Tendințe digitale în industria de retail

Tendințele tehnologice și digitale din industria de retail s-au schimbat dramatic în ultimii ani, deoarece retailerii continuă să implementeze și să adopte soluții tehnologice pentru a obține un avantaj față de concurenții lor.

De la mijlocul anilor 2010 până în prezent, accesibilitatea noilor tehnologii, atât în ​​ceea ce privește disponibilitatea, cât și accesibilitatea, în special pentru IMM-uri, a avut un efect profund asupra proceselor de afaceri ale retailerilor de astăzi.

Astăzi, vom arunca o privire la tendințele care influențează industria și la modul în care evenimentele recente au modelat și mai mult modul în care industria de retail se apropie de implementarea tehnologiei.

Modificări recente în tendințele digitale în retail

Ultimii doi ani au avut un impact enorm asupra industriei de retail. În timpul pandemiei, magazinele s-au închis, iar companiile au fost nevoite să-și extindă baza de clienți online pentru a supraviețui.

După cum v-ați putea aștepta, industria a cunoscut un șoc masiv în primăvara lui 2020. Vânzările au scăzut în aprilie 2020, crescând semnificativ în mai și iunie, înainte de a reveni la niveluri normale în august a acelui an.

În 2021, comerțul cu amănuntul online a crescut cu 25%, aproape 70% dintre americani făcând cumpărături online. Deoarece cumpărăturile au migrat de la magazinele fizice în magazinele online, comerțul electronic a văzut următoarele tendințe:

• Sisteme de plată online: comercianții de comerț electronic au căutat soluții care le permit clienților o metodă de plată rapidă și sigură.
• Marketing digital: IMM-urile au trebuit să dezvolte și să implementeze campanii online pentru a genera trafic către magazinele lor. Social media ca canal de marketing a crescut.
• AI în retail: companiile folosesc în prezent tehnologia pentru a analiza comportamentul clienților, pentru a urmări datele și pentru a lua decizii. Inventarul de produse și relațiile cu clienții pot fi, de asemenea, gestionate cu AI.
• Comerț electronic omnicanal: comercianții cu amănuntul implementează o serie de canale pentru a stimula vânzările. Site-urile web, aplicațiile, rețelele sociale, precum și un magazin fizic trebuie gestionate pentru a crește vânzările.

Deloc surprinzător, mărcile care se bazează cel mai puțin pe mijloacele tradiționale sunt cele care au cunoscut cea mai mare creștere.

Întrebarea este cum a revenit industria pentru acele mărci în creștere și ce va permite altor IMM-uri să continue să răspundă?

Blog înrudit: Tendințe de top pentru inovația digitală în 2022

Utilizarea mai multor canale pentru a genera vânzări

Întrucât replicile blocajelor din cauza pandemiei încă afectează comerțul cu amănuntul, organizațiile au fost nevoite să-și reevalueze capacitatea de a-și ajusta modelul de afaceri pentru a reacționa la evenimente neprevăzute.

Pentru majoritatea comercianților cu amănuntul, aceasta înseamnă să analizeze abilitățile lor digitale și de comerț electronic și să analizeze dacă strategiile lor sunt suficient de bune pentru a face față industriei de retail așa cum este în prezent și, de asemenea, în viitor.

Oricine poate ghici încă cât de mult efectul va fi avut COVID-19 asupra industriei în ansamblu, dar comercianții cu amănuntul trebuie să se confrunte cu o digitalizare sporită, ca urmare, și cu posibilitatea ca consumatorii să aibă așteptări sporite pentru experiențele digitale.

În prezent, comercianții cu amănuntul au fost nevoiți să implementeze o strategie omnicanal , care este integrarea perfectă a mai multor canale de clienți, atât online, cât și în persoană.

O strategie de vânzare cu amănuntul omnicanal utilizează date universale. În schimb, un retailer care gestionează o afacere multicanal ar concentra eforturile pe creșterea numărului de canale, dar nu neapărat pe unificarea datelor. Un comerciant cu amănuntul omnicanal ar folosi datele clienților colectate de pe diferitele canale pentru a lua decizii, pentru a îmbunătăți relațiile cu clienții și, în cele din urmă, pentru a stimula vânzările.

Blog similar: Cum să utilizați datele de public în generarea de clienți potențiali omnicanal

Comercianții cu amănuntul trebuie să poată răspunde

Pentru multe companii, comerțul electronic a fost un test al capacităților lor de a răspunde la schimbările comportamentului de cumpărături.

Cu alte cuvinte, este organizația suficient de agilă pentru a satisface cerințele clienților?

În ceea ce privește digitizarea, aceasta înseamnă abordarea aspectelor cheie ale comerțului electronic la care un comerciant cu amănuntul trebuie să fie competent.

Sunt optimizate canalele online? Site-ul are un chatbot pentru a îmbunătăți serviciile pentru clienți? Cum sunt folosite rețelele sociale pentru a implica și păstra clienții potențiali și actuali?

Acestea sunt tipurile de întrebări pe care decidenții IMM-urilor ar trebui să le pună în timp ce își formulează strategiile pentru retailul digital.

Mai mult de două treimi (70,7%) dintre respondenți sunt de acord că transformarea digitală este o parte esențială a planurilor lor de viitor.

