7 najważniejszych pytań, które należy zadać agencji marketingu społecznościowego

Znalezienie agencji marketingu społecznościowego lub agencji reklamowej może być trudne. Jeśli Twoja organizacja nigdy wcześniej nie współpracowała z agencją reklamową w mediach społecznościowych lub jeśli szukasz nowego marketera w mediach społecznościowych, możesz nie być pewien, jak dokładnie sprawdzić potencjalnych partnerów.

Poniżej wymieniono najlepsze pytania, które należy zadać firmie zajmującej się mediami społecznościowymi w celu określenia odpowiedniego dopasowania dla Twojej firmy. Przypominamy, że najważniejsze kwestie, które należy wziąć pod uwagę w trakcie procesu selekcji, to te, które będą miały bezpośredni wpływ na sukces Twojej firmy.

Ponadto odpowiednia firma marketingowa zapewni najwyższy zwrot z inwestycji w ramach Twojego budżetu reklamowego. Tak więc, bez dalszego obszywania i gadania, zacznijmy odpowiadać na to pytanie, które ci pomoże.

• Jaki jest ich portfel klientów?

Jeśli przyjrzysz się kilku portfolio agencji i przyjrzysz się ich klientom, im bardziej odpowiada to Twojemu sektorowi, tym bardziej agencja jest dostosowana do współpracy z Tobą.

Nie chcę sugerować, że firmy nie mogą być elastyczne, ale zawsze warto zobaczyć dowody sukcesu od byłych klientów w Twojej branży. Z drugiej strony uważaj na agencje specjalizujące się w jednym obszarze; mogą mieć potencjalny konflikt interesów z potencjalną konkurencją. Wyszukaj studia przypadków i wpisy na blogu dotyczące niedawnego klienta i zapytaj, jak dobrze firma rozumie Twoją branżę. Jeśli ostatnio nie pracowali w Twojej branży, dowiedz się, w jaki sposób dowiedzą się o sektorze Twojej firmy, zarobkach i innych aspektach.

• Czy przeprowadzają audyty?

Renomowana agencja marketingu społecznościowego chętnie przeprowadzi audyt mediów społecznościowych w imieniu klienta. Jest to korzystne dla obu stron.

Jest to okazja dla usługodawcy, aby przekonać potencjalnego klienta do rzeczywistego klienta, demonstrując swoje doświadczenie i zrozumienie. Będą o krok bliżej zawarcia umowy, gdy zidentyfikują wady i opracują plan ich naprawy.

To szansa dla Ciebie, aby ocenić fachowość usługodawcy. Audyt mediów społecznościowych ujawni dotychczasowe działania, obecny stan aktywności w mediach społecznościowych oraz perspektywy na przyszłość. Ostatecznym celem jest stworzenie planu marketingowego w mediach społecznościowych, który przyniesie Ci korzyści.

• Jak blisko zamierzasz współpracować z moim zespołem?

To jedno z najważniejszych pytań, jakie należy zadać firmie zajmującej się mediami społecznościowymi. Musisz być w stanie przekazać wybraną agencję marketingową to, co należy skierować.

Wybrana przez Ciebie firma musi być gotowa i chętna do edukowania Twojego wewnętrznego zespołu w zakresie realizacji celów i mierzenia KPI, aby Twoje inicjatywy rzeczywiście przynosiły rezultaty. Może to wiązać się z nauczeniem pracowników, jak korzystać z zautomatyzowanych narzędzi lub analizować informacje z proponowanych przez nich narzędzi analitycznych.

Ponadto agencja, która faktycznie zainwestowała we wspieranie Cię w budowaniu Twojego biznesu, uznaje znaczenie specjalistycznej wiedzy Twojego zespołu. To, kiedy i jak często będą kontaktować się z Twoimi doświadczonymi profesjonalistami, jest kwestią, na którą powinieneś zwrócić uwagę.

Przeczytaj także wskazówki, jak przenieść marketing na Instagramie na wyższy poziom

• Na jakich portalach społecznościowych moja marka powinna być aktywna?

