษาสถานะในท้องถิ่นของคุณและทำความเข้าใจว่าสถานที่ของคุณมีประสิทธิภาพเป็นอย่างไร อันที่จริง ณ เดือนธันวาคม 2021 เครื่องมือค้นหาออนไลน์ Bing คิดเป็นกว่า 7 เปอร์เซ็นต์ของตลาดการค้นหาทั่วโลก ในขณะที่ Google มีส่วนแบ่งการตลาดที่น่าประทับใจ 85.55% ส่วนแบ่งการตลาดของ Yahoo อยู่ที่ 2.85 เปอร์เซ็นต์ ผู้เข้าร่วมการสัมมนาผ่านเว็บของเราสี่สิบห้าเปอร์เซ็นต์สนใจที่จะเรียนรู้เกี่ยวกับเมตริกข้อมูลธุรกิจของ Google (ก่อนหน้านี้เรียกว่า Google My Business)

ในช่วงการระบาดของโควิด-19 การคลิกเพื่อโทรและการคลิกไปยังเว็บไซต์ถือเป็นการกระทำที่ถือเป็น Conversion ของข้อมูลธุรกิจใน Google Business ที่สำคัญในการติดตามเพื่อวัดประสิทธิภาพ ในช่วงเริ่มต้นของ COVID-19 Google ได้แนะนำให้ลูกค้าโทรหาธุรกิจก่อนที่จะไปเยี่ยมชมเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะเปิดให้บริการ คอนเวอร์ชั่นของเว็บไซต์ยังได้รับความนิยมมากกว่าการวัดปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ เนื่องจากผู้คนจำนวนมากขึ้นค้นหาตัวเลือกการซื้อที่อยู่ห่างไกลจากสังคม

ตอนนี้ เมตริก Conversion อื่นๆ มีผลในการวัดมากกว่า ตัวอย่างเช่น การคลิกเพื่อจองการนัดหมายในรายชื่อถือเป็นปัจจัยการแปลงที่แข็งแกร่ง การคลิกเพื่อดูเส้นทางการขับขี่ยังระบุถึงความตั้งใจที่จะเยี่ยมชมสถานที่ตั้งของธุรกิจอีกด้วย

ปรับกลยุทธ์การรายงานของคุณให้สอดคล้องกับสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับธุรกิจและเป้าหมายของคุณ

สำหรับเอเจนซี เรื่องนี้เกี่ยวข้องกับการรับฟังสิ่งที่ลูกค้าสนใจในการติดตามมากที่สุดและตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลักของพวกเขา จากนั้นสร้างรายงานที่กำหนดเองสำหรับตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักเหล่านั้น Google Data Studio เครื่องมือออนไลน์หนึ่งเครื่องมือที่ช่วยให้ธุรกิจแปลงข้อมูลเป็นรายงานและแดชบอร์ดข้อมูลที่ปรับแต่งได้ BigQuery ของ Google ช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับ วิเคราะห์ จัดเก็บ และแสดงภาพการวิเคราะห์ในวงกว้าง ในทางกลับกัน สิ่งนี้ช่วยให้แบรนด์เปลี่ยนข้อมูลที่ซับซ้อนให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริง

คณะกรรมการของเราแนะนำเครื่องมือทั้งสองเพื่อช่วยให้ธุรกิจใช้ข้อมูลของตนให้เกิดประโยชน์สูงสุดเพื่อการเติบโตและประสบความสำเร็จ

ชื่อเสียงออนไลน์มีความสำคัญมากขึ้นในการติดตามและวัดผลอย่างสม่ำเสมอ

การตรวจสอบชื่อเสียงออนไลน์ของแบรนด์สามารถยืดอายุลูกค้าและความภักดีของลูกค้าได้เมื่อทำอย่างสม่ำเสมอและถูกต้อง การอ่านบทวิจารณ์ของลูกค้าสามารถช่วยให้คุณทราบแบบเรียลไทม์ว่าฐานลูกค้าของคุณมีมุมมองต่อแบรนด์ของคุณอย่างไร ตลอดจนโอกาสในการปรับปรุง พวกเขายังสามารถมีบทบาทสำคัญในการตัดสินใจซื้อของลูกค้า

เมตริกหลักสองสามอย่างที่ Google ใช้ในการประเมินรีวิวธุรกิจในพื้นที่ของคุณ ได้แก่ ความถี่ที่ธุรกิจของคุณได้รับรีวิว ปริมาณของรีวิวที่คุณได้รับ และการมีส่วนร่วมของลูกค้าผ่านการตอบกลับรีวิวเชิงบวกและเชิงลบ ในแง่ของการตอบกลับรีวิว เจฟฟ์แนะนำให้แสดงความเมตตา เอื้อเฟื้อเผื่อแผ่ และเข้าใจความคิดเห็นของลูกค้า

ตัวอย่างการตอบกลับรีวิวเชิงลบจากเจ้าของธุรกิจ

ชื่อเสียงออนไลน์มีมากกว่าการตรวจสอบรีวิวในข้อมูลธุรกิจใน Google ของคุณ นอกจากนี้ยังรวมถึงการตรวจสอบ Yelp, Facebook และแพลตฟอร์มการตรวจสอบเฉพาะอื่น ๆ ด้วย

ต้องการข้อมูลเชิงลึกการรายงานเชิงลึกเพิ่มเติมสำหรับการวัดประสิทธิภาพการตลาดในพื้นที่และกลยุทธ์การตลาดที่ขับเคลื่อนโดยผู้เชี่ยวชาญหรือไม่

ดูการสัมมนาผ่านเว็บแบบเต็มตามความต้องการตอนนี้