プッシュ通知と電子メールを使用して、貴重な顧客を維持および関与させる方法

公開: 2022-05-04

デジタルチャネルを通じてビジネスを促進する一方で、いくつかの方法があなたを助けることができます。すべてのマーケティング活動は、ユーザーにコンバージョンを促すための適切なコミュニケーションをユーザーに提供できるように設計されています。それでも、適切なチャネルを選択し、適切なコンテンツを考案することは困難な作業になる可能性があります。さらに、複数のマーケティングチャネルにわたる複数のタッチポイントの数により、問題はより複雑になります。

非関与的なコミュニケーションの影響は甚大です。マーケターは、昨年、19億2000万人の世界のバイヤーがデジタルを利用すると予測していました。それでも、eコマースの平均コンバージョン率は2.86％です。したがって、マーケターは莫大な収益源を失うことになり、ブランド価値とマーケティングROIの向上に役立つ可能性があります。

ここで、何らかの方法でリークを塞ぎ、コンバージョン率を5％に上げることができたとしましょう。そのような違いでさえ、あなたの収入をほぼ2倍にするのに十分です。ただし、これを可能にするには、マーケティングチャネルを最適化してパフォーマンスを向上させる必要があります。

適切なマーケティングチャネル

適切なマーケティングチャネルを選択することは、マーケターにとってジレンマです。ただし、チャネルを確定する前に、チャネルを選択する理由を知っておく必要があります。

適切なマーケティングチャネルの決定は、主にユーザーを引き付ける能力に基づいていました。また、ここでは、正確な製品の説明、画像、およびCTAを使用して明確で簡潔なメッセージを設計する必要があります。最後に、コミュニケーションがスパムであったり、ユーザーのプライバシーを侵害したりしてはならず、ユーザーの購入経路を支援することで、マーケティングの目標到達プロセスの最下部に向かってそれらを微調整してはなりません。

ほとんどすべてのチャネルがこれらの基準を満たしていますが、それぞれの成功率によって異なります。それでも、2つのチャネル-プッシュ通知と電子メール、リーチ、緊急性、操作の容易さ、および投資を考慮すると、よりうまくいきます。スマートフォンの使用が増えて以来、ユーザーはプッシュ通知（ウェブ、アプリ、アプリ内）とこれらのデバイス上のメールの両方にアクセスできるため、ユーザーとのコミュニケーションがはるかに簡単になりました。

プッシュと電子メールを優先マーケティングチャネルとして使用する場合は、それぞれの長所と短所を知っておく必要があります。これを行わない限り、マーケティングコミュニケーションとROIはあまり最適化されません。

プッシュとメール：違い

非常に魅力的ですが、プッシュと電子メールにはいくつかの大きな違いがあります。これらは：

1）メッセージの長さ：

プッシュメッセージの長さは、電子メールメッセージよりも比較的短くなります。メールは、ユーザーと共有しようとしている情報に応じて設計できます。したがって、複数のオファー、複数のコンテンツタイプをクラブ化し、ユーザーに添付ファイルを送信することもでき、プッシュ通知と比較して用途の広い選択肢になります。

2）可視性とアクセシビリティ：

ユーザーがプッシュ通知を受信すると、通常、デバイスの画面にポップアップ表示されます。したがって、メッセージは送信するとすぐに表示され、アプリやWebサイトの使用状況に依存しません。一方、電子メールにアクセスするには、ユーザーが自分のアカウントにログインする必要があり、その後、読むためにより多くの時間と許可が必要になります。即時の可視性を求めている場合は、プッシュ通知にさらに依存する必要があります。

3）コンテンツタイプ：

コンテンツタイプに関しては、メールの方が用途が広いです。添付ファイルを含むほぼすべての形式でマーケティングコンテンツを送信できます。プッシュ通知はこの範囲でいくらか制限されており、リッチメディア、高品質のグラフィック、テキスト、およびCTAのみを含めることができます。

