7 Pertanyaan Teratas untuk Ditanyakan kepada Agen Pemasaran Media Sosial Anda

Mungkin sulit untuk menemukan pemasaran media sosial atau biro iklan. Jika organisasi Anda belum pernah berkolaborasi dengan agen periklanan media sosial sebelumnya, atau jika Anda sedang mencari pemasar media sosial baru, Anda mungkin tidak yakin bagaimana cara memeriksa calon mitra secara menyeluruh.

Pertanyaan terbaik untuk ditanyakan dari perusahaan media sosial untuk mengidentifikasi kecocokan yang tepat untuk bisnis Anda tercantum di bawah ini. Ingat, subjek yang paling penting untuk dipertimbangkan selama proses seleksi adalah subjek yang akan berdampak langsung pada kesuksesan bisnis Anda.

Selanjutnya, perusahaan pemasaran yang tepat akan memberi Anda laba atas investasi tertinggi untuk anggaran iklan Anda. Jadi, tanpa basa-basi lagi, mari kita mulai menjawab pertanyaan yang akan membantu Anda.

• Apa portofolio klien mereka?

Jika Anda melihat beberapa portofolio agensi dan mengamati pelanggan mereka, semakin sesuai dengan sektor Anda, semakin cocok agensi untuk bekerja sama dengan Anda.

Bukan untuk menyiratkan bahwa perusahaan tidak bisa fleksibel, tetapi melihat bukti keberhasilan dari klien sebelumnya di bidang Anda selalu membantu. Di sisi lain, berhati-hatilah terhadap agensi yang berspesialisasi dalam satu bidang; mereka mungkin memiliki potensi konflik kepentingan dengan persaingan potensial. Cari studi kasus dan entri blog tentang pelanggan baru, dan tanyakan seberapa baik perusahaan memahami industri Anda. Jika mereka belum bekerja di bidang Anda baru-baru ini, cari tahu bagaimana mereka akan belajar tentang sektor bisnis Anda, pendapatan, dan aspek lainnya.

• Apakah mereka melakukan audit?

Agen pemasaran media sosial terkemuka dengan senang hati akan melakukan audit media sosial atas nama pelanggan. Ini menguntungkan kedua belah pihak.

Ini adalah kesempatan bagi penyedia layanan untuk membujuk klien potensial menjadi klien yang sebenarnya dengan menunjukkan pengalaman dan pemahaman mereka. Mereka akan selangkah lebih dekat untuk menyelesaikan perjanjian setelah mereka mengidentifikasi kekurangan dan menyusun rencana untuk memperbaikinya.

Ini adalah kesempatan bagi Anda untuk menilai keahlian penyedia layanan. Audit media sosial akan mengungkapkan tindakan masa lalu yang dilakukan, keadaan aktivitas media sosial saat ini, dan prospek masa depan. Tujuan akhirnya adalah membuat rencana pemasaran media sosial yang akan menguntungkan Anda.

• Seberapa dekat Anda berniat untuk berkolaborasi dengan tim saya?

Ini adalah salah satu pertanyaan paling penting untuk ditanyakan dari perusahaan media sosial. Anda harus mampu mengomunikasikan apa yang perlu ditangani oleh agen pemasaran yang Anda pilih.

Perusahaan pilihan Anda harus siap dan mau mengedukasi tim internal Anda untuk memenuhi target dan mengukur KPI agar inisiatif Anda membuahkan hasil yang nyata. Ini mungkin memerlukan mengajari karyawan Anda cara menggunakan alat otomatis atau menganalisis informasi dari alat analitik yang mereka sarankan.

Selain itu, agensi yang benar-benar berinvestasi dalam membantu Anda membangun bisnis mengakui pentingnya pengetahuan spesialis tim Anda. Kapan dan seberapa sering mereka akan terlibat dengan profesional berpengalaman Anda adalah masalah yang harus Anda perhatikan.

Baca juga tentang kiat untuk meningkatkan pemasaran Instagram Anda

• Di situs jejaring sosial manakah merek saya harus aktif?