Cele mai semnificative tendințe digitale din industria de retail

Maturitatea digitală în retail

Majoritatea comercianților cu amănuntul văd transformarea digitală ca pe o parte centrală a planurilor lor de viitor. Maturitatea domeniilor tehnologice din cadrul organizațiilor variază, dar indicațiile sugerează un accent pe următoarele domenii:

Aplicațiile financiare ale tehnologiei sunt considerate cea mai matură formă de digitalizare din industrie, 63,7% dintre retaileri declarând o implementare matură a tehnologiei legate de finanțe.

Urmează vânzările cu 62,2%, apoi serviciul pentru clienți cu 59,7% și, în final, operațiunile de retail din prima linie la 59,2%.

Bugetele pentru tehnologie sunt în creștere

Pe măsură ce creșterea online continuă, la fel și bugetele IT ale retailerilor. 40% dintre ei prevăd o creștere a cheltuielilor lor pentru tehnologie, comparativ cu 18% care prevăd o scădere.

Asta în ciuda efectelor economice ale pandemiei. Companiile recunosc că investiția în tehnologii digitale va fi crucială pentru a se asigura că sunt suficient de agile pentru a face față perturbărilor viitoare, precum și pentru a se adapta la comportamentele actuale ale consumatorilor.

Tehnologii automate de vânzare cu amănuntul

70% dintre retaileri văd inteligența artificială ca pe un catalizator al schimbării în care investesc deja.

AI are o serie de utilizări pentru o afacere, în principal capacitatea de a automatiza procese care sunt de obicei manuale și previzibile în natură.

Pentru practicile care sunt luate mai frecvent online, automatizarea poate juca un rol vital. De exemplu, un bot de serviciu pentru clienți poate reduce timpul petrecut de angajați cu întrebările clienților. Un sistem automat de onorare a comenzilor de la început până la sfârșit poate face procesarea comenzilor mai eficientă.

Tehnologiile automate de vânzare cu amănuntul lasă sarcini repetitive în seama tehnologiei, în timp ce oamenii se pot concentra pe aspectul creativ al unei afaceri.

De exemplu, automatizarea proceselor robotizate (RPA) este o tehnologie care folosește roboți software pentru a emula oamenii și pentru a îndeplini anumite sarcini alături de omologii lor umani. Urmărește videoclipul de mai jos pentru a afla ce poate face tehnologia RPA pentru afacerea ta.

Blog înrudit: 7 utilizări ale automatizării proceselor robotizate (RPA) pentru IMM-uri

Un alt exemplu de tehnologii automate de vânzare cu amănuntul este gestionarea automată a stocurilor . Un software automat de inventariere efectuează contorizarea stocurilor, trimite date și poate notifica un comerciant cu amănuntul dacă stocul se epuizează. În acest fel, un proprietar de afaceri își poate reaproviziona mărfurile sau materialele înainte ca acestea să se epuizeze fără a fi nevoit să-și facă griji cu privire la efectuarea inventarului.

Marketingul digital poate beneficia și de tehnologiile de vânzare cu amănuntul automatizate. De exemplu, o platformă de relație cu clienții (CRM) vă permite să segmentați clienții cu calități similare în grupuri, astfel încât să le puteți viza anumite campanii și să le ușurați călătoria de-a lungul canalului dvs. de vânzări.

Procesarea vânzărilor, retururilor și livrărilor pot fi, de asemenea, automatizate. Cu tehnologiile de vânzare cu amănuntul automatizate, timpul petrecut de angajații umani pentru sarcini repetitive este diminuat în timp ce procesele sunt realizate eficient.

Blog similar: Care sunt beneficiile unui CRM în retail?

Experiența clientului este cheia

Clienții își doresc mai frecvent experiențe pozitive și personalizate de la comercianții cu amănuntul online.

Aceasta include o serie de abordări diferite în ceea ce privește tehnologia, inclusiv cumpărarea online și ridicarea din magazin (BOPIS) și oferirea de recomandări în timp real în magazin clienților prin intermediul smartphone-urilor.

48% dintre cumpărători au părăsit site-ul unui brand și au făcut o achiziție de la un concurent din cauza unei experiențe de cumpărături prost personalizate.

Acest lucru înseamnă, de asemenea, oferirea unei experiențe pozitive printr-o abordare omnicanal prin intermediul rețelelor sociale, marketing digital și aplicații dedicate.

Concluzie

Schimbările globale din ultimii doi ani au accelerat ritmul transformării digitale în comerțul cu amănuntul, iar companiile au fost testate cu privire la capacitatea lor de a răspunde eficient la întreruperi.

Cei care aveau maturitate tehnologică sau care lucrau la ea tindeau să fie cei mai puțin afectați. Deși, este de remarcat faptul că mulți retaileri au recunoscut deja nevoia unei digitizări mai bune, doar pentru ca pandemia să-și accelereze planurile.

Principalele domenii de importanță au fost investițiile mai mari în tehnologie, cum ar fi tehnologiile automate de vânzare cu amănuntul, obținerea unui control mai bun al finanțelor afacerii prin intermediul software-ului și îmbunătățirea experienței clienților printr-o abordare cu canale multiple și utilizarea AI.

Dacă doriți să aflați mai multe despre implementarea tehnologiei în afacerea dvs. și care strategie este cea mai potrivită pentru dvs. , citiți Lista noastră de verificare gratuită: De ce au nevoie companiile pentru o strategie de succes de Business Intelligence . Cu acesta, puteți învăța cum să alegeți instrumentele și platforma potrivite care se potrivesc cel mai bine nevoilor dvs.