Cara Menggunakan Pemberitahuan Push dan Email Untuk Mempertahankan & Melibatkan Pelanggan Anda yang Berharga

Saat mempromosikan bisnis melalui saluran digital, beberapa metode dapat membantu Anda. Setiap aktivitas pemasaran dirancang untuk membantu Anda menjangkau pengguna dengan komunikasi yang relevan untuk meyakinkan mereka agar berkonversi. Tetap saja, memilih saluran yang tepat, dan memikirkan konten yang tepat bisa menjadi pekerjaan yang sulit. Selain itu, jumlah beberapa titik kontak di beberapa saluran pemasaran membuat masalah menjadi lebih rumit.

Dampak dari komunikasi yang tidak menarik sangat besar. Pemasar memperkirakan bahwa 1,92 miliar pembeli global akan menggunakan digital tahun lalu. Namun, tingkat konversi rata-rata di e-niaga mencapai 2,86%. Oleh karena itu, pemasar kehilangan aliran pendapatan yang besar, yang dapat membantu mereka meningkatkan nilai merek dan ROI pemasaran mereka.

Sekarang katakanlah Anda entah bagaimana telah memasang kebocoran dan mampu meningkatkan tingkat konversi Anda menjadi 5%. Bahkan perbedaan seperti itu cukup untuk hampir menggandakan pendapatan Anda. Namun, untuk memungkinkan hal ini, Anda perlu mengoptimalkan saluran pemasaran agar berkinerja lebih baik.

Saluran pemasaran yang tepat

Memilih saluran pemasaran yang tepat merupakan dilema bagi pemasar. Namun, sebelum menyelesaikan saluran, Anda harus tahu alasan memilihnya.

Penentuan saluran pemasaran yang tepat terutama didasarkan pada kemampuan untuk melibatkan pengguna. Selain itu, merancang pesan yang jelas dan ringkas dengan deskripsi produk, gambar, dan CTA yang akurat adalah suatu keharusan di sini. Terakhir, komunikasi tidak boleh berisi spam atau melanggar privasi pengguna dan mendorong mereka ke dasar saluran pemasaran dengan membantu pengguna dalam perjalanan pembelian mereka.

Hampir semua saluran memenuhi kriteria ini tetapi bervariasi karena tingkat keberhasilan masing-masing. Namun, dua saluran - Pemberitahuan push dan email, lebih baik jika Anda mempertimbangkan jangkauan, urgensi, kemudahan pengoperasian, dan investasi. Sejak penggunaan smartphone meningkat, berkomunikasi dengan pengguna menjadi lebih mudah karena mereka dapat mengakses pemberitahuan push (web, aplikasi, dan dalam aplikasi) serta email di perangkat ini.

Jika Anda ingin menggunakan push dan email sebagai saluran pemasaran pilihan Anda, Anda harus mengetahui pro dan kontra masing-masing. Kecuali Anda melakukan ini, komunikasi pemasaran dan ROI Anda tidak akan banyak dioptimalkan.

Push vs email: Perbedaannya

Meskipun sangat menarik, push dan email memiliki beberapa perbedaan mencolok di antara keduanya. Ini adalah:

1) Panjang pesan:

Pesan push memiliki panjang yang relatif lebih pendek daripada pesan email. Email dapat dirancang tergantung pada informasi yang ingin Anda bagikan dengan pengguna Anda. Oleh karena itu, Anda dapat menggabungkan beberapa penawaran, beberapa jenis konten, dan bahkan mengirim lampiran ke pengguna Anda, menjadikannya pilihan yang serbaguna dibandingkan dengan pemberitahuan push.

2) Visibilitas dan aksesibilitas :

Saat pengguna menerima pemberitahuan push, biasanya muncul di layar perangkat. Dengan demikian, pesan Anda segera ditampilkan saat Anda mengirimnya dan tidak bergantung pada penggunaan aplikasi atau situs web apa pun. Mengakses email, di sisi lain, membutuhkan pengguna untuk masuk ke akun mereka, kemudian membutuhkan lebih banyak waktu dan izin untuk dibaca. Jika Anda mencari visibilitas instan, Anda harus lebih mengandalkan pemberitahuan push.

3) Jenis konten:

Email lebih fleksibel dalam hal tipe konten. Anda dapat mengirim konten pemasaran Anda dalam hampir semua format, termasuk file lampiran. Pemberitahuan push agak terbatas dalam cakupan ini, dan hanya dapat menyertakan media kaya, grafik berkualitas tinggi, teks, dan CTA.

