Perakende Sektöründe Dijital Trendler

Perakendeciler, rakiplerine karşı üstünlük sağlamak için teknoloji çözümleri uygulamaya ve benimsemeye devam ettikçe, perakende sektöründeki teknoloji ve dijital trendler son birkaç yılda önemli ölçüde değişti.

2010'ların ortalarından bugüne, yeni teknolojinin hem bulunabilirlik hem de satın alınabilirlik açısından özellikle KOBİ'lere erişilebilirliği, bugün perakendecilerin iş süreçleri üzerinde derin bir etki yarattı.

Bugün, sektörü hangi trendlerin etkilediğine ve son olayların perakende sektörünün teknoloji uygulamasına nasıl yaklaştığını nasıl daha fazla şekillendirdiğine bakacağız.

Perakendede Dijital Trendlerdeki Son Değişiklikler

Son birkaç yılın perakende sektörü üzerinde büyük bir etkisi oldu. Pandemi sırasında mağazalar kapandı ve işletmeler hayatta kalabilmek için çevrimiçi müşteri tabanlarını genişletmek zorunda kaldı.

Tahmin edebileceğiniz gibi, sektör 2020 baharında büyük bir şok yaşadı. Satışlar Nisan 2020'de düştü, Mayıs ve Haziran aylarında önemli ölçüde arttı ve o yılın Ağustos ayına kadar normal seviyelere dönmeden önce.

2021'de çevrimiçi perakende, Amerikalıların neredeyse %70'inin çevrimiçi alışveriş yapmasıyla %25 arttı. Alışveriş, fiziksel mağaza cephelerinden çevrimiçi mağazalara geçtiğinden, e-ticaret aşağıdaki eğilimlerin ortaya çıktığını gördü:

• Çevrimiçi ödeme sistemleri: E-ticaret tüccarları, müşterilere hızlı ve güvenli bir ödeme yöntemi sağlayan çözümler aradı.
• Dijital pazarlama: KOBİ'lerin mağazalarına trafik çekmek için çevrimiçi kampanyalar geliştirmesi ve uygulaması gerekiyordu. Bir pazarlama kanalı olarak sosyal medya büyüdü.
• Perakendede Yapay Zeka: İşletmeler şu anda müşteri davranışını analiz etmek, verileri izlemek ve kararlar almak için teknolojiyi kullanıyor. Ürün envanteri ve müşteri ilişkileri de AI ile yönetilebilir.
• Çok kanallı e-ticaret: Perakendeciler, satışları artırmak için bir dizi kanal uygular. Satışları artırmak için web siteleri, uygulamalar, sosyal medya ve fiziksel bir mağazanın yönetilmesi gerekir.

Şaşırtıcı olmayan bir şekilde, geleneksel araçlara en az bağımlı olan markalar, en fazla büyümeyi gören markalardır.

Soru şu ki, endüstri bu büyüyen markalar için nasıl geri döndü ve diğer KOBİ'lerin yanıt vermeye devam etmesini ne sağlayacak?

İlgili Blog: 2022'de Dijital İnovasyon için En İyi Trendler

Satışları Artırmak için Birden Fazla Kanal Kullanma

Perakendeyi etkileyen pandemi kilitlenmelerinin artçı şokları ile kuruluşlar, öngörülemeyen olaylara tepki vermek için iş modellerini ayarlama yeteneklerini yeniden değerlendirmek zorunda kaldı.

Çoğu perakendeci için bu, dijital ve e-ticaret yeteneklerine bakmak ve stratejilerinin perakende sektörüyle şu anda ve gelecekte de başa çıkmak için yeterince iyi olup olmadığını analiz etmek anlamına gelir.

COVID-19'un bir bütün olarak endüstri üzerinde ne kadar etkisi olacağı konusunda hala kimsenin tahmini yok, ancak perakendeciler bunun sonucunda artan dijitalleşme ve tüketicilerin dijital deneyimler için artan beklentileri olma olasılığı ile mücadele etmek zorunda.

