6 exemplos de campanhas de e-mail de reengajamento inteligentes

O que é uma promoção de reengajamento do cliente?

As campanhas de reengajamento do cliente são enviadas para clientes inativos ou clientes que desistiram após um determinado período de tempo desde sua última atividade. Eles geralmente oferecem um desconto ou uma promoção para incentivar os clientes a concluir uma compra ou assinar novamente.

Com os custos exorbitantes de adquirir um novo cliente, investir em manter seus clientes satisfeitos é a melhor maneira de ajudar sua empresa a crescer. Às vezes, você precisa incentivar clientes inativos, e não há melhor maneira de fazer isso do que uma divertida campanha de cupons com lembretes automáticos. Esses tipos de e-mails e mensagens de reengajamento são uma maneira infalível de aumentar o LTV. Além de manter uma lista de assinantes desatualizada com uma tonelada de assinantes cancelados, pode efetivamente diminuir sua reputação de remetente e fazer com que seus e-mails sejam diretos para o spam.

Há um estudo de caso baseado em dados do professor V. Kumar, professor de marketing da Georgia State University, que compartilha dicas sobre como criar ofertas de “reconquista” que você pode usar em seus anúncios de reengajamento. Recomendamos muito a leitura.

Nesta postagem do blog, abordaremos alguns exemplos e inspirações para campanhas de e-mail de reengajamento com desconto com base em casos de uso da vida real. Tentamos escolher ofertas que diferem umas das outras para mostrar vários exemplos de condições de promoção que você pode oferecer a clientes inativos e assinantes desligados. Vamos direto para os exemplos das melhores campanhas de reengajamento existentes.

Exemplos de campanhas de e-mail de reengajamento

Martha e Marley Spoon – desconto de dólar dividido em dois pedidos

O primeiro e-mail de reengajamento vem de Martha e Marley Spoon é uma caixa de assinatura do kit de refeições da Martha Stewart, onde os clientes podem escolher entre mais de 20 receitas por semana. Os kits de refeição vêm com todos os ingredientes e receitas, tudo em menos de 30 minutos de tempo de preparo.

Eles lançaram uma campanha de e-mail de reengajamento para clientes desconectados (aqueles que cancelaram suas assinaturas) oferecendo US$ 30 de desconto em sua assinatura, o desconto dividido entre os próximos dois pedidos (caixas), cada um com US$ 15 de desconto. Eles usaram uma linha de assunto: “FIRSTNAME, sentimos sua falta!” usando o primeiro nome do cliente para personalizar a mensagem.

Condições da promoção:

• O desconto só pode ser aplicado no valor de $ 15 em cada um dos dois pedidos consecutivos.
• O desconto expira em 14/11/2021 e o e-mail foi enviado em 07/11/2021, dando aos clientes uma semana para utilizar a oferta.
• A oferta é válida apenas para o cliente existente com um determinado endereço de e-mail, apenas para o titular original do desconto.
• O desconto sob a forma de código de voucher é aplicado automaticamente quando o cliente reativa a sua adesão.
• A oferta win-back não pode ser combinada com outras promoções.
• Observe que eles enviaram o código do voucher exclusivo no aviso de isenção de responsabilidade do e-mail, caso o aplicativo de desconto automático não funcione.

Paul Smith – desconto percentual autônomo

Paul Smith é uma marca de moda de luxo de Nottingham com o nome de seu fundador, um designer de moda britânico. A empresa lançou uma campanha de e-mail de reengajamento enviando mensagens para clientes inativos contendo um código de cupom autônomo de 10% de desconto HELLO10 para incentivá-los a voltar e comprar algo da marca. Eles usaram uma linha de assunto: “Sentimos sua falta – 10% de desconto em tudo”.

Hello Fresh – desconto percentual aplicado automaticamente dividido em cinco pedidos

A próxima inspiração para uma estratégia de reengajamento vencedora vem da Hello Fresh SE é uma empresa alemã de kits de refeição de capital aberto com sede em Berlim, Alemanha. É o maior fornecedor de kits de refeição nos Estados Unidos e também possui operações na Austrália, Canadá, Dinamarca, Nova Zelândia, Suécia e Europa Ocidental.

Eles enviaram um e-mail de reengajamento para os clientes que cancelaram a assinatura do serviço, oferecendo seis refeições gratuitas para a nova assinatura como parte de sua campanha de outono. Eles usaram uma linha de assunto atraente fazendo uma pergunta para a qual todos responderiam SIM: “Quer que o jantar seja entregue na próxima semana?” O e-mail tinha uma urgência, pois eles adicionaram um cronômetro de contagem regressiva em negrito para a oferta (válido 7 dias a partir do recebimento do e-mail).

Condições da promoção:

• A promoção se aplica apenas a ex-clientes HelloFresh que cancelaram a assinatura.
• Os clientes receberão 27,8% de desconto nas próximas duas caixas e 18,54% na terceira, quarta e quinta caixa, o que perfaz um valor total promocional de aproximadamente seis refeições gratuitas (calculando duas refeições para quatro pessoas por plano semanal, podendo variar se você quer mais/menos refeições para mais ou menos pessoas). Esta é uma construção muito inteligente de um desconto, dividindo o desconto em cinco entregas, fazendo com que os clientes que retornam fiquem com a empresa por pelo menos cinco pedidos para obter a oferta. Também é um pouco complicado, pois os clientes não receberão seis refeições gratuitas, apenas o equivalente a isso e sob condições muito rígidas.
• A oferta não pode ser combinada com outras ofertas ou promoções.
• A oferta se aplica apenas a clientes baseados nos EUA.
• O desconto de recuperação expira em 7 dias a partir da data de recebimento do e-mail.

