Tendências digitais no setor de varejo

A tecnologia e as tendências digitais no setor de varejo mudaram drasticamente nos últimos anos, à medida que os varejistas continuam implementando e adotando soluções tecnológicas para obter vantagem sobre seus concorrentes.

De meados da década de 2010 até hoje, a acessibilidade de novas tecnologias, tanto em termos de disponibilidade quanto de acessibilidade, para PMEs em particular, teve um efeito profundo nos processos de negócios dos varejistas atuais.

Hoje, vamos dar uma olhada em quais tendências estão influenciando o setor e como os eventos recentes moldaram ainda mais a forma como o setor de varejo está abordando a implementação da tecnologia.

Mudanças recentes nas tendências digitais no varejo

Os últimos dois anos tiveram um enorme impacto no setor de varejo. Durante a pandemia, as lojas fecharam e as empresas tiveram que expandir sua base de clientes online para sobreviver.

Como você poderia esperar, o setor sofreu um grande choque durante a primavera de 2020. As vendas despencaram em abril de 2020, aumentando significativamente em maio e junho, antes de retornar aos níveis normais em agosto daquele ano.

Em 2021, o varejo online aumentou 25%, com quase 70% dos americanos fazendo compras online. Desde que as compras migraram das lojas físicas para as lojas online, o e-commerce viu surgir as seguintes tendências:

• Sistemas de pagamento online: os comerciantes de comércio eletrônico procuraram soluções que permitissem aos clientes um método de pagamento rápido e seguro.
• Marketing digital: as PMEs tiveram que desenvolver e implementar campanhas online para direcionar o tráfego para suas lojas. As mídias sociais como canal de marketing cresceram.
• AI no varejo: as empresas atualmente usam a tecnologia para analisar o comportamento do cliente, rastrear dados e tomar decisões. O inventário de produtos e os relacionamentos com os clientes também podem ser gerenciados com IA.
• E-commerce omnicanal: os varejistas implementam vários canais para impulsionar as vendas. Sites, aplicativos, redes sociais, bem como uma loja física precisam ser gerenciados para aumentar as vendas.

Sem surpresa, as marcas que menos dependem dos meios tradicionais são as que mais crescem.

A questão é: como a indústria voltou para essas marcas em crescimento e o que permitirá que outras pequenas e médias empresas continuem respondendo?

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Usando vários canais para impulsionar as vendas

Com os tremores secundários dos bloqueios pandêmicos ainda afetando o varejo, as organizações tiveram que reavaliar sua capacidade de ajustar seu modelo de negócios para reagir a eventos imprevistos.

Para a maioria dos varejistas, isso significa analisar suas habilidades digitais e de comércio eletrônico e analisar se suas estratégias são boas o suficiente para lidar com o setor de varejo atual e, no futuro, também.

Ainda é uma incógnita quanto efeito o COVID-19 terá no setor como um todo, mas os varejistas precisam lidar com o aumento da digitalização e a possibilidade de os consumidores aumentarem as expectativas para experiências digitais.

Atualmente, os varejistas tiveram que implementar uma estratégia omnichannel , que é a integração perfeita de vários canais de clientes, tanto online quanto pessoalmente.

Uma estratégia de varejo omnichannel usa dados universais. Em contraste, um varejista gerenciando um negócio multicanal concentraria esforços no aumento do número de canais, mas não necessariamente na unificação dos dados. Um varejista omnichannel usaria os dados do cliente coletados de diferentes canais para tomar decisões, melhorar o relacionamento com o cliente e, por fim, impulsionar as vendas.

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Os varejistas devem ser capazes de responder

Para muitas empresas, o comércio eletrônico tem sido um teste de sua capacidade de responder às mudanças no comportamento de compra.

Em outras palavras, a organização é ágil o suficiente para atender as demandas dos clientes?

No que diz respeito à digitalização, isso significa abordar os principais aspectos do comércio eletrônico nos quais um varejista precisa ser competente.

Os canais online estão sendo otimizados? O site possui um chatbot para melhorar o atendimento ao cliente? Como as mídias sociais estão sendo usadas para engajar e reter clientes potenciais e atuais?

Esses são os tipos de perguntas que os tomadores de decisão de pequenas e médias empresas devem se fazer ao formular suas estratégias para o varejo digital.

Mais de dois terços (70,7%) dos entrevistados concordam que a transformação digital é uma parte essencial de seus planos futuros.