プッシュと電子メールの違いにもかかわらず、それらはいくつかの面で似ています。それらが何であるかを見てみましょう：

プッシュマーケティングとEメールマーケティングはどの程度似ていますか？

電子メールとプッシュ通知の類似点は次のとおりです。

1）セグメンテーション

どちらのチャネルもセグメンテーションを使用して、ユーザーのセグメンテーションを実行し、ハイパーパーソナライズされたメッセージを使用してそれらと通信できるようにします。複数のパラメーターに基づいてユーザーをセグメント化でき、各パラメーターはグループに固有のターゲットメッセージを受信して、関連性を高めます。この手法は、ユーザーの関心を高め、コンバージョンを増やすのに役立ちます。

2）対象となるCTAの包含

電子メール通知とプッシュ通知の両方に、高度にカスタマイズされた魅力的なCTAを含めることができます。また、それらへのリンクを追加し、ユーザーを目的のページにリダイレクトして、適切なアクションを実行することもできます。

3）より広い受け入れ：

ユーザーが受信に同意した場合にのみ、プッシュまたは電子メールをユーザーに送信できます。それはあなたからメッセージを受け取ったり製品を購入したりする彼らの意欲を意味します。あなたのマーケティングメッセージは転換へのインセンティブとして機能し、これらを無視する可能性は減少します。

ご覧のとおり、個別に使用する場合、両方のチャネルにいくつかの欠点があります。ただし、これらを選択して連携させると、非常に有益であることがわかります。

適切なバランス：プッシュ通知と電子メールチャネルの同期

プッシュ通知と電子メールは、ユーザーのエンゲージメントとブランドとの相互作用を高めるために使用されます。ただし、2つの異なるチャネルであるため、マーケティングコンテンツのデザインと提示は異なります。したがって、それらをオムニチャネルマーケティングプラットフォームのコンポーネントとして使用すると、メリットを活用できますが、互いのデメリットを重ね合わせて、コミュニケーションを改善できます。

では、プッシュと電子メールの両方を使用して、どのような種類のキャンペーンを実行できますか？次のセクションで調べるために読んでください。

1）エンゲージメントを増やす

プッシュ通知とメールを同時に送信して、ユーザーエンゲージメントを向上させることができます。プッシュメッセージは緊急性を呼び起こし、プロモーションについての認識を高めますが、電子メールにはその詳細が含まれている、またはより洞察に満ちたものにします。両方のメッセージが関連しているため、ユーザーがどちらかのチャネルと対話する可能性が高くなります。

2）保持率を改善する：

プッシュとメールはユーザーエンゲージメントを高めるので、ユーザーをよりよく維持することもできます。ユーザーがあなたからプロモーションに関する通知を受け取ったとしましょう。これで、ユーザーがメッセージを操作したり、製品を直接購入したりした場合に、どちらかまたは両方のチャネルを介して別のメッセージを送信して、ユーザーに感謝することができます。

これは、他の製品のクロスセルまたはアップセルを検討している状況で特に役立ちます。あるチャネルを介したメッセージと、別のチャネルを介したその後のコミュニケーションは、マーケティングファネルをスムーズにし、より多くのユーザーを変換するのに役立ちます。

3）解約率を下げる

プッシュ通知と電子メールを一緒に使用すると、解約率を下げることもできます。 2つのインタラクティブなチャネルがあるため、コミュニケーションはより魅力的でインタラクティブになります。また、メッセージの配信頻度が向上し、ユーザーエクスペリエンスが向上します。

評決

プッシュ通知と電子メールの技術的およびUIの違いにもかかわらず、それらを一緒に使用すると、よりスムーズなマーケティングファネルを作成できます。さらに、これらの両方を活用できるオムニチャネルマーケティングプラットフォームを使用すると、エンゲージメントと定着率、およびマーケティングROIを向上させることができます。