Chociaż zarówno liczba, jak i jakość są kluczowe w serwisach społecznościowych, skuteczne zarządzanie jedną platformą jest znacznie lepsze niż bycie na różnych kanałach z okropnym podejściem. Ponadto, ponieważ ważni konsumenci mogą nie być aktywni na wszystkich platformach mediów społecznościowych, to wspaniały temat do dyskusji, aby podkreślić, jak ważne jest, aby Twoja marka była specyficzna dla odbiorców. Zacznij przygotowywać się do dyskusji, które platformy mediów społecznościowych marka powinna, a których nie powinna reprezentować, a także powody.

• Jakie jest ich podejście do obsługi klienta?

Kolejnym ważnym pytaniem, które należy zadać agencji mediów społecznościowych, jest jej podejście do śledzenia dyskusji online na temat Twojej marki oraz skutecznego i eleganckiego radzenia sobie z negatywnymi recenzjami, o czym w tej chwili byś nie pomyślał. Masz bezpośrednią linię komunikacji z klientami i klientami za pośrednictwem portali społecznościowych i jest to łącze, którego nie chcesz przeoczyć.

W rezultacie komunikacja zarówno z zadowolonymi, jak i niezadowolonymi konsumentami jest ważnym aspektem marketingu w mediach społecznościowych. Jeśli chcesz, aby agencja odpowiadała w Twoim imieniu, musi mieć strategię postępowania z interakcjami z klientami w serwisach społecznościowych.

Koniecznie przeczytaj o tym , dlaczego marketing cyfrowy jest ważny dla biznesu

• W jaki sposób mogą wyprzedzić moich konkurentów?

To trafne pytanie, zwłaszcza że konkurowanie z innymi jest jednym z głównych celów. Jeśli chodzi o wymyślenie naprawdę dobrej skutecznej kampanii marketingowej w mediach społecznościowych , profesjonalna firma przeprowadzi szczegółową ocenę całej Twojej konkurencji.

Obejmuje to zbadanie ich niedociągnięć, osiągnięć, statystyk i podejść. Będą mogli sprawdzić, co działa, a co nie (aby nie powtarzać tych samych błędów) oraz wszelkie wynikające z tego błędy w ich procedurach. Odkrywanie tego, czego Twoja konkurencja nie robi – a powinna robić – ma kluczowe znaczenie dla wyprzedzenia konkurencji. Możesz wykorzystać ich nieefektywność i wyprzedzić ich, włączając to do swojego własnego podejścia.

• Jak radzisz sobie z komunikacją i obsługą klienta?

Nikt nie chce spędzać tygodni lub miesięcy przed rozpoczęciem projektu. Ustal, czy firma marketingowa ma zdefiniowaną, określoną w czasie strategię wzajemnego poznawania się, wykonywania wstępnych działań strategicznych i płynnego zwiększania celów.

Jeśli inwestujesz w profesjonalną pomoc marketingową, powinieneś oczekiwać doskonałej obsługi klienta. Największe agencje marketingowe zatrudniają kompetentnych, uważnych i uprzejmych specjalistów od komunikacji. Zrozum ich wzorce komunikacji, podejście do rozwiązywania problemów i operacje usługowe, jednocześnie oceniając firmy marketingowe, aby zagwarantować uzyskanie pożądanych wyników i zaangażowania.

Wniosek

Istnieje wiele niesamowitych możliwości, więc wybór idealnej agencji marketingu w mediach społecznościowych nie jest czymś, co firma powinna rozważyć od niechcenia. Niemniej jednak nie wszystkie firmy są sobie równe, a nawet te najbardziej wydajne mogą nie być najlepszym wyborem dla Twojej marki.

Kilka firm zajmujących się marketingiem w mediach społecznościowych znajdzie się na szczycie konkursu, twierdząc, że są ekspertami w tej dziedzinie. Twierdzenie może być prawdziwe, ale istnieje niewielka granica między popularnym a faktycznym. Musisz mieć firmę z dokładnym, kompleksowym programem, aby skutecznie wykorzystać moc mediów społecznościowych z korzyścią dla swojej marki.