Şu anda perakendeciler, hem çevrimiçi hem de kişisel olarak birden çok müşteri kanalının sorunsuz entegrasyonu olan çok kanallı bir strateji uygulamak zorunda kaldı.

Çok kanallı bir perakende stratejisi evrensel verileri kullanır. Buna karşılık, çok kanallı bir işletmeyi yöneten bir perakendeci, çabalarını kanalların sayısını artırmaya odaklayacaktır, ancak verileri birleştirmek zorunda değildir. Çok kanallı bir perakendeci, farklı kanallardan toplanan müşteri verilerini kararlar almak, müşteri ilişkilerini geliştirmek ve nihayetinde satışları artırmak için kullanır.

İlgili Blog: Çok Kanallı Potansiyel Müşteri Oluşturmada Kitle Verileri Nasıl Kullanılır

Perakendeciler Yanıt Verebilmelidir

Birçok işletme için e-ticaret, alışveriş davranışı değişikliklerine yanıt verme yeteneklerinin bir testi olmuştur.

Başka bir deyişle, organizasyon müşterilerin taleplerini karşılayacak kadar çevik mi?

Dijitalleştirme söz konusu olduğunda, bu, bir perakendecinin yetkin olması gereken e-ticaretin temel yönlerini ele almak anlamına gelir.

Çevrimiçi kanallar optimize ediliyor mu? Sitenin müşteri hizmetlerini iyileştirmek için bir sohbet robotu var mı? Potansiyel ve mevcut müşterilerin ilgisini çekmek ve elde tutmak için sosyal medya nasıl kullanılıyor?

Bunlar, KOBİ'lerin karar vericilerinin dijital perakende stratejilerini formüle ederken kendilerine sormaları gereken türden sorulardır.

Katılımcıların üçte ikisinden fazlası (%70,7) dijital dönüşümün gelecek planlarının önemli bir parçası olduğu konusunda hemfikir.

Perakende Sektöründeki En Önemli Dijital Trendler

Perakendede Dijital Olgunluk

Çoğu perakendeci, dijital dönüşümü gelecek planlarının merkezi bir parçası olarak görüyor. Kuruluşlardaki teknoloji alanlarının olgunluğu değişkendir, ancak göstergeler aşağıdaki alanlara vurgu yapıldığını göstermektedir:

Perakendecilerin %63,7'si finansla ilgili teknolojinin olgun bir şekilde uygulandığını belirtirken, teknolojinin finansal uygulamaları endüstri genelinde dijitalleşmenin en olgun biçimi olarak kabul ediliyor.

Bunu %62,2 ile satışlar, ardından %59,7 ile müşteri hizmetleri ve son olarak %59,2 ile ön cephe perakende operasyonları takip ediyor.

Teknoloji Bütçeleri Artıyor

Çevrimiçi büyüme devam ederken, perakendecilerin BT bütçeleri de artıyor. %40'ı teknoloji harcamalarında bir artış öngörürken, bu oran düşüş öngören %18'dir.

Bu, pandeminin ekonomik etkilerine rağmen. İşletmeler, dijital teknolojilere yatırım yapmanın, gelecekteki aksaklıklarla başa çıkmak ve mevcut tüketici davranışlarına uyum sağlamak için yeterince çevik olduklarından emin olmak için çok önemli olacağını kabul ediyor.

Otomatik Perakende Teknolojileri

Perakendecilerin %70'i yapay zekayı halihazırda yatırım yaptıkları bir değişim katalizörü olarak görüyor.

AI'nın bir işletme için bir takım kullanımları vardır, özellikle doğası gereği manuel ve öngörülebilir olan süreçleri otomatikleştirme yeteneği.

Daha sık çevrimiçi alınan uygulamalar için otomasyon hayati bir rol oynayabilir. Örneğin, bir müşteri hizmetleri botu, çalışanların müşteri sorguları için harcadıkları zamanı azaltabilir. Baştan sona siparişleri yerine getirmek için otomatik bir sistem, siparişlerin işlenmesini daha verimli hale getirebilir.