Meskipun jumlah dan kualitas sangat penting di situs jejaring sosial, untuk mengelola satu platform secara efektif jauh lebih unggul daripada berada di saluran yang berbeda dengan pendekatan yang buruk. Selain itu, karena konsumen penting mungkin tidak aktif di semua platform media sosial, ini adalah topik diskusi yang bagus untuk menekankan betapa pentingnya merek Anda untuk spesifik audiens. Mulailah bersiap untuk mendiskusikan platform media sosial mana yang harus atau tidak boleh diwakili oleh merek tersebut, serta alasannya.

• Apa pendekatan mereka untuk berurusan dengan pelanggan?

Pertanyaan penting lainnya untuk ditanyakan dari agensi media sosial adalah pendekatan mereka dalam melacak diskusi online tentang merek Anda dan menangani ulasan negatif secara efektif dan elegan, sesuatu yang tidak akan Anda pikirkan saat ini. Anda memiliki jalur komunikasi langsung dengan pelanggan dan klien melalui situs jejaring sosial, dan itu adalah tautan yang tidak ingin Anda abaikan.

Akibatnya, berkomunikasi dengan konsumen yang senang dan tidak puas merupakan aspek penting dari pemasaran media sosial. Jika Anda ingin agensi membalas atas nama Anda, agensi harus memiliki strategi untuk menangani interaksi klien di situs jejaring sosial.

Harus membaca tentang mengapa pemasaran digital penting untuk bisnis

• Bagaimana mereka bisa mengungguli pesaing saya?

Ini adalah pertanyaan yang relevan, terutama karena bersaing dengan orang lain adalah salah satu tujuan utama Anda. Dalam hal menghasilkan kampanye pemasaran media sosial yang sangat efektif, perusahaan profesional akan melakukan penilaian mendetail terhadap semua pesaing Anda.

Ini melibatkan pemeriksaan kekurangan, pencapaian, statistik, dan pendekatan mereka. Mereka akan dapat memeriksa apa yang berfungsi, apa yang tidak (agar Anda tidak mengulangi kesalahan yang sama), dan kesalahan apa pun dalam prosedur mereka sebagai akibatnya. Menemukan apa yang tidak dilakukan pesaing Anda – tetapi seharusnya – sangat penting untuk tetap berada di depan persaingan. Anda dapat memanfaatkan ketidakefisienan mereka dan mendahului mereka dengan memasukkan ini ke dalam pendekatan Anda sendiri.

• Bagaimana Anda menangani komunikasi dan layanan pelanggan?

Tidak ada yang mau menghabiskan waktu selama berminggu-minggu atau berbulan-bulan sebelum memulai sebuah proyek. Tentukan bahwa perusahaan pemasaran memiliki strategi terikat waktu yang pasti untuk mengenal satu sama lain, melakukan aktivitas strategi awal, dan meningkatkan tujuan Anda dengan lancar.

Anda harus mengharapkan layanan pelanggan yang sangat baik jika Anda berinvestasi dalam bantuan pemasaran profesional. Agen pemasaran terbesar mempekerjakan profesional komunikasi yang kompeten, penuh perhatian, dan sopan. Pahami pola komunikasi mereka, pendekatan pemecahan masalah, dan operasi layanan sambil menilai perusahaan pemasaran untuk menjamin Anda mendapatkan hasil dan keterlibatan yang Anda inginkan.

Kesimpulan

Ada banyak kemungkinan luar biasa di luar sana, jadi memilih agen pemasaran media sosial yang sempurna bukanlah sesuatu yang harus dipertimbangkan oleh perusahaan dengan santai. Namun demikian, tidak semua perusahaan dibuat sama, dan bahkan perusahaan yang paling efisien pun mungkin bukan pilihan terbaik untuk merek Anda.

Beberapa bisnis pemasaran media sosial akan menjadi yang teratas dalam persaingan, yang mengaku ahli di bidangnya. Penegasan itu mungkin benar, tetapi ada garis tipis antara populer dan faktual. Anda harus memiliki perusahaan dengan skema menyeluruh dan komprehensif agar berhasil memanfaatkan kekuatan media sosial untuk menguntungkan merek Anda.