小売業界のデジタルトレンド

公開: 2022-07-15

小売業界のテクノロジーとデジタルのトレンドは、小売業者が競合他社よりも優位に立つためにテクノロジーソリューションを実装および採用し続けているため、ここ数年で劇的に変化しました。

2010 年代半ばから今日に至るまで、可用性と手頃な価格の両方の観点から、特に SMB が新しいテクノロジーを利用できるようになったことは、今日の小売業者のビジネスプロセスに大きな影響を与えました。

今日は、業界に影響を与えているトレンドと、最近の出来事が小売業界がテクノロジーの実装にどのようにアプローチしているかをさらに形作る方法を見ていきます.

小売業におけるデジタルトレンドの最近の変化

ここ数年は、小売業界に多大な影響を与えました。パンデミックの間、店舗は閉鎖され、企業は生き残るためにオンラインの顧客ベースを拡大する必要がありました。

ご想像のとおり、業界は 2020 年の春に大きなショックを受けました。売上高は 2020 年 4 月に急落し、5 月と 6 月に大幅に回復しましたが、その年の 8 月までに通常のレベルに戻りました。

2021 年にはオンライン小売が 25% 増加し、アメリカ人のほぼ 70% がオンラインで買い物をしました。ショッピングが実店舗からオンラインショップに移行して以来、e コマースには次のような傾向が見られました。

オンライン決済システム:電子商取引業者は、顧客が迅速かつ安全に決済できるソリューションに注目しました。
デジタルマーケティング: SMB はオンラインキャンペーンを開発して実施し、店舗へのトラフィックを増やす必要がありました。マーケティングチャネルとしてのソーシャルメディアが成長しました。
小売業における AI:現在、企業はテクノロジを使用して、顧客の行動を分析し、データを追跡し、意思決定を行っています。商品在庫や顧客関係もAIで管理できます。
オムニチャネル e コマース:小売業者は、販売を促進するために多数のチャネルを実装します。ウェブサイト、アプリ、ソーシャルメディア、実店舗を管理して売り上げを伸ばす必要があります。

当然のことながら、伝統的な手段への依存度が最も低いブランドが、最も大きな成長を遂げています。

問題は、業界がこれらの成長ブランドのためにどのように復活したか、そして他の中小企業が対応し続けることを可能にするものは何ですか?

関連ブログ: 2022 年のデジタルイノベーションのトップトレンド

複数のチャネルを使用して販売を促進する

パンデミックのロックダウンの余波が依然として小売業に影響を与えているため、組織はビジネスモデルを調整して不測の事態に対応する能力を再評価する必要がありました。

ほとんどの小売業者にとって、これは自社のデジタルおよび e コマースの能力を調べ、自社の戦略が小売業界の現状と将来に十分対応できるかどうかを分析することを意味します。

COVID-19 が業界全体にどの程度の影響を与えるかについてはまだ誰にも推測できませんが、小売業者は結果としてデジタル化が進み、消費者がデジタル体験に対する期待を高める可能性に対処する必要があります。

現在、小売業者は、オンラインと対面の両方で複数の顧客チャネルをシームレスに統合するオムニチャネル戦略を実装する必要がありました。

オムニチャネルの小売戦略では、ユニバーサルデータが使用されます。対照的に、マルチチャネルビジネスを管理する小売業者は、チャネルの数を増やすことに注力しますが、必ずしもデータを統合する必要はありません。オムニチャネルの小売業者は、さまざまなチャネルから収集した顧客データを使用して意思決定を行い、顧客関係を改善し、最終的に販売を促進します。

関連ブログ：オムニチャネルのリードジェネレーションでオーディエンスデータを使用する方法

小売業者は対応できなければならない

多くの企業にとって、e コマースは、買い物行動の変化に対応する能力を試すものでした。

言い換えれば、組織は顧客の要求を満たすのに十分なほど機敏ですか?

デジタル化に関する限り、これは、小売業者が能力を発揮する必要がある e コマースの重要な側面に対処することを意味します。

オンラインチャネルは最適化されていますか? サイトには顧客サービスを改善するためのチャットボットがありますか? ソーシャルメディアは、潜在顧客や現在の顧客を引き付けて保持するためにどのように使用されていますか?