Tendências digitais mais significativas no setor de varejo

Maturidade Digital no Varejo

A maioria dos varejistas vê a transformação digital como parte central de seus planos futuros. A maturidade das áreas de tecnologia dentro das organizações varia, mas as indicações sugerem uma ênfase nas seguintes áreas:

As aplicações financeiras de tecnologia são consideradas a forma mais madura de digitalização em todo o setor, com 63,7% dos varejistas afirmando uma implementação madura de tecnologia relacionada a finanças.

As vendas seguem em 62,2%, depois o atendimento ao cliente em 59,7% e, finalmente, as operações de varejo de linha de frente em 59,2%.

Os orçamentos de tecnologia estão aumentando

À medida que o crescimento online continua, o mesmo acontece com os orçamentos de TI dos varejistas. 40% deles prevêem um aumento em seus gastos com tecnologia, em comparação com 18% que prevêem uma diminuição.

Isso apesar dos efeitos econômicos da pandemia. As empresas reconhecem que investir em tecnologias digitais será crucial para garantir que sejam ágeis o suficiente para lidar com disrupções futuras, bem como para se ajustar aos comportamentos atuais do consumidor.

Tecnologias de varejo automatizadas

70% dos varejistas veem a inteligência artificial como um catalisador de mudanças em que já estão investindo.

A IA tem vários usos para um negócio, principalmente a capacidade de automatizar processos que normalmente são manuais e previsíveis por natureza.

Para as práticas que estão sendo realizadas com mais frequência online, a automação pode desempenhar um papel vital. Por exemplo, um bot de atendimento ao cliente pode reduzir o tempo gasto pelos funcionários em consultas de clientes. Um sistema automatizado para atender pedidos do início ao fim pode tornar o processamento de pedidos mais eficiente.

As tecnologias de varejo automatizadas deixam tarefas repetitivas para a tecnologia, enquanto as pessoas podem se concentrar no aspecto criativo de um negócio.

Por exemplo, a automação de processos robóticos (RPA) é uma tecnologia que usa robôs de software para emular humanos e executar certas tarefas ao lado de seus colegas humanos. Assista ao vídeo abaixo para saber o que a tecnologia RPA pode fazer pelo seu negócio.

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Outro exemplo de tecnologias automatizadas de varejo é o gerenciamento automatizado de estoque . Um software de inventário automatizado realiza contagens de inventário, envia dados e pode notificar um varejista se o estoque estiver acabando. Dessa forma, um empresário pode reabastecer suas mercadorias ou materiais antes que acabem sem ter que se preocupar com a realização de inventário.

O marketing digital também pode se beneficiar das tecnologias de varejo automatizadas. Por exemplo, uma plataforma de relacionamento com o cliente (CRM) permite segmentar clientes com qualidades semelhantes em grupos, para que você possa direcionar campanhas específicas para eles e facilitar sua jornada ao longo do funil de vendas.

O processamento de vendas, devoluções e entregas também pode ser automatizado. Com as tecnologias de varejo automatizadas, o tempo que os funcionários humanos gastam em tarefas repetitivas é reduzido enquanto os processos são realizados de forma eficaz.

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A experiência do cliente é fundamental

Os clientes desejam com mais frequência experiências positivas e personalizadas dos varejistas online.

Isso inclui uma série de abordagens diferentes em relação à tecnologia, incluindo comprar online e retirar na loja (BOPIS) e oferecer recomendações na loja em tempo real aos clientes por meio de smartphones.

48% dos compradores deixaram o site de uma marca e fizeram uma compra de um concorrente por causa de uma experiência de compra mal personalizada.

Isso também significa fornecer uma experiência positiva por meio de uma abordagem omnichannel por meio de mídias sociais, marketing digital e aplicativos dedicados.

Resultado final

As mudanças globais nos últimos dois anos aceleraram o ritmo da transformação digital no varejo, e as empresas foram testadas em sua capacidade de responder efetivamente às disrupções.

Aqueles que possuíam maturidade tecnológica ou estavam trabalhando nisso tendiam a ser os menos afetados. No entanto, é notável que muitos varejistas já reconheceram a necessidade de uma melhor digitalização, apenas para a pandemia acelerar seus planos.

As principais áreas de importância têm sido o maior investimento em tecnologia, como tecnologias automatizadas de varejo, obter melhor controle das finanças empresariais por meio de software e melhorar a experiência do cliente por meio de uma abordagem de múltiplos canais e o uso de IA.

Se você quiser saber mais sobre como implementar a tecnologia em seu negócio e qual estratégia é melhor para você , leia nosso Checklist gratuito: O que as empresas precisam para uma estratégia de Business Intelligence bem-sucedida . Com ele, você pode aprender a escolher as ferramentas e a plataforma certas que melhor atendem às suas necessidades.