Terlepas dari perbedaan dalam push dan email, mereka serupa dalam beberapa aspek. Lihat apa saja itu:

Seberapa miripkah pemasaran push dan email?

Berikut ini persamaan antara email dan push notification:

1) Segmentasi

Kedua saluran menggunakan segmentasi untuk memungkinkan Anda melakukan segmentasi pengguna dan berkomunikasi dengan mereka menggunakan pesan yang dipersonalisasi. Anda dapat mengelompokkan pengguna Anda berdasarkan beberapa parameter dan masing-masing dari mereka menerima pesan yang ditargetkan khusus untuk grup, menjadikannya relevan. Teknik ini membantu Anda melibatkan pengguna dengan lebih baik dan meningkatkan konversi.

2) Penyertaan CTA yang ditargetkan

Anda dapat menyertakan CTA yang sangat disesuaikan dan menarik baik dalam email maupun pemberitahuan push. Selain itu, Anda dapat menambahkan tautan ke sana dan mengarahkan pengguna Anda ke halaman yang dimaksud untuk mengambil tindakan yang sesuai.

3) Penerimaan yang lebih luas:

Anda dapat mengirim push atau email ke pengguna hanya jika mereka telah setuju untuk menerimanya. Ini menandakan kesediaan mereka untuk mendapatkan pesan atau membeli produk dari Anda. Pesan pemasaran Anda bertindak sebagai insentif untuk berkonversi, dan kemungkinan mengabaikannya berkurang.

Seperti yang Anda lihat, kedua saluran memiliki beberapa kekurangan jika Anda menggunakannya satu per satu. Namun, jika Anda memilih ini untuk bekerja sama, itu bisa menjadi sangat bermanfaat bagi Anda.

Keseimbangan yang tepat: Notifikasi Push & Saluran Email Dalam Sinkron

Pemberitahuan push dan email digunakan untuk meningkatkan keterlibatan dan interaksi pengguna dengan merek Anda. Namun, menjadi dua saluran yang berbeda, merancang dan menyajikan konten pemasaran berbeda. Jadi, jika Anda menggunakannya sebagai komponen dari platform pemasaran omnichannel, Anda dapat memanfaatkan manfaatnya, tetapi saling melengkapi kekurangan satu sama lain dan membuat komunikasi Anda lebih baik.

Jadi, jenis kampanye apa yang dapat Anda jalankan dengan menggunakan push dan email? Baca terus untuk mengetahuinya di bagian selanjutnya.

1) Tingkatkan keterlibatan

Anda dapat mengirim pemberitahuan push secara bersamaan dengan email untuk meningkatkan keterlibatan pengguna. Pesan push memunculkan urgensi dan meningkatkan kesadaran tentang promosi Anda, sementara email menyertakan detailnya, atau membuatnya lebih berwawasan. Karena kedua pesan relevan, kemungkinan interaksi pengguna dengan salah satu saluran meningkat.

2) Meningkatkan tingkat retensi:

Karena push dan email meningkatkan keterlibatan pengguna, Anda juga dapat mempertahankan pengguna dengan lebih baik. Mari kita asumsikan bahwa pengguna Anda menerima pemberitahuan tentang promosi dari Anda. Sekarang jika pengguna berinteraksi dengan pesan, atau langsung membeli produk, Anda dapat mengirim pesan lain melalui salah satu atau kedua saluran untuk berterima kasih kepada mereka.

Ini sangat membantu dalam situasi di mana Anda ingin melakukan cross-sell atau up-sell produk lain. Pesan melalui satu saluran dan komunikasi berikutnya melalui saluran lainnya akan membantu Anda memperlancar saluran pemasaran dan mengonversi lebih banyak pengguna.

3) Kurangi tingkat churn

Pemberitahuan push dan email juga dapat mengurangi tingkat churn Anda saat digunakan bersama-sama. Karena Anda memiliki dua saluran interaktif, komunikasi Anda menjadi lebih menarik dan interaktif. Selain itu, frekuensi penyampaian pesan menjadi lebih baik, sehingga menghasilkan pengalaman pengguna yang lebih baik.

Putusan

Terlepas dari perbedaan teknis dan UI antara pemberitahuan push dan email, menggunakannya bersama-sama dapat menciptakan saluran pemasaran yang lebih lancar. Selain itu, menggunakan platform pemasaran omnichannel , yang memungkinkan Anda memanfaatkan keduanya, dapat membantu Anda meningkatkan keterlibatan dan retensi, serta ROI pemasaran Anda.