As 7 principais perguntas a serem feitas à sua agência de marketing de mídia social

Pode ser difícil encontrar uma agência de publicidade ou marketing de mídia social . Se a sua organização nunca colaborou com uma agência de publicidade de mídia social antes, ou se você está procurando um novo profissional de marketing de mídia social, pode não ter certeza de como verificar os parceiros em potencial minuciosamente.

As melhores perguntas a serem feitas a uma empresa de mídia social para identificar o ajuste certo para o seu negócio estão listadas abaixo. Recorde-se que os assuntos mais cruciais a considerar ao longo do processo de seleção são aqueles que terão um impacto direto no sucesso do seu negócio.

Além disso, a empresa de marketing apropriada fornecerá o maior retorno sobre o investimento para o seu orçamento de publicidade. Portanto, sem mais hesitações, vamos começar a responder a essa pergunta que o ajudará.

• Qual é a carteira de clientes deles?

Se você olhar algumas carteiras da agência e observar seus clientes, quanto mais se adequar ao seu setor, mais adequada será a agência para trabalhar com você.

Não quero dizer que as empresas não possam ser flexíveis, mas é sempre útil ver a prova de sucesso de antigos clientes em seu campo. Por outro lado, desconfie de agências especializadas em uma única área; eles podem ter um potencial conflito de interesses com a concorrência potencial. Pesquise estudos de caso e entradas de blog sobre um cliente recente e pergunte sobre o quão bem a empresa compreende seu setor. Se eles não trabalharam em seu campo recentemente, descubra como eles aprenderão sobre o setor de sua empresa, ganhos e outros aspectos.

• Eles realizam auditorias?

Uma agência de marketing de mídia social respeitável conduzirá com prazer uma auditoria de mídia social em nome do cliente. Isso é vantajoso para ambos os lados.

É uma ocasião para o provedor de serviços persuadir um cliente potencial a um cliente real, demonstrando sua experiência e compreensão. Eles estarão um passo mais perto de concluir o acordo assim que identificarem as falhas e elaborarem um plano para corrigi-las.

É uma chance para você avaliar a experiência do provedor de serviços. A auditoria de mídia social revelará as ações passadas executadas, o estado atual da atividade de mídia social e as perspectivas futuras. O objetivo final é criar um plano de marketing de mídia social que irá beneficiá-lo.

• Com que proximidade você pretende colaborar com minha equipe?

Esta é uma das perguntas mais importantes a serem feitas a uma empresa de mídia social. Você deve ser capaz de comunicar o que precisa ser endereçado à agência de marketing que escolher.

A empresa escolhida deve estar pronta e disposta a educar sua equipe interna no cumprimento de metas e na medição de KPIs para que suas iniciativas produzam resultados genuinamente. Isso pode envolver ensinar seus funcionários a usar ferramentas automatizadas ou analisar informações das ferramentas analíticas sugeridas por eles.

Além disso, uma agência que realmente investe em ajudá-lo a construir seu negócio reconhece a importância do conhecimento especializado de sua equipe. Quando e com que frequência eles se envolveriam com seus profissionais experientes é uma questão de preocupação que você deve examinar.

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• Em quais sites de redes sociais minha marca deve estar ativa?

Embora o número e a qualidade sejam vitais em sites de redes sociais, gerenciar com eficácia uma plataforma é muito superior a estar em diferentes canais com uma abordagem terrível. Além disso, como consumidores importantes podem não estar ativos em todas as plataformas de mídia social, é um ótimo tópico de discussão enfatizar a importância de sua marca ser específica para o público. Comece a se preparar para discutir quais plataformas de mídia social a marca deve ou não representar, bem como os motivos.

• Qual é a abordagem deles para lidar com os clientes?

Outra pergunta importante a ser feita a uma agência de mídia social é sua abordagem para rastrear discussões on-line sobre sua marca e abordar críticas negativas de maneira eficaz e elegante, algo em que você não pensaria no momento. Você tem uma linha direta de comunicação com clientes e clientes por meio de sites de redes sociais, e esse é um link que você não deve ignorar.

Como resultado, a comunicação com consumidores satisfeitos e insatisfeitos é um aspecto importante do marketing de mídia social. Se você deseja que a agência responda em seu nome, ela deve ter uma estratégia para lidar com as interações do cliente em sites de redes sociais.

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• Como eles podem superar meus concorrentes?

Esta é uma pergunta pertinente, especialmente porque competir com os outros é um dos seus principais objetivos. Em termos de criar uma campanha de marketing de mídia social realmente boa e eficaz, uma empresa profissional realizará avaliações detalhadas de todos os seus concorrentes.

Isso envolve examinar suas deficiências, realizações, estatísticas e abordagens. Eles poderão examinar o que está funcionando, o que não está (para que você não repita os mesmos erros) e quaisquer falhas em seus procedimentos como resultado disso. Descobrir o que sua concorrência não está fazendo – mas deveria estar – é crucial para se manter à frente da concorrência. Você pode tirar proveito de sua ineficiência e ficar à frente deles, incorporando isso em sua própria abordagem.

• Como você lida com a comunicação e o atendimento ao cliente?

Ninguém quer passar semanas ou meses antes de iniciar um projeto. Determine se a empresa de marketing tem uma estratégia definida e com prazo definido para se conhecerem, realizar atividades estratégicas iniciais e ampliar seus objetivos sem problemas.

Você deve esperar um excelente atendimento ao cliente se estiver investindo em assistência de marketing profissional. As maiores agências de marketing empregam profissionais de comunicação competentes, atenciosos e corteses. Entenda seus padrões de comunicação, abordagens de solução de problemas e operações de serviço enquanto avalia as empresas de marketing para garantir que você obtenha os resultados e o engajamento que deseja.

Conclusão

Existem muitas possibilidades incríveis por aí, portanto, escolher a agência de marketing de mídia social perfeita não é algo que uma empresa deva considerar casualmente. No entanto, nem todas as empresas são iguais e mesmo as mais eficientes podem não ser a melhor escolha para a sua marca.

Várias empresas de marketing de mídia social estarão no topo da competição, afirmando serem especialistas na área. A afirmação pode ser verdadeira, mas há uma pequena linha entre popular e factual. Você precisará ter uma empresa com um esquema completo e abrangente para alavancar com sucesso o poder da mídia social para beneficiar sua marca.