これらは、SMB の意思決定者がデジタル小売の戦略を策定する際に自問すべき質問の種類です。

回答者の 3 分の 2 以上 (70.7%) が、デジタルトランスフォーメーションが将来の計画の不可欠な部分であることに同意しています。

小売業界における最も重要なデジタルトレンド

小売業におけるデジタル成熟度

ほとんどの小売業者は、デジタルトランスフォーメーションを将来の計画の中心的な部分と見なしています。組織内の技術分野の成熟度はさまざまですが、次の分野に重点が置かれていることが示唆されています。

テクノロジーの金融アプリケーションは、業界全体でデジタル化の最も成熟した形態と見なされており、小売業者の 63.7% が金融関連テクノロジーの成熟した実装を示しています。

続いて売上が 62.2%、顧客サービスが 59.7%、最前線の小売業務が 59.2% です。

技術予算は増加している

オンラインの成長が続くにつれて、小売業者の IT 予算も増加しています。彼らの 40% がテクノロジー支出の増加を予測しているのに対し、18% は減少を予測しています。

これは、パンデミックの経済的影響にもかかわらずです。企業は、現在の消費者行動に適応するだけでなく、将来の混乱に対処するのに十分な機敏性を確保するために、デジタルテクノロジへの投資が不可欠であることを認識しています。

自動化された小売技術

小売業者の 70% は、人工知能を変革の触媒と見なしており、すでに投資を行っています。

AI には、ビジネスのための多くの用途があります。主に、通常は手動で予測可能なプロセスを自動化する機能です。

より頻繁にオンラインで行われるプラクティスでは、自動化が重要な役割を果たします。たとえば、カスタマーサービスボットは、従業員が顧客の問い合わせに費やす時間を削減できます。注文を最初から最後までフルフィルメントする自動システムにより、注文の処理がより効率的になります。

自動化された小売技術により、反復的なタスクは技術者に任せられ、人々はビジネスの創造的な側面に集中できます。

たとえば、ロボティックプロセスオートメーション (RPA)は、ソフトウェアロボットを使用して人間をエミュレートし、人間と一緒に特定のタスクを実行するテクノロジです。以下のビデオを見て、RPA テクノロジーがビジネスにどのように役立つかを学びましょう。

関連ブログ: SMB 向けのロボティックプロセスオートメーション (RPA) の 7 つの用途

自動化された小売技術のもう 1 つの例は、自動在庫管理です。自動在庫ソフトウェアは、在庫数を数え、データを送信し、在庫が少なくなった場合に小売業者に通知できます。そうすれば、事業主は、在庫管理を心配することなく、商品や材料がなくなる前に補充することができます。

デジタルマーケティングは、自動化された小売技術の恩恵を受けることもできます。たとえば、カスタマーリレーションシッププラットフォーム (CRM)を使用すると、類似した性質を持つ顧客をグループにセグメント化できるため、特定のキャンペーンの対象をそれらに絞り、セールスファネルに沿ったカスタマージャーニーを容易にすることができます。

販売、返品、配送の処理も自動化できます。自動化された小売技術により、人間の従業員が繰り返しの作業に費やす時間が短縮され、プロセスが効果的に行われます。

関連ブログ:小売業における CRM のメリットとは?

顧客体験が鍵

顧客は、オンラインの小売業者からのポジティブでパーソナライズされたエクスペリエンスをより頻繁に望んでいます。

これには、オンラインで購入して店舗で受け取る (BOPIS) や、スマートフォンを介して顧客にリアルタイムで店舗内の推奨事項を提供するなど、テクノロジーに関するさまざまなアプローチが含まれます。

買い物客の 48% が、パーソナライズされていないショッピング体験が原因で、ブランドの Web サイトを離れて競合他社から購入したことがあります。

これは、ソーシャルメディア、デジタルマーケティング、専用アプリを通じて、オムニチャネルアプローチを通じてポジティブな体験を提供することも意味します。

結論

過去数年間の世界的な変化により、小売業におけるデジタルトランスフォーメーションのペースが加速し、企業は混乱に効果的に対応する能力が試されてきました。

技術的な成熟度を持っているか、それに取り組んでいる人は、影響が最も少ない傾向にありました。ただし、多くの小売業者がより良いデジタル化の必要性をすでに認識していることは注目に値しますが、パンデミックが彼らの計画をスピードアップするためだけに.

重要な主な分野は、自動化された小売技術などの技術へのより大きな投資、ソフトウェアによる事業財政のより適切な管理、複数チャネルのアプローチと AI の使用による顧客体験の向上です。

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