الاتجاهات الرقمية في صناعة البيع بالتجزئة

لقد تغيرت الاتجاهات التكنولوجية والرقمية في صناعة البيع بالتجزئة بشكل كبير خلال السنوات القليلة الماضية حيث يواصل تجار التجزئة تنفيذ واعتماد الحلول التقنية للتغلب على منافسيهم.

من منتصف عام 2010 إلى اليوم ، كان لإمكانية الوصول إلى التكنولوجيا الجديدة ، من حيث التوافر والقدرة على تحمل التكاليف ، للشركات الصغيرة والمتوسطة على وجه الخصوص ، تأثير عميق على العمليات التجارية لتجار التجزئة اليوم.

اليوم ، سنلقي نظرة على الاتجاهات التي تؤثر على الصناعة ، وكيف ساهمت الأحداث الأخيرة في تشكيل كيفية اقتراب صناعة البيع بالتجزئة من تطبيق التكنولوجيا.

التغييرات الأخيرة في الاتجاهات الرقمية في البيع بالتجزئة

كان للسنتين الماضيتين تأثير هائل على صناعة البيع بالتجزئة. خلال الوباء ، أغلقت المتاجر أبوابها وكان على الشركات توسيع قاعدة عملائها عبر الإنترنت من أجل البقاء.

كما قد تتوقع ، شهدت الصناعة صدمة هائلة خلال ربيع عام 2020. انخفضت المبيعات في أبريل 2020 ، وارتفعت بشكل كبير في مايو ويونيو ، قبل أن تعود إلى المستويات الطبيعية بحلول أغسطس من ذلك العام.

في عام 2021 ، زادت تجارة التجزئة عبر الإنترنت بنسبة 25٪ مع قيام ما يقرب من 70٪ من الأمريكيين بالتسوق عبر الإنترنت. منذ انتقال التسوق من واجهات المتاجر الفعلية إلى المتاجر عبر الإنترنت ، شهدت التجارة الإلكترونية ظهور الاتجاهات التالية:

• أنظمة الدفع عبر الإنترنت: بحث تجار التجارة الإلكترونية عن حلول تتيح للعملاء طريقة دفع سريعة وآمنة.
• التسويق الرقمي: كان على الشركات الصغيرة والمتوسطة تطوير وتنفيذ حملات عبر الإنترنت لجذب حركة المرور إلى متاجرهم. نمت وسائل التواصل الاجتماعي كقناة تسويق.
• الذكاء الاصطناعي في البيع بالتجزئة: تستخدم الشركات حاليًا التكنولوجيا لتحليل سلوك العملاء وتتبع البيانات واتخاذ القرارات. يمكن أيضًا إدارة مخزون المنتجات وعلاقات العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي.
• التجارة الإلكترونية متعددة القنوات: يطبق تجار التجزئة عددًا من القنوات لزيادة المبيعات. تحتاج مواقع الويب والتطبيقات ووسائل التواصل الاجتماعي بالإضافة إلى المتجر الفعلي إلى الإدارة لزيادة المبيعات.

مما لا يثير الدهشة ، أن العلامات التجارية الأقل اعتمادًا على الوسائل التقليدية هي التي شهدت أكبر قدر من النمو.

السؤال هو ، كيف عادت الصناعة لتلك العلامات التجارية المتنامية ، وما الذي سيمكن الشركات الصغيرة والمتوسطة الأخرى من الاستمرار في الاستجابة؟

مدونة ذات صلة: أهم الاتجاهات للابتكار الرقمي في عام 2022

استخدام قنوات متعددة لزيادة المبيعات

مع استمرار تأثير عمليات الإغلاق الوبائي على تجارة التجزئة ، كان على المؤسسات إعادة تقييم قدرتها على تعديل نموذج أعمالها للرد على الأحداث غير المتوقعة.

بالنسبة لمعظم تجار التجزئة ، هذا يعني النظر إلى قدراتهم الرقمية والتجارة الإلكترونية وتحليل ما إذا كانت استراتيجياتهم جيدة بما يكفي للتعامل مع صناعة البيع بالتجزئة كما هي حاليًا وفي المستقبل أيضًا.

لا يزال أي شخص يخمن مدى تأثير COVID-19 على الصناعة ككل ، ولكن يتعين على تجار التجزئة التعامل مع زيادة الرقمنة نتيجة لذلك ، وإمكانية زيادة توقعات المستهلكين للتجارب الرقمية.

في الوقت الحالي ، يتعين على تجار التجزئة تنفيذ إستراتيجية omnichannel ، وهي التكامل السلس لقنوات العملاء المتعددة ، سواء عبر الإنترنت أو شخصيًا.

تستخدم استراتيجية البيع بالتجزئة omnichannel بيانات عالمية. في المقابل ، سيركز بائع التجزئة الذي يدير نشاطًا تجاريًا متعدد القنوات جهوده على زيادة عدد القنوات ، ولكن ليس بالضرورة توحيد البيانات. سيستخدم بائع التجزئة متعدد القنوات بيانات العملاء التي تم جمعها من القنوات المختلفة لاتخاذ القرارات وتحسين العلاقات مع العملاء وزيادة المبيعات في النهاية.

مدونة ذات صلة: كيفية استخدام بيانات الجمهور في إنشاء قوائم العملاء المحتملين متعددة القنوات

يجب أن يكون تجار التجزئة قادرين على الاستجابة

بالنسبة للعديد من الشركات ، كانت التجارة الإلكترونية بمثابة اختبار لقدراتها على الاستجابة لتغيرات سلوك التسوق.

بمعنى آخر ، هل المنظمة مرنة بما يكفي لتلبية متطلبات العملاء؟

فيما يتعلق بالرقمنة ، فإن هذا يعني معالجة الجوانب الرئيسية للتجارة الإلكترونية التي يحتاج بائع التجزئة إلى أن يكون مختصًا فيها.

هل يتم تحسين القنوات عبر الإنترنت؟ هل يحتوي الموقع على روبوت محادثة لتحسين خدمة العملاء؟ كيف يتم استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لإشراك العملاء المحتملين والحاليين والاحتفاظ بهم؟

هذه هي أنواع الأسئلة التي يجب على صانعي القرار في الشركات الصغيرة والمتوسطة طرحها على أنفسهم أثناء صياغة استراتيجياتهم للبيع بالتجزئة الرقمية.

يوافق أكثر من ثلثي المستطلعين (70.7٪) على أن التحول الرقمي جزء أساسي من خططهم المستقبلية.

أهم الاتجاهات الرقمية في صناعة البيع بالتجزئة

النضج الرقمي في البيع بالتجزئة

ينظر معظم تجار التجزئة إلى التحول الرقمي باعتباره جزءًا أساسيًا من خططهم المستقبلية. يختلف نضج مجالات التكنولوجيا داخل المنظمات ، لكن المؤشرات تشير إلى التركيز على المجالات التالية:

تعتبر التطبيقات المالية للتكنولوجيا الشكل الأكثر نضجًا للرقمنة عبر الصناعة ، حيث ذكر 63.7٪ من تجار التجزئة تنفيذًا ناضجًا للتكنولوجيا المتعلقة بالتمويل.

تليها المبيعات بنسبة 62.2٪ ، ثم خدمة العملاء بنسبة 59.7٪ ، وأخيراً عمليات البيع بالتجزئة في الخطوط الأمامية عند 59.2٪.

الميزانيات التقنية آخذة في الازدياد

مع استمرار النمو عبر الإنترنت ، كذلك الحال بالنسبة لميزانيات تكنولوجيا المعلومات لتجار التجزئة. 40٪ منهم يتوقعون زيادة في إنفاقهم على التكنولوجيا ، مقارنة بـ 18٪ يتوقعون انخفاضًا.

هذا على الرغم من الآثار الاقتصادية للوباء. تدرك الشركات أن الاستثمار في التقنيات الرقمية سيكون أمرًا بالغ الأهمية للتأكد من أنها تتمتع بالمرونة الكافية للتعامل مع الاضطرابات المستقبلية ، فضلاً عن التكيف مع سلوكيات المستهلك الحالية.

تقنيات البيع بالتجزئة الآلية

70٪ من تجار التجزئة يرون الذكاء الاصطناعي كمحفز للتغيير يستثمرون فيه بالفعل.

للذكاء الاصطناعي عدد من الاستخدامات للأعمال ، وأهمها القدرة على أتمتة العمليات التي عادة ما تكون يدوية ويمكن التنبؤ بها بطبيعتها.

بالنسبة للممارسات التي يتم اتخاذها بشكل متكرر عبر الإنترنت ، يمكن أن تلعب الأتمتة دورًا حيويًا. على سبيل المثال ، يمكن لروبوت خدمة العملاء تقليل الوقت الذي يقضيه الموظفون في استفسارات العملاء. يمكن لنظام آلي لتنفيذ الطلبات من البداية إلى النهاية أن يجعل أوامر المعالجة أكثر كفاءة.

تترك تقنيات البيع بالتجزئة الآلية مهامًا متكررة للتكنولوجيا بينما يمكن للأشخاص التركيز على الجانب الإبداعي للعمل.

على سبيل المثال ، أتمتة العمليات الآلية (RPA) هي تقنية تستخدم الروبوتات البرمجية لمحاكاة البشر وأداء مهام معينة جنبًا إلى جنب مع نظرائهم من البشر. شاهد الفيديو أدناه للتعرف على ما يمكن أن تقدمه تقنية RPA لعملك.

مدونة ذات صلة: 7 استخدامات لأتمتة العمليات الروبوتية (RPA) للشركات الصغيرة والمتوسطة

مثال آخر على تقنيات البيع بالتجزئة الآلية هو إدارة المخزون الآلي . يقوم برنامج المخزون الآلي بإجراء عمليات جرد للمخزون ، وإرسال البيانات ، ويمكنه إخطار بائع التجزئة إذا كان المخزون ينخفض. بهذه الطريقة يمكن لصاحب العمل إعادة تخزين البضائع أو المواد قبل نفادها دون الحاجة إلى القلق بشأن إجراء المخزون.

يمكن أن يستفيد التسويق الرقمي أيضًا من تقنيات البيع بالتجزئة الآلية. على سبيل المثال ، تتيح لك منصة علاقات العملاء (CRM) تقسيم العملاء ذوي الصفات المتشابهة إلى مجموعات ، بحيث يمكنك استهداف حملات محددة لهم ، وتسهيل رحلتهم على طول مسار المبيعات الخاص بك.

يمكن أيضًا أتمتة معالجة المبيعات والمرتجعات والتسليمات. باستخدام تقنيات البيع بالتجزئة الآلية ، يتضاءل الوقت الذي يقضيه الموظفون البشريون في المهام المتكررة بينما تتم العمليات بفعالية.

مدونة ذات صلة: ما هي فوائد CRM في البيع بالتجزئة؟

تجربة العملاء هي المفتاح

يرغب العملاء بشكل متكرر في الحصول على تجارب إيجابية وشخصية من تجار التجزئة عبر الإنترنت.

يتضمن ذلك عددًا من الأساليب المختلفة فيما يتعلق بالتكنولوجيا ، بما في ذلك الشراء عبر الإنترنت والالتقاط في المتجر (BOPIS) وتقديم توصيات في الوقت الفعلي في المتجر للعملاء عبر الهواتف الذكية.

غادر 48٪ من المتسوقين موقع الويب الخاص بالعلامة التجارية وأجروا عملية شراء من أحد المنافسين بسبب تجربة التسوق الشخصية السيئة.

وهذا يعني أيضًا توفير تجربة إيجابية من خلال نهج متعدد القنوات من خلال وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق الرقمي والتطبيقات المخصصة.

الحد الأدنى

أدت التغييرات العالمية في العامين الماضيين إلى تسريع وتيرة التحول الرقمي في تجارة التجزئة ، وتم اختبار الشركات على قدرتها على الاستجابة بفعالية للاضطراب.

يميل أولئك الذين لديهم النضج التكنولوجي أو الذين يعملون عليها إلى أن يكونوا أقل تأثراً. على الرغم من أنه من الجدير بالذكر أن العديد من تجار التجزئة قد أقروا بالفعل بالحاجة إلى رقمنة أفضل ، إلا أن الوباء يعمل على تسريع خططهم.

كانت المجالات الرئيسية ذات الأهمية هي الاستثمار الأكبر في التكنولوجيا مثل تقنيات البيع بالتجزئة الآلية ، والتحكم بشكل أفضل في تمويل الأعمال من خلال البرامج ، وتحسين تجربة العملاء من خلال نهج متعدد القنوات واستخدام الذكاء الاصطناعي.

إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول تنفيذ التكنولوجيا في عملك وما هي الإستراتيجية الأفضل بالنسبة لك ، فاقرأ قائمة التحقق المجانية الخاصة بنا: ما تحتاجه الشركات لاستراتيجية ذكاء أعمال ناجحة . باستخدامه ، يمكنك معرفة كيفية اختيار الأدوات والنظام الأساسي المناسبين لاحتياجاتك.