FabFitFun – produto gratuito aplicado automaticamente e acesso a ofertas especiais

FabFitFun é um serviço de assinatura que envia produtos de beleza em tamanho real a cada três meses. Oferece opções de assinatura mensal e anual.

Eles enviaram uma campanha de e-mail de reengajamento com um título atraente: “Seu brinde está esperando”. Lembre-se de que a linha de assunto do seu fluxo de trabalho de reengajamento de e-mail deve ser original e criativa, pois esta é sua última oportunidade de reconquistar o usuário, portanto, não se prenda com uma cópia mais atrevida.

Eles concentraram sua campanha em um presente gratuito, que é uma Caixa Misteriosa no valor de US$ 145. Eles também adicionaram outras vantagens, como até 70% de venda em novos produtos e mais opções de personalização apenas para novos clientes.

Condições da promoção:

• O Pacote Mistério Gratuito está disponível apenas para membros que se reativam em uma Assinatura Anual.
• A oferta expira duas semanas após a recepção do e-mail.
• A promoção não pode ser combinada com outras ofertas.
• A promoção de venda de bônus expira em três dias após o recebimento do e-mail.

Grubhub – Dólar de desconto exclusivo para reconquistar clientes

Grubhub Inc. é uma plataforma americana de pedidos e entrega de comida online e móvel, de propriedade da Just Eat Takeaway, que conecta clientes a restaurantes locais.

Eles enviaram uma campanha de e-mail de reengajamento com uma linha de assunto informando claramente os detalhes da promoção: “Aqui está um benefício de $ 10 porque sentimos sua falta!”. Eles ofereceram $ 10 de desconto para pedidos acima de $ 15, aplicados automaticamente se um cliente entrar no link especificado. Caso contrário, requer um código de voucher exclusivo para o usuário (é mencionado no aviso de e-mail). Esta campanha de reengajamento é direcionada aos clientes que criaram uma conta no Grubhub, mas nunca fizeram nenhum pedido.

Condições da promoção:

• Os pedidos devem ser acima de $ 15 (antes de impostos, gorjetas e taxas) para se qualificar para o desconto.
• Este desconto é válido apenas para usuários iniciantes do Grubhub.
• Disponível apenas para pedidos de entrega.
• Para resgatar, os clientes devem clicar no link no e-mail ou inserir um código de voucher exclusivo que foi enviado a eles no aviso legal.
• A promoção pode ser usada apenas uma vez por cliente.
• A promoção não pode ser combinada com outras ofertas.
• A promoção não é válida para compras de bebidas alcoólicas.

Loot Crate – 2+1 pacote grátis com um código de desconto independente

Loot Crate é um serviço de caixa de assinatura estabelecido em 2012 que fornece caixas mensais de mercadorias relacionadas a geeks e jogos.

Eles ofereceram um pacote gratuito 2+1 apenas para re-assinantes em sua campanha de e-mail de reengajamento. Eles usaram uma linha de assunto: “Sentimos sua falta! Aproveite esta oferta exclusiva só para você!”. Os clientes que se inscreveram novamente na caixa receberam uma caixa gratuitamente.

Condições da promoção:

• Esta promoção aplica-se apenas a clientes re-assinantes que assinam a assinatura de 2 ou 3 caixas.
• Exclui planos de presentes, caixas de edição limitada, Loot Remix e Loot Launcher.
• Expira dois dias após o recebimento do e-mail.
• A promoção requer um código de cupom: COMEBACKFREE aplicado no checkout.
  

Práticas recomendadas das campanhas de e-mail de reengajamento

Depois de ler mais de 30 campanhas de e-mail de reengajamento, aqui estão as tendências mais proeminentes que vimos:

• A maioria das empresas oferece descontos percentuais ou em dólares que estão aproximadamente entre 10% e 20% do valor.
• As empresas baseadas em assinatura às vezes oferecem descontos divididos, forçando os clientes a fazer mais de um pedido para usar o desconto.
• Os e-mails de reengajamento geralmente contêm a palavra “falta” na linha de assunto, bem como o valor do benefício ou detalhes da promoção.
• As promoções geralmente se aplicam à maioria dos artigos, com exclusões sendo cartões-presente, impostos, taxas e produtos de edição limitada ou de alto valor.
• As ofertas que vimos não eram muito personalizadas, geralmente aplicadas a todo sortimento. Eles não segmentaram os produtos preferidos do cliente nem categorias específicas de produtos.
• Os e-mails às vezes mencionavam o nome do cliente, mas não vimos mais personalização do que isso.
• As ofertas geralmente duravam entre 7 a 14 dias desde a recepção do e-mail.
• A maioria das ofertas era baseada em códigos de desconto, usando códigos autônomos (um) ou códigos exclusivos (cada cliente recebe outro código). Às vezes, as empresas aplicam automaticamente o código no checkout se o cliente entrar a partir de um link fornecido no e-mail.
  

Esperamos que essas inspirações ajudem você a projetar sua próxima campanha de reengajamento e recuperar o maior número possível de compradores. Se você gostaria de lançar uma campanha promocional desse tipo, mas não tem o software certo para fazê-lo, estamos aqui para você. O Voucherify é um mecanismo de promoção API-first que pode impulsionar qualquer uma das promoções mencionadas acima com todas as limitações e distribuí-las omnicanal. Também é rápido e fácil de integrar e começar.

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