Otomatik perakende teknolojileri, tekrarlayan görevleri teknolojiye bırakırken, insanlar bir işletmenin yaratıcı yönüne odaklanabilir.

Örneğin, robotik süreç otomasyonu (RPA) , insanları taklit etmek ve insan meslektaşlarıyla birlikte belirli görevleri gerçekleştirmek için yazılım robotlarını kullanan bir teknolojidir. RPA teknolojisinin işletmeniz için neler yapabileceğini öğrenmek için aşağıdaki videoyu izleyin.

İlgili Blog: KOBİ'ler için Robotik Süreç Otomasyonunun (RPA) 7 Kullanımı

Otomatik perakende teknolojilerinin bir başka örneği de otomatik envanter yönetimidir . Otomatik bir envanter yazılımı, envanter sayımları yapar, veri gönderir ve stok azaldığında bir perakendeciyi bilgilendirebilir. Bu şekilde bir işletme sahibi, envanter yapma konusunda endişelenmeden mallarını veya malzemelerini tükenmeden yeniden stoklayabilir.

Dijital pazarlama, otomatikleştirilmiş perakende teknolojilerinden de yararlanabilir. Örneğin, bir müşteri ilişkileri platformu (CRM) , belirli kampanyaları onlara hedefleyebilmeniz ve satış dönüşüm huninizdeki yolculuklarını kolaylaştırabilmeniz için benzer niteliklere sahip müşterileri gruplara ayırmanıza olanak tanır.

Satışların, iadelerin ve teslimatların işlenmesi de otomatikleştirilebilir. Otomatik perakende teknolojileri ile, süreçler etkin bir şekilde yapılırken insan çalışanların tekrarlayan görevlere harcadıkları zaman azalır.

İlgili Blog: Perakendede CRM'nin Faydaları Nelerdir?

Müşteri Deneyimi Anahtardır

Müşteriler, çevrimiçi perakendecilerden daha sık olumlu ve kişiselleştirilmiş deneyimler ister.

Bu, çevrimiçi satın alma ve mağazadan teslim alma (BOPIS) ve akıllı telefonlar aracılığıyla müşterilere gerçek zamanlı mağaza içi öneriler sunma dahil olmak üzere teknolojiyle ilgili bir dizi farklı yaklaşımı içerir.

Alışveriş yapanların %48'i, kişiselleştirilmemiş bir alışveriş deneyimi nedeniyle bir markanın web sitesinden ayrıldı ve bir rakipten alışveriş yaptı.

Bu aynı zamanda sosyal medya, dijital pazarlama ve özel uygulamalar aracılığıyla çok kanallı bir yaklaşımla olumlu bir deneyim sağlamak anlamına gelir.

Sonuç olarak

Son birkaç yıldaki küresel değişiklikler, perakendede dijital dönüşümün hızını artırdı ve işletmelerin aksamalara etkin bir şekilde yanıt verme yetenekleri test edildi.

Teknoloji olgunluğuna sahip olanlar veya üzerinde çalışanlar en az etkilenenler olma eğilimindeydi. Bununla birlikte, birçok perakendecinin, yalnızca pandeminin planlarını hızlandırması için daha iyi dijitalleşme ihtiyacını zaten kabul etmesi dikkate değer.

Başlıca önemli alanlar, otomatikleştirilmiş perakende teknolojileri gibi teknolojiye daha fazla yatırım yapmak, yazılım aracılığıyla işletme finansmanını daha iyi kontrol altına almak ve çok kanallı bir yaklaşım ve yapay zeka kullanımı yoluyla müşteri deneyimini geliştirmek olmuştur.

Teknolojiyi işletmenize uygulamak ve sizin için en iyi stratejinin hangisi olduğu hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız , ücretsiz Kontrol Listemizi okuyun: Başarılı Bir İş Zekası Stratejisi için İşletmelerin Neye İhtiyacı Var ? Bununla, ihtiyaçlarınıza en uygun doğru araçları ve platformu nasıl seçeceğinizi öğrenebilirsiniz.