푸시 알림 및 이메일을 사용하여 소중한 고객을 유지하고 참여시키는 방법

디지털 채널을 통해 비즈니스를 홍보하는 동안 몇 가지 방법이 도움이 될 수 있습니다. 모든 마케팅 활동은 관련 커뮤니케이션을 통해 사용자에게 도달하여 전환을 유도하는 데 도움이 되도록 설계되었습니다. 하지만 적절한 채널을 선택하고 적절한 콘텐츠를 구상하는 것은 힘든 일이 될 수 있습니다. 게다가 여러 마케팅 채널에 걸친 여러 접점의 수는 문제를 더 복잡하게 만듭니다.

비 참여 의사 소통의 영향은 큽니다. 마케터들은 작년에 19억 2천만 명의 글로벌 구매자가 디지털 방식을 사용할 것으로 추정했습니다. 그러나 전자 상거래의 평균 전환율은 2.86%입니다. 따라서 마케터는 브랜드 가치와 마케팅 ROI를 개선하는 데 도움이 될 수 있는 막대한 수익원을 잃게 됩니다.

이제 어떻게든 누출을 막았고 전환율을 5%로 높일 수 있었다고 가정해 보겠습니다. 이러한 차이만으로도 수익이 거의 두 배가 됩니다. 그러나 이를 가능하게 하려면 더 나은 성과를 낼 수 있도록 마케팅 채널을 최적화해야 합니다.

올바른 마케팅 채널

올바른 마케팅 채널을 선택하는 것은 마케터에게 딜레마입니다. 그러나 채널을 완성하기 전에 선택한 이유를 알아야 합니다.

올바른 마케팅 채널의 결정은 주로 사용자의 참여를 유도하는 능력을 기반으로 했습니다. 또한 정확한 제품 설명, 이미지, CTA로 명확하고 간결한 메시지를 디자인하는 것이 여기에 필요합니다. 마지막으로, 커뮤니케이션은 스팸성이거나 사용자 개인 정보를 침해해서는 안 되며 사용자의 구매 여정을 도우면서 마케팅 퍼널의 맨 아래로 유도해야 합니다.

거의 모든 채널이 이러한 기준을 충족하지만 각 채널의 성공률에 따라 다릅니다. 그래도 푸시 알림과 이메일의 두 가지 채널은 도달 범위, 긴급성, 운영 용이성 및 투자를 고려하면 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다. 스마트폰의 사용이 증가하면서 푸시 알림 (웹, 앱, 인앱)과 이메일에 모두 액세스할 수 있는 이러한 장치에서 사용자와의 커뮤니케이션이 훨씬 쉬워졌습니다.

푸시와 이메일을 선호하는 마케팅 채널로 사용하려는 경우 각각의 장단점을 알아야 합니다. 이렇게 하지 않으면 마케팅 커뮤니케이션과 ROI가 많이 최적화되지 않습니다.

푸시 대 이메일: 차이점

매우 매력적이지만 푸시와 이메일에는 몇 가지 뚜렷한 차이점이 있습니다. 이것들은:

1) 메시지 길이 :

푸시 메시지는 이메일 메시지보다 길이가 상대적으로 짧습니다. 이메일은 사용자와 공유하려는 정보에 따라 디자인될 수 있습니다. 따라서 여러 제안, 여러 콘텐츠 유형을 묶고 사용자에게 첨부 파일을 보낼 수도 있으므로 푸시 알림에 비해 다양한 선택이 가능합니다.

2) 가시성 및 접근성 :

사용자가 푸시 알림을 받으면 일반적으로 장치 화면에 팝업됩니다. 따라서 메시지는 보내는 즉시 표시되며 앱이나 웹사이트의 사용에 의존하지 않습니다. 반면에 이메일에 액세스하려면 사용자가 자신의 계정에 로그인해야 하며, 결과적으로 읽기에 더 많은 시간과 권한이 필요합니다. 즉각적인 가시성을 원한다면 푸시 알림에 더 의존해야 합니다.

3) 콘텐츠 유형 :

이메일은 콘텐츠 유형과 관련하여 더 다양합니다. 첨부 파일을 포함하여 거의 모든 형식으로 마케팅 콘텐츠를 보낼 수 있습니다. 푸시 알림은 이 범위에서 다소 제한되며 리치 미디어, 고품질 그래픽, 텍스트 및 CTA만 포함할 수 있습니다.

푸시와 이메일의 차이점에도 불구하고 일부 측면에서는 비슷합니다. 그것들이 무엇인지 살펴보십시오:

푸시 마케팅과 이메일 마케팅은 얼마나 비슷합니까?

다음은 이메일과 푸시 알림의 유사점입니다.

1) 세분화

두 채널 모두 세분화를 사용하여 사용자 세분화를 수행하고 초개인화된 메시지를 사용하여 통신할 수 있습니다. 여러 매개변수를 기반으로 사용자를 분류할 수 있으며 각 매개변수는 그룹에 특정한 대상 메시지를 수신하여 관련성을 높입니다. 이 기술은 사용자의 참여도를 높이고 전환율을 높이는 데 도움이 됩니다.

2) 타겟 CTA 포함

이메일과 푸시 알림 모두에 고도로 맞춤화되고 매력적인 CTA를 포함할 수 있습니다. 또한 링크를 추가하고 사용자를 의도된 페이지로 리디렉션하여 적절한 조치를 취할 수 있습니다.

3) 폭넓은 수용:

사용자가 수신에 동의한 경우에만 사용자에게 푸시 또는 이메일을 보낼 수 있습니다. 메시지를 받거나 제품을 구매할 의향이 있음을 나타냅니다. 귀하의 마케팅 메시지는 전환에 대한 인센티브로 작용하며 이를 무시할 가능성이 줄어듭니다.

보시다시피 두 채널 모두 개별적으로 사용하는 경우 몇 가지 단점이 있습니다. 그러나 함께 작동하도록 선택하면 매우 유익한 것으로 판명될 수 있습니다.

적절한 균형: 동기화된 푸시 알림 및 이메일 채널

푸시 알림 및 이메일은 사용자 참여 및 브랜드와의 상호 작용을 높이는 데 사용됩니다. 그러나 두 개의 다른 채널이기 때문에 마케팅 콘텐츠를 디자인하고 제시하는 것은 다릅니다. 따라서 이들을 옴니채널 마케팅 플랫폼의 구성요소로 활용하면 장점은 살리면서도 서로의 단점을 겹쳐 커뮤니케이션을 더 잘할 수 있다.

그렇다면 푸시와 이메일을 모두 사용하여 어떤 유형의 캠페인을 실행할 수 있습니까? 다음 섹션에서 알아보려면 계속 읽으십시오.

1) 참여 증가

사용자 참여를 향상시키기 위해 이메일과 함께 푸시 알림을 동시에 보낼 수 있습니다. 푸시 메시지는 긴급성을 불러일으키고 프로모션에 대한 인지도를 높이는 반면 이메일에는 프로모션에 대한 세부 정보가 포함되거나 더 통찰력이 있습니다. 두 메시지 모두 관련성이 있으므로 사용자가 두 채널 중 하나와 상호 작용할 가능성이 높아집니다.

2) 유지율 향상 :

푸시와 이메일은 사용자 참여를 증가시키므로 사용자를 더 잘 유지할 수 있습니다. 사용자가 귀하로부터 프로모션에 대한 알림을 수신한다고 가정해 보겠습니다. 이제 사용자가 메시지와 상호 작용하거나 제품을 직접 구매하는 경우 두 채널 중 하나 또는 둘 모두를 통해 다른 메시지를 보내 감사의 마음을 전할 수 있습니다.

이는 다른 제품을 교차 판매하거나 상향 판매하려는 상황에서 특히 유용합니다. 한 채널을 통한 메시지와 다른 채널을 통한 다른 후속 커뮤니케이션은 마케팅 퍼널을 원활하게 하고 더 많은 사용자를 전환하는 데 도움이 됩니다.

3) 이탈률 감소

푸시 알림과 이메일도 함께 사용하면 이탈률을 줄일 수 있습니다. 두 개의 인터랙티브 채널이 있기 때문에 커뮤니케이션이 더욱 매력적이고 인터랙티브해집니다. 또한 메시지 전달 빈도가 높아져 사용자 경험이 향상됩니다.

평결

푸시 알림과 이메일의 기술 및 UI 차이에도 불구하고 함께 사용하면 보다 원활한 마케팅 퍼널을 생성할 수 있습니다. 또한 이 두 가지를 모두 활용할 수 있는 옴니채널 마케팅 플랫폼 을 사용하면 참여도와 유지율, 마케팅 ROI를 높일 수 있습니다.