Como usar notificações push e e-mails para reter e engajar seus clientes valiosos

Ao promover um negócio por meio de canais digitais, vários métodos podem ajudá-lo. Qualquer atividade de marketing é projetada para ajudar você a alcançar seus usuários com uma comunicação relevante para convencê-los a converter. Ainda assim, escolher o canal certo e criar o conteúdo certo pode se tornar uma tarefa difícil. Além disso, o número de múltiplos pontos de contato em vários canais de marketing torna a questão mais complicada.

O impacto da comunicação não envolvente é enorme. Os profissionais de marketing tinham uma estimativa de que 1,92 bilhão de compradores globais estarão no digital no ano passado. No entanto, a taxa média de conversão no comércio eletrônico é de 2,86%. Assim, os profissionais de marketing perdem um enorme fluxo de receita, o que poderia tê-los ajudado a melhorar o valor da marca e o ROI de marketing.

Agora, digamos que você de alguma forma tampou o vazamento e conseguiu aumentar suas taxas de conversão para 5%. Mesmo essa diferença é suficiente para quase dobrar sua receita. No entanto, para tornar isso possível, você precisa otimizar seus canais de marketing para ter um melhor desempenho.

O canal de marketing certo

Selecionar o canal de marketing certo é um dilema para os profissionais de marketing. No entanto, antes de finalizar um canal, você deve saber o motivo de sua escolha.

A determinação do canal de marketing certo baseou-se principalmente na capacidade de engajar os usuários. Além disso, projetar uma mensagem clara e concisa com uma descrição precisa do produto, imagem e CTAs é uma necessidade aqui. Por fim, a comunicação não deve ser spam ou violar a privacidade do usuário e empurrá-los para o fundo do funil de marketing, ajudando os usuários em sua jornada de compra.

Quase todos os canais atendem a esses critérios, mas variam de acordo com a taxa de sucesso de cada um. Ainda assim, dois canais - notificações push e e-mails, se saem melhor se você considerar o alcance, a urgência, a facilidade de operação e o investimento. Desde que o uso de smartphones aumentou, a comunicação com os usuários ficou muito mais fácil, pois eles podem acessar tanto as notificações push (web, aplicativo e no aplicativo) quanto o e-mail nesses dispositivos.

Se você deseja usar push e email como seu canal de marketing preferido, deve conhecer os prós e contras de cada um. A menos que você faça isso, sua comunicação de marketing e ROI não serão muito otimizados.

Push vs e-mail: as diferenças

Embora altamente envolventes, push e email têm algumas diferenças gritantes entre eles. Esses são:

1) Comprimento da mensagem:

As mensagens push têm um comprimento relativamente menor do que as mensagens de e-mail. Os e-mails podem ser criados dependendo das informações que você deseja compartilhar com seus usuários. Assim, você pode agrupar várias ofertas, vários tipos de conteúdo e até enviar anexos para seus usuários, tornando-se uma opção versátil em comparação com as notificações push.

2) Visibilidade e acessibilidade:

Quando os usuários recebem uma notificação por push, ela geralmente aparece na tela do dispositivo. Assim, suas mensagens são exibidas imediatamente à medida que você as envia e não dependem do uso de nenhum aplicativo ou site. O acesso aos e-mails, por outro lado, exige que os usuários façam login em suas contas, necessitando posteriormente de mais tempo e permissão para serem lidos. Se você está procurando visibilidade instantânea, deve confiar mais nas notificações push.

3) Tipos de conteúdo:

Os emails são mais versáteis quando se trata de tipos de conteúdo. Você pode enviar seu conteúdo de marketing em quase todos os formatos, incluindo arquivos de anexos. As notificações push são um pouco limitadas nesse escopo e podem incluir apenas rich media, gráficos de alta qualidade, textos e CTAs.

Apesar das diferenças em push e email, eles são semelhantes em alguns aspectos. Veja quais são:

Quão parecidos são o push e o email marketing?

A seguir estão as semelhanças entre e-mail e notificações push:

1) Segmentação

Ambos os canais usam segmentação para permitir que você realize a segmentação de usuários e se comunique com eles por meio de mensagens hiperpersonalizadas. Você pode segmentar seus usuários com base em vários parâmetros e cada um deles recebe mensagens direcionadas específicas para o grupo, tornando-os relevantes. Essa técnica ajuda você a engajar melhor seus usuários e aumentar as conversões.

2) Inclusão de CTAs direcionados

Você pode incluir CTAs altamente personalizados e envolventes em notificações por e-mail e push. Além disso, você pode adicionar links a eles e redirecionar seus usuários para as páginas pretendidas para realizar as ações apropriadas.

3) Maior aceitação:

Você pode enviar push ou e-mail para os usuários somente se eles tiverem consentido em recebê-los. Isso significa que eles estão dispostos a receber mensagens ou comprar produtos de você. Suas mensagens de marketing funcionam como um incentivo à conversão e as chances de ignorá-las diminuem.

Como você pode ver, ambos os canais têm algumas deficiências se você os estiver usando individualmente. No entanto, se você os selecionar para trabalhar em conjunto, pode ser imensamente benéfico para você.

O equilíbrio certo: notificações push e canal de e-mail sincronizado

Notificações push e e-mails são usados ​​para aumentar o engajamento do usuário e a interação com sua marca. No entanto, sendo dois canais diferentes, projetar e apresentar o conteúdo de marketing é diferente. Portanto, se você usá-los como componentes de uma plataforma de marketing omnicanal, poderá aproveitar os benefícios, mas sobrepor as deficiências uns dos outros e melhorar sua comunicação.

Então, que tipo de campanha você pode executar usando push e email? Continue lendo para descobrir na próxima seção.

1) Aumente os engajamentos

Você pode enviar notificações push simultâneas com e-mails para melhorar o envolvimento do usuário. As mensagens push invocam urgência e aumentam a conscientização sobre sua promoção, enquanto um e-mail inclui os detalhes dela ou a torna mais perspicaz. Como ambas as mensagens são relevantes, as chances de interação do usuário com qualquer um dos canais aumentam.

2) Melhore a taxa de retenção:

Como push e email aumentam o envolvimento do usuário, você também pode reter melhor seus usuários. Vamos supor que seus usuários recebam uma notificação sobre uma promoção sua. Agora, se os usuários interagirem com a mensagem ou comprarem diretamente um produto, você poderá enviar outra mensagem por um ou ambos os canais para agradecê-los.

Isso é particularmente útil em situações em que você procura fazer vendas cruzadas ou vendas adicionais de outros produtos. Uma mensagem em um canal e outra comunicação subsequente em outro ajudaria você a suavizar seu funil de marketing e converter mais usuários.

3) Reduzir a taxa de churn

Notificações push e e-mails também podem reduzir sua taxa de churn quando usados ​​juntos. Como você tem dois canais interativos, sua comunicação se torna mais envolvente e interativa. Além disso, a frequência de entrega de mensagens se torna melhor, resultando em uma melhor experiência do usuário.

Veredito

Apesar da diferença técnica e de interface do usuário entre notificações push e e-mails, usá-los juntos pode criar um funil de marketing mais suave. Além disso, usar uma plataforma de marketing omnicanal , que permite alavancar ambos, pode ajudá-lo a aumentar seu engajamento e retenção, bem como seu ROI de marketing.