零售业的数字化趋势

在过去几年中，随着零售商继续实施和采用技术解决方案以超越竞争对手，零售行业的技术和数字趋势发生了巨大变化。

从 2010 年代中期到今天，新技术的可用性和可负担性，尤其是对中小型企业而言，对当今零售商的业务流程产生了深远的影响。

今天，我们将看看哪些趋势正在影响该行业，以及最近发生的事件如何进一步塑造了零售行业如何接近技术实施。

零售业数字化趋势的最新变化

过去几年对零售业产生了巨大影响。 在大流行期间，商店关闭，企业不得不扩大其在线客户群才能生存。

正如您所料，该行业在 2020 年春季遭受了巨大冲击。销售额在 2020 年 4 月暴跌，在 5 月和 6 月显着回升，然后在当年 8 月恢复到正常水平。

2021 年，在线零售增长了 25%，近 70% 的美国人在网上购物。 由于购物从实体店面迁移到网上商店，电子商务出现了以下趋势：

• 在线支付系统：电子商务商家寻求能够让客户快速安全的支付方式的解决方案。
• 数字营销：中小型企业必须开发和实施在线活动来增加商店的流量。 社交媒体作为一种营销渠道得到了发展。
• 零售业中的人工智能：企业目前使用技术来分析客户行为、跟踪数据并做出决策。 产品库存和客户关系也可以通过人工智能进行管理。
• 全渠道电子商务：零售商实施多种渠道来推动销售。 需要管理网站、应用程序、社交媒体以及实体店以增加销售额。

不出所料，最不依赖传统方式的品牌是增长最快的品牌。

问题是，行业如何为这些成长中的品牌回归，以及什么将使其他中小型企业继续做出回应？

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使用多种渠道推动销售

由于大流行封锁的余震仍在影响零售业，组织不得不重新评估其调整业务模式以应对不可预见事件的能力。

对于大多数零售商来说，这意味着要审视他们的数字和电子商务能力，并分析他们的策略是否足以应对目前以及未来的零售行业。

COVID-19 将对整个行业产生多大影响仍然是任何人的猜测，但零售商必须应对由此带来的数字化程度的提高，以及消费者对数字体验的期望值可能会提高的可能性。

目前，零售商不得不实施全渠道战略，即线上和线下多个客户渠道的无缝整合。

全渠道零售策略使用通用数据。 相比之下，管理多渠道业务的零售商将集中精力增加渠道数量，但不一定要统一数据。 全渠道零售商将使用从不同渠道收集的客户数据来制定决策、改善客户关系并最终推动销售。

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零售商必须能够做出回应

对于许多企业而言，电子商务一直是对其应对购物行为变化能力的考验。

换句话说，组织是否足够灵活以满足客户的需求？

就数字化而言，这意味着解决零售商需要胜任的电子商务的关键方面。

线上渠道是否优化？ 该网站是否有聊天机器人来改善客户服务？ 如何使用社交媒体来吸引和留住潜在客户和现有客户？

这些是中小企业决策者在制定数字零售战略时应该问自己的问题类型。

超过三分之二 (70.7%) 的受访者同意数字化转型是他们未来计划的重要组成部分。

零售业最重要的数字趋势

零售业的数字成熟度

大多数零售商将数字化转型视为其未来计划的核心部分。 组织内技术领域的成熟度各不相同，但迹象表明重点关注以下领域：

技术的金融应用被认为是整个行业最成熟的数字化形式，63.7% 的零售商表示金融相关技术的成熟实施。

销售额紧随其后，为 62.2%，客户服务为 59.7%，最后是一线零售业务，为 59.2%。

技术预算正在增加

随着在线业务的持续增长，零售商的 IT 预算也在持续增长。 其中 40% 的人预测他们的技术支出会增加，而 18% 的人预测会减少。

尽管大流行对经济产生了影响，但仍然如此。 企业认识到，投资数字技术对于确保他们足够敏捷以应对未来的颠覆以及适应当前的消费者行为至关重要。

自动化零售技术

70% 的零售商将人工智能视为他们已经投资的变革催化剂。

人工智能有许多业务用途，主要是自动化流程的能力，这些流程通常是手动的和可预测的。

对于更频繁地在线进行的实践，自动化可以发挥至关重要的作用。 例如，客户服务机器人可以减少员工在客户查询上花费的时间。 从头到尾完成订单的自动化系统可以提高处理订单的效率。

自动化零售技术将重复性任务留给技术人员，而人们可以专注于业务的创造性方面。

例如，机器人流程自动化 (RPA)是一种使用软件机器人模拟人类并与人类同行一起执行某些任务的技术。 观看下面的视频，了解 RPA 技术可以为您的业务做些什么。

相关博客：中小型企业使用机器人流程自动化 (RPA) 的 7 种用途

自动化零售技术的另一个例子是自动化库存管理。 自动库存软件会进行库存盘点、发送数据，并在库存不足时通知零售商。 这样，企业主可以在商品或材料用完之前补货，而不必担心进行库存。

数字营销也可以从自动化零售技术中受益。 例如，客户关系平台 (CRM)允许您将具有相似品质的客户分组，以便您可以针对他们定位特定的活动，并简化他们在销售漏斗中的旅程。

处理销售、退货和交付也可以实现自动化。 借助自动化零售技术，员工花在重复性任务上的时间减少了，而流程则得以有效完成。

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客户体验是关键

客户更频繁地希望在线零售商提供积极和个性化的体验。

这包括许多不同的技术方法，包括在线购买和店内提货 (BOPIS) 以及通过智能手机向客户提供实时店内推荐。

由于个性化购物体验不佳，48% 的购物者离开品牌网站并从竞争对手那里购买。

这也意味着通过社交媒体、数字营销和专用应用程序通过全渠道方法提供积极的体验。

底线

过去几年的全球变化加快了零售业数字化转型的步伐，企业有效应对颠覆的能力也受到了考验。

那些拥有技术成熟度或正在研究它的人往往是受影响最小的人。 尽管如此，值得注意的是，许多零售商已经承认需要更好的数字化，只是为了让大流行加快他们的计划。

重要的主要领域是加大对自动化零售技术等技术的投资，通过软件更好地控制企业财务，通过多渠道方法和人工智能的使用改善客